质量检验员培训教材PPT

• 日本人之理念：（侧重于质量文化）
品質是零缺點─在第一次就把它做對。
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培训是一种力量，培训是投资，培
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训是生产力
品质管理的发展
质量/环境/安全品 质管理分阶段
全面品质管理阶段
统计品质管理分阶段
检验的品质管制阶段
领班品质管理阶段 操作员的品质管制阶段
想一想您公司品质管 理在哪个阶段？？
要求：指明示的，通常隐 含的或必须履行的需求或期望
特性是指可区分的特征
1.质量的内涵是由一组固有
特性组成。
2.特性和要求之间符合性的 比较得出质量好坏的程 度
3.质量具有经济性，广义性， 时效性和相对性
4.质量的优劣是满足要求的 程度
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训是生产力
几种质量观念您认为 正确吗？
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训是生产力
检验的基本知识
• 三.什么是质量检验？ • 质量检验的三要素：
就是对产品的一个或多 A： 对象：产品质量特 个质量特性进行观察，测量， 性，要求。 试验，并将结果和规定的质 B：方法：观察，测量， 量要求进行比较，以确定每 试验等
项质量特性合格情况的技术 C：判定：方法是通过
比较其符合性
机
为
1.可通电话（明示） 2.无辐射，安全（隐含） 3.美观，时尚（竞争质量）
1.有发射，有接收音质清晰
例
2.符合EMC
3.轻巧，颜色鲜艳。
固有特性符合要求的 程度即质量“好”和“坏”
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训是生产力
品质的几种观念
• 戴明：
品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓 顧客滿意的程度来衡量。
质量目标体现在 工厂的各项指标中 公司经营计划承诺和社会责任。
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训是生产力
质量的几种观念
• Crosby：
品質是符合於需要的──考慮品質成本 ----- 品質是符合要求標準 ----- 以防患於未然為品質管理制度 ----- 以“產品不合標準的代價”衡量品質 ----- 工作標準必須是“零缺點”
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训是生产力
本章小结
动手！ 理论联 系实际
品质观念
质量的概念
人员要求
抽样方法
检验常识
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培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力
工作坊一 判断题
工作坊二 抽样方法 及计算题
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CHAPTER 2
质量检验
之 策划
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如何做 好四步 曲？？
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训是生产力
CHAPTER 3
质量检验
之 品质管理分析方法
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训是生产力
方法一：直方图
------直方圖是將所收集的數据分為几 個相等的區間作為橫軸，并將各區間內之 測定值所出現次數累積而成的面積，用柱 子排列起來的圖形。
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训是生产力
PDCA 循环抱（续）
(1) 達到滿意之程度，就建立新的標準，以便使以後之 作業水準能夠提高．再進入新的循環．
(2) 改善
未能達到滿意之程度，就要檢討原因，作為下期的 改善目標，馬上PDCA繼續改善．
ＰＤ
ＣＡ
ＰＤ
ＰＤ ＣＡ
ＣＡ
ＰＤ ＣＡ
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2.获取样品：全检/抽检 3.测试，观察，试验
6. 确认处理：接收， 拒收（纠正，报
4.记录：包括检验条件等。 废，让步）
备注：纠正方法有：返工，返修，降级
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训是生产力
产品验证
1. 是指通过提供客观证据对规定要求已经得到 满足的认定。它是一种管理性的检验活动。
d≥ Re
接收
拒收
1.一次抽 样方案记 为（n，
Ac）。
抽 样 是 有 风 险 的。
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训是生产力
如何抽样检验？？
抽取一个样本量为n1的样本
2. 二 次抽 样检 验
统计样本中的不合格（品）数d1
d1≤Ac1
Ac1<D1<Re1
再抽检一个样本n2
d1≥ Re1
品质管理培训
之 质量检验员
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训是生产力
课程的目的
清概念 明方法 学技巧 长知识
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课程适用的对象
• 品质管理人员 • 工程技术人员 • 验货员,现场审核员 • 基层品质检查员 • 其他感兴趣的人士
1. 记录报告的有效性：全面正确。
1. 对产品进行复核，必要时抽测。
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备注：注意批号的对应。
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训是生产力
监视
1. 监视是对某项事物按规定的要求 给予的观察，注视，检查和验证。
2. 监视是质量控制的一种方式，是 检验的一种补充形式。
3. 常用于自动化生产过程中对过程 进行的生产工艺的控制。
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训是生产力
检验的基本知识
二. 什么是检验？
概念： 检验就是通过观察和判 断，适当时结合测量，试 验所进行的符合性评价.
理解：
对产品而言，就是对 根据产品标准，检验规 程对原材料，半成品， 成品进行观察和判断， 适当时进行测量或试验， 并把特性值和规格值作 比较，判断产品合格与 否的符合性评价。
ISO 9000
QA IQC PQC IPQC FQC
集中管理型和分散管理型区别在于PQC的 行政管理隶属不同，集中式属于品质部， 而分散型则属于生产部。
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训是生产力
检验员作业 的过程
文件要求
转
知识，
换 技能，经验
要求 意识
判断结果
思维过程 对比，判断
职责 培训
鱼骨图/散布图
准备 检验 反馈
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培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力
如 何检 验？
不同 类别 产品 检验
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CHAPTER 1
质量检验的
基本知识
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基本知识
• 一.什么是质量？ 一组固有特性满足要求
的程度（ISO9000标准）
超过客户要求
明确客户要求是做好质量检验的 前提
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训是生产力
签别合格与不合格
检验的作用
把关 预防 报告
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检验的基本步骤
1.检验的准备：熟悉规定 要求，选择检验方法， 制定检验的规范。
5. 比较判断：每项 质量要求进行判 断
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训是生产力
质量检验策划图
检验
持 续改 进
信明 提 制 培 建定
息确 供 定 训 立流
返要 馈求
资 源
方 法
人 才
组 织程
记住缺 一不可
系统管理 沟通管理 组织管理 人员管理
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训是生产力
典行的组织架构
品质管理部
品质保证部
品质（控制）检验
QE
DCC
d1+d2≤Ac2
接收批
d1+d2≥ Re2
拒收批
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训是生产力
抽样检验的几 个概念
你对这 些概念 都很清 楚了吗？
单位产品 检验批
批量（N） 不合格
不合格品 批质量(P0）
过程平均 接收质量限AQL
极限质量LQ
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训是生产力
公司简介
顾问
Quality Satisfy
咨询 培训
标准
标语
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训是生产力
课程主要内容
基础知
检验
识
的策
划
品质 管理常 用工具
概念
品质意识
检验知识 PDCA/过程 方法 …..
组织 人员
检查表/层别法 柏拉图/直方图
2. 它是产品检验的延伸，检验和验证是产品放 行前必须的二个过程。
3. 验证是对检验结果以及产品生产过程中质量 控制记录进行的综合评定。
免检 料的 品质 控制
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训是生产力
验证的主要内容
1. 查验提供的质量凭证：规格，编号，名称，合 格证明等
1. 确认检验依据，技术性文件的正确性和有效性。
制造业
各行业：制造，服务，政府，赢利和非赢利组织
质量被看作 如何认识质量 质量的评价
改进是用于提高
技术问题 基于职能部门
符合规范，程序和 标准 部门业绩
经营问题 基于普遍适用的朱兰三步曲 满足顾客的要求
公司业绩
顾客 质量管理的培训
负责协调质量工作
购买产品的人 质量部门 中层质量管理人员
所有有关人员，不管内部外部 全公司范围内 高层管理者组成的质量管理委员会
P（Plan）：計劃──先決定目的（改善品質或提高效率，或 制定標準等），再決定目標及為達成此目標之方法．
D（Do）：實施──按照計劃進行教育訓練，確實執行．
C（Check）：確認──對實施的結果進行確認是否達成目標．
A（Action）：處置──依據確認結果檢討，採取必要之矯正 預防措施：
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检查活动
检验结果和要求的比
较。
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训是生产力
质量检验要素关系图
方法
观察 测量 试验
对象
产品 的质 量特
性
结果
质量 检验 的数
据
对比 分析判断
明确三要 素是质量 检验的前提
要求
符合 性评价
合格/不合格
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这台电视比哪台电视贵，质量比哪台好？ 有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量。
以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？ A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客
户也不会投诉我们。
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训是生产力
如何理解产品“质量”
以
要求
固有特性
手
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训是生产力
什么才是合格的检验员？
激励
专业技能
反映灵敏，责任心
压力
视力好，细心，把
方法
控意识，把关意识
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培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力
监督 培训 考核
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本章讨论？
How to do??
明确要求
思考，认真 方 法
主动沟通 了解需求
紧扣问题
键质 是什量检 么验 ？关
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直方圖可顯示數据的三種特性：集中 的趨勢、數据的范圍、分布的形狀。
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训是生产力
方法二：散布图
------為研究兩個變量間之相關性，而搜集 成對二組數据，在方格紙上以點來表示出二 個特性值之間相關情形的圖形，稱之為散布 圖。
其主要功用：知道兩組數据(原因与結果)之 間是否相關及其相關程度。
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几个常见名词
IQC
PQC
IPQC
QA
wk.baidu.com
TQM PASS CPAR
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QCC REJECT
ISO
CWQC
PENDING
CONCESSION
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PDCA 循环
• PDCA循環,也稱 “戴明環”,是美國管理博士戴明提出的,它是 TQM的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和有過程的活動 都可按這四個階段進行。
训是生产力
举例:(PCBA）
检查对象质量特性：无错料，漏料，无焊点不良….?
检查方法：
1.
2.
3.
集体思考？
……
工作中有无检查好的方法或难点进行讨论？？？
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训是生产力
产品质量要 求包括
明示的
隐含的
检验要包含 所有质量要
求
自定义的
客户要求的
法律法规要 求
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检验的四种种方式？
•抽样检验 •全数检验 •互检 •免检
品质 不是 检验 出来 的而 是控 制出 来的，
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训是生产力
如何抽样检验？？
抽检一个样本 量为n的样本
统计样本中不 合格品数
d≤ Ac
何
何为品质？
朱兰：
品質是符合目的的，是由使用者來評價的
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训是生产力
质量的几种观念
朱兰博士将质量分为广义质量和狭义的质量
主题
产品 过程 产业
狭义质量概念
广义质量概念
有形制成品（硬件） 硬件，服务，软件，流程性材料
直接与产品有关的过 所有过程，制造等核心过程，销售等支持过程。
各环节互 相影响
检验方法 实际 产品实际 意识
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检验员培训项目
产品检验标准
对一个检 验过程您 明确了这 些吗？
检验方法 检验工具
工作态度
产品基本知识
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训是生产力
本章小结
检验过 程
明确要求 正确方法 合格人员 做好沟通