企业大学模型与评估体系研究

如何对企业大学进行评估？
现有的企业大学模型？ 现有的评估体系？ 会不会屏蔽企业大学的个性化？ 如何体现行业特征？ 不同类型的企业：国有、外资、民企在哪些方面差异
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现有的模型与评估体系
1、企业学习部门建立服务于企业战略的 静态场I，该场包含四个元素：组织学 习、学习体系、学习技术、联盟合作； 静态场的作用范围在学习场所。 2、学习L是静态场I的函数；(依据科尔特 .莱温观点) 3、大量的学习行为作用于静态场I，会产 生更高级形式的场，即系统动态场III。 系统动态场的范围在整个组织(整个企业 )，甚至超越于整个组织，溢出到社会。 系统动态场有四个元素：领导力、人才 发展、组织知识、品牌影响力。 4、与静态场I不一样，系统动态场III的 两个特点：其一，系统性，也就是牢牢 和整个企业结合在一起的，四个元素的 测量也无法脱离企业去独立测量。动态 场III作用范围比静态场I范围大。其二， 动态性。每次大量的学习产生的是动态 场III的增量。其三，前因后果。动态场 III是静态场I的结果，绩效由III生成而不 直接由I生成。 5、工作W是动态场III的函数；(依据科 尔特.莱温观点)
传输机制
将现有的技术设施资本化 建设可能的技术设施补充 描述数字化学习和混合学习的规划和策略
学习机会的目录和时间表
描述发布和更新学习时间表的过程 描述课程目录的发布方式
外部合作伙伴
解释课程的外部合作伙伴的角色 明确潜在的外部合作伙伴，尤其是支持课程的技术零售商
企业大学模型及评估体系研究
吴峰 2011.3 研究版权所有禁止拷贝
一、背景
2010年11月，国内优秀企业大学评选
发起单位：北京大学企业与教育研究中心、国家发改委培训中心、中国电 信学院
国内将近40家企业大学/培训中心响应提交申请 第一步：制作问卷 第二步：研究评估指标体系 第三步：组成项目组进行实地调研访谈 第四步：层次分析法进行测量与评估 第五步：案例及行业报告
假如对于国美电器来说，董事会有“扩大单店盈利能力”和“扩大店铺数量”战略的 选择。董事会在t1时间做出“扩大单店盈利能力”的战略S1。学习部门会在S1战 略下展开学习项目设计D1；但是在不久之后，董事会在t2时间点做出“扩大店 铺数量”的战略选择S2，但是D1已经被执行，很明显，D1和S2存在战略偏移。 许多企业与企业大学需要面临瞬息万变的市场竞争，间隔性调整短期战略是正 常的。
微观目标
讲清楚达到目标的方法 与企业业务目标相关
业务模型
为企业大学开发图像化的业务模型 描述新的企业大学的多种成分之间的交叉关系 Page 10 - March 13, 2011 – PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL
企业结构布局
显示企业大学处于企业层级中的哪个位置 弄清楚汇报线，包括比较难的和点状的 开发定位策略
关注战术层面的企业大学组件
员工计划
描述维持新企业大学的运转所必要的员工要求 开发一个组织图表，定义角色和职责
市场规划
描绘初步的和进行中的市场战役 定义企业大学的品牌和信息 解释企业大学的信息是如何被发布的
工作流程图
图示出管理企业大学的工作流程 显示市场部、信息技术部及其他部门所要求的内部联盟
预算和经费模型
计算出启动和维持一所企业大学所需的经费 描述经费策略 描述课程和服务的价格策略 提炼出顾客服务标准
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员工/培训师资质标准
明确指出，针对教师职位的使命，会开发出员工/培训师的资质认证过程 提出初步的员工/教师资质标准
力开发 第六类：Learning Technologies——学习技术及学习环境创建，是否将工
作和学习相整合，是否促进了“随时随地”的学习，促进了协作和知识共享 等。
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企业大学组件
——Karen Barley，corpu创始人和总裁
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设施和技术
明确支持企业大学所需的设施 明确潜在的内部伙伴 提炼出学习管理系统的选项和整合计划 开发出固定企业大学的整体技术策略
改变管理规划
开发向整个组织传达企业大学设计的策略 包含将新规划社会化的说明，并向多个部门和单位争取买进 包括管理变革的方法
Corpu 评估体系
第一类：Alignment——与组织商业战略的关系是否密切，是否为组织战 略的有机组成
第二类：Alliances——是否建立了广泛的外部联盟（传统大学、外包服务 供应商、学习协会/社团/联盟、同业公会、电子学习供应商、培训供应 商、内容专家）
第三类：Branding——品牌创建及推广的战略、具体举措 第四类：Launching——企业大学（或新型学习项目）的成功启动 第五类：Leadership Development——战略性的、系统的、全组织的领导
关注战略层面的企业大学
愿景和使命
为新的企业大学明确清晰的目标或愿景 为组织中的学习明确使命陈述
管理
解释企业大学将会被如何管理 描述管理机构本身的功能 明确应当列名管理席的个体类别（或指出具体名字）
宏观目标
为企业大学列举清晰的目标 使学习目标指向企业目标 考虑完成这些目标的阶段性方法
内容模型
开发所提供内容的图形图像 定义内部职业框架，将其与学习和发展关联起来 为所有职员明确核心的学习项目 关注组织的文化和业务，因为它们应该出现在学习和发展中 定义学习跟踪
能力模型
如果适当的话，定义能力模型 描述能力是如何得以发挥的 Page 9 - March 13, 2011 – PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL
场论的核心假定是“行为是一个当其发生时已存在的场的函数”。
学习
Jon M.Werner定义“学习是通过与环境相互作用而产生的，在行为、认知 或情感上的相对持久的变化”
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吴峰提出企业大学场论模型主要观点：
期待的产出
在新企业大学目标的基础上，明确期待的结果 考虑项目对员工、部门、公司整体和公司顾客的价值或影响
评估计划
指出每个期望的结果是如何指向柯克帕特里克评估模型的 确保评估的四个层级都被考虑到了 解释将要收集哪些数据点 描述数据的收集时间和方式 描述数据将如何被汇报和使用，包括计分卡
P*——充分状态下的绩效
在上式中，△w•DF=P
每一个企业的W是不一样的，我们取W*为同行业中最佳W状态，也就是最充分的工作状态，在 此状态下，
ᇞw*•DF= P* 也就是，P*是本企业在最充分状态下能产生的绩效。 P*的意义在于将它视为企业大学的工作终点。实际绩效P也是企业大学去努力追求的，但是不
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E
E=E1+E2，其中，E1就是企业大学提供的学习服务收费，E是总支出， E1/E的比例越高，体现了企业大学的独立性越强。
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经济性
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学习技术 合作联盟
指标
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AHP方法定量分析
层次分析法（The Analytic Hierarchy Process，以下简称AHP）是区域经济学中应用 的较多的一种方法，通过两两比较的方法用以对于指标权重的确定。这个方法是由美国运 筹学家、匹兹堡大学萨第（T.L.Saaty）教授于本世纪70年代提出的。
评估计划
明确利益相关人群体 描述需求评估活动的时间线 描述具体的需求评估活动 描述对需求评估活动中的关键发现的使用和整合 Page 11 - March 13, 2011 – PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL
二、企业大学场论模型
场论
组织变革理论之父美籍德裔心理学家科尔特.莱温1936年提出的一个心理 学理论。
形成了二十五万字十三个我国优秀的企业大学/培训中心分析报告 宝钢人才开发院、中国电信学院、招银大学 中航大学、中兴通讯学院、忠良书院、爱立信中国学院、安利(中国)培训
中心、国美培训中心、中华全国供销合作总社培训中心、环球雅思管理学 院、IBM全球学习与知识部
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系统动态场
特点：按照前述场论模型，动态场III是大量的学习与静态场I相互作用的结 果。有如电磁理论，大量的电子束进入静态磁场，就不仅仅只是磁场改变 电子束的运动轨迹，而且会激发产生复杂动态的电磁场。
要素的测量与描述是系统性的，也就是基于整个企业的，离开了企业，这 些动态矢量便不可测量与展示。如领导力，是针对一个组织的团队的领导 力，人才发展也是如此。
应作为考核企业大学依据与重点。
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三、评估体系
分值
社会教育贡献 品牌影响力 组织知识
绩效与变革 45 40 35 30 25 20 15 10
5 0
战略性 组织学习 学习体系
分值
人才发展
领导力发展
IV：职场工作。
工作矩阵。工作是动态场III的函数，工作算符△w

V：绩效P
ᇞw•DF=P
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拓展的企业大学场论模型——S、E和P*
S：战略性。系统性偏移与非系统性偏移 关于系统性偏移
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静态场I：
特点：要素可以独立测量。
学习阶段：
学习算符 ᇞL
ᇞL•F=DF
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企业大学轮模型 Corporate University Wheel, Prince and Beaver
支持业务目标(Support Business Goals) 关系网络和合作伙伴(Network & Partnerships) 知识系统和流程(Knowledge System & Processes) 人员流程(People Process) 学习流程(Learning Process)
轴承模型图

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ASTD-ASTD BEST Award企业学习最佳奖
学习投入 员工学习机会 效率 关联 效果测量 效果 非学习措施 高层参与 创新
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