大学生对快递企业末端配送服务质量的满意度

大学生对快递企业末端配送服务质量的满意度
————毕业设计调查问卷
1. 您的性别：
□男
□女
2. 您的身份
□本科生
□硕士研究生
□博士
□教师
3. 您在校期间的平均网购收件数量是
□没有
□1-4 件/周
□1-4 件/月 □1-4 件/季 □1-4 件/年
4. 您一般会怎样选择物流服务 [多选题，最多选 3 个]
□早上（9:00-12:00）
□中午（12:00-14:00） □下午（14:00-18:00）
□晚上（18:00 以后）
□随时
8. 您在校园中通常以哪些方式取得快件 [多选题，最多选 3 个]
□送货上门
□第三方物流门店自提 □自营物流门店自提
□三轮车地摊定时自提 □校园共同配送站自提 □智能快递柜
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
取、送件态度
投诉处理能力
订单跟踪查询能力
设施设备先进
服务产品品种多样
背面→
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
投递覆盖范围
物流网点分布
快件无丢失
快件无毁损
快件无误取
保价赔偿机制
可提货时间
取件响应时间
快件配送时间
承诺交货时间
货物准时送达
12. 你是否遇到过快件丢失或毁损的问题
□是
□否
13. 若 12 题选择“是”（选择“否”则跳过），遇到快件丢失或毁损怎样处理
□东西不贵索赔麻烦，就这样吧
□试图维权无果
□果断维权并得到及时合理的处理
14. 您的快件平均配送时间
□3 天以内
□3-5 天
□6-7 天
□7 天以上
15. 您对以下校园电商物流末端配送模式的满意度
很不满意 不满意 一般 满意 很满意 没用过
□送货上门服务 □代收代签服务 □开箱验货服务 □退换货服务 □财产安全保险
□承诺交货时间 □包装服务
□寄存服务
□电商服务 □其他 ____________
17. 您最希望校园提供以下哪些电商创新服务 [多选题，最多选 3 个]
□便利店快递代收服务
□宿舍物业快递代收服务
□跳蚤二手市场网上服务
□校园网上便民服务
□众包物流
□委托朋友代收
□便利店合作代收
□宿舍物业合作代收
□其他
9. 您认为快递服务下列指标的重要程度
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
价格水平
服务水平
业务水平
安全性
时效性
10. 您对目前快递企业下列服务指标的满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
价格水平
服务水平
业务水平
安全性
时效性
总体评价
11. 您对目前快递企业服务水平中以下详细指标的满意度
□品牌知名度 □运费相对便宜
□服务态度好 □快件跟踪查询
□距离自己近 □安全有保障
□配送速度快 □其他
5. 您通常愿意在网购中支付多少物流费用
□0
□1-8 元
□9-16 元
□17-24 元 □24 元以上
6. 总体情况下，您认为物流费用是否明确合理
□很不合理
□不合理
□一般
□合理
□很合理
7. 您一般什么时间段领取快递
_________________________________
□校园 020 电商服务
□基于社交网络的电商服务
□众包物流服务
□众筹电商项目
□其他 _________________
18. 您是否认为学校南北区快递跨区取货不方便
□是
□否
19. 如果“众包物流”能实现“跨南北区”配送，您愿意为此支付
□0 元
□1 元
□2 元
□3 元
□3 元以上
20. 对于学校的物流末端配送服务，您有哪些建议？ [填空题]
送货上门（凡客）
第三方物流门店自提（四通一达）
自营物流门店自提（京东）
Байду номын сангаас
三轮车地摊定时自提（聚美）
校园共同配送站自提（饿了么）
智能快递柜（E 邮柜、速递易）
众包物流（京东到家）
便利店合作代收（菜鸟驿站）
宿舍楼物业代收（小区）
P2P 配送（校内贴吧交易）
16. 您最希望快递公司为您提供哪些增值服务 [多选题，最多选 3 个]