某公司员工行为规范手册范本

裕兴人手册

总裁箴言

机构设置

部门职能与岗位描述

裕兴文化导言

企业理念

制度篇

员工CI手册

说明：该手册重点强调“裕兴人”，共七部分，配一定的图片，制作精美一些，能代表企业的形象。

裕兴公司员工行为规范手册

（员工CI手册）

一、前言

二、日常礼仪与行为规范

1．办公场所行为规范（环境行为；个人修养）

2．电话礼仪（一般电话；重要电话；电话记录）

3．常规接待礼仪（接待客人；引导客人；引见客人；欢迎问候；

递名片）

4．正式接待礼仪（正式接待程序；参观游览娱乐活动；会见、会

谈与合影；正式宴会）

5．员工着装规范

三、几种常见的礼仪程序

1．签字仪式

2．赠送资料、礼物规定

3．出访注意事项

4．组织会议程序

企业理念导言

面对市场经济的浪潮，面对新世纪的全球性挑战，裕兴公司全体员工应以振兴产业、科技创新为己任，推崇诚实敬业、追求完美的精神，奉行“创造性工作、回报社会、奉献人生”的经营理念，谋求企业高速度、高效益持续发展。

做大事先做人，名不争，利不争，踏踏实实做裕兴，裕兴公司是大家选择的一种生活方式。这里将造就一大批有眼光、有追求、高素质的有为之士，岁月长河将永远引吭高歌着裕兴人艰苦创业、商场征战、默默奉献社会的战歌。

“今天的质量是明天的市场、企业的信誉是无形的市场、用户的满意是永恒的市场”展示着我们的坦诚胸怀。用户利益至高无上，用户满意是最高的准则。我们孜孜以求的是用精品名牌树立裕兴的企业形象。

过去、现在、未来，都将凝固着我们永恒的承诺：至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意。

企业理念部分

经营理念：

创造性工作追求科技进步回报社会奉献人生

职员信念：

名不争利不争踏踏实实作裕兴

裕兴公司是大家选择的生活方式

质量方针：

用我们的智慧和信念创新高科技

营销观念：

今天的质量是明天的市场

企业的信誉是无形的市场

用户的满意是永恒的市场

服务承诺：

至诚至信的完美服务百分之百的用户满意

一、前言

社会是人与人组成的，只要社会存在，人与人就必然要交往，企业就是一个浓缩的社会断面。生活在企业这个大家庭中，随时随地注意自己的言谈举止，随时检讨和纠正自己不正确的行为，有利于企业整体形象和个人修养的提高，有利于与外界增加亲合力，加强了解，促进合作，树立口碑，也有利于改进我们的工作作风，提高工作效率。《裕兴CI手册行为规范》就是规范企业员工日常待人接物行为的一个标准。

我们裕兴人来自五湖四海，无论你从那里走来，只要你是裕兴人，你就应当把自己融入裕兴文化，我们衷心希望今天的规范能够变为明天每一个员工的自觉行动，这样，《裕兴CI手册行为规范部分》就达到了预期的目的。

二、日常礼仪与行为规范

办公场所行为规范：

创造赏心悦目、舒适安静的工作环境，有利于员工精神振奋、情绪安定，更好地投入到工作中去，提高工作和办事效率。要实现这个目的，除了硬件的支持外，还有赖于在这个环境中所有人员的配合。遵守办公场所行为规范，随时注意约束自己，可以提高员工个人的文化品位和整体素质，也有助于企业的精神文明建设，更有利于企业的社会公众形象。

1、环境行为

告知你的来访客人，来访要事先预约，进门时请接待员通知，见面后到公共接待区谈工作，不要在办公室内谈话，在大堂、楼道内高声喧哗。

在办公区域，每一位员工也要注意自己谈话声、打电话声、走路声是否影响到周边人，切勿制造人为的噪音污染。

爱惜和自觉维护公共环境。公共环境中的绿色天然植物、接待桌椅、洗手间内开水器、各处的标牌以及干净整洁的地面、门窗等为每一个人带来了舒畅和便利，需要每一个员工自觉维护，同时有责任制止其他人的损人利己行为。

所有会议、办公场所是人群较为集中的地方，为了保证空气流通和他人的身体健康不受损害，严禁吸烟。

整理安排好自己的办公桌面，按照方便、整洁、条理的原则摆放物品，桌面昼量少放文件，下班或离开办公室时，应将桌上文件、资料、钱物收拾好，要清理干净，收好锁好重要物品和文件资料，不要满处乱堆，以便

标查找，也免于泄密或丢失。

注意公共卫生道德，不随地吐痰、丢烟蒂、瓜果皮、香口胶，不在桌下、过道、楼道、卫生间随地丢弃垃圾废纸，废弃物应扔进垃圾筒而不是门口。

单位部门淘汰的办公家具（指桌椅书柜）和大型包装箱要与后勤部门联系回收，不能只图方便，放到门外一扔了之。

要摒弃迟到、早退、中途离开办公室、串办公室聊天的不良习惯，提倡提前5分钟到达办公室做办公准备、打扫卫生，整理好文件。

办公室、会议室内严禁放置清扫工具，所有工具使用完及时清洗，之后统一放置洗手间，供他人再次使用。

2、个人修养

无论见到领导、同事、下级，都要主动热情打招呼，使用礼貌语言：初次见面或不熟悉的人员，要使用“您”表示敬意：对熟人和年龄相仿的人则不能称“您”，以免让人感到生疏、虚假。

注重仪表服饰。办公场所，男士一般穿着正式、清洁，全部色调不宜超过3种颜色，表现精神饱满，充满自信；女士服装也要考虑环境协调，力求简单得体庄重，不浓妆艳抹、饰物过多（见员工着装规范）言谈举止是一个人修养素质的外在表现，是个人形象的一部分，在与人交谈中，听对方讲话，注意倾听，让人讲完，不随意粗暴地打断谈话，不左顾右盼、看手表、打哈欠、伸懒腰、显露出漫不经心和不耐烦的样子，在谈话中有紧急情况需要离开时应向对方表明歉意；对人讲话，要态度诚恳、坦率，注意观察对方的情况，根据对方能够接受的程度来运用语言，分寸得当，同时，可以适当作些手势，但不能用手指人，动作不宜过大，不应有剔牙、修指甲、掏鼻子、挠痒脱鞋等不雅观动作。与几个人同时交谈时，应不时与其他几人交谈几句，不要冷落其他人。

坐立要端正。坐时不要仰靠椅背伸直两腿，不要乱翘、摇晃两腿，不要把腿搭到桌面或椅子扶手上，手脚不要有节奏地敲打或发出响声，站立时，不要含胸弓背或把身子靠在墙上、柱子上。

要注意人个人卫生，改变不修边幅、不拘小节的不良习惯。头发要梳理好、胡须要随时剃净，指甲要及时修剪，双手保持洁净。

个别因工种、职务、工作性质而占有某些优势的员工，要更加注意自己待人接物的态度，做到一视同仁。

电话礼仪：

电话是办公、快捷传递信息的重要工具，第一次打进电话的人会对裕兴公司有一个先入为主的企业形象概念，因此，进出电话中坚持文明礼貌、态度和蔼十分重要。