解决问题十步法

法
问题解决10 10步法
Measurement
Y' Axis
整理数据– 用图表整理收集相关的数据 用图表整理收集相关的数据，用专用图（比如柱状 图、饼图和曲线图等）展示出来 展示出来，从图上可以清楚的看出究竟 发生了什么。
测 量 值
1 2 3 4
平 Av
工具的使用情况 ccurrence w/Tooling Used
详细任务列表 任务 责任人 完成日期 结果跟踪
问题解决10 10步法
测量、监控最终的结果 – 测量方案执行后的结果 测量方案执行后的结果，以验证问题 是否彻底被解决。持续或定期地监控执行情况以保证问题不再 持续或定期地监控执行情况以保证问题不再 重复发生。必要时重复进行1到 到10步。
过程能力 过程控制 过程改进 过程控制 计算 时间 上限 目标 UCL 下限 控制能力指数
问题解决10 10步法
分析原因- 采用头脑风暴的方式识别潜在的原因 采用头脑风暴的方式识别潜在的原因，这些原因可 能导致了问题的发生。问5个为什么找到根本的原因 个为什么找到根本的原因，最后用 数据来证明我们的推论。
为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么?
料
（可能的原因） 人 机
（导致的
问 环
号
4月 5月 固定资 7 14 21 28 5 12 19 26
1
2
￥
3
￥
4
￥￥
5
￥
问题解决1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 10步法
获取领导批准和支持- 从你的领导 从你的领导、流程负责人、顾客、供应 商和其它相关方寻求指导、建议 建议、获得支持和批准。
问题解决10 10步法
执行方案- 建立一个详细的任务列表 建立一个详细的任务列表，经常性的沟通，定期的 跟踪反馈，直到任务最终完成。 。
问题解决10 10步法
陈述问题– 使用量化的数据和事实将问题描述清晰 使用量化的数据和事实将问题描述清晰。
问题描述 什么问题 在哪儿发生的 什么时候发生的 多少
正常情况 应该是什么 应该在哪儿 应该是什么时候 应该多少 发 生 数 量
100 90 80 70 60 50 40 0 0 10 0
45 6 10 8 4 4
14%
%
PPM 250 200 150 58% 100 50 0
X' Axis
Time or Sequence 类型 时间轴
问题解决10 10步法
选择实施方案- 根据所获得的资源 根据所获得的资源，进行方案的选取，应尽量 免的资源限制。
目标是： 驱动力
RESTRAINING FORCES 抑制因素 x's 因素 模具温度 冲压 湿度 冲击速度 抑制因素分析 铸造口 时间 +/等级 温度值 * 磅/平方英尺 % 英寸/秒 尺寸大小 秒 y's
响应
(可变量，输入） （设置）
（输出，
中空度
收缩度
反射度
问题解决10 10步法
制定行动计划 – 一个行动计划应该包括 一个行动计划应该包括：谁来做？ 做什么？ 什么时候做？在哪儿做？ 怎么做 准备就绪后交于领导确认 怎么做？
项目计划 任务 启动会 生产流程 样机测试 重新设定 确认 负责人 赵三 钱四 孙五 李六 周七 执行周期 1天 4周 2周 2天 1天
问题解决10 10步法
明确需求（制定目标）– 识别适用的政策 识别适用的政策、流程和规定，充分了 客户的期望（对于内部流程，明确下序的期望是什么 明确下序的期望是什么）。
开始
过程步骤
多份文档
过程步
Yes
过程步骤
No
判断
问题解决10 10步法
组建团队- 组建一支由不同级别、 、不同职责和不同部门成员组成 的团队，通力合作， 必要时也可以包括一线的作业者 必要时也可以包括一线的作业者（他们最 解作业过程）。