浅析企业质量管理体系的建设

浅析企业质量管理体系的建设

企业质量管理体系是企业为保证和提高企业产品质量,运用系统概念和方法将质量管理涉及到的各阶段、各环节的职能组织起来,形成一个任务、职责和权限明确而又互相协调、互相促进的有机整体。本文就推行ISO9000质量管理体系的条件、企业质量管理体系的构成要素、质量管理体系建构要求、质量管理体系的建构等,作进一步的研究和探讨。

标签：企业质量管理ISO9000

1 推行ISO9000质量管理体系的条件

推行ISO9000质量管理体系的条件,主要包括:领导支持、实力雄厚、理解深刻、全员参与、持续改进。

1.1 领导支持。推行ISO9000质量管理体系,领导的作用非常关键。“一把手”要有决心,这是推行ISO9000质量管理体系最为重要的条件。ISO9000管理体系一旦建立,一切都必须按程序文件规定办。

1.2 实力雄厚。企业领导在清醒地认识到企业前途和命运与质量管理体系的关系后,还要认真考虑自身的经济实力。ISO9000体系必须是在比较稳定的生产经营活动中长期实施才有效果。

1.3 理解深刻。ISO9000标准规定的是质量管理体系的通用性要求,适宜于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。因此,ISO9000质量管理体系的建立与实施一定要结合本企业及其产品的特点,重点应放在如何结合实际、如何注重实施上,重在过程、重在结果、重在有效性,不要脱离现有的行之有效的管理方式而另搞一套,也不要不切合实际地照搬他人的模式,生搬硬套,流于形式。

1.4 全员参与。推行ISO9000管理体系是一项系统工程,涉及到企业的每一个方面、每一个员工。在推行ISO9000标准的过程中,可能还会涉及到企业管理思想的调整、员工工作标准或质量定义。只有引导员工充分参与,才能使他们为企业带来收益,才能确保最高管理者所做出的各种承诺得以实现。

1.5 持续改进。实施ISO9000质量管理体系是一个长期的连续性过程,决非一朝一夕就能取得显著成效。必须持之以恒、坚持不懈,才能最终见效。对已经建立的质量管理体系要有不断改进的思想准备,对不切合本企业实际的程序文件要进行改进,以不断提高企业的总体业绩与效率,增加顾客和其他相关方的满意度,进而建立和完善一个有效且高效的质量管理体系。

2 质量管理体系构成要素

企业管理的一切工作,都是围绕着让消费者满意,并时时处处围绕消费者的需

要来开展的。企业质量管理体系的关键要素包括管理职责,资源管理,企业产品实现过程,测量、分析与改进几项关键要素。

2.1 管理职责

2.1.1 制定企业的质量方针。企业领导应提出以下诸方面的质量方针,并形成质量文件。所包括的内容主要有:所提供企业产品的等级;企业在质量方面的形象和信誉;企业产品质量的各项目标;在追求质量目标中所采取的措施;负责实施质量方针的企业管理人员的作用。

2.1.2 规定企业的质量目标。质量目标是质量方针的具体化。在制定企业管理质量目标时应考虑四个主要目的:努力实现消费者满意与职业标准和道德一致,有利于企业产品质量的持续改进;迅速回应消费者和环境方面的要求,有利于提高企业产品的效率和效益。制定质量方针要结合特定企业的实际情况,突出重点,逐步落实。

2.1.3 确定企业的质量职责和权限。质量职责和权限是对企业员工在质量工作中应承担的任务、责任和权限所做的具体规定。它要求企业员工的具体任务、职责和权限应与为达到服务质量所采用的手段和方法一致,并能有效地保证这些措施的实行;同时,它还要求企业的优质服务是以企业领导和企业员工的有效合作为基础的。

2.1.4 进行企业的质量评审。企业领导对企业质量管理体系的现状是否有效,是否符合企业质量方针和质量目标的新要求,以及质量体系是否适应在环境变化后确定的新目标等,都要定期做出正式的评价。

2.2 资源管理

2.2.1 人力资源管理。在企业质量管理体系中,人的因素最为重要,因为企业产品是在企业员工直接操作下完成的。为了充分发挥人的作用,应采取有效措施调动每一位企业员工的积极性,如精神鼓励、物质奖励等。

2.2.2 沟通联络。企业员工之间互通信息、交流思想,是合作共事的基础。

2.2.3 物质资源管理。企业质量管理运作所需要的物质资源主要包括:开展管理需要的设备和储存品,如计算机、数据库等;运作所必需的条件,如网络系统、通讯设施;质量评定的设施和计算机软件;运作和技术文件等用品,如标准文件、管理制度等。

2.3 产品生产过程影响产品质量的因素,存在于整个企业管理和企业产品的过程中,包括与消费者意见汇集过程、产品设计过程和产品生产过程。

企业产品的质量直接受到这三个过程的影响,也受那些有助于企业产品质量改进的质量检查结果所反馈信息的影响,包括企业对所生产的产品的评定结

果,消费者对企业产品的评定结果,企业内部质量审核发现的问题等。在消费者意见汇集过程中,企业员工要通过调查研究确定消费者对企业产品的要求和期望,并与企业领导协商,确认具备提供所需产品所要求的生产能力和技术水平,形成质量要求与公开承诺。在新产品设计过程中,企业要把新产品性能的内容转化为新产品规范及新产品提供和控制的规范,同时反映出企业本身的方案选择;产品规范规定所提供的产品,产品生产规范规定用于生产产品的技术和方法,质量控制规范规定评价和控制企业产品及企业产品生产特性的程序。

2.4 测量、分析与改进企业质量管理体系的有效运行还需要有效的自我完善机制,以便及时识别和发现企业产品生产过程中存在的问题,并采取有效措施加以解决。这种自我完善机制可以不断增强企业满足消费者需要的能力,提高其质量管理体系和企业产品本身的有效性和生产效率。这种机制还应发挥持续改进功能,为消费者创造更高的使用价值。因此,认真开展企业产品质量的测量、分析和改进活动是必要的,而积极开展内部质量审核是基本的要求和手段。

内部质量审核是由企业内部的审核人员对质量体系的有效性所做的检查和评定,其目的是为了及时发现存在的问题,促使企业员工采取改进措施,使质量体系能够更有效地运行。它是企业改进质量管理体系的一种重要手段和保证活动,也是评价企业生产状况的一种方法。根据质量审核的范围、目标和内容的不同,企业的内部质量审核主要有三种类型:一是质量管理体系审核,其审核对象是对企业质量管理有重要影响的各控制过程的职能工作;二是企业生产过程审核,一般指针对一个或一系列很具体的环节的审核;三是企业产品质量审核,这类审核的项目,可依据消费者的评价意见和生产过程控制中容易出现质量问题的环节来确定。

3 质量管理体系建构要求

3.1 质量管理目标体系。企业质量管理的内容和标准的确定,既不能太高也不能太低,既要量力而行又要尽力而为,关键是将确定的质量目标在生产实践中转变为现实。

3.2 专职的质量管理机构。只有设立专职的领导机构,才能使企业质量管理职能化。这个机构需要企业的主要领导亲自挂帅,并负有全面责任。它有自己的办事机构,能够提出正确的质量方针和质量目标,并制定相应的质量计划和措施,提供足够的质量文件和进行全面的质量记录,并负责质量的审核和质量工作的监督和考核。

3.3 质量管理责任制度。为了保证质量方针、目标的落实和各项质量管理工作的顺利实施,企业必须明确规定各个环节应该承担的质量职能和质量责任以及相关的协调、预防和补救措施,以建立一套以质量责任制为主要内容的绩效考核办法和完整严密的管理制度。企业质量标准、职能和责任以及相应的奖惩制度,应用文字形式明确简洁地予以表达,最好印成手册发到每一位企业员工,作到人人皆知。总之,每一个人、每一个岗位、每一项程序、每一个产品都必须在质量管理制度的严格控制之下,做到质量工作事事有人管,人人有专职、生产有标准、工作有检查。