电子商务在招商银行中的发展

电子商务在招商银行中的发展

银行行业状况

银行业在一个国家的经济中起着至关重要的金融中介作用。在过去几年里，由于经济的高速增长以及宽松的货币政策，中国银行业维持了高速扩张的势头。但是在资产质量、经营管理和风险控制等方面还存在许多问题，许多银行面临沉重的历史包袱，如果处理不当，银行系统可能成为中国经济持续发展的障碍，甚至影响整个经济的稳定。

如今中国的银行系统包括：4大国有独资商业银行（中国银行、工商银行、建设银行、农业银行）、3家政策性银行（国家开发银行、中国进出口银行、农业发展银行）、11家全国性股份制商业银行、112家城市商业银行、758家城市信用社、35544家信用社、还有外资营业性金融机构184家。目前我国银行业有以下几点特点:

(1)银行业金融机构资产继续扩大

(2)存贷款规模稳步上升

(3)商业银行资本充足率全部达标

(4)资产质量大幅提高

(5)抗风险能力进一步增强

(6)盈利水平稳步提高，收入结构继续优化

(7)银行业金融机构整体流动性水平有所下降

随着网络时代的到来，全球金融业面临着巨大的机遇和挑战。网络银行作为一种新兴的银行服务方式，与传统银行相比显示出许多优势，其发展趋势已不可逆转，但它本身也存在着许多有待解决的问题，如何准确地把握网络银行的发展现状和未来趋势，扬其长避其短，已成为国内外金融业发展的重大现实课题。

招商银行企业状况

招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。2002年3月成功地发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂牌（股票代码：600036），是国内第一家采用国际会计标准上市的公司，也是目前国内最大的上市银行。至今，招商银行总资产近7000亿元，在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”的最新排名中，资产总额居前150位。2005年中报，招商银行已累计实现税利300多亿元，人均效益、股本回报率等重要经营指标位居国内银行业前列。近年来，招商银行连续被境内外媒体授予“中国本土最佳商业银行”、“中国最受尊敬企业”、“中国十佳上市公司”等多项殊荣。

19年来，招商银行秉承“因您而变”的经营理念，致力于为客户提供高效、便利、温馨的金融服务，被誉为创新能力强、服务好、技术领先的新锐银行。

截至2006年6月30日止，招商银行在中国的39个城市设有463家分行及支行（含分理处），747个自助银行，2,288台ATM以及833台CDM。在香港设有一家分行及一家子公司，并在美国设有代表处。初步形成了立足深圳、辐射全

国、面向海外的机构体系和业务网络。此外，招行已于2006年2月获得批准，允许在纽约设立分行。同时招行还与89个国家及地区逾1,100家海外银行保持着业务往来。

招商银行的竞争优势

（1）依靠自身发展成为中国最好的商业银行之一

（2）中国领先的零售银行

（3）领先且高速发展的信用卡业务

（4）高速发展的非利息收入业务

（5）呈战略性布局的分行网络和有效的分销渠道

（6）通过产品创新和卓越的客户服务树立了高美誉度的品牌

（7）先进的信息技术实力以及电子银行平台

（8）审慎的风险管理

（9）有效的公司治理和经验丰富且胜任的高级管理团队

电子商务在招商银行中的发展

传统的银行服务渠道的扩展以营业网点的建设作为主要的手段，然而，这种物理网点的延伸需要付出很高的建设成本和维护成本。对规模较小的招商银行来说，与四大国有商业银行在营业网点建设上展开竞争显然是不大可能的。所以，招商银行在一边适度推广营业网点，一边很早就推出二十四小时自助银行，并实现全国ATM机联网，在一定程度上弥补了网点不足给客户带来的困难，同时，依靠互联网技术，开展多种网上服务，更使招商银行的服务渠道大大地完善了。

1996年，招商银行率先推出网上金融服务业务：“一网通——网上支付”，相继推出实现了个人金融服务的柜台、ATM和客户的全国联网，初步构造了中国网上银行的经营模式。1997年10月，工商银行在因特网上建立银行主页，向外界宣传工商银行的金融服务业务，为网络用户提供业务指南。1998年3月6日，中国银行成功的进行了第一笔电子交易。到1999年，各大银行都加快了网上银行的工作进程。

招商银行是目前国内商业银行中提供网上银行业务种类最多、服务地区范围最广的银行，因而对电子商务的支持也最强。1998年4月，招商银行推出了网上支付业务，当时主要提供企业对企业（B to B）的资金结算，1998年5月，又与首都电子商城、深圳天虹商城等商家合作，开通企业对个人（B to C）的网上支付业务。

1997年4月，招商银行继中国银行之后推出了自己的网站，不同的是，除了一些形象宣传，它还包括了“一卡通”的帐务查询功能，后来又增加了股票信息查询。实际上，谁都知道1997年中国互联网的环境很难真正让银行对全面开展网上业务产生信心。但是同样是看到了一丝新经济的影子，招商银行暗地里却与其他银行采取了不同的对策。从1997年开始，招商银行电脑部一直在进行基于互联网的业务模型探讨。这对他们在后来市场机会真正出现的时候“一击中的”起了关键的作用。

困难与措施

当国内银行业开始市场化，不少大银行都开始放下自己的架子，注意服务的质量，这时什么微笑服务，上门服务等等在整个银行业都已经成了“你有、我有、他也有”的东西。显然这种简单的服务质量提高是没有门槛的，对招行这样的小行来说自己原有的平民化优势已经消失了。

不过，“一卡通”全国联网后取得的初步成功，恰好让招商银行明确了一个思想能够利用自己的优势建立技术领先的服务，或者说在服务效率上产生质的提高，是一个比平民化更稳固的也更吸引人的卖点。这时候，技术领先的概念已经明确地刻到了招商银行的心里。与此同时，招商银行正在积极执行自己“走向全国”的计划。

要尽快在激烈竞争占领份额，建立自己的网点似乎是一个必须的步骤。但是，很快招行就发现靠自己当时那种速度的滚动发展，最后面临的恐怕是还没有成长起来就被人兼并的结果。这一方面是由于自己远远比不上财大气粗的国有四大银行，在发展速度上受到了不少限制。而更重要的是，许多基于在本质上提高服务效率的业务，正在受到物理网点发展速度的制约。比如，“一卡通”实现全国联网了，但是客户在许多小的城市就找不到招行的营业网点和ATM机，而且虽然“一卡通”可以管理多个帐户，但是毕竟存款还是需要到营业厅去办理。

为了解决这些问题，招商银行可是想了不少办法，比如借鉴国外银行的经验建立电话银行服务等等，但从成本上和技术发展空间上总是难以让人满意。而更让人着急的还不止这些，招商银行的老本行对公业务基实一直也在努力搞创新。比如后来开展的“客户终端”服务就是在企业放一个微机做客户终端，然后通过电话线拨号连接到银行的总机，企业就可以在这上面进行查询、支付等活动。这在当时也是挺诱人的一种服务，不过一旦产品需要升级或者出现了问题，招行的麻烦就大了，企业可以在天南海北，这维护的成本恐怕一下子就把利润冲没了。

这时候，互联网几乎救了招商银行的命。至少通过虚拟的方式，业务拓展成本可以降低许多。而如果把互联网与招商银行在电子化特别是在内部信息顺畅流动的优势相结合，招行面对的将拥有一个很大优势的全新天地。当然，上面这些想法在1997年恐怕还只能称作“畅想”。因为那时候在国内知道互联网的人还少得可怜。其实互联网带来的机会其它银行的专业人士也不是没看见，不过，似乎只有招商银行对此表现出了比较大的热情，或者说产生了比较超前的意识。显然小银行和大银行的思维方式是不一样的，大银行做到一定规模了，更多的可能是在想怎样稳稳当当地发展。而小银行强烈的危机感迫使其不得不去想一些打破原有体系的“怪招”。

机遇与挑战

1998年6月，招商银行带着尝试的心理在国内第一个推出了B2C网上支付系统。不过当时还只是限于深圳本地使用，做了几个单间的活动以后，发现每天的交易量实在是少得可怜，于是干脆没有进行大规模推广。

转折点出现在一个月以后。1998年7月，北京市商业联合会搞了一个会议，请来全国商业系统的代表为他们普及互联网知识，而这里面很重要的一部分就是在线销售的概念。由于当时招商银行已经支持网上支付的产品了，所以也专门邀请招行到会上做介绍。当招行把自己的网上支付系统摆到这些知名企业面前的时