年供电服务技能竞赛模拟试题一含答案

岷县供电公司2０12年供电服务技能竞赛

模拟试题(一)

单位: 姓名: 成绩:

一、填空题：(每题2分,共20分)

1. 国家电网公司企业理念是以人为本,忠诚企业,奉献社会。

2.国家电网公司向社会公开发布“三个十条”的内容是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。

３. 国网公司供电服务“十项承诺”规定:城市地区供电可考率不低于９9.90%,居民客户端电压合格率不低于9６%;甘肃省农村地区供电可考率不低于99.20%，居民客户端电压合格率不低于94%;

４.供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。

５. 电能表按相线可分为单相电能表、三相三线电能表和三相四线电能表。

6．坚持“三不指定”的原则,严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准,尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权,对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位，这是国家电网公司业扩报装工作规范的要求。

7.客户接入系统方案应包括供电电压等级,供电电源及每路进线的供电容量，供电线路及敷设方式要求。

8．竣工检验时,应按照国家、电力行业标准、规程和客户竣工报验资料，对受电工程进行全面检验。

9. 业扩报装管理“四个原则”是一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开。

1０.严格供用电合同管理,落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求,参照公司统一合同文本格式,按照平等协商的原则与客户签订合同,确保合同的有效性和合法性。

二、选择题(将正确答案填在括号内,多选少选均不得分,每题2分，共３０分)

１、因供电设施计划检修需要对电力客户停电时,供电企业应当提前（D)通知客户或者进行公告。( D )

（A）３天;（B）5天;(C）7天;（D）１０天。

2、计量纠纷当事人对仲裁检定不服的,可以在接到仲裁检定通知书之日起( D )日内向上一级人民政府计量行政部门申诉。

A、30

B、20

C、10

D、１5

3、为了准确考核纯用电客户的功率因数，安装在客户处的电能计量装置应具有(B)的功能

A、计量正向有功和无功电量

B、计量正向有功和正、反向无功电量

C、计量正向有功和四象限无功电量

D、计量正、反向有功和无功电量。

4、电能表铭牌标志中5（20)A的5表示（A）。

A、基本电流

B、负载电流

C、最大额定电流

D、工作电流

５、穿芯一匝50０/5Ａ的电流互感器,若穿芯4匝,则倍率变为（Ｄ)。

A、400

B、125

C、１00

D、2５

6、三相四线有功电能表，抄表时发现一相电流接反,抄得电量为500kWh，若三相对称，则应追补的电量为( B ）kＷｈ。

A、无法确定

B、10００

C、５００

D、３66

7、电力供应与使用双方应当根据( Ｄ）的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利义务。

Ａ、协商一致B、平等互利,协商一致

C、公平、自愿Ｄ、平等自愿、协商一致

9、临时用电期限除经用电企业准许外,一般不得超过( D )个月,逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应终止供电。

A、2个月

B、12个月Ｃ、5个月D、6个月

１０、暂停用电少于( B ）天者,暂停期间照收基本电费。

Ａ、20B、15 C、5 Ｄ、1０

11、电器设备着火时,可以使用的灭火器是( BCD)。

Ａ、泡沫灭火器B、四氯化碳灭火器

C、二氧化碳灭火器Ｄ、干粉灭火器

１2、配电变压器低压侧中性点工作接地电阻,一般不应大于（B）Ω。

A、2

B、4

C、８

D、10

13、以下哪些行为在客户服务的过程中不提倡:(ＡＣＤ）

Ａ、坚持自己正确，指出客户的无理;

B、用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法;

C、强调公司的规定,从而使客户放弃自己的要求；

D、客户的过分要求不予以回应;

14、下列选项中,属于国家批准供电企业向电力客户收取的代收费用有(B C)。

Ａ、电费B、三峡基金C、可再生能源附加D、电费违约金

15、配电变压器应经济运行,其最小负荷电流不宜低于额定电流的( Ｃ）。

A、40%

B、50%

C、6０％Ｄ、80%

三、判断题（对的打“√”，错的打“×”，每题1分，共１5分)

1．系统发生故障需要紧急停电、限电时，供电企业不经批准即可停电。( ×）

2. 用电计量装置包括计费电能表(有功、无功电能表及最大需量表)和电压、电流互感器及二次连接线导线。( √）

3. 临时用电的用户,如不具备安装条件,可不安装用电计量装置，只要按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费即可。( √）

４.电压互感器专用回路的电压降不得超过允许值,超过允许值时，应予以改造或采取必要的技术措施予以更正。( √)

５. 某非工业用户装10kＶ，１00kV A专用变压器用电,其计量装置在低压侧的，可以免收变损电量电费。( ×）

6. 事故停电、检修停电、计划限电可扣减相应的基本电费。（×）

7.银行代扣电费的前提是电力客户在银行端开户，并与银行签订协议。（√)

８. 凡属城乡居民及家庭生活用电、高校学生公寓和学生集体宿舍用电均执行居民生活用电电价。(√)

9．与客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论。（×)

１0．首问负责制就是被客户首先访问的工作人员，将客户介绍给第一项手续经办人，然后，再由第一项手续经办人将客户介绍给第二项手续经办人。（×)