护理团队与文化建设
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护理团队与文化建设
主
1 2
要 内 容
团队的概念
什么是团队精神
3 4
5 6
如何提升护理团队凝聚力
护理团队中各成员的角色定位
如何打造护理团队执行力 建立学习型的护理团队
pptdesign.blogbus.com
团队定义
一群人走到一起 为一个共同 目标而奋斗
建立和维护一 个高效的团队
是一个困难而 有意义的旅程
护理文化
护理文化是护理组织在特定的护理 环境下，逐渐形成的共同价值观、基 本信念、行为准则、自身形象以及与 之相对应的制度载体的总和，它反映 和代表了护士思想、共同的价值标准、 合乎时代要求的伦理道德和行为准则 以及追求发展的文化素质。 •
护理文化在医院中的地位
• 护理文化：是医院文化的重要 组成部分，它在保障医院的声 誉、提高医疗质量、维护良好 就诊秩序中起着举足轻重的作 用。
否则
小 方
法
如今是一个协作共赢的时代 ，谁拥有高效的团队，谁就拥 有了知识时代的竞争力和战斗 力
要注意哦 ~
• 我们的服务目标：“让病人满意 、促进病人健康” • 我们的护理服务理念：“以病人 为本，全心全意为病人服务”
• 我们的团队精神：“热情投入工作 ，勇于承担责任，严格要求自己， 真诚支持他人” • 我们的团队口号：“新机遇、新挑 战、新市场，服务只有起点，满意 没有终点”
打造学习型护理团队的方法
规范学习培训 建立学习机制 强化学习理念 转化学习成果
感悟
• 塑造一支高凝聚力的团队，非一朝 一夕之功,对每一个团队领导者和队员来 说,摸索总结,实践检验，建立起合适的团 队文化,和团队成员保持良好的互动是塑 造团队凝聚力最重要的。
• 常言道：“孤帆一叶，难以穿 越茫茫汪洋；众志成城，必能 乘风破浪。 ”
• 1、护理技能比赛 • 2、护士授帽仪式 • 3、护士礼仪比赛 • 4、户外活动等
护理文化建设内涵
• 先进的医院护理文化能使整个护理队伍在 潜移默化中接受先进的护理哲理 ，形成强 烈的使命感 ，从内心深处自觉产生不断创 新、积极向上的拼搏精神 ，同时提高团队 精神，形成利益共同体与命运共同体 ，增 强医院护士凝聚力。
建设护理文化制度层
• 1、护理规章制度的制定 • 2、要体现人本原理 • 3、要有整体护理观
精神层
• 精神层：是核 心，是形成物 质层和制度 层 的基础和原则 ，是护理文化 建设的最高层 次。
建设护理文化精神层
• 树立以人为本的护理理念 • 提高护理人员的职业道德 • 促进发展和创新
护理文化建设内涵
“让服务感到你、我、他”
“不求无所不能，但求竭尽所能”
护理文化主要内容
文化的概念 护理文化在医院中地位 护理文件建设重要性
护理文化的功能
护理文化的三个层次 护理文化建设内涵
文化的概述
文化：是指人类在社会历史过程中 所创造的物质财富和精神财富的总和。 可以这么讲，文化是一种社会现象又 是一种历史现象，是社会历史的沉淀 物。
护士长在团队建设中的角色定位
教育者 领导者
联络者
调停者
护 士 长 角 色 模 式
代表者
资 源 调配者 计划者 代言者
护士长
监督者
传达者
护士眼中的护士长
技术上的领头雁
• 协调能力 及人际关 系好 • 但不是老 好人
护 士 长 护士代言人
• • • •
严格管理 善于管理 有主见 会当家
护士长是一个友好的使者
要善于运用情商 制度管人，感性系人
讲原则不失感性，讲感性不失原则
护士长是一个灭火器
护士长时团队精神的提升者 1、荣誉感 2、千万别找借口 3、纪律—敬业的基础 4、工作中无小事 5、立即行动——提高工作高峰
护理组长在团队中的角色定位 护理组长：
• 是病房护理管理质 控链的中坚力量 • 担负着承上启下的 桥梁作用 • 是“小团队”的负 责人
先进的医院护理文化能使整个护理队 伍在潜移默化中接受先进的护理哲理 ，形 成强烈的使命感 ，从内心深处自觉产生不 断创新、积极向上的拼搏精神 ，同时提高 团队精神，形成利益共同体与命运共同体 ， 增强医院护士凝聚力。
建设好医院的护理文化
1、危机感 2、人文精神 3、服务美意识 4、创新精神 5、美感意识 6、团队精神
• 护理部 • 中 层 • • 基层 • 领导、管理与监督执行 桥？ 计划、跟进、辅导、激励 墙？ 困惑、不解、阻碍执行 没有任何借口、理由 严格、彻底执行、止于之善
• 护理团队成员在执行中 • 具备的工作态度
• 1、“积极主动 具备主动性、独立性、自觉 完成工作的态度。
• 2、“实事就是” 即是要求团队成员由独立 的思考性和行为性。
• 凝聚力：
• 是领导凝聚团队的力量和团队成员 向上凝聚的力量，二者相应互衬。
护理团队组成
课程内容
护理团队组成： • 1、护士长 • 2、护理组长 • 3、护士：包括资深护士、年 轻护士
护理团队成员的角色定位
• • • • • • 角色定位： “我是谁”？ “我扮演和充当一个什么 样的角色”? “我要做什么”？ 怎样做才能做好“？
二、转变护理观念，增强服务意识 • 1、开展整体护 理；
• 2、创建“星级 护士站”
三、规范化管理是文化建设的基石
• 1、修订护理工作规章制度 • 2、设计完美的满意度调查表
四、发挥人才潜能、创造和谐创 新的发展作用
• 1、提高护理队伍人文水平 • 2、加强护士长培训
五、开展多种形式的护理 文化活动
团队的含义
• 由员工和管理层组成的共同体 • 每个成员的知识、技能和经验被合 理运用 • 协同工作（互补） • 共同解决问题 • 达成共同目标
Company Logo www.renwodown.com
团队精神
什么是 团队精 神？
• 团队精神……. 反映的就是一 个人与别人合 作的精神和能 力
共识 奉献
医院护理文化建设的理念和路径
•
通过确立护理服务理念和诚 信信念，满足护理人员的管理 要求，不断激发护理人员的潜 能和创造力，提升护理人员的 主人翁意识，协调和规范复杂 的人际关系，以达到不断完善 自我发展的软约束和软管理。
源自文库理文化的实质
• 护理文化其实质：是一种调动护 士积极性、主动性与创造性为中 心的新的护理管理模式。 • 护理文化其根本要求：求新、求 变、追求卓越，使创新成为增强 护理新竞争力的保证。
护理实行 分层级管理 是护理 专业 发展的必然 趋势
资深护士在稳定和谐团队中的 作用
资深护士关心年轻护士和护理团 队的成长，正确引导、培训、带 教和管理，为医院护理事业的发 展发挥自己的光和热。
年轻护士在护理团队中的 角色定位
• 视服从为美得 • 不忘初衷，虚心学习 • 有责任意识 • 遵守纪律 • 工作中无小事
• 学习型组织
• 企业文化
什么是学习型团队？
•
学习型团队： 是指全体成员全身 心投入并有能力不 断学习的团队组织 ，通过学习创造自 我、创造未来的组 织，是有不断开发 创新能力的团队。
什么是知识型职工？
• 知识型职工：是指具有 竞争意识和创新精神， 掌握现代知识和技能， 能够应对未来挑战的新 型员工
医院文化 企业文化 关怀
团队精神
信任
合作
支持
负责
宽容
什么是好的护理团队？
1.有明确的共同目标：“以病人为中心
”，给病人提供优质、安全的护理服 务，让病人满意。 2.有团队精神：强化“1+1＞2”的协作 作用。 3.有高效执行力：每个成员都按质量完 成自己的工作任务，绝对服从，没有 任何借口。
什么是好的护理团队？
护理部在护理管理工作中对护理 文化的探索
• • • • 1、确立护理理念，塑造护理形象、 2、转变护理理念，增强服务意识 3、规范化管理 4、发挥人才潜能，创造和谐创新的 发展氛围 • 5、开展多种形式的护理文化活动 • 6、针对存在问题及时采取对策
具体对策
• 一、确立护理理念，塑造护理形象 • 护理理念：“以病人为中心，始于 患者需求，终于患者满意”。 • 面对患者牢记：安全、舒适、满意 面对自己牢记：责任、制度、法律 。
好态度决定好生活
心态改变，你的态度跟着变 态度改变，你的习惯跟着变 习惯改变，你的性格跟着变 性格改变，你的人生跟着变
如何打造护理团队的 执行力
• 何谓执行力：
• “执行力” 就是按质按量地完成工作 任务的能力；
完成任务 的能力
执行力
完成任务 的意愿 完成任务 的态度
• 一、护理团队执行中各自的角色
打造护理团队执行力的措施
• 1、打造护士长执行力 • 有执行型的领导，下面才 会有执行型的员工。 • 2、培养护士执行力： • (1)团队意识 • (2)知人善用 • (3)典型示范 • (4)激励 • (5)加强执行过程的控制
五、提升执行力的五个关键点 • • • • • 沟通 协调 反馈 责任 决心
• 执行能力+执行动机+执行态度+有效促进+ 有效控制=执行力
• 医院的“强大 ”
• 医院的“大” 源于战略
• 医院的“强” 源于执行
•建立学习型护理团队
• 创造学习型的医院顺应时代潮流， 紧跟时代脉搏的主要措施。 • 打造学习型的护理团队是一种护理 理念 “学而知不足，思而得远虑”
当代最前沿的两大管理理论
• 张春梅同志肿瘤专科重症监护专科护
士执行资格证书
• 王敏同志儿科重症监护专科护士执
行资格证书
• 汪蕴同志儿科重症监护专科护士执行
资格证书
打造学习型护理团队的 措施
• 1、强化思想理念。 • 打造学习型护理 提高学习主动性 团队的方法： • 2、强化业务训练， 规范学习培训 提高护士综合素质 • 3、构建激励机制， 建立学习机制 挖掘护士内在潜能 强化学习理念 • 4、倡导团队精神， 建立高效护理队伍 转化学习成果
护理文化的功能
• • • • 1、导向 2、凝聚和协调 3、约束 4、辐射
护理文化三个层次结构:
物质文化层
制度文化层 精神文化层
物质层
物质层：是护理文化的表层， 将抽象的护理理念以外在 的形式表现出来。
建设护理文化物质层
• 1、医院环境 建设
• 2、护理服务 规范
制度层
• 制度层：是护理文化的中间层次， 通过护理质量形式把看不见的价值 观念、行为方式变成看得见、可操 作的护理规章制度
4.注意细节管理：能确保服务持续 改进。同时要明白一个道理：个 人肯定是很难创造很高的价值， 需要每个人共同努力才能创造高 价值。 5.运用木桶原理，分层目标培养， 提升团队的综合实力。
有 福 同 享
简单的说,团队是一种精神,是一种力 量,是现代社会中不可缺少的!
有 难 同 当
如何提高护理团队的凝聚力？
主
1 2
要 内 容
团队的概念
什么是团队精神
3 4
5 6
如何提升护理团队凝聚力
护理团队中各成员的角色定位
如何打造护理团队执行力 建立学习型的护理团队
pptdesign.blogbus.com
团队定义
一群人走到一起 为一个共同 目标而奋斗
建立和维护一 个高效的团队
是一个困难而 有意义的旅程
护理文化
护理文化是护理组织在特定的护理 环境下，逐渐形成的共同价值观、基 本信念、行为准则、自身形象以及与 之相对应的制度载体的总和，它反映 和代表了护士思想、共同的价值标准、 合乎时代要求的伦理道德和行为准则 以及追求发展的文化素质。 •
护理文化在医院中的地位
• 护理文化：是医院文化的重要 组成部分，它在保障医院的声 誉、提高医疗质量、维护良好 就诊秩序中起着举足轻重的作 用。
否则
小 方
法
如今是一个协作共赢的时代 ，谁拥有高效的团队，谁就拥 有了知识时代的竞争力和战斗 力
要注意哦 ~
• 我们的服务目标：“让病人满意 、促进病人健康” • 我们的护理服务理念：“以病人 为本，全心全意为病人服务”
• 我们的团队精神：“热情投入工作 ，勇于承担责任，严格要求自己， 真诚支持他人” • 我们的团队口号：“新机遇、新挑 战、新市场，服务只有起点，满意 没有终点”
打造学习型护理团队的方法
规范学习培训 建立学习机制 强化学习理念 转化学习成果
感悟
• 塑造一支高凝聚力的团队，非一朝 一夕之功,对每一个团队领导者和队员来 说,摸索总结,实践检验，建立起合适的团 队文化,和团队成员保持良好的互动是塑 造团队凝聚力最重要的。
• 常言道：“孤帆一叶，难以穿 越茫茫汪洋；众志成城，必能 乘风破浪。 ”
• 1、护理技能比赛 • 2、护士授帽仪式 • 3、护士礼仪比赛 • 4、户外活动等
护理文化建设内涵
• 先进的医院护理文化能使整个护理队伍在 潜移默化中接受先进的护理哲理 ，形成强 烈的使命感 ，从内心深处自觉产生不断创 新、积极向上的拼搏精神 ，同时提高团队 精神，形成利益共同体与命运共同体 ，增 强医院护士凝聚力。
建设护理文化制度层
• 1、护理规章制度的制定 • 2、要体现人本原理 • 3、要有整体护理观
精神层
• 精神层：是核 心，是形成物 质层和制度 层 的基础和原则 ，是护理文化 建设的最高层 次。
建设护理文化精神层
• 树立以人为本的护理理念 • 提高护理人员的职业道德 • 促进发展和创新
护理文化建设内涵
“让服务感到你、我、他”
“不求无所不能，但求竭尽所能”
护理文化主要内容
文化的概念 护理文化在医院中地位 护理文件建设重要性
护理文化的功能
护理文化的三个层次 护理文化建设内涵
文化的概述
文化：是指人类在社会历史过程中 所创造的物质财富和精神财富的总和。 可以这么讲，文化是一种社会现象又 是一种历史现象，是社会历史的沉淀 物。
护士长在团队建设中的角色定位
教育者 领导者
联络者
调停者
护 士 长 角 色 模 式
代表者
资 源 调配者 计划者 代言者
护士长
监督者
传达者
护士眼中的护士长
技术上的领头雁
• 协调能力 及人际关 系好 • 但不是老 好人
护 士 长 护士代言人
• • • •
严格管理 善于管理 有主见 会当家
护士长是一个友好的使者
要善于运用情商 制度管人，感性系人
讲原则不失感性，讲感性不失原则
护士长是一个灭火器
护士长时团队精神的提升者 1、荣誉感 2、千万别找借口 3、纪律—敬业的基础 4、工作中无小事 5、立即行动——提高工作高峰
护理组长在团队中的角色定位 护理组长：
• 是病房护理管理质 控链的中坚力量 • 担负着承上启下的 桥梁作用 • 是“小团队”的负 责人
先进的医院护理文化能使整个护理队 伍在潜移默化中接受先进的护理哲理 ，形 成强烈的使命感 ，从内心深处自觉产生不 断创新、积极向上的拼搏精神 ，同时提高 团队精神，形成利益共同体与命运共同体 ， 增强医院护士凝聚力。
建设好医院的护理文化
1、危机感 2、人文精神 3、服务美意识 4、创新精神 5、美感意识 6、团队精神
• 护理部 • 中 层 • • 基层 • 领导、管理与监督执行 桥？ 计划、跟进、辅导、激励 墙？ 困惑、不解、阻碍执行 没有任何借口、理由 严格、彻底执行、止于之善
• 护理团队成员在执行中 • 具备的工作态度
• 1、“积极主动 具备主动性、独立性、自觉 完成工作的态度。
• 2、“实事就是” 即是要求团队成员由独立 的思考性和行为性。
• 凝聚力：
• 是领导凝聚团队的力量和团队成员 向上凝聚的力量，二者相应互衬。
护理团队组成
课程内容
护理团队组成： • 1、护士长 • 2、护理组长 • 3、护士：包括资深护士、年 轻护士
护理团队成员的角色定位
• • • • • • 角色定位： “我是谁”？ “我扮演和充当一个什么 样的角色”? “我要做什么”？ 怎样做才能做好“？
二、转变护理观念，增强服务意识 • 1、开展整体护 理；
• 2、创建“星级 护士站”
三、规范化管理是文化建设的基石
• 1、修订护理工作规章制度 • 2、设计完美的满意度调查表
四、发挥人才潜能、创造和谐创 新的发展作用
• 1、提高护理队伍人文水平 • 2、加强护士长培训
五、开展多种形式的护理 文化活动
团队的含义
• 由员工和管理层组成的共同体 • 每个成员的知识、技能和经验被合 理运用 • 协同工作（互补） • 共同解决问题 • 达成共同目标
Company Logo www.renwodown.com
团队精神
什么是 团队精 神？
• 团队精神……. 反映的就是一 个人与别人合 作的精神和能 力
共识 奉献
医院护理文化建设的理念和路径
•
通过确立护理服务理念和诚 信信念，满足护理人员的管理 要求，不断激发护理人员的潜 能和创造力，提升护理人员的 主人翁意识，协调和规范复杂 的人际关系，以达到不断完善 自我发展的软约束和软管理。
源自文库理文化的实质
• 护理文化其实质：是一种调动护 士积极性、主动性与创造性为中 心的新的护理管理模式。 • 护理文化其根本要求：求新、求 变、追求卓越，使创新成为增强 护理新竞争力的保证。
护理实行 分层级管理 是护理 专业 发展的必然 趋势
资深护士在稳定和谐团队中的 作用
资深护士关心年轻护士和护理团 队的成长，正确引导、培训、带 教和管理，为医院护理事业的发 展发挥自己的光和热。
年轻护士在护理团队中的 角色定位
• 视服从为美得 • 不忘初衷，虚心学习 • 有责任意识 • 遵守纪律 • 工作中无小事
• 学习型组织
• 企业文化
什么是学习型团队？
•
学习型团队： 是指全体成员全身 心投入并有能力不 断学习的团队组织 ，通过学习创造自 我、创造未来的组 织，是有不断开发 创新能力的团队。
什么是知识型职工？
• 知识型职工：是指具有 竞争意识和创新精神， 掌握现代知识和技能， 能够应对未来挑战的新 型员工
医院文化 企业文化 关怀
团队精神
信任
合作
支持
负责
宽容
什么是好的护理团队？
1.有明确的共同目标：“以病人为中心
”，给病人提供优质、安全的护理服 务，让病人满意。 2.有团队精神：强化“1+1＞2”的协作 作用。 3.有高效执行力：每个成员都按质量完 成自己的工作任务，绝对服从，没有 任何借口。
什么是好的护理团队？
护理部在护理管理工作中对护理 文化的探索
• • • • 1、确立护理理念，塑造护理形象、 2、转变护理理念，增强服务意识 3、规范化管理 4、发挥人才潜能，创造和谐创新的 发展氛围 • 5、开展多种形式的护理文化活动 • 6、针对存在问题及时采取对策
具体对策
• 一、确立护理理念，塑造护理形象 • 护理理念：“以病人为中心，始于 患者需求，终于患者满意”。 • 面对患者牢记：安全、舒适、满意 面对自己牢记：责任、制度、法律 。
好态度决定好生活
心态改变，你的态度跟着变 态度改变，你的习惯跟着变 习惯改变，你的性格跟着变 性格改变，你的人生跟着变
如何打造护理团队的 执行力
• 何谓执行力：
• “执行力” 就是按质按量地完成工作 任务的能力；
完成任务 的能力
执行力
完成任务 的意愿 完成任务 的态度
• 一、护理团队执行中各自的角色
打造护理团队执行力的措施
• 1、打造护士长执行力 • 有执行型的领导，下面才 会有执行型的员工。 • 2、培养护士执行力： • (1)团队意识 • (2)知人善用 • (3)典型示范 • (4)激励 • (5)加强执行过程的控制
五、提升执行力的五个关键点 • • • • • 沟通 协调 反馈 责任 决心
• 执行能力+执行动机+执行态度+有效促进+ 有效控制=执行力
• 医院的“强大 ”
• 医院的“大” 源于战略
• 医院的“强” 源于执行
•建立学习型护理团队
• 创造学习型的医院顺应时代潮流， 紧跟时代脉搏的主要措施。 • 打造学习型的护理团队是一种护理 理念 “学而知不足，思而得远虑”
当代最前沿的两大管理理论
• 张春梅同志肿瘤专科重症监护专科护
士执行资格证书
• 王敏同志儿科重症监护专科护士执
行资格证书
• 汪蕴同志儿科重症监护专科护士执行
资格证书
打造学习型护理团队的 措施
• 1、强化思想理念。 • 打造学习型护理 提高学习主动性 团队的方法： • 2、强化业务训练， 规范学习培训 提高护士综合素质 • 3、构建激励机制， 建立学习机制 挖掘护士内在潜能 强化学习理念 • 4、倡导团队精神， 建立高效护理队伍 转化学习成果
护理文化的功能
• • • • 1、导向 2、凝聚和协调 3、约束 4、辐射
护理文化三个层次结构:
物质文化层
制度文化层 精神文化层
物质层
物质层：是护理文化的表层， 将抽象的护理理念以外在 的形式表现出来。
建设护理文化物质层
• 1、医院环境 建设
• 2、护理服务 规范
制度层
• 制度层：是护理文化的中间层次， 通过护理质量形式把看不见的价值 观念、行为方式变成看得见、可操 作的护理规章制度
4.注意细节管理：能确保服务持续 改进。同时要明白一个道理：个 人肯定是很难创造很高的价值， 需要每个人共同努力才能创造高 价值。 5.运用木桶原理，分层目标培养， 提升团队的综合实力。
有 福 同 享
简单的说,团队是一种精神,是一种力 量,是现代社会中不可缺少的!
有 难 同 当
如何提高护理团队的凝聚力？