XXXX超市导购员管理培训.pptx
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（8）、被辞退与开除员工，业务主办 有权向公司报告扣发当月工资，同时一 并追究其应承担的经济责任。
2、交接班的管理
卖场的作业按常规分作两班进行，其 交接班的要点如下： （1）、交接班人员全体参加。 （2）、交接工作有：交接并核对当日销售 登记表；货柜陈列商品的巡视检查；签 字确认。
（3）、交接时应交接的具体细节：
（4）、员工请病假必须有市级医院以上 的就诊证明，一次请假不得超过3天。
（5）、员工因特殊情况请事假，一个月 内不得超过2天，一年累计不得超过5天。
（6）、任何无请假条并无业务主办批准 的请假，一律作旷工处理。
（7）、员工旷工1天，由业务主办处理， 并扣除当月业绩提成奖；旷工2天以上， 公司作辞退处理。
11、在顾客面前要避免说“不”、“没 有”等字眼，要设法为顾客提供热情、 周到、合理、满意的服务。
12、不准与顾客争吵，坚信顾客第一服 务至上的原则。
1、“您好！” 2、“请！”
3、“欢迎光临！” （欢迎下次光临）
4、“对不起！” 5、“请指教！” 6、“谢谢！” 7、“不用客气！” 8、“需要帮助吗？” 9、“请随便看！” 10、“再见！”
店面清洁卫生、店内设备设施、货 柜上的商品与卫生、店内清洁、互相检 查仪容仪表、存货情况，以及其职责内 应交接的事宜（要货、补货、退换货 等）。
（4）、两班交接完毕应填写交接班表。
1、更换工作服，佩带工牌，打卡签到 2、参加班前会，了解卖场的规章、信息
超市导购员管理培训教程
导购员知识ABC
1、良好的个人形象。脸是女人的名片， 一张健康、充满活力的脸是对你所推广 的产品的肯定，也是对顾客的承诺。
2、良好的沟通技巧、优秀的情商。
导购人员必须明白“对谁说”“怎样 说”、“何时说”，并表现出良好的亲 和力，这是促销成功的基本保证。导购 人员还应协调同卖场营业人员的客情关 系，以维护品牌利益。
1、与顾客谈话必须站立，姿态要正确， 直腰挺胸，眼睛看着客人。
2、与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、 简明的语言回答。
3、工作时间须讲普通话，若顾客是当地 人士，可以讲当地语言。
4、避免在顾客面前与同事说顾客不懂的 话及方言。
5、不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼 议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼 貌相待，不得挖苦，讲怪话。
3、漱口
（1）、每天应刷牙漱口 ，口气重的员工 更应勤漱口，吃了鱼、大蒜、洋葱等味 道重的食物后，应漱口后方能服务顾客。
（2）、上班前两小时不得喝酒。
4、洗澡
气候炎热，身体容易出汗，散发异味， 令顾客不满意，同时为了保障身体健康， 应每天洗澡，手、脚、腋下部位容易出 汗的地方更应勤洗。
5、手部
（1）、应经常洗手，特别是接触食品前
（2）、不得留长指甲
（3）、女士不得兔指甲油。
6、衣服
（1）、衣服应常换洗，特别是内衣更应 每天换洗，不得有异味。
（2）上班时间禁止穿脏衣服为顾客服务。
7、控制不良习惯：
咳嗽打喷嚏、掏耳朵和挖鼻孔、化妆、 倚靠、对顾客评头论足都是不应该在工 作场所发生的！
1、按时上班，作好交接班，工作时间 不许脱岗。
2、按规定着工作服上岗，工作服要保 持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满， 服装的纽扣整齐，无脱落。
3、工作牌要端正地挂在胸前，不许有破 损和污迹。
4、不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。
5、头发应梳理整齐，不准擦重味的头油， 发胶，男生不准留长发、留胡子，女生 留发不许过肩，洗发时间不许超过两天。
6、递交给Baidu Nhomakorabea客的物件应双手捧上。
7、工作时间不得闲谈、聊天，更不准 讲粗话、脏话。
8、工作时间禁止看书、看报、吃零食、 听收音机、办私事，更不得脱岗、离开 工作岗位。
9、工作时间不得接私人电话，不准在 工作岗位上接待亲友。
10、对顾客提出的一切要求和意见，要 迅速答复，如自己不能处理的，应及时 向上级主管汇报，不要自作主张。
与竞争品牌的导购人员也应和睦相处以 争取更多方面的认同，减少敌对面。
1、促销商品，完成公司规定的销售目标。
2、协作业务人员进行商品陈列、补货和 理货。
3、收集竞争品牌的动态及相关信息。充 分发挥导购人员的作用，找出影响促销 活动的因素，才利于实现销售的最大化。
员工每天开店都应对照以下要求，检 查自己的仪容仪表，并在日常工作生活 中按下列相关要求做好：
6、指甲要修剪整齐，无污垢，不允许留 长指甲，手面保持干净。每天必须清洗 一次。
7、淡妆上岗，不准浓妆艳抹，擦颜色怪 异的口红，装假睫毛，使用怪异的香水。
8、佩带饰物不宜过多，双手最多佩带 一个饰物（含手表），戴一枚戒指，不 许戴耳环和长过耳垂的饰物，每只耳朵 最多佩带一只耳针。
9、原则上不许佩带传呼机、手机上岗， 如确因事情需要，应取得店长同意，佩 带时应将传呼机、手机开在振动档，并 不得显露于工作服外。
（3）、不得留怪异发型和染发。
（4）、女士头饰应简单素雅，不得太夸 张和刺眼。
（5）、上班时间不得佩带夸张的大耳环 和迷信饰品。
2、面部
（1）、面部应整洁。男生不得留胡子， 女士不抹粉、纹眉。
（2）、上班时间，女士应涂粉色系列口 红，女士化妆应素雅、不得浓妆艳抹。
（3）、人的面部、脖子等部位容易出汗， 应随时擦干净。禁止满头大汗服务顾客。
1、考勤纪律
（1）、员工的上、下班时间必须服从所 在卖场的统一管理，由所在卖场的业务 主办负责协查。 (2)、上班时间不得脱岗和串岗，业务主 办负责协查时，发现促销人员15分钟以 上不在岗，视为矿工半天处理，超过一 小时为矿工一天处理。
（3）、员工请假必须提前一天预先通知 业务主办，并开具说明理由的请假条， 由业务主办报请公司批准后，方可和所 在卖场店长或领班请假，不得直接和店 长或领班请假。否则记旷工处理。
10、保持微笑，精神饱满、身体挺拔。 右手覆于左手自然交叉，双脚自然分开 站立。
员工的仪表直接体现公司的形象，在工 作时间，应保持一个整洁大方的仪表：
1、头发、首饰
（1）、头发应干净、梳理整齐。男生应每 天洗头，女士每隔两天应洗头。
（2）、男生不留长发，女士不披散头发， 长发女士应将头发往后卷起来。
2、交接班的管理
卖场的作业按常规分作两班进行，其 交接班的要点如下： （1）、交接班人员全体参加。 （2）、交接工作有：交接并核对当日销售 登记表；货柜陈列商品的巡视检查；签 字确认。
（3）、交接时应交接的具体细节：
（4）、员工请病假必须有市级医院以上 的就诊证明，一次请假不得超过3天。
（5）、员工因特殊情况请事假，一个月 内不得超过2天，一年累计不得超过5天。
（6）、任何无请假条并无业务主办批准 的请假，一律作旷工处理。
（7）、员工旷工1天，由业务主办处理， 并扣除当月业绩提成奖；旷工2天以上， 公司作辞退处理。
11、在顾客面前要避免说“不”、“没 有”等字眼，要设法为顾客提供热情、 周到、合理、满意的服务。
12、不准与顾客争吵，坚信顾客第一服 务至上的原则。
1、“您好！” 2、“请！”
3、“欢迎光临！” （欢迎下次光临）
4、“对不起！” 5、“请指教！” 6、“谢谢！” 7、“不用客气！” 8、“需要帮助吗？” 9、“请随便看！” 10、“再见！”
店面清洁卫生、店内设备设施、货 柜上的商品与卫生、店内清洁、互相检 查仪容仪表、存货情况，以及其职责内 应交接的事宜（要货、补货、退换货 等）。
（4）、两班交接完毕应填写交接班表。
1、更换工作服，佩带工牌，打卡签到 2、参加班前会，了解卖场的规章、信息
超市导购员管理培训教程
导购员知识ABC
1、良好的个人形象。脸是女人的名片， 一张健康、充满活力的脸是对你所推广 的产品的肯定，也是对顾客的承诺。
2、良好的沟通技巧、优秀的情商。
导购人员必须明白“对谁说”“怎样 说”、“何时说”，并表现出良好的亲 和力，这是促销成功的基本保证。导购 人员还应协调同卖场营业人员的客情关 系，以维护品牌利益。
1、与顾客谈话必须站立，姿态要正确， 直腰挺胸，眼睛看着客人。
2、与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、 简明的语言回答。
3、工作时间须讲普通话，若顾客是当地 人士，可以讲当地语言。
4、避免在顾客面前与同事说顾客不懂的 话及方言。
5、不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼 议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼 貌相待，不得挖苦，讲怪话。
3、漱口
（1）、每天应刷牙漱口 ，口气重的员工 更应勤漱口，吃了鱼、大蒜、洋葱等味 道重的食物后，应漱口后方能服务顾客。
（2）、上班前两小时不得喝酒。
4、洗澡
气候炎热，身体容易出汗，散发异味， 令顾客不满意，同时为了保障身体健康， 应每天洗澡，手、脚、腋下部位容易出 汗的地方更应勤洗。
5、手部
（1）、应经常洗手，特别是接触食品前
（2）、不得留长指甲
（3）、女士不得兔指甲油。
6、衣服
（1）、衣服应常换洗，特别是内衣更应 每天换洗，不得有异味。
（2）上班时间禁止穿脏衣服为顾客服务。
7、控制不良习惯：
咳嗽打喷嚏、掏耳朵和挖鼻孔、化妆、 倚靠、对顾客评头论足都是不应该在工 作场所发生的！
1、按时上班，作好交接班，工作时间 不许脱岗。
2、按规定着工作服上岗，工作服要保 持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满， 服装的纽扣整齐，无脱落。
3、工作牌要端正地挂在胸前，不许有破 损和污迹。
4、不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。
5、头发应梳理整齐，不准擦重味的头油， 发胶，男生不准留长发、留胡子，女生 留发不许过肩，洗发时间不许超过两天。
6、递交给Baidu Nhomakorabea客的物件应双手捧上。
7、工作时间不得闲谈、聊天，更不准 讲粗话、脏话。
8、工作时间禁止看书、看报、吃零食、 听收音机、办私事，更不得脱岗、离开 工作岗位。
9、工作时间不得接私人电话，不准在 工作岗位上接待亲友。
10、对顾客提出的一切要求和意见，要 迅速答复，如自己不能处理的，应及时 向上级主管汇报，不要自作主张。
与竞争品牌的导购人员也应和睦相处以 争取更多方面的认同，减少敌对面。
1、促销商品，完成公司规定的销售目标。
2、协作业务人员进行商品陈列、补货和 理货。
3、收集竞争品牌的动态及相关信息。充 分发挥导购人员的作用，找出影响促销 活动的因素，才利于实现销售的最大化。
员工每天开店都应对照以下要求，检 查自己的仪容仪表，并在日常工作生活 中按下列相关要求做好：
6、指甲要修剪整齐，无污垢，不允许留 长指甲，手面保持干净。每天必须清洗 一次。
7、淡妆上岗，不准浓妆艳抹，擦颜色怪 异的口红，装假睫毛，使用怪异的香水。
8、佩带饰物不宜过多，双手最多佩带 一个饰物（含手表），戴一枚戒指，不 许戴耳环和长过耳垂的饰物，每只耳朵 最多佩带一只耳针。
9、原则上不许佩带传呼机、手机上岗， 如确因事情需要，应取得店长同意，佩 带时应将传呼机、手机开在振动档，并 不得显露于工作服外。
（3）、不得留怪异发型和染发。
（4）、女士头饰应简单素雅，不得太夸 张和刺眼。
（5）、上班时间不得佩带夸张的大耳环 和迷信饰品。
2、面部
（1）、面部应整洁。男生不得留胡子， 女士不抹粉、纹眉。
（2）、上班时间，女士应涂粉色系列口 红，女士化妆应素雅、不得浓妆艳抹。
（3）、人的面部、脖子等部位容易出汗， 应随时擦干净。禁止满头大汗服务顾客。
1、考勤纪律
（1）、员工的上、下班时间必须服从所 在卖场的统一管理，由所在卖场的业务 主办负责协查。 (2)、上班时间不得脱岗和串岗，业务主 办负责协查时，发现促销人员15分钟以 上不在岗，视为矿工半天处理，超过一 小时为矿工一天处理。
（3）、员工请假必须提前一天预先通知 业务主办，并开具说明理由的请假条， 由业务主办报请公司批准后，方可和所 在卖场店长或领班请假，不得直接和店 长或领班请假。否则记旷工处理。
10、保持微笑，精神饱满、身体挺拔。 右手覆于左手自然交叉，双脚自然分开 站立。
员工的仪表直接体现公司的形象，在工 作时间，应保持一个整洁大方的仪表：
1、头发、首饰
（1）、头发应干净、梳理整齐。男生应每 天洗头，女士每隔两天应洗头。
（2）、男生不留长发，女士不披散头发， 长发女士应将头发往后卷起来。