旅游心理学复习大纲

《旅游心理学》复习大纲

一、成绩评定方式及试题类型

成绩评定方式

成绩评定方式由平时成绩和期末成绩综合而成，其中平时成绩以平时作业形式体现，占20%，期末考试为闭卷考试，期末成绩占80%。

具体指标如下：

总成绩（100%）= 平时成绩（20%）+ 期末成绩（80%）

其中，平时成绩（20%）= 平时作业

2、期末考试试题类型及分值

期末考试为闭卷考试，卷面总分100分，考试时间为90分钟，试题类型有六种，分别是：单选题、判断题、填空题、名词解释、论述题、简答题。

各类题型分值如下：

单选题（共10小题，每小题2分，合计20分）

判断题（共5小题，每小题2分，合计10分）

填空题（共10小题，每小题1分，合计10分）

名词解释（共3小题，每小题5分，合计15分）

论述题（共1小题，合计15分）

问答题（共3小题，每小题10分，合计30分）

二、考试科目内容/学习水平双向细目表

考试题目类型安排

说明：1.各能力层次的含义是：

识记：能知道有关的名词、概念、原理的意义，并能正确认知和表达。

领会：在识记的基础上，能全面掌握基本概念、基本原理、基本知识、基本方法，能掌握有关概念、原理、知识、方法的区别与联系。

简单应用：在领会的基础上，能用学过的基本概念、基本原理、基本方法的一两个知识点分析和解决简单的问题。

综合应用：在简单应用的基础上，能用学过的多个知识点，综合分析和解决比较复杂的问题。

各章重点内容

第一章导论

通过本章的学习，使学生了解心理学的学科性质，了解中国古代心理学的发展以及西方现代心理学的三大流派，理解心理活动的本质。掌握旅游心理学的研

究方法，具有运用旅游心理学的研究方法来分析和预测旅游消费者行为的能力。

单选题、判断题：

现代心理学的诞生、心理学的研究对象

简答题：

简述心理活动的本质。

第二章旅游知觉

通过本章的学习，使学生了解旅游知觉的内容和特点，以便更有效地开展旅游服务工作。

单选题、判断题：

知觉的基本原理：接近原理、相似原理、闭合（封闭性）原理、背景-场地原理

名词解释：

首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板效应

问答题：

知觉的接近原则及其在旅游行业中的表现。

第三章学习与旅游行为

通过本章大的学习，明确学习的定义，熟悉经典性条件反射理论和工具性条件反射理论，掌握旅游者对于减少觉察风险以及购买后疑虑的学习，了解不同的

旅游决策类型如何影响人们的信息收集。

单选题、判断题：

经典性条件反射的三条基本规律：刺激的泛化、刺激的辨别、效应的消退旅游信息的获取渠道

问答题：

人们在做旅游消费决策时，觉察到风险的原因有哪些？

人们在做旅游决策时，常见的消除风险的办法有哪些？

第四章旅游动机

通过本章的学习，了解需要的概念和分类，掌握需要层次论，理解需要的单一性和复杂性的平衡。理解旅游动机的概念及产生条件，掌握激发旅游动机的手段和措施。

单选题、判断题：

单一性需要与多样性需要

需要层次理论的提出者及主要观点、

需要和需求的关系

第五章态度与旅游行为

通过本章的学习，了解态度的形成和发展规律，以及知识、经验、动机等因素的影响作用，学习旅游者的态度和其消费行为之间的关系。在此基础上，掌握改变旅游者态度的基本策略和技巧。

单选题、判断题：

旅游偏爱的概念及形成、态度的构成要素、态度的强度、

名词解释：

旅游偏爱、旅游消费态度

第六章个性（人格）与旅游行为

通过本章的学习，了解人格形成和发展的因素，具有能够根据旅游者的外部表现来分析游客类型的技巧。

名词解释：

人格、人格特质、本我、自我、超我

单选题、判断题：

人格形成的影响因素、“PAC”理论、

胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质这四种人格类型的特征

普洛格的旅游人格结构

问答题：

简述三种人格状态理论及其相应的行为模式。

论述题：

选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应该如何运用三个“自我”理论向潜在旅游者进行旅游促销宣传？

第七章社会群体对旅游行为的影响

通过本章的学习，使学生理解家庭、社会阶层、文化规范与传统对个人旅游行为的影响。

单选题、判断题：

现代家庭形态的分类、

名词解释：

社会阶层、家庭生命周期

问答题：

群体是什么？群体具有哪些关键特征？

第八章旅游企业管理中的激励运用

通过本章的学习，理解激励的基本含义，了解关于人性的几种基本假设，掌握主要的激励理论，并能运用这些理论指导旅游企业的管理实践。

单选题、判断题：

人性假设理论、主要的激励理论、各种激励理论的提出者及主要观点、

名词解释：

激励、

论述题：

分别论述四种人性假设理论及其相应的管理思想。

第九章旅游企业员工的压力管理

通过本章的学习，使学生理解压力的概念及产生来源，了解人们在面临压力后的反应以及掌握压力的应对策略。

问答题：

简述旅游企业中，员工潜在的压力来源。

第十章旅游消费服务心理

通过本章的学习，使学生理解服务市场中的消费者行为特征，了解前厅、餐厅、旅游购物及导游服务心理特征，理解旅游者投诉心理，从而提高对客服务的技巧和水平。

单选题、判断题：

客我交往