唤醒沉睡的顾客

唤醒沉睡的顾客

现实中这样的顾客才是最令我们担心的，他们很游离，这次在你这里购买，下次购买时可能会选择另一家。问他为什么，他回答反正差不多换一家试试。到最后这些顾客就变成了档案里的一堆“沉睡的顾客（名单）”。因此我们要定期去发现哪些是“沉睡的顾客”，并且想方设法把他们唤醒。

有时我们发现近期的销售业绩比去年同期呈现下降趋势，我们认为这和一部分老客户流失有关，于是我们开始排查“沉睡的顾客”。

怎么排查呢？

我们用一个最笨的方法打开公司的后台管理系统，筛选之前超过半年以上没有在我们这里购买的客户，花了很大的精力，几位员工加班进行整理，才找出符合条件的几百个客户，这是一个很庞大的数字。

随后我们开始去跟这些客户联系，安排专人准备了专门的回访话术，跟这些客户依次打电话，在电话里我们会把近期他们需要产品的市场行情、近期价格走向、我公司产品价格及产品优势跟客户沟通

结果，有的顾客反馈说“这阵子停产暂时不需要，确实没有进货”，也有的顾客直接告诉你“不好意思已经在其他地方采购了”，等等。无论怎样，对于这次回访，绝大多数客户表示欢迎，我们不仅发现了大量沉睡的顾客，而且还将一些原本已经跳槽到其他厂家的顾客又重新争取回来了。