3产品和服务设计
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的压力，使它必须进行创新和考虑成本效果。 （6）便利性是服务设计的一个主要因索，选址经常对服务设计有重要
产品规格 工艺规格 设计审查 市场测试
引入
成功吗？
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激发灵感的Google办公环境
隔音太空 舱
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全身放松
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专业按摩
行预期功能的能力。 提高可靠性的主要方法 1. 改善零件设计； 2. 提高生产或装配技术； 3. 改进检测； 4. 利用备用件； 5. 改善防护维修程序； 6. 提高用户受教育程度； 7. 改善系统设计；
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四、产品开发过程
创意
可行性分析
创意的来源： 供应链 竞争者 研究
大规模定制策略
延迟差异化 即当生产一种产品时，暂且不彻底完成它，延迟至 知道顾客的偏好或具体要求后再去完成它。
模块化设计 模块是指将一组零件组合为组件，通常直到单个零 件失去它们的特性为止。
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可靠性及其改进方法
可靠性的概念 是指在一定条件下，一种产品、零件或系统执
第二篇 生产运作系统的设计
本篇将要讨论生产运作系统的设计问题： ❖ 产品开发、工艺设计和技术选择 ❖ 运营能力战略规划 ❖ 工艺选择和设施布置， ❖ 工作系统设计 ❖ 选址规划与分析
从宏观角度考虑，还有生产布局问题。
第四章 产品和服务设计
学习目标： 了解产品开发与设计过程中的影响因素 了解产品设计与开发的阶段 掌握质量功能展开法和并行工程 了解服务设计的概的基本概念
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产品生命周期
销售收入
开发与制造成本Biblioteka Baidu
净收入
引入期
成长期
成熟期
衰退期
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产品开发与产品生命周期的关系
产品引人期——R＆D着重于改进产品的功能和特征，从 多种多样的产品创新型号中筛选出性能最好、最具竞争力的型号。
产品成长期——是从产品创新向工艺创新过渡的阶段。由 于产品性能和结构已渐趋定型化，有可能在工艺方面进行创新和 改进。
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回到幼儿 园
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开放自由 的工作室
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电话小屋
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五、制造设计需要考虑的因素
1. 生产要求——DFM，DFA 2. 再循环——DFR，节省成本，保护环境，环境法规 3. 再制造——DFD
1. 在存货和制造中需要处理的零件更少 2. 减少培训时间和成本 3. 采购、处理和检查程序更加常规化 4. 可按照清单订购产品 5. 产品能长期并自动化生产
1. 可能在设计仍有缺陷时就固定设计 2. 变动设计的高成本增加了改善设计的难度 3. 产品缺乏多样性
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二、产品和服务设计的内容及目标
产品/服务设计的主要目标：
满足顾客的需要； 缩短产品开发时间和成本； 保证设计与运营能力之间的匹配；
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三、影响产品/服务设计的主要因素
1. 法律、道德和环境问题； 2. 可靠性； 3. 健全设计； 4. 文化差异； 5. 设计变化程度 6. 产品生命周期； 7. 标准化； 8. 大规模定制；
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新产品的开发的艰难性
2000
1800
1750
1600
1400
1200
1000
1000
800
600
500
400
200
100 25 1
0
设想
求 市场需
性 功能特
产品市特场性评价和市场开成发功的产品或服务
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一、产品和服务设计（或再设计）的原因
产品成熟期——产品创新和工艺创新都已减少而趋于稳定。 产品结构和工艺上的相互依赖性进一步增强。一种产品结构的改 进往往要大量增加工艺改革费用。这时，R＆D工作集中在技术服 务和工艺改进方面。
产品衰退期——或采取收割策略，或进行二次开发。
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标准化的优缺点
优点 缺点
服务设计与产品设计的差异
（1）产品可以触摸，服务不可触摸。因此，服务设计经常比产品设计 更注重于不可触摸因素。
（2）服务的创造和传递是同时的（如理发、洗车）。这种情况下，抢 在顾客之前发现和改正眼务中的错误更加困难。
（3）服务不能有存货，因此限制了它的柔性，并使生产能力设计显得 非常重要。
（4）服务对于顾客来说是高度可见的，因此在设计中必须牢记这点。 （5）有些服务业进人、退出的阻碍很小，因而给服务设计添加了额外
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六、 服务设计
服务设计起始于服务策略的选择，服务策略决定服务的性 质和重点及其目标市场。这就要求管理人员评估一种特殊服 务的潜在市场和盈利能力（或是需要，如果这是一个非盈利 组织的话），以及组织提供该服务的能力。 一旦组织做出了服务的重点和目标市场的决策，就应确定目 标市场顾客的要求和期望。 然后，服务设计者根据这些信息设计服务传递系统，即工具 、流程、提供服务所需的全体工作人员。
经济方面的因素 社会和人口方面的因素 政治、责任或法律方面的因素 竞争方面的因素 成本或可得性方面的因素 技术方面的因素
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二、产品和服务设计的内容及目标
产品/服务设计的主要内容：
将顾客的愿望和需求转化为产品和服务要求； 改进现有产品和服务； 开发新产品或服务； 制定质量目标； 制定成本目标； 建造和测试样品； 制定规格；
产品规格 工艺规格 设计审查 市场测试
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专业按摩
行预期功能的能力。 提高可靠性的主要方法 1. 改善零件设计； 2. 提高生产或装配技术； 3. 改进检测； 4. 利用备用件； 5. 改善防护维修程序； 6. 提高用户受教育程度； 7. 改善系统设计；
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四、产品开发过程
创意
可行性分析
创意的来源： 供应链 竞争者 研究
大规模定制策略
延迟差异化 即当生产一种产品时，暂且不彻底完成它，延迟至 知道顾客的偏好或具体要求后再去完成它。
模块化设计 模块是指将一组零件组合为组件，通常直到单个零 件失去它们的特性为止。
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可靠性及其改进方法
可靠性的概念 是指在一定条件下，一种产品、零件或系统执
第二篇 生产运作系统的设计
本篇将要讨论生产运作系统的设计问题： ❖ 产品开发、工艺设计和技术选择 ❖ 运营能力战略规划 ❖ 工艺选择和设施布置， ❖ 工作系统设计 ❖ 选址规划与分析
从宏观角度考虑，还有生产布局问题。
第四章 产品和服务设计
学习目标： 了解产品开发与设计过程中的影响因素 了解产品设计与开发的阶段 掌握质量功能展开法和并行工程 了解服务设计的概的基本概念
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产品生命周期
销售收入
开发与制造成本Biblioteka Baidu
净收入
引入期
成长期
成熟期
衰退期
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产品开发与产品生命周期的关系
产品引人期——R＆D着重于改进产品的功能和特征，从 多种多样的产品创新型号中筛选出性能最好、最具竞争力的型号。
产品成长期——是从产品创新向工艺创新过渡的阶段。由 于产品性能和结构已渐趋定型化，有可能在工艺方面进行创新和 改进。
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开放自由 的工作室
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五、制造设计需要考虑的因素
1. 生产要求——DFM，DFA 2. 再循环——DFR，节省成本，保护环境，环境法规 3. 再制造——DFD
1. 在存货和制造中需要处理的零件更少 2. 减少培训时间和成本 3. 采购、处理和检查程序更加常规化 4. 可按照清单订购产品 5. 产品能长期并自动化生产
1. 可能在设计仍有缺陷时就固定设计 2. 变动设计的高成本增加了改善设计的难度 3. 产品缺乏多样性
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二、产品和服务设计的内容及目标
产品/服务设计的主要目标：
满足顾客的需要； 缩短产品开发时间和成本； 保证设计与运营能力之间的匹配；
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三、影响产品/服务设计的主要因素
1. 法律、道德和环境问题； 2. 可靠性； 3. 健全设计； 4. 文化差异； 5. 设计变化程度 6. 产品生命周期； 7. 标准化； 8. 大规模定制；
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新产品的开发的艰难性
2000
1800
1750
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1200
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1000
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100 25 1
0
设想
求 市场需
性 功能特
产品市特场性评价和市场开成发功的产品或服务
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一、产品和服务设计（或再设计）的原因
产品成熟期——产品创新和工艺创新都已减少而趋于稳定。 产品结构和工艺上的相互依赖性进一步增强。一种产品结构的改 进往往要大量增加工艺改革费用。这时，R＆D工作集中在技术服 务和工艺改进方面。
产品衰退期——或采取收割策略，或进行二次开发。
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标准化的优缺点
优点 缺点
服务设计与产品设计的差异
（1）产品可以触摸，服务不可触摸。因此，服务设计经常比产品设计 更注重于不可触摸因素。
（2）服务的创造和传递是同时的（如理发、洗车）。这种情况下，抢 在顾客之前发现和改正眼务中的错误更加困难。
（3）服务不能有存货，因此限制了它的柔性，并使生产能力设计显得 非常重要。
（4）服务对于顾客来说是高度可见的，因此在设计中必须牢记这点。 （5）有些服务业进人、退出的阻碍很小，因而给服务设计添加了额外
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六、 服务设计
服务设计起始于服务策略的选择，服务策略决定服务的性 质和重点及其目标市场。这就要求管理人员评估一种特殊服 务的潜在市场和盈利能力（或是需要，如果这是一个非盈利 组织的话），以及组织提供该服务的能力。 一旦组织做出了服务的重点和目标市场的决策，就应确定目 标市场顾客的要求和期望。 然后，服务设计者根据这些信息设计服务传递系统，即工具 、流程、提供服务所需的全体工作人员。
经济方面的因素 社会和人口方面的因素 政治、责任或法律方面的因素 竞争方面的因素 成本或可得性方面的因素 技术方面的因素
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二、产品和服务设计的内容及目标
产品/服务设计的主要内容：
将顾客的愿望和需求转化为产品和服务要求； 改进现有产品和服务； 开发新产品或服务； 制定质量目标； 制定成本目标； 建造和测试样品； 制定规格；