管理学课件13 沟通
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《管理学沟通》PPT课件
理解所接受的信息。
２、影响信息传递的因素（2种） １）外界干扰
在信息沟通过程中，受到外界环境因素的干
扰，如噪声、喧哗等
２）传递技术和设备条件的限制
你想与对方通过电子邮件、短信的方式进
行沟通，对方没有或不会使用。
3、影响信息接受与理解的因素（5种）
1）选择性知觉：关注自己感兴趣的事物，忽略不
感兴趣的事物。
断从技术、能力上加以培养。如果下属的能力与工作不匹
配，应该重新调配工作。
4）低能力低意愿的下属 按照人力资源管理的原则，这类下属应该
淘汰或调换工作。
但在实际的工作中往往很难采取此类行动。
在与他沟通时，既要提高他的工作热情，又要加
强指导和监督。由于与此类员工沟通成本较高， 见效较慢，所以要有耐心，必要时，也可以通过 组织的群体压力对他施加影响。
沟通的双方使用的信息—符号系统存在差异，
造成对信息理解的偏差和误解。
3）知识领域与个人经验的差异： 信息发送者所传递的信息，超出了信息接受
者的知识范围，或者是对方没有接触过的内容，
信息的接受者对信息的理解就会有困难，甚至造
成误会。
４）信息发送者的形象和声誉： 信息接受者对信息发送者有看法，认为他不 可信，或存有一定的偏见，即使他发送的信息是 真实的，信息接受者也极有可能用怀疑的心态去
管理学原理
沟通
70%以上的管理工作是在沟通中完成。 70%以上的管理问题是沟通不畅的问题。 70%以上的组织沟通问题，是组织的管理 问题引发的。
一、沟通的基本概念 二、沟通过程
三、管理沟通的基本技能
•
“管理的实质，就是通过有效的语言让人们把 事情做好”
一、沟通的概念和原理
管理学沟通课件 PPT
一方只发送信息,另一方只接受信息。
② 双向沟通:信息得发送者与接收者得位置不断改变得
沟通方式,信息发出后,还要及时听取反馈意见,直至双 方对信息有共同得了解。
从沟通得速度来说,单向沟通比双向沟通速度快; 从内容得正确性来说,双向沟通比单向沟通好; 从工作秩序来说,双向沟通容易受到干扰,缺乏条理 性,单向沟通显得非常安静规矩。
正式沟通得形态(5)
❖ 全通道式
开放式得网络,其中每个成员之间都有一定得联 系。由于沟通渠道多,成员得满意度都较高,所以士 气高昂,合作气氛浓厚。但由于沟通渠道太多,易造 成混乱,且又费时,影响工作效率。
思考题4
吴总经理出差两个星期才回到公司,许多中层干 部及办公室人员,马上就围拢过来,大家站在那里,七嘴 八舌一下子就开成了一个热烈得自发办公会,有人向 吴总汇报近日工作进展情况,另有人向吴总请求下一 步工作得指示,还有人向吴总反映公司内外环境中出 现得新动态。根据这种情况,您认为下述说法中哪一 种最适当地反映了该公司得组织与领导特征?
❖ 冲突得观点
保持适度冲突;设法消除冲突产生得负面效应、 利用冲突产生得正面效应。
❖ 冲突处理方式
1、谨慎地选择需要处理得冲突 2、仔细研究冲突双方得代表人物 3、深入了解冲突得根源 4、妥善得选择处理办法——回避、迁就、强制、 妥协、协作
案例思考3
周晓就是某化学品质检小组组长,有两个检验员 先后就递交检验报告得程序提出建议。小罗认为检 验结果要送给生成部门得领班,小李则认为要送给该 部门得主要操作者。两人工作都很出色但非常喜欢 竞争。
正式沟通得形态(3)
❖ 环式
表示五个人之间依次联络与沟通。 这个网络中畅通渠道不多,组织成员满意度较高。 如果需要在组织中创造一种高昂得士气,可以采用。
② 双向沟通:信息得发送者与接收者得位置不断改变得
沟通方式,信息发出后,还要及时听取反馈意见,直至双 方对信息有共同得了解。
从沟通得速度来说,单向沟通比双向沟通速度快; 从内容得正确性来说,双向沟通比单向沟通好; 从工作秩序来说,双向沟通容易受到干扰,缺乏条理 性,单向沟通显得非常安静规矩。
正式沟通得形态(5)
❖ 全通道式
开放式得网络,其中每个成员之间都有一定得联 系。由于沟通渠道多,成员得满意度都较高,所以士 气高昂,合作气氛浓厚。但由于沟通渠道太多,易造 成混乱,且又费时,影响工作效率。
思考题4
吴总经理出差两个星期才回到公司,许多中层干 部及办公室人员,马上就围拢过来,大家站在那里,七嘴 八舌一下子就开成了一个热烈得自发办公会,有人向 吴总汇报近日工作进展情况,另有人向吴总请求下一 步工作得指示,还有人向吴总反映公司内外环境中出 现得新动态。根据这种情况,您认为下述说法中哪一 种最适当地反映了该公司得组织与领导特征?
❖ 冲突得观点
保持适度冲突;设法消除冲突产生得负面效应、 利用冲突产生得正面效应。
❖ 冲突处理方式
1、谨慎地选择需要处理得冲突 2、仔细研究冲突双方得代表人物 3、深入了解冲突得根源 4、妥善得选择处理办法——回避、迁就、强制、 妥协、协作
案例思考3
周晓就是某化学品质检小组组长,有两个检验员 先后就递交检验报告得程序提出建议。小罗认为检 验结果要送给生成部门得领班,小李则认为要送给该 部门得主要操作者。两人工作都很出色但非常喜欢 竞争。
正式沟通得形态(3)
❖ 环式
表示五个人之间依次联络与沟通。 这个网络中畅通渠道不多,组织成员满意度较高。 如果需要在组织中创造一种高昂得士气,可以采用。
管理学第五版(周三多)第十三章 沟通
2
企业船夫常说：“会上说一箩，不如带头做。” 企业哲学家则教导“既要埋头做事，又要抬头看 路”。 问题是，船夫与哲学家各有分工，我们不能要求 船夫一定要大学历史系毕业，也不能要求哲学家 像雁翎队员般会潜水。 所以，管理层与业务层、决策层与执行层两者的 精诚团结、互相救助，是保证企业之舟永远不沉 没的绝世武功。这自然要引出一个话题，公司领 导如何在机制上保证上下沟通的畅通，使企业的 条条与块块能够有机地结合起来?
C
D
节则是所增添的帮助筛选
信息的秘书或助理等。
缺点：
成员士气较低，容易导致信 息失真，准确性受到一定 影响
D
C
E
A
B
21
4、轮式沟通网络
特点： 集中化程度高，信息的传递 都是经由中心人物而同时 向周围多线联系，沟通的 中心环节是领导者本人 。 属于控制型网络，是加强 组织控制、争时间、抢速 度的一个有效方法。
3
第十三章
沟通
4
第一节 沟通的原理
一、沟通的重要性
协调作用，凝聚剂 激励作用，实现领导职能 桥梁作用，内外联系 沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思 想和情感在两个或两个以上的个人或群体中 传递或交换的过程，目的是通过相互间的理 解与认可来使个人或群体间的认知以及行为 相互适应。
5
二、沟通是一个过程
9
• 非言语声：光信号、体态、语调 • 优点：信息意义十分明确，内容丰富、灵活传递 • 缺点：距离有限、界限含糊、只可意会不可言传。 • 电子媒介：传真、电视、网络、电子邮件 • 优点：快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，
廉价单向传递 • 缺点：但无表情。
10
各种沟通方式的比较
沟通方式
举例
企业船夫常说：“会上说一箩，不如带头做。” 企业哲学家则教导“既要埋头做事，又要抬头看 路”。 问题是，船夫与哲学家各有分工，我们不能要求 船夫一定要大学历史系毕业，也不能要求哲学家 像雁翎队员般会潜水。 所以，管理层与业务层、决策层与执行层两者的 精诚团结、互相救助，是保证企业之舟永远不沉 没的绝世武功。这自然要引出一个话题，公司领 导如何在机制上保证上下沟通的畅通，使企业的 条条与块块能够有机地结合起来?
C
D
节则是所增添的帮助筛选
信息的秘书或助理等。
缺点：
成员士气较低，容易导致信 息失真，准确性受到一定 影响
D
C
E
A
B
21
4、轮式沟通网络
特点： 集中化程度高，信息的传递 都是经由中心人物而同时 向周围多线联系，沟通的 中心环节是领导者本人 。 属于控制型网络，是加强 组织控制、争时间、抢速 度的一个有效方法。
3
第十三章
沟通
4
第一节 沟通的原理
一、沟通的重要性
协调作用，凝聚剂 激励作用，实现领导职能 桥梁作用，内外联系 沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思 想和情感在两个或两个以上的个人或群体中 传递或交换的过程，目的是通过相互间的理 解与认可来使个人或群体间的认知以及行为 相互适应。
5
二、沟通是一个过程
9
• 非言语声：光信号、体态、语调 • 优点：信息意义十分明确，内容丰富、灵活传递 • 缺点：距离有限、界限含糊、只可意会不可言传。 • 电子媒介：传真、电视、网络、电子邮件 • 优点：快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，
廉价单向传递 • 缺点：但无表情。
10
各种沟通方式的比较
沟通方式
举例
管理学ppt课件沟通
缺点：信息难以保持时代性；如果文字写得 不好可能造成词不达意；不能当场取得反 馈信息；书面说明过长以致无人愿意阅读。
2023/10/2
管理况
当人员流动率很高，上下级关系经常变动，而工作又 需要很长时间实施时；
当下级对上级缺乏信任，或下级不愿意接受任务而强 加于他时；
2 是领导激励下属，实现领导职 能的基本途径；
3 是企业与外部环境之间建立联 系的桥梁。
2023/10/2
管理学管理沟通
失败的最主要原因并 非技术能力欠缺，最主 要原因是缺乏人际交往 技能。
你是什么不重要， 重要的是别人认为 你是什么！
6
二、沟通的过程
沟通的要素： 信息的发送者；
信息的接收者；
所传递的信息内容。
1. 别说话； 2.使对方的精神状态放松； 3.使对方感到你想听他的意见； 4.剔除一切能转移注意力的因素； 5.设身处世地考虑对方的想法； 6. 要有耐心； 7. 不发脾气； 8.发展良好的人际关系； 9.学会改进策略及技巧； 10. 要有耐心。 11.要辩论和批评时态度要从容； 12. 多提问题； 13. 别多嘴。
从沟通的速度来说，单向沟通比双向沟通速度快； 从内容的正确性来说，双向沟通比单向沟通好； 从工作秩序来说，双向沟通容易受到干扰，缺乏条 理性，单向沟通显得非常安静规矩。从促进人际关 系讲，双向沟通有利。
2023/10/2
管理学管理沟通
19
5 . 信息沟通的网络
1 链式沟通：军队、正式组织 2 轮式沟通：工作小组、经理－员工 3 Y式沟通：现实中常见倒Y式沟通，秘书 4 环式沟通：特别任务小组 5 全通道式沟通：非正式沟通、委员会
当需要防止命令重复和司法上的争执时； 当命令适用于全体或大部分成员时； 当命令必须由中间人传递时； 当命令含有具体数字或很多细节时； 当需要下级承担不执行命令所导致的后果时。
2023/10/2
管理况
当人员流动率很高，上下级关系经常变动，而工作又 需要很长时间实施时；
当下级对上级缺乏信任，或下级不愿意接受任务而强 加于他时；
2 是领导激励下属，实现领导职 能的基本途径；
3 是企业与外部环境之间建立联 系的桥梁。
2023/10/2
管理学管理沟通
失败的最主要原因并 非技术能力欠缺，最主 要原因是缺乏人际交往 技能。
你是什么不重要， 重要的是别人认为 你是什么！
6
二、沟通的过程
沟通的要素： 信息的发送者；
信息的接收者；
所传递的信息内容。
1. 别说话； 2.使对方的精神状态放松； 3.使对方感到你想听他的意见； 4.剔除一切能转移注意力的因素； 5.设身处世地考虑对方的想法； 6. 要有耐心； 7. 不发脾气； 8.发展良好的人际关系； 9.学会改进策略及技巧； 10. 要有耐心。 11.要辩论和批评时态度要从容； 12. 多提问题； 13. 别多嘴。
从沟通的速度来说，单向沟通比双向沟通速度快； 从内容的正确性来说，双向沟通比单向沟通好； 从工作秩序来说，双向沟通容易受到干扰，缺乏条 理性，单向沟通显得非常安静规矩。从促进人际关 系讲，双向沟通有利。
2023/10/2
管理学管理沟通
19
5 . 信息沟通的网络
1 链式沟通：军队、正式组织 2 轮式沟通：工作小组、经理－员工 3 Y式沟通：现实中常见倒Y式沟通，秘书 4 环式沟通：特别任务小组 5 全通道式沟通：非正式沟通、委员会
当需要防止命令重复和司法上的争执时； 当命令适用于全体或大部分成员时； 当命令必须由中间人传递时； 当命令含有具体数字或很多细节时； 当需要下级承担不执行命令所导致的后果时。
周三多管理学第十三章沟通
正式沟通：指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。 非正式沟通：指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。
三、沟通的类别
01
04
02
03
沟通方式
举例
优点
缺点
口头
交谈、讲座、讨论会、电话
快速传递、快速反馈、信息量很大
传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实愈困难
书面
报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告
三、沟通的类别
感情式沟通：目的是为了表达情绪状态，解除紧张心理，征得对方同情、支持和谅解等，进而满足个体心理上的需要和改善人际关系。(6)
工具式沟通：指发送者将信息、知识、想法和要求传递给接收者，以影响接收者的知觉、思想和态度体系，进而改变其行为。
按照沟通的功能划分
三、沟通的类别
按照沟通的组织系统划分
一、有效沟通的障碍
01
结构因素
02
空间约束
一、有效沟通的障碍
4.技术因素
语言：准确的字、词含义 非语言暗示：符号、信息、肢体语言 媒介的有效性：沟通工具
最初的信息
董事会 100%
第十三章 沟 通
01.
01
管理学的职能
02
计划
03
组织
04
领导
05
控制
06
创新
管理学的五大职能
01
第十三章 沟 通
目 录
02
第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通(重点） 第三节 沟通管理（重点） 第四节 组织冲突与谈判（重点与难点）
案例导入
美国西南部一家大型公用事业公司业绩不佳，为了扭转，公司总裁采用了一种非常特殊的手段，他让公司的中层主管上报哪些是公司最具有影响力的人。“不要管职称和岗位”，“哪些人代表了本公司的决心？”他想知道，公司若想把决策贯彻下去，需要得到哪些人的支持？
三、沟通的类别
01
04
02
03
沟通方式
举例
优点
缺点
口头
交谈、讲座、讨论会、电话
快速传递、快速反馈、信息量很大
传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实愈困难
书面
报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告
三、沟通的类别
感情式沟通：目的是为了表达情绪状态，解除紧张心理，征得对方同情、支持和谅解等，进而满足个体心理上的需要和改善人际关系。(6)
工具式沟通：指发送者将信息、知识、想法和要求传递给接收者，以影响接收者的知觉、思想和态度体系，进而改变其行为。
按照沟通的功能划分
三、沟通的类别
按照沟通的组织系统划分
一、有效沟通的障碍
01
结构因素
02
空间约束
一、有效沟通的障碍
4.技术因素
语言：准确的字、词含义 非语言暗示：符号、信息、肢体语言 媒介的有效性：沟通工具
最初的信息
董事会 100%
第十三章 沟 通
01.
01
管理学的职能
02
计划
03
组织
04
领导
05
控制
06
创新
管理学的五大职能
01
第十三章 沟 通
目 录
02
第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通(重点） 第三节 沟通管理（重点） 第四节 组织冲突与谈判（重点与难点）
案例导入
美国西南部一家大型公用事业公司业绩不佳，为了扭转，公司总裁采用了一种非常特殊的手段，他让公司的中层主管上报哪些是公司最具有影响力的人。“不要管职称和岗位”，“哪些人代表了本公司的决心？”他想知道，公司若想把决策贯彻下去，需要得到哪些人的支持？
《管理学》13沟通-1
沟通是信息传递的过程。 管理沟通是在恰当的时候及适宜的场合，用
得体的方式表达思想和情感、传递信息， 并被其他人理解、接受和执行的双向互动 过程。 关键词：时机、场合、方式、信息、结果 沟通就是信息的传递、情绪的转移、感觉的 互动。
沟通的内涵
A 反馈的
表达的
听到的 B
理解的
沟通的含义
沟通的三个层次
有感染力的表达过程：先制造痛苦，再出面拯救 ［如少儿记忆展示会，李云龙借俘虏兵 ］
沟通时要注意时间安排，人家给你三分钟，你就 要在三分钟内讲完，人家给你一分钟，你就要 在一分钟内完成，如果人家给你一句话，你就 用一句话表达清楚。
注意：一定要留有悬念，才是优秀的推销员。
案例：陈毅与化学家齐仰之的对话
沟通的概念
正式沟通的几种形式
链式沟通 环式沟通 Y式沟通 轮式沟通 全通道式沟通
沟通网络的比较
案 例：斯塔福德航空公司
斯塔福德航空公司是美国北部一家发展迅速的航空公司。然而，最近 在其总部发生了一系列的传闻。公司总经理波利想出卖自己的股票，但又 想保自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为会司制定了两个战略方 案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振 兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经 理本查明提出一个参考的意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫 秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去了，在喝咖啡时比利碰到 了另一副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。比利对肯尼特悄悄地说： “我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一家航空公 司。他们虽不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊。”这 话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴 巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了 他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。
得体的方式表达思想和情感、传递信息， 并被其他人理解、接受和执行的双向互动 过程。 关键词：时机、场合、方式、信息、结果 沟通就是信息的传递、情绪的转移、感觉的 互动。
沟通的内涵
A 反馈的
表达的
听到的 B
理解的
沟通的含义
沟通的三个层次
有感染力的表达过程：先制造痛苦，再出面拯救 ［如少儿记忆展示会，李云龙借俘虏兵 ］
沟通时要注意时间安排，人家给你三分钟，你就 要在三分钟内讲完，人家给你一分钟，你就要 在一分钟内完成，如果人家给你一句话，你就 用一句话表达清楚。
注意：一定要留有悬念，才是优秀的推销员。
案例：陈毅与化学家齐仰之的对话
沟通的概念
正式沟通的几种形式
链式沟通 环式沟通 Y式沟通 轮式沟通 全通道式沟通
沟通网络的比较
案 例：斯塔福德航空公司
斯塔福德航空公司是美国北部一家发展迅速的航空公司。然而，最近 在其总部发生了一系列的传闻。公司总经理波利想出卖自己的股票，但又 想保自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为会司制定了两个战略方 案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振 兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经 理本查明提出一个参考的意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫 秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去了，在喝咖啡时比利碰到 了另一副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。比利对肯尼特悄悄地说： “我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一家航空公 司。他们虽不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊。”这 话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴 巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了 他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。
《管理学》第十三章沟通
《管理学》第十三章沟通第十三章沟通1．何谓沟通 ?管理沟通的功能是什么?答：沟通是借助一定手段把可以理解的信息，思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和群体间的认知以及行为相互适应。
功能是：①收集资料与分享信息②改善企业内的人际关系③调动职工参与企业的积极性④组织创新的重要来源2．比较不同沟通方式的优点和局限性。
答： (1)按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。
工具式沟通指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响和改变接受者的行为。
感情式沟通指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。
(2)按照行为主体来划分，沟通可分为个体间沟通与群体间 (或团队问 )沟通。
组织成员是组织活动的基本单元。
任何个人都是在与组织中其他成员的协作下完成组织规定的任务的，离开其他成员的配合，个人在组织中可能一事无成。
为了实现与其他成员的成功协作，每一个组织成员都需要研究如何借助合理的形式和手段准确地向其他人传递与自己的思想、情感以及行为有关的各种信息，并准确地理解他人发出的各种信息。
群体或部门间的关系也是如此。
只有通过有效的沟通才能实现相互间在了解与理解基础上的合作，以整合各自在组织活动中不同时空的贡献，促进组织目标的有效达成。
(3)按照所借助的中介或手段划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等。
(4)按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。
一般来说，正式沟通指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。
非正式沟通指的是以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。
(5)按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。
下行沟通指上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通。
上行沟通指下级将信息报告给上级，是由下而上的沟通。
平行沟通指同级之间横向的信息传递，也称横向沟通。
管理学之沟通PPT资料(正式版)
1、个人因素 2、人际因素 双方的相互信任 信息来源的可靠程度 发送者和接受者之间的相似程度
有效沟通的障碍（续）
3、结构因素
地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束
有效沟通的障碍（续）
4、技术因素 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信对信息的理解
建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 接受者比较满意双向沟通
பைடு நூலகம்、组织间沟通
就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标 的信息交流和传递过程。
组织间沟通的目的，是通过协调共同的资源投入 活动，实现有利于合作各方的共同利益。
沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中的重要 问题，作为管理者，你必须清楚地表达你对未来的
——松下幸之助
第三节 沟通管理
一、有效沟通的障碍
管理学之沟通
第管十三理章 学沟通
伟大的事西业南需交要通一大颗学真诚峨的眉心校与区人财会系
沟通——松下幸之助
2
主题内容
第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 第三节 沟通管理 第四节 组织冲突与谈判 本章小结 复习思考题
重点与难点
重点：
沟通的过程及类型 组织冲突与谈判
难点：
有效沟通的障碍
单向传递，电子邮件可以交 流，但看不到表情。
单向沟通与双向沟通的比较
因素
结果
时间
双向沟通比单向沟通需要更多的时间
信息理解的准确 在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图
程度
的准确程度大大提高
接受者和发送者 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 的自信程度 对信息的理解
接受者比较满意双向沟通 满意
发送者比较满意单向沟通
语言 ——
3、深入了解冲突的根源 1、谨慎地选择你想处理的冲突
有效沟通的障碍（续）
3、结构因素
地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束
有效沟通的障碍（续）
4、技术因素 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信对信息的理解
建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 接受者比较满意双向沟通
பைடு நூலகம்、组织间沟通
就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标 的信息交流和传递过程。
组织间沟通的目的，是通过协调共同的资源投入 活动，实现有利于合作各方的共同利益。
沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中的重要 问题，作为管理者，你必须清楚地表达你对未来的
——松下幸之助
第三节 沟通管理
一、有效沟通的障碍
管理学之沟通
第管十三理章 学沟通
伟大的事西业南需交要通一大颗学真诚峨的眉心校与区人财会系
沟通——松下幸之助
2
主题内容
第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 第三节 沟通管理 第四节 组织冲突与谈判 本章小结 复习思考题
重点与难点
重点：
沟通的过程及类型 组织冲突与谈判
难点：
有效沟通的障碍
单向传递，电子邮件可以交 流，但看不到表情。
单向沟通与双向沟通的比较
因素
结果
时间
双向沟通比单向沟通需要更多的时间
信息理解的准确 在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图
程度
的准确程度大大提高
接受者和发送者 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 的自信程度 对信息的理解
接受者比较满意双向沟通 满意
发送者比较满意单向沟通
语言 ——
3、深入了解冲突的根源 1、谨慎地选择你想处理的冲突
《管理学原理沟通》课件
2
解决沟通障碍的办法
提高语言和跨文化交流能力，减少信息冗余，建立良好的沟通氛围。
沟通的评估和改进
1 如何评估沟通效果
通过调查问卷、反馈和观察来评估沟通的效果。
2 如何改进沟通效果
提高自身的沟通技巧，不断学习和改进沟通方式。
沟通案例分析
实际沟通案例分析
通过分析真实的沟通案例，了解沟通中存在的问题 和解决方法。
沟通的要素
包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
沟通的方式和类型
口头沟通
通过面对面、电话等 方式进行的沟通。
书面沟通
通过书信、报告等书 面形式进行的沟通。
内部沟通
在组织内部进行的沟 通，如团队会议和内 部邮件。
外部沟通
与组织外部利益相关 者进行的沟通，如客 户交流和公共关系。
沟通的技巧和策略
1 听取对方意见
《管理学原理沟通》PPT 课件
沟通在管理学中的重要性无可否认。本课程将探讨沟通的定义、基本原则和 要素，沟通的不同方式和类别，以及沟通技巧、策略和障碍。
沟通的定义和重要性
什么是沟通？沟通是信息的传递和理解的过程，对于有效的管理至关重要。
沟通的基本原则和要素
基本原则
有效的沟通需要诚实、明确和全面的交流。
案例分析的启示和反思
从沟通案例中得出启示，思பைடு நூலகம்如何改进自己的沟通 能力。
总结：沟通对管理的重要性及 建议
通过本课程的学习，我们深刻认识到沟通对管理的重要性。建议加强沟通技 巧培训，以提高管理效能。
积极倾听他人的观点和想法，建立良好的沟 通关系。
2 用简短的语言表达
清晰简洁地表达你的意思，避免复杂和冗长 的语言。
3 使用恰当的非语言行为