集中交付前联合验收管理办法

12.5.9 5
一线公司职责
各一线公司总经理作为交付产品品质第一责任人，统筹本公司各项目联合验 收工作。 由其组织成立包括客户关系部、工程管理部、设计管理部、营销管理部、物 业公司等人员组成的联合验收小组，在项目交付前对产品品质进行复检，并 验核项目经理部提交的《项目交付产品品质检查报告》的真实性和可行性。 联合检查小组有交付风险和时间的建议权，并对检查结果承担责任。 复检结束后向公司管理层和集团客户关系管理部、集团工程管理部、物业事 业本部报送《项目交付产品品质验核报告》，明确结果及结论。 一线公司总经理依据《项目交付产品品质检查报告》和一线公司交付联合验 收小组的《项目交付产品品质验核报告》及现场走访检查情况，以邮件形式 下达公司层面的交付指令。
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12.5.9 6
集团成立交付联合验收工作组，监控集团各项目交付产 品品质方面的工作。 集团交付联合验收工作组架构： 组长：客户管理分管执行副总裁 副组长：工程管理系统负责人、总裁办负责人、物业事 业本部负责人 组员：工程管理部、客户关系管理部、物业事业本部相 关人员 信息对接人：客户关系管理部信息管理员
12.5.9 11
问责机制
交付后出现系统性质量问题且引起客户群体性事件和媒体 负面影响的项目，对其所在一线公司总经理以及项目管理 负责人(项目总经理、片区/事业部总经理)等主要管理人员 给予降低考核等级、通报批评、降薪等处分。
12.5.9 12
红线标准
◇工程未施工完成。 ◇项目交付产品明显与合同交付标准不符。 ◇前期销售承诺在交付前落实情况存在重大风险（含前期关于教育、交
12.5.9 10
复检流程
复检结论应在一线公司联合验收小组对项目复检结束后24 小时内向集团联合验收工作组信息岗电话或邮件简要通报， 并于复检结束3日内，向集团联合验收工作组提交《项目交 付产品品质验核报告》。
集团联合验收工作组对一线提交的报告进行审核，并对重点 或风险较大的项目进行检查。对于检查不符合红线标准的项 目，集团联合验收工作组报集团管理层核准下发《延期交付 通知》。
12.5.9 4
项目经理部职责
各项目经理部负责对本项目交付产品品质进行全面检查及整改。
项目管理负责人为第一责任人，项目经理部要对质量缺陷、观感 质量、空气环境、整改计划、交付计划、质量和客户风险、设施 设备移交、卫生保洁和交付环境进行全面的统筹安排并落实，建 立有据可查的分户验收档案。
对产品品质问题、交付时间问题如实以《项目交付产品品质检查 报告》（问题、照片、措施及计划）形式向公司管理层进行提报 ，并给出规避以上风险的措施建议，供公司决策同时抄送集团交 付联合验收工作组备案。
12.5.9 9
检查流程
各项目经理部最迟在交付前一个月向一线公司联合验收工作组提 交《项目交付产品品质检查报告》、《分户验收记录》、《新建 物业现场查验记录》。项目经理部在没有得到一线公司总经理明 项目经理部在没有得到一线公司总经理明 确指示的情况下，不得发放《交付通知书》 确指示的情况下，不得发放《交付通知书》。
12.5.9 3
管理架构及职责
一线公司项目经理部：对项目交付产品品质自查自改，并对交 付工期紧张和有较大质量和客户风险的问题向公司如实上报。
一线公司：成立交付联合验收小组统筹管理各项目的交付产品 品质，负责对所有交付产品品质进行把控和检查。
集团交付联合验收工作组：对集团范围内重点或有风险的即将 交付项目进行检查评估。
12.5.9 13
• 交付产品质量检查报告 • 分户验收记录
Microsoft Word 文档
Microsoft Excel 工作表
12.5.9 14
• 新建物业现场查验记录 • 交付联合验收红线标准
Microsoft Excel 工作表
Microsoft Excel 工作表
12.5.9 15
12.5.9 8
检查流程
有交付任务的项目经理部，根据集团下发的《万科集团毛坯房 住宅交付质量和观感标准》、《万科集团装修房交付验收指引 》、《项目交付风险检查指引》及《新建物业承接查验实施规 范》，对项目当期交付范围内的户内、公共部位的工程情况及 涉及客户风险项在交付前进行100%检查，建立《分户验收记 录》及《新建物业现场查验记录》。
一线公司联合验收小组对项目现场检查情况进行复检，复检率不 得少于10%，且不少于20户，覆盖所有户型。对达不到入住质量 对达不到入住质量 标准或有严重客户风险的项目，必须向公司管理层和集团客户关 标准或有严重客户风险的项目， 系管理部、集团工程管理部及物业事业本部报送预警信息。 系管理部、集团工程管理部及物业事业本部报送预警信息。
12.5.9 1
项目交付前联合验收管理办法
客 户 关 系 中 心 2011-112011-11-22
12.5.9 2
目的
准确把握一线公司项目在交付前的工程质量实际情况，规避 项目带质量问题强行交付，而产生质量风险及其它客户风险。
旨在帮助各一线公司和项目建立全面质量及客户风险检查的 管控体系，明确联合验收检查的方式方法、流程和职责要求。
通、设施设备、绿化景观、户口办理等的承诺）。 ◇存在严重渗漏风险。 ◇存在重大质量和产品安全隐患。 ◇存在严重使用功能缺陷。 ◇消防系统存在重大安全隐患（如未取得消防验收合格证明、系统无法 正常运作、疏散指示标志缺失等）。 ◇共用设备存在重大缺陷（如电梯未取得合格证明和准用文件、发电机 应急状态下无法自行启动、房屋本体防雷接地系统未检测等）。 ◇园建及公共设施无法使用（如外围及封闭式组团的围墙未完工、公共 区域内照明未安装漏电保护装置、道路及管井盖未施工完毕等）。 ◇因设计、质量、价格等各种因素导致项目存在重大群诉风险。
谢谢聆听
近期案例
发件人: ACAX151.网上投诉(对外) 发送时间: 2011年11月19日 23:25 城市:鞍山 房产:惠斯勒小镇 房号:8#楼 涉及:物业管理 主题:万科惠斯勒小镇收费不供暖，自来水不能饮用，无煤气，一百多万 的房子只能看不能住。 相关说明:万科什么物业啊，不能交房就不要交。十月一日交房十月中旬 才来水，结果水还不能饮用。收了取暖费好一个月都不供暖，大雪天不 给暖气有病。没有煤气，这叫什么交房啊！我们搬了家又不能在家住只 能住外面租房或宾馆，冷啊受不了啊。家里的花、鱼全冻死了，我要你 们赔，交房还不给打扫卫生，因为当时没水啊。地板很烂，不平很旧的 磨损严重，当时没打扫啊看不见啊。骗人期骗业主！
12.5.9 7
集团工作组职责
统筹集团各项目联合验收工作，对重点交付项目系统性质量 及客户风险进行评估。
监控各项目交付的准备和实施情况，就交付工作提供技术和 方法指导。
明确延期交付的红线标准，对联合验收中存在重大质量和客 户风险的项目，经集团管理层批准后下发“延期交付令”。
对项目交付前准备情况进行检查，并提供必要的技术和人力 支持。