电商企业人力资源管理

电商运营总监
总 经 理
电 商 运 营 总 监
推广 床上用品
文案
自然元素 分销
仓储
后勤部 打包发货
供应链管理
选品管理
电商企业工作流程梳理
部门内的工作流程 部门间的工作流程 创新流程
部门内部工作流程
1、客服SOP表 主项 接待 应答 子项 寒暄 询问 标准 10秒应答 问一答三 技巧 不同性格的回答 不同性别的回答
零售部
分销部
企划部
营销部
数据部
采购部
储运部
人力部
零售客服
客户拓展
产品企划
网店推广
数据分析
选品管理
入库上架
行政部
订单处理
客户结算
拍照作图
促销活动
决策支持
货源维护
配货核查
财务部
分销商管理
文案撰写
品牌宣传
采购进货
验货出库
IT部
编辑发布
老客户维护
打包发货
淑女屋组织机构设置
财务
零售客服 客服 售后客服 美工 淑女屋女装
对客服和 分销培训
美工根据文案 制作活动页面
活动页面由店长 审批后美工上传
双11大型营销活动或全网营销活动
总经理审批
推广安排付费推 广和免费推广 文案提供营销活动 培训（客服和分销）
运营总监制定 活动方案
店长选款定价 分工执行
文案根据营销方 案编写文案及推 广前期软文
分销客服
美工根据文案 制作活动页面 美工提供活动 页面和素材
初创期电商企业架构设置
店掌柜
销售系统
运营系统
供应链系统
支持系统
零售客服
售后客服
企划专员
营销专员
采购专员
储运专员
行政专员
电商企业常用的组织架构
矩阵式架构设置
网店管理线
总经理
客服主管
设计主管
运营主管
店长
售前客服
售后客服
设计师
文案
推广
活动策划
电商企业常用的组织架构
平稳期电商企业架构设置
总经理 销售系统 运营系统 供应链系统 支持系统
岗位职责分工明确
剪裤子的故事
人员管理
上将
原则：பைடு நூலகம்人定岗定薪
中将 少将 大校
客服经理
上校 中校
客服主管
管理人员 晋升通道
薪资晋升 通道
少校 上尉 中尉 少尉
零售客服
议价
订单
部门内部工作流程
2、《战地手册》（SOP表无法讲清楚时用） 3、员工不愿学时怎么办？
部门间的工作流程
一个公司的高管大多数时间在做什么？
流程创新
部门沟通会
早会：调动氛围梳理工作 晚会：总结计划表扬
临时项目组
员工提拔后慢慢变懒
合理化建议
武则天（柜子） 海尔（命名法则） 不靠谱的建议如何处理
订单处理流程
新单下单流程
售后客服 处理订单 零售客服 接待客户 促成订单
后勤主管 安排发货 录入快递 单号
售后客服 通知客户 收货
售后收货 验收 财务安排 退款
客服主管 签字确认 售后客服处退货 理客户异议 零售客服接到客户退单 申请后转交售后
退换货处理流程
新品上架流程
文案提炼产 品卖点
培训零售、售 后和分销
后勤部提供样 品给运营总监
运营总监定价 后分发样品至 店长
店长分发样品 至美工
美工拍照编辑 后上传
店长检查无误 后上架
返还样品给后 勤部入库
店内营销活动流程
付费推广报店长 审批后执行 推广安排付费推 广和免费推广
运营总监审批
店长选品制定 店内营销方案
店长店内营销 方案分工
文案根据营销方 案编写文案及推 广前期软文
店长 文案 店长 文案 美工
人员管理
商品摆放
赠品发放
店长
促销员
商品销售
商场活动 店面装修
店长
网店店长
线上线下店面市场覆盖范围对比
村落
乡镇 县级城市
地级市
网店
实体店
一个城市中的 小部分人群
省会城市 一线大都市
目录
1
常见的电商企业组织架构
2 淑女屋组织架构设置 3 工作流程梳理 4 人员管理
电商企业常用的组织架构
电商企业的人力资源管理 之组织架构梳理
主讲人：王健
团队锻造的2条线
体质
组织架构清晰 工作流程顺畅 工作职责明确
文化
员工心态正向培养 主管教练式带兵 团队学院式成长
绩效考核刺激化
企业文化锻造
电商企业的组织架构如何设置
售后客服 推广 店长
退换货 海报张贴 促销选品 商品折扣
线下实体店配置
零售客服
店长