银行消费者权益保护考试题及答案

单项选择题

1、金融交易行为监督委员会负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作

2、中国银监会及其派出机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理

3、银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益

4、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任

5、在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的50%为宜

6、下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法，不正确的有消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用，不用支付破箱、换锁、修缮等费用

7、回复是客户投诉处理完结后，投诉处理部门根据投诉处理结果给客户作答复，同时将处理结果以工单形式回复工单流转部门

8、以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是储蓄业务

9、大面积投诉是指在30分钟内，对同一问题、同一现象连续出现10笔以上的投诉成为大面积投诉

10、承接转办信访事项的机构，应在转办机构要求的时限内按时办结，没有时限要求的，应自接到信访事项之日起30日内办结

11、银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利

12、在银行营业网点内，声誉风险是指由银行营业网点经营、管理及其他行为或外部事件导致客户、员工、媒体及监督者等利益相关方对本行形成负面评价而造成的风险

13、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括客户给柜面人员的打分情况

14、下列选项中，不属于银行从业人员行为规范的是密切协作

15、关于银行给电子银行消费者风险提示的说法，错误的是通过电话银行转账时，可以使用免提功能

16、银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过15个工作日

17、以下投诉的内容不属于系统问题类投诉的是电视银行

18、银行业金融机构高级管理层执行和落实相关的银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标

19、汇兑是汇款人委托银行将其款项交付给收款人的结算方式

20、银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是网点负责人

21、银行消费者的安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务是依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利

22、加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作，提升银行业社会责任意识和整体服务水平

23、借记卡是指持卡人先存款、后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具，不具备透支功能

24、95580客服中心受理客户投诉后，将安全客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括客户正常办理的储蓄业务

25、在网点受理投诉中，对于客户在意见簿中提到的意见建议应在24小时内将处理结果或处理进度回复到意见簿上

26、重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持双线报告原则，同时报本级办公室和上级主管部门

27、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后30个工作日内向法人监管机构提交整改报告

28、银行业金融机构定期检查回顾工作要由不负责投诉处理的部门进行，以保证检查回顾的公正和有效

29、特大服务突发事件（Ⅰ级）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件

30、银行代理保险业务是指银行接受保险公司委托，在保险公司授权范围内代理销售保险产品以及提供相关服务的经营活动

31、大众传播媒介应该做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督

32、银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况

33、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，涉案金额在100万元以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件

34、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价对象是银行业金融机构

35、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，各一级分行办公室负责辖内重大事项报告管理，接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告

36、在整个客户投诉处理过程中，网点被投诉人员承担直接责任

37、大堂经理营销是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动

38、下列关于外汇交易的说法，正确的是银行有举报外汇违法行为的义务

39、下列选项中关于代收代付业务的说法，错误的是银行按照委托单位收付指令，执行代收代付业务，委托单位为业务的准确性负责

40、各投诉受理机构应当及时调查核实并高效快速处理消费者投诉，不得推诿、延迟、处理时限原则上不得超过十五个工作日

41、在邮储银行重大事项报告制度中，以下不属于重大事项的是自助设备临时故障

42、银保产品消费者如果在犹豫期内退保，保险公司将全额退还所交保费

43、证券投资信托又称“阳光私募”，该产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金

44、客户在银行网点凭凭证办理取款业务时，金额达到5万元人民币以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件，他人代为办理的，需向银行提供本人及代办人有效身份证件45、银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管

46、银行业消费者权益保护工作考核评价一年进行一次

47、银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性

48、人民币整存整取储蓄存款起存金额为50元

49、保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务

50、消费者对被收缴货币的真伪有异议的，可以自手脚之日起3个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请