《商务礼仪实务》—教学教案
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
《商务礼仪实务》
教学教案
课程名称:商务礼仪上授课时间:
授课专业:授课班级:
主讲教师:教研组长:
计划总课时:本学期周课时:
授课教材:
本课程教学目的、要求以及本学期的要求:
《商务礼仪》课程是我院市场营销、电子商务、文秘、物流、连锁等专业的主干课程,在专业课程体系中属于核心基础领域课程,具有较强的普遍应用性。其教学目的是使学生具有礼仪知识、能塑造好自己形象、具有良好的商务交往本领、能开展好各项商务活动及特定商务活动工作、具备跨文化交际能力,同时具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力、团队合作精神,能够胜任相关岗位任职要求。
1.要求学生了解礼仪知识,学生能知礼、懂礼和行礼,为今后创造良好人际关系奠定坚实基础。
2.掌握塑造好自己的职业形象的技能。
3.能开展好办公接待、商务谈判商务活动工作。
4.能组织开展好签字、庆典、剪彩、会展、新闻发布等特定商务活动工作,展示良好的组织能力和其他综合素质。
5.塑造良好的国际形象。
6.具有良好的口头表达、沟通协调等能力,为构建良好的人际关系网络,为生活与工作创造良好的内部和外部环境。
关于教学方法的说明和教学条件的要求:
教学方法:理论讲授、案例启发、情境模拟、角色扮演、课堂讨论、图片展示
教学条件:
实训场地——礼姿实训室
实训设备——中、西餐餐具、名片、胸牌、文件夹、签字台、桌签、小国旗、台花、台尼、镜子等
教案首页授课人:编号:1
项目一商务礼仪介绍
任务一商务礼仪的含义与发展
(2课时)
课程设计思路:
1、任务导入(约3分钟)
2、知识点的理论讲授(约50分钟)
3、案例启发(约17分钟)
4、课堂讨论(约10分钟)
知识点1:礼仪的含义
知识点2:礼仪的特征
知识点3:商务礼仪的特点
知识点4:礼仪的起源与发展
[典型案例]分析:
课堂讨论:礼仪包括哪些内容?
任务二商务礼仪的原则与作用
(0.5课时)
课程设计思路:
1、任务导入(约2分钟)
2、知识点的理论讲授(约10分钟)
3、案例分析及讨论(约8分钟)
知识点1:商务礼仪的原则
知识点2:商务礼仪的作用
[典型案例]分析:请遵守西方国家礼仪一口痰吐掉一项合作
讨论:你认为智商与情商在工作和生活中各起什么作用?如何加强情商的培养?
任务三个人礼仪的修养
(0.5理论+1实践)
课程设计思路:
1、任务导入(约5分钟)
2、知识点的理论讲授及案例分析(约20分钟)
3、情境中角色扮演练习(约30分钟)
4、学生互评和教师点评(约5分钟)
知识点1:商务礼仪修养的内容
知识点2:个人礼仪培养的方法
[典型案例]分析
[实践模拟训练]
一、情境训练
情境1:赵同学到食堂就餐,刚进食堂,看到成堆的人在前面拥挤。他们都伸着自己的饭盒,向炊事员大声喊到:“该我了,我已经等很久了。”“喂,这里啊,我也等了很久了。”……
实训要求:
1、讨论:面对这种场面,赵同学该怎么做?
2、分组训练:八人一组,一人扮演赵同学,六个人扮演买饭的同学,一个扮演炊事员。
3、规范地演示这个过程,最后由同学评议,老师点评。
情境2:黄同学走到银行柜台前,想查询父母为他寄来的生活费是否已经到账。看到柜台里面的营业员正在低头忙着处理各种账单,他……
实训要求:
1、讨论:从语言表达和行为举止两个方面,谈谈黄同学应该如何完成咨询事宜。
2、分组训练:八人一组,根据银行的工作情境,让每位同学扮演不同角色,通过其言和行来处理该过程中可能发生的事情,判断其礼仪运用能力。
3、规范地演示这个过程,最后由同学评议,老师点评。
二、情景分析
1、一名客户到银行交款,交完罚款后,银行的工作人员使用礼貌用语“欢迎再来”。请指出银行工作人员所犯的错误。
2、请判断情景中人物做法的正误
情景1:一客人进入一幢大楼。路遇一位身穿制服的女士,对方含笑问候:“您好!”该客人敲门,进入一写字间。一们身穿制服的男士起身相迎:“您好!”旁边一身穿制服的女士正接听电话:“您好,四方公司……”
情景2:一位身穿制服的女士正耐心地回答一男客户提出的问题,不厌其烦。
教案首页授课人:编号:2
项目二职业形象礼仪
任务一仪容礼仪
(1理论+2实践)
课程设计思路:
1、任务导入(约5分钟)
2、知识点的理论讲授及案例分析(约35分钟)
3、化妆练习(约40分钟)
4、学生互评和教师点评(约40分钟)
知识点1:仪容基本要求
知识点2:化妆原则
技能点1:女士淡妆化法
[典型案例]
1、小曲面试时的装容
2、化装风景线
[实践训练一]
化妆实训
[实践训练二]
仪容任务过关训练
任务二仪表礼仪
(2理论+3实践)
课程设计思路:
1、任务导入(约5分钟)
2、知识点的理论讲授及案例分析(约45分钟)
3、互动(约30分钟)
4、教师示范、学生训练(约60分钟)
4、学生互评、比拼和教师点评(约20分钟)
知识点1:商务人员的着装原则
技能点1:男士西装着装礼仪
互动一:点评老师和一个学生的着装,提出西装着装的要领
一、西装必须合体
二、穿西装必须配穿正式西服衬衫