店长的职责与角色定位解析
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14
• 老板每月都要给店长1%、最高2%的促销费用的支 配权。
• 时间长了店长的思维就变成经营型的了，总是考虑 在销量与盈利之间进行平衡，这样企业就进入了一 个良性循环期。
• 唯有经营型店长能够帮助企业迅速成长。
15
控制者 执行者
教育者
店长 角色
承担者
经营者
激励 者
16
门店每天的工作大部分都是重复工作。人如果每 天做重复的工作就会倦怠。
案例：
沃尔玛的三姆大叔喜欢在每周六早上7：30公司工 作会议前，亲自带领参会的几百位高级主管、商 店经理们一起欢呼口号并且做阿肯色大学的啦啦 操。他喜欢亲自带头呼口号、做操甚至干一些更 疯狂的事，并乐此不疲，因为这些都有助于鼓舞 员工的士气，增强公司内部的凝聚力，从而使员
工们更好的工作。
19
控制者 执行者
7
控制者 执行者
教育者
店长 角色
承担者
经营者 激励者
8
管理者首先是教育者 员工业务水平的高低，直接关系到门店的经营状况。 店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更
要不断地对所属员工进行岗位培训，
最好就是现场培训——随时、随地的指导。
9
提升员工整体素质，激励店员努力做好店 内各项工作，为门店创造效益。
明确目标在哪里？这个月要完成多少业绩？ 在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润， 在职权范围内对各项工作做出正确的决策。
13
店长相当于一个店老板，
他有三个指标： 销售额（基本指标、冲刺指标、挑战指标）、
毛利率、费用额（基本费用、工资、促销费 等）。
店老板做任何事情总是在销售额、毛利额、 净利润的平衡之间进行考虑。
教育者
店长 角色
承担者
经营者 激励者
20
美国前总统杜鲁门的办公桌上有一块警示牌，上面 写着“Bucket stop here”（责任到此为止）。
我们具有5000多年文明史的优秀民族在自己为实现 伟大复兴的奋斗中，更有理由满怀责任感，唱响 “责任在我这里结束”的强劲进行曲。
21
如何做好承担者：
一、要有强烈持久的责任意识并为此开展工作， 门店的安全工作、突发事件的处理等；
同时，店长培养出来人才，是建立职场关 系的一个好的方法。
总之，店长首先是教育者。
10
讨论：
我一次在一个门店巡店时发现一个顾客 在门店购买了一盒叶酸片就走了，结合门 店教育，我们店长可以做什么？
11
教育者
控制者 执行者
店长 角色
承担者
经营者
激励 者
12
按照企业运营方针，对门店经营的各项数据以及市 场走势进行准确地分析。
相对较大的门店，公司的营销部门会针对门店下达 指令，一般会要求也必须通过店长，再落实到具 体的品类。
这是保证门店整体性的基本要求。
25
控制者 执行者
教育者
店长 角色
承担者
经营者
激励 者
26
检查是控制最好的手段。
人不会做你期望他做的事情，只会做你检查 的事情。
门店的营运水平是做出来的，但要通过检查 来保持。
31
店长们还要切实地承担起各项工作职责，按照门店 管理的标准与规范真正地把销售管理、人员管理、 环境管理、服务管理抓好、抓实、抓细。
顾客是否能够高兴而来、满意而归，归根结底，取 决于我们每位店长的现场管理水平及细致程度。
29
店长的角色定 位
课程 安排
怎样成为一个 优秀的店. 长
店长的工作职 责与工作内容
30
做好一名店长，要当好一个“家长”，
要明白门店管理要实现利润最大化、提供商品和服务、 门店财产的保全与培训员工等基本内容；
要明白自身岗位的性质与工作职责，具有： “爱店如家”的责任意识， 以身作则的工作作风、 细心耐心的性格品质；
3
一个店就像一个家，店长也就是一家之长 家长要操心这个家的所有问题： 人员调配、顾客服务、商品买卖、 货品陈列、门店卫生、营业目标等等。
4
作为一个店的领导者、店铺的核心，店长：
要协调和激励员工做好店内的营业工作，带领他们以 团队精神塑造门店特色， 负责店内的人员管理培训， 同其他地区的商业伙伴建立良好的关系。
店长职责
与
角色定位
许望池
店长的角色定 位
课程 安排
怎样成为一个 优秀的店. 长
店长的工作职 责与工作内容
2
一、店长的定位
店铺是一个零售企业的终端，作为零售企业 运营的基础环节和为客户提供服务的主要 渠道，其经营状况的优劣直接决定着零售 企业的经营业绩、竞争能力和服务水平。
在店铺中，店长无疑是唱主角的。
二、必须充分具备履行职责的实际能力。任何 责任最终都要靠具体行动来实现。
22
Hale Waihona Puke Baidu
三、必须认真做好承担责任的思想准备。 没有人愿意和推卸责任的人共事，没有领导
愿意把信任交给不敢承担责任的人
23
控制者 执行者
教育者
店长 角色
承担者
经营者
激励 者
24
店长是公司政策的执行者。
公司的人事制度，营销计划，价格政策，以及对门 店日常工作的基本要求，都必须通过店长分配、 执行和检查。
27
• 到门店巡店，会发现诸如地上有一摊水， 收银台顾客“排长龙”等现象，问为什么 的时候，有的店长一脸的委屈：刚刚经过 的时候还不是这样的——好的时候领导看 不见，一有问题领导就出现。
• 其实，看似“不出彩”的事情， 恰恰是店长控制力不够。
28
案例：
我们很多都光顾过肯德基或者麦当劳，一次我 早上6点到了广州，在广州火车站附近有一家肯德 基餐厅，我和同事在里面吃早餐兼耗时间，期间 看见一位保洁员在做卫生，我们就和他聊了起来： 这个时候的保洁员的工作和任何时候见到的没有 不同。
这时候，就需要店长到卖场拍拍员工的肩膀，说 些鼓励的话，甚至做一些出人意料的激励行动。
每天的早会和交接班会就是一个很好 的进行激励的场合
17
我们常说一个店的状况可以看出一个店长 的性格，一个性格开朗的店长带出的门店是 积极和欣欣向荣的，相反一个死气沉沉门店 的后面一定有一个不很“阳光”的店长。
18
将门店所在地域的情况和消费动态向总部反馈， 以便总部及时了解市场情况， 对应市场变化做出相应调整。
5
店长是企业文化信息传递的纽 带，是公司销售政策的执行者和具 体操作者，是企业产品的代言人。
6
二、店长的角色
每一家商场、每一间门店都是一个相对独 立的经营实体，而这个经营实体如何良性 发展并在商业竞争中立于不败之地，店长 发挥着举足轻重的作用。认清自己的角色 定位，才能明确自己的工作范围和职责所 在，从而充分发挥自己的才能。
• 老板每月都要给店长1%、最高2%的促销费用的支 配权。
• 时间长了店长的思维就变成经营型的了，总是考虑 在销量与盈利之间进行平衡，这样企业就进入了一 个良性循环期。
• 唯有经营型店长能够帮助企业迅速成长。
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控制者 执行者
教育者
店长 角色
承担者
经营者
激励 者
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门店每天的工作大部分都是重复工作。人如果每 天做重复的工作就会倦怠。
案例：
沃尔玛的三姆大叔喜欢在每周六早上7：30公司工 作会议前，亲自带领参会的几百位高级主管、商 店经理们一起欢呼口号并且做阿肯色大学的啦啦 操。他喜欢亲自带头呼口号、做操甚至干一些更 疯狂的事，并乐此不疲，因为这些都有助于鼓舞 员工的士气，增强公司内部的凝聚力，从而使员
工们更好的工作。
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控制者 执行者
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控制者 执行者
教育者
店长 角色
承担者
经营者 激励者
8
管理者首先是教育者 员工业务水平的高低，直接关系到门店的经营状况。 店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更
要不断地对所属员工进行岗位培训，
最好就是现场培训——随时、随地的指导。
9
提升员工整体素质，激励店员努力做好店 内各项工作，为门店创造效益。
明确目标在哪里？这个月要完成多少业绩？ 在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润， 在职权范围内对各项工作做出正确的决策。
13
店长相当于一个店老板，
他有三个指标： 销售额（基本指标、冲刺指标、挑战指标）、
毛利率、费用额（基本费用、工资、促销费 等）。
店老板做任何事情总是在销售额、毛利额、 净利润的平衡之间进行考虑。
教育者
店长 角色
承担者
经营者 激励者
20
美国前总统杜鲁门的办公桌上有一块警示牌，上面 写着“Bucket stop here”（责任到此为止）。
我们具有5000多年文明史的优秀民族在自己为实现 伟大复兴的奋斗中，更有理由满怀责任感，唱响 “责任在我这里结束”的强劲进行曲。
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如何做好承担者：
一、要有强烈持久的责任意识并为此开展工作， 门店的安全工作、突发事件的处理等；
同时，店长培养出来人才，是建立职场关 系的一个好的方法。
总之，店长首先是教育者。
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讨论：
我一次在一个门店巡店时发现一个顾客 在门店购买了一盒叶酸片就走了，结合门 店教育，我们店长可以做什么？
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教育者
控制者 执行者
店长 角色
承担者
经营者
激励 者
12
按照企业运营方针，对门店经营的各项数据以及市 场走势进行准确地分析。
相对较大的门店，公司的营销部门会针对门店下达 指令，一般会要求也必须通过店长，再落实到具 体的品类。
这是保证门店整体性的基本要求。
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控制者 执行者
教育者
店长 角色
承担者
经营者
激励 者
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检查是控制最好的手段。
人不会做你期望他做的事情，只会做你检查 的事情。
门店的营运水平是做出来的，但要通过检查 来保持。
31
店长们还要切实地承担起各项工作职责，按照门店 管理的标准与规范真正地把销售管理、人员管理、 环境管理、服务管理抓好、抓实、抓细。
顾客是否能够高兴而来、满意而归，归根结底，取 决于我们每位店长的现场管理水平及细致程度。
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店长的角色定 位
课程 安排
怎样成为一个 优秀的店. 长
店长的工作职 责与工作内容
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做好一名店长，要当好一个“家长”，
要明白门店管理要实现利润最大化、提供商品和服务、 门店财产的保全与培训员工等基本内容；
要明白自身岗位的性质与工作职责，具有： “爱店如家”的责任意识， 以身作则的工作作风、 细心耐心的性格品质；
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一个店就像一个家，店长也就是一家之长 家长要操心这个家的所有问题： 人员调配、顾客服务、商品买卖、 货品陈列、门店卫生、营业目标等等。
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作为一个店的领导者、店铺的核心，店长：
要协调和激励员工做好店内的营业工作，带领他们以 团队精神塑造门店特色， 负责店内的人员管理培训， 同其他地区的商业伙伴建立良好的关系。
店长职责
与
角色定位
许望池
店长的角色定 位
课程 安排
怎样成为一个 优秀的店. 长
店长的工作职 责与工作内容
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一、店长的定位
店铺是一个零售企业的终端，作为零售企业 运营的基础环节和为客户提供服务的主要 渠道，其经营状况的优劣直接决定着零售 企业的经营业绩、竞争能力和服务水平。
在店铺中，店长无疑是唱主角的。
二、必须充分具备履行职责的实际能力。任何 责任最终都要靠具体行动来实现。
22
Hale Waihona Puke Baidu
三、必须认真做好承担责任的思想准备。 没有人愿意和推卸责任的人共事，没有领导
愿意把信任交给不敢承担责任的人
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控制者 执行者
教育者
店长 角色
承担者
经营者
激励 者
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店长是公司政策的执行者。
公司的人事制度，营销计划，价格政策，以及对门 店日常工作的基本要求，都必须通过店长分配、 执行和检查。
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• 到门店巡店，会发现诸如地上有一摊水， 收银台顾客“排长龙”等现象，问为什么 的时候，有的店长一脸的委屈：刚刚经过 的时候还不是这样的——好的时候领导看 不见，一有问题领导就出现。
• 其实，看似“不出彩”的事情， 恰恰是店长控制力不够。
28
案例：
我们很多都光顾过肯德基或者麦当劳，一次我 早上6点到了广州，在广州火车站附近有一家肯德 基餐厅，我和同事在里面吃早餐兼耗时间，期间 看见一位保洁员在做卫生，我们就和他聊了起来： 这个时候的保洁员的工作和任何时候见到的没有 不同。
这时候，就需要店长到卖场拍拍员工的肩膀，说 些鼓励的话，甚至做一些出人意料的激励行动。
每天的早会和交接班会就是一个很好 的进行激励的场合
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我们常说一个店的状况可以看出一个店长 的性格，一个性格开朗的店长带出的门店是 积极和欣欣向荣的，相反一个死气沉沉门店 的后面一定有一个不很“阳光”的店长。
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将门店所在地域的情况和消费动态向总部反馈， 以便总部及时了解市场情况， 对应市场变化做出相应调整。
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店长是企业文化信息传递的纽 带，是公司销售政策的执行者和具 体操作者，是企业产品的代言人。
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二、店长的角色
每一家商场、每一间门店都是一个相对独 立的经营实体，而这个经营实体如何良性 发展并在商业竞争中立于不败之地，店长 发挥着举足轻重的作用。认清自己的角色 定位，才能明确自己的工作范围和职责所 在，从而充分发挥自己的才能。