秘书礼仪

1.礼仪的起源：祭祀法庭的规定风俗习惯

2.古代礼学三著作：周礼仪礼礼记

3.礼仪的定义：礼仪泛指在社会交往中为了表示相互尊重，在待人接物方面约

定俗成的行为规范。核心：尊重构成：礼貌礼节仪式

4.秘书礼仪的概念：秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的行为规范。

5.秘书礼仪的职能：塑造形象沟通信息协调关系

6.仪态礼仪的规范要求：站得端正坐得稳重行得优雅蹲得得体

7.正确的站姿要求：头正肩平臂垂胸挺腿并

8.正确的坐姿走姿蹲姿引导手势鞠躬礼

9.接待礼仪的基本要求：文明礼貌热情待客口到眼到意识到

文明三声：来有迎声问有答声去有送声

10.接待礼仪要做的准备：收集来宾情况：基本情况来访意图抵达离开时间日

程安排制定接待计划：确定规格具体方案（日程安排陪同人员工作人员住宿地点宴请时间地点经费预算）落实接待事项：准备接待材料和物品（来访者背景材料人员构成我方介绍材料礼仪类材料）安排食宿交通迎接来宾商定并引发日程表

11.拜访礼仪要遵循什么规则：先约后访准时赴约先声后入先招后坐

12.送礼物的最高境界：投其所好以人为尊

13.会议礼仪包括哪些方面：

会议筹备礼仪：1.确定会议主题与议题2.会议名称3.组织机构4.与会人员名单5.所需用品设备6.发送会议通知名称时间地点人物 7.制作会议证件8.准备会议文件资料：议程表日程表座位分区座次表领导讲话稿开幕闭幕词

会中礼仪：会前30分钟迎接在会议入口处奉茶

会后：打开通道整理会场遗留物品及时联系做好保密工作不随意带人入场

14.出差应注意的礼仪事项：了解出差目的与所去之地有关单位联系准备所需

物品时间观念沟通到位礼仪事项：乘车行走见面介绍握手名片交换举止得体适度守口如瓶

15.微笑是人际交往中最重要最基础的礼仪

16.办公环境基本要求：整洁雅静通风换气不放私人照片

17.办公礼仪：准时上班保持环境整洁穿着整洁请示上级不得越级未经允许

不乱动他人文件电脑男女平等讲究礼貌

18.打电话礼仪：用好开头语询问是否方便说话考虑对方时间公务电话3-5

分钟为宜较长的通话先征询对方意见如不方便则另约时间不得已离开时先道歉请其稍后

19.接电话礼仪：及时接听控制环境避免嘈杂礼貌应答：先问候自报家门信

息记录：时间人物单位事由原因处理方法

20.沟通的两个关键因素：给予和收集有用的信息

21.礼仪沟通的技巧：原则：善守秘密不传闲话尊重领导主动汇报

22.问候与致意：顺序：由尊而卑由近而远（身份相当时）男先问女晚辈问候

长辈下级问候上级

23.称呼礼仪：姓名+职务姓名+职称行业称呼：王老师学衔称呼：王博士

忌庸俗忌地域性称呼忌蔑视

24.介绍礼仪：顺序：客人、尊者有优先知情权职位低者、年少者、男性向高者、

长者、女性介绍，同事职员向客户介绍个人向集团或他人介绍

25.握手礼仪：女士、长辈、上级、优先伸手迎宾时主人先伸手送客时客人先

伸手

特殊情况：年轻女性与年长男性：正式场合男先一般场合女先

握手规范：身体举例1米左右伸出右手掌心相对目光对视面带微笑握力一斤持续3-5秒

26.名片使用：地位低的给地位高的双手或右手胸部高度递出正面朝上文字顺

向对方微笑注视对方结果名片后默读放入口袋

27.位次礼仪：排列原则：内外有别中外有别（国际以右为上，我国以左）

座次排序原则：以右为上前排为上居中为上远门为上面门为上

28.行进位次：并排：内侧高于外侧多人行进：中间高于两侧纵向：前方高于

后方

上下楼梯：单行前方为上上楼时领导先走下楼时客户先走

出入房门：客人或位高者先进

29.电梯站立位置、乘车座次位置、会议座次、宴请座次

30.宴会主要形式：国宴家宴便宴正视宴会

31.宴请的筹备：WHY目的 WHO 名单WHICH 形式WHEN 时间WHERE地点 HOW发出

邀请

32.点菜礼仪：原则：看人员构成看菜肴组合看宴请重要程度

兼顾习俗主随课便注意搭配

32.西餐席位安排：女士优先以右位尊面门为上远门为上男女穿插排列