质量宣传小故事65则

质量宣传小故事 ---第一次就把事情做对”理念核心元素 第一次就把事情做对”
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“还有一次去东北地区的一个焦化厂。这是一家以焦炭生产和销售为主的企业。一年之内，他 还有一次去东北地区的一个焦化厂。这是一家以焦炭生产和销售为主的企业。一年之内， 们曾经四次派出高级管理人员来听我的课。有一次，他们一位负责人终于和我聊起了原因。 们曾经四次派出高级管理人员来听我的课。有一次，他们一位负责人终于和我聊起了原因。 原来，当年他们的部分产品转销国内，在国外销得极好的产品，在国内却销不动。 原来，当年他们的部分产品转销国内，在国外销得极好的产品，在国内却销不动。经过分 是他们的价格太高。于是企业把产品的价格降了下来，但成本比例却增加了， 析，是他们的价格太高。于是企业把产品的价格降了下来，但成本比例却增加了，企业还 是没有利润。 是没有利润。 • 他们是一家非常优秀的企业，设备、技术是一流的，产品在欧州都是一流的。为什么在国 他们是一家非常优秀的企业，设备、技术是一流的，产品在欧州都是一流的。 内赚不到钱呢？ 内赚不到钱呢？ • 我和他们一起找原因。实际上原因很简单，他们销往欧州的产品，产品的质量标准是固定 我和他们一起找原因。实际上原因很简单，他们销往欧州的产品， 碳含量86以上 而国内的产品质量标准是固定碳含量80。 以上， 当作“ 使用， 碳含量 以上，而国内的产品质量标准是固定碳含量 。把“86”当作“80”使用，是用 当作 使用 的成本来核算‘ 的利润 自然没有利润了。 的利润， ‘86’的成本来核算‘80’的利润，自然没有利润了。 的成本来核算 • 他们用了整整半年的时间才知道，他们为客户所付出的高质量、高成本，并不是客户所需 他们用了整整半年的时间才知道，他们为客户所付出的高质量、高成本， 求的。我们每天所说的‘为客户着想’ 实际上想的还是我们自己的主观意愿。 求的。我们每天所说的‘为客户着想’，实际上想的还是我们自己的主观意愿。 • 尽管第一次没做对，但在明白了‘第一次就做对’理念之后，他们迅速调整产品策略。结 尽管第一次没做对，但在明白了‘第一次就做对’理念之后，他们迅速调整产品策略。 果一算下来，仅仅生产成本一项，就节约了3000万。” 果一算下来，仅仅生产成本一项，就节约了 万 • 第一次就把事情做对”理念核心元素： 第一次就把事情做对”理念核心元素： • 1．首先要确定你工作的目的：为符合客户的要求而工作，而不是自己的主观意愿。 ．首先要确定你工作的目的：为符合客户的要求而工作，而不是自己的主观意愿。 • 2．建立一次做对的基本标准：“80”还是“86”。 还是“ ．建立一次做对的基本标准： 还是 。 • 3．消除达成这一标准的障碍：取消工作中的“返工区”，尤其在精神上。 ．消除达成这一标准的障碍：取消工作中的“返工区” 尤其在精神上。 • 4．为标准而努力工作：你所有的努力会有高额的回报。” ．为标准而努力工作：你所有的努力会有高额的回报。
质量宣传小故事 -----多包了一层塑料袋
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Байду номын сангаас
“以前，我在一个非常有名的企业工作，她为一家日本企业生产零部件。夏天快要到来了， 以前， 我在一个非常有名的企业工作， 她为一家日本企业生产零部件。 夏天快要到来了， 日本企业发来了一批订单，活儿很急，董事长、总经理亲自上阵，企划、 日本企业发来了一批订单，活儿很急，董事长、总经理亲自上阵，企划、营销人员包括办 公室文员、都到生产一线了！ 公室文员、都到生产一线了！ 产品终于按期生产出来。董事长非常高兴，决定亲自安排货物的发送。为此， 产品终于按期生产出来。董事长非常高兴，决定亲自安排货物的发送。为此，他召开了一 个特别会议，在会上，他向与会者出了一道题：我们的服务如何做到超出客户的期望？ 个特别会议，在会上，他向与会者出了一道题：我们的服务如何做到超出客户的期望？ 公司策划总监说，现在夏天快到了，货物在船上，要经过10多天才能到日本 多天才能到日本。 公司策划总监说，现在夏天快到了，货物在船上，要经过 多天才能到日本。一路上尽是 风雨，货物会受潮，我们应该为货物专门再包上一层塑料袋，就像超市为我们所做的那样： 风雨，货物会受潮，我们应该为货物专门再包上一层塑料袋，就像超市为我们所做的那样： 免费，并且主动提供。听了这个主意，董事长连想都没想，就当场拍板。 免费，并且主动提供。听了这个主意，董事长连想都没想，就当场拍板。塑料袋马上被专 门订做出来，货也上船了。董事长坐在电话机旁，每天等待从日本传来的消息。 门订做出来，货也上船了。董事长坐在电话机旁，每天等待从日本传来的消息。 电话终于响了，是日本企业的老板打来的。一上来就是劈头盖脸一顿责问： 电话终于响了，是日本企业的老板打来的。一上来就是劈头盖脸一顿责问：“你们提供的 货物没有符合我们的要求！带有包装袋的货物被直接卸在生产线上， 货物没有符合我们的要求！带有包装袋的货物被直接卸在生产线上，而生产线上没有打开 包装的设备！ 更为严重的是，日本企业的员工是以秒来计算工资的， 包装的设备！”更为严重的是，日本企业的员工是以秒来计算工资的，打开包装的工人必 须另请。即使是这样，每耽误一天，企业就要损失一万美金！ 须另请。即使是这样，每耽误一天，企业就要损失一万美金！ 董事长急火攻心。他迅速组织企业内部员工，凡是有护照的，一律加急申请，最终，他带 董事长急火攻心。他迅速组织企业内部员工， 凡是有护照的，一律加急申请， 最终， 领着8名干部 赶到日本，刚好，包装已经拆了一大半，董事长亲自上阵，忙了整整一天， 名干部， 领着 名干部，赶到日本，刚好，包装已经拆了一大半，董事长亲自上阵，忙了整整一天， 最后把所有的塑料袋拆完了。 最后把所有的塑料袋拆完了。 从那以后，我们企业再也没有接到日本企业的一个订单。 从那以后，我们企业再也没有接到日本企业的一个订单。”
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• 几年前在内华达州的一个工厂里，曾经发生了这样一件事。有一天，一 几年前在内华达州的一个工厂里，曾经发生了这样一件事。有一天， 个布匹批发商拿着十种花样的布料样本，来到工厂的总经理办公室， 个布匹批发商拿着十种花样的布料样本，来到工厂的总经理办公室，要 求增加这十几种花样布料的生产。 求增加这十几种花样布料的生产。那位总经理正为近斯的销售业绩整体 滑坡殚精竭虑，见有人亲自登门进货，他喜出望外， 滑坡殚精竭虑，见有人亲自登门进货，他喜出望外，满怀热忱接待了这 位批发商。但当他看到批发商手里拿来的那十几种布料的花样时， 位批发商。但当他看到批发商手里拿来的那十几种布料的花样时，目光 却惊呆了。原来， 却惊呆了。原来，前些日子厂里的设计科经认为这十几种布料设计过于 平庸、缺乏艺术美感。所以，现在这十几种花样的布料已经早已停产了。 平庸、缺乏艺术美感。所以，现在这十几种花样的布料已经早已停产了。 为了慎重起见，总经理当即找来了设计科的科长， 为了慎重起见，总经理当即找来了设计科的科长，让他再次对批发商拿 来的那十几个花样进行评估，结果还是一样， 来的那十几个花样进行评估，结果还是一样，那位科长甚至这样评价这 些花样： 像设计这样陈旧， 些花样：‘像设计这样陈旧，几乎没有一点新意的花样也许只有乞丐才 会喜欢！ 会喜欢！’ • 结局大家完全可以预料得到，那位高谈阔论的‘艺术天才’被总经理炒 结局大家完全可以预料得到，那位高谈阔论的‘艺术天才’ 了鱿鱼。工厂立即开足马力，按照那十几种花样生产出大批布匹。 了鱿鱼。工厂立即开足马力，按照那十几种花样生产出大批布匹。这些 布匹一经投放市场，就取得了良好的市场销量。那家工厂也借此机会， 布匹一经投放市场，就取得了良好的市场销量。那家工厂也借此机会， 迅速扭亏为盈。 迅速扭亏为盈。”
质量宣传小故事 ----很多事，本来就可以第一次就做对 很多事， 很多事
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有一次对一家公司进行了一次有目的的参观。那是一间非常现代化的大工厂，厂房明净， 有一次对一家公司进行了一次有目的的参观。那是一间非常现代化的大工厂，厂房明净，规 划整齐。他们有七条装配线，可以把不同的部件组装在一起。 划整齐。他们有七条装配线，可以把不同的部件组装在一起。在每条装配线的尽头都设置了 检查站，一旦出现问题会被专职人员记录在一张单子上。每台机器都会出现问题。 检查站，一旦出现问题会被专职人员记录在一张单子上。每台机器都会出现问题。出现问题 的产品被送到返工站。在那里搭建了几个工作间，由最有经验的工人负责返工的工作。 的产品被送到返工站。在那里搭建了几个工作间，由最有经验的工人负责返工的工作。在返 工之后，机器就可以出厂，发给用户了。 工之后，机器就可以出厂，发给用户了。 参观完后那老板问我：有什么办法可以把返工的次数减下来？他列举了一些达不到的条件： 参观完后那老板问我：有什么办法可以把返工的次数减下来？他列举了一些达不到的条件： 1．机器不可能不出错。2．所有的工人都是很敬业的，他们为了返工可以工作到夜里 点，他 ．机器不可能不出错。 ．所有的工人都是很敬业的，他们为了返工可以工作到夜里12点 们已经工作到极限了。 ．技术上的改进在未来2年内是实现不了的 年内是实现不了的。 们已经工作到极限了。3．技术上的改进在未来 年内是实现不了的。 我告诉他，实际上只需要做一件事就可以把所有这些问题解决，而且以后永远不会出现返工。 我告诉他，实际上只需要做一件事就可以把所有这些问题解决，而且以后永远不会出现返工。 • ‘这是不可能的！’老板叫道。我劝他不妨试一下。我给出的方法实际上很简单：取消返工 这是不可能的！ 老板叫道。我劝他不妨试一下。我给出的方法实际上很简单： ·关闭返工站 让在那里工作的人都回到各大生产线当中去，作为指导员和培训员； 关闭返工站， 区。·关闭返工站，让在那里工作的人都回到各大生产线当中去，作为指导员和培训员； • ·在生产线尽头摆上 张桌子，让质量工程师、设计工程师和专业工程师各管一张；将出现的 在生产线尽头摆上3张桌子 在生产线尽头摆上 张桌子，让质量工程师、设计工程师和专业工程师各管一张； 缺陷按“供应商的问题” 生产过程中产生的问题”以及“设计的问题”进行分类， 缺陷按“供应商的问题”、“生产过程中产生的问题”以及“设计的问题”进行分类，并且 坚持永远、彻底地解决和消除这些问题； 坚持永远、彻底地解决和消除这些问题； • 结果，他们发现了许多管理问题，比如，订购零件时，只看价格高低，没有对生产线的工人 结果，他们发现了许多管理问题，比如，订购零件时，只看价格高低， 进行很好地培训；有的人都接受了一种观念，就是一切都需要返工。 进行很好地培训；有的人都接受了一种观念，就是一切都需要返工。 • 几星期之后 ，他们又能按期生产了。他们还在制造车间立了一个标志板，上面写着无故障、 他们又能按期生产了。他们还在制造车间立了一个标志板，上面写着无故障、 无缺陷产品的天数。随着时间的推移，这个数字越来越大，甚至连他们自己都不相信。 无缺陷产品的天数。随着时间的推移，这个数字越来越大，甚至连他们自己都不相信。他们 也学会了检查新产品的好方法：工人一边装配，一边将出现的问题提出来并解掉。 也学会了检查新产品的好方法：工人一边装配，一边将出现的问题提出来并解掉。 • 而最让人高兴的是，由于它提供的产品质量稳定而可靠，它占领了最大的市场分额。日本人 而最让人高兴的是，由于它提供的产品质量稳定而可靠，它占领了最大的市场分额。 原本已进入了这一市场，但由于看到了该公司的领先水平，又退出了该市场。 原本已进入了这一市场，但由于看到了该公司的领先水平，又退出了该市场。在他们所属的 行业中，他们成为第一家打败日本企业的中国企业。 行业中，他们成为第一家打败日本企业的中国企业。 •
由此我们可以看出，我们不能低于顾客的要求， “由此我们可以看出，我们不能低于顾客的要求，难怕低于要求的一 点点，也是没有达到要求，要符合顾客的要求，恰到好处地达到要求， 点点，也是没有达到要求，要符合顾客的要求，恰到好处地达到要求， 而不是低于或者超过这个要求。 而不是低于或者超过这个要求。
质量宣传小故事 ---客户才是市场的最终决定者 客户才是市场的最终决定者