媒体社会化趋势及网络口碑营销

品牌口碑分பைடு நூலகம்体系
网络口碑分析体系
了解企业/产品口碑声量及舆论位置
大旗舆情监控系统
基于技术平台
搜索引擎技术 分类优化技术
大旗舆论情 报信息库
信息源
50万个BBS /BLOG
35大类，1000多 小类论坛话题
常规5分钟抓取，最快每分钟抓取 每天抓取近50万条话题
品牌口碑分析体系
NPS=正面声量%-负 面声量% NPS=正面影响力%-
社会化媒体特性
连通性
社区
参与性
社会化媒体
交
公
谈
开
沟通
性
网民的力量
You control the Information Age.
全球社会化媒体发展现状
全球10大网站8 家是社会化媒体
Google Myspace
Youtube MSN Live
Wikipedia Facebook
Hi5
Orkut
MSN
媒体社会化带来的营销革命
AIDMA
Awareness 关注
Interest 兴趣
Desire 渴望
Memory Action
记忆
行动
AISAS
Awareness 关注
Interest 兴趣
Search 搜索
Action 行动
Share 分享
www.daqi.com
网络口碑门户
网络口碑营销
品牌面临巨大挑战
SM
大众，公开 所有网民具有平等的发言权 信息和影响具有长尾效应 信息的权重由读者/网民决定 信息多向传播 用户间建立 了社会关系
社会化媒体对消费者的影响
数据来源：高诚公关美国媒体信任度指数调查, 2007 年3月数据
影响时尚人群决策的因素
100%
75% 50%
25%
0% Friends
时尚达人
Newspaper/ magazine
中国网络普及率：16％
亿 人
2.5
网民人数
2.0
1.5
0.94
1.0
1.03
1.11
1.23 1.37
2.10 1.62
0.5
0.0 2004.12 2005.06 2005.12 2006.06 2006.12 2007.06 2007.12
根据BDA（国际咨询服务公司)研究报 告，中国网民数量复合年增长率将达
负面影响力%
口碑 趋势
NPS
口碑声量
正/负面口碑现状
口碑总声量 口碑份额 口碑声量排行
口 碑 影 响 力
18.5%，超过美国(2.2%)。 中国网络用户数在2012年将达到5.9亿
消费者工作/生活形态变化
信息获取方式的变化 & 社交行为的变化 & 购买行为的变化
社会化媒体
中美社会化媒体发展状况
Instant Messaging
SNS
China
Blog
Video
BBS
SNS
U.S.
IM
BBS
Blog
47%
每贴平均点击
3000
2000
1000
0 正面 负面
数据来源：大旗舆情监控系统 时间： 2007.1.1 – 2007.12.4 范围：50万中文 论坛，涵盖23大品类
07年12月……
自2007-12-28一条胡紫薇大闹CCTV的视频爆出 目前已引发数百万家新闻网站、BBS、Blog转载和评论
BBS IWOM
41% BLO8G7%
61%
19%
Related professional
websites
70%
product/ corporate website
33%
sales person others9%
0.25%
数据来源：大旗2007年12月网上调查，N=3,468
消费者接受并信任社会化媒体
这是一次广大网民和强势媒体的正面交锋 网络诞生新一轮的流行语：“做人不能太CNN”
还有……
断车门 首发于爱卡社区，被网友转载到203个BBS中 已经形成了负面品牌口碑:“离天堂最近的车”
传统媒体(TM) VS. 社会化媒体(SM)
TM
信息由专家生产 官方言论（企业/政府） 信息没有长尾效应 信息的权重由发表者决 定 信息单向传播 读者之间 没有关系
大旗的优势
拥有最快速的BBS搜索引擎 中文论坛/博客等原创信息聚合模式的开创者和领导 者
3年中文社区话题聚合积累 中国最早的社会化媒体网络口碑营销专业机构
行业道德观
不欺骗
绝不传递虚假信息
绝不误导网民
不误导
绝不恶意攻击竞争对手
不 恶 意 攻
社会化媒体
社会化媒体
定义：使用文字，图片以及视频等多种沟通媒体来创造视觉展示和图 片 分享机会，产生接触点，提供个人价值创造和社群建设机会（维基 百科） 技术平台:Web 2.0
Yahoo
中国社会化媒体发展迅猛
China
80%网站具有社会化媒体特性 网民：〉2.1亿
社区网民：〉8000万 中国拥有博主：〉4700万 60%网民阅读网络社区信息
Data source ：CNNIC 08.01
中国网络用户现状
截止2007年12月，中国网络用户数 超过2.1亿，位居世界第二位。
3月……
Don’t behave like CNN! 做人不能太CNN！
2008年3月, CNN, BBC, and 柏林晨报发布“西藏3.14暴乱”的不实报道 中国网民于3月 28日发起“全球华人签名谴责CNN”运动，公开指责 CNN 超过4万的网民参与了这次自发运动，网络社区的自发讨论超过2,000个页面，访问量 达到50万 CNN and BBC不得不为不实报道进行道歉
媒体社会化趋势及网络口碑营销
2008.04.20 Daqi.com
目录
大旗简介 社会化媒体 网络口碑营销（IWOMM）
大旗
Who is Daqi.com?
中国最领先的口碑影响力平台
‧ 最大的口碑聚合门户-www.daqi.com ‧ 专业的口碑营销服务机构 ‧ 美国口碑营销协会(WOMMA)中国唯一会员
■没有完美的产品/品牌 ■你很难知道，什么人在什么时候对你的品牌发表 了什么样的言论 ■品牌声誉管理变得更加困难
品牌迎来无限契机
■更容易找到目标消费者 ■有机会听到消费者真实的声音，并有机会与 之沟通 ■为品牌创建良好的口碑
大旗口碑营销服务体系
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品牌口碑分析体系 品牌口碑保护体系 品牌口碑建设体系 爆发性口碑提升
Video
由于文化差异和沟通习惯等环境的不同， 网络社区是中国最典型的社会化媒体形态
社会化媒体与品牌
论坛每年产生超过2亿篇新话题，带来2016.7亿关注 超过2000万条与品牌相关的评论，带来198.5亿关注
19% 负面评论 品牌负面贴每篇的平均点击是正面贴的139%
34%
19%
中性贴 正面贴 负面贴