A-TWI一线主管综合管理技能提升(课程总结)

A-TWI一线主管综合管理技能提升

一、目录

模块一：班组团队管理

管理的含义以及观念

主管的角色认知

领导的三个来源

员工的类型与主管的风格

沟通、反馈、说服技巧

模块二：车间生产管理

现场管理利器4M日常管理看板

日常绩效管理KPI“OEE”&“OLE”

质量与效率以及制造成本的构成

七大浪费的识别与消除

二、2018.07.07课程

1、管理的含义以及观念

1）什么是管理？

管理：有效率地和有效能地协同和通过他人达成组织目标的过程。

本人理解：

（1）管理即管人、理事。

（2）有效率地：有时间性

（3）有效能地：有质量保证

（4）管理是协同、通过他人完成工作的，而不是自己去完成工作。

管理者利用企业资源（人、财、物、信息等）通过管理功能（计划、组织、领导、控制）为了高效能并且高效率地实现目标。

2）管理者的基本态度

（1）达成的意愿

（2）打破现状

（3）理念-使命感

（4）效率意识

（5）原理及原则

（6）科学的方法

（7）健全的判断

（8）企业的伦理道德

以上8项组成意识性的管理=在意识性的前导下，经常做全面的管理。

本人理解：

身为领导者应该将上面8项转化为自己的潜意识：

（1）达成目标的意愿要强烈。

（2）打破现状：扩展自己的知识面，提升自己，提高领导的团队的能力。为下属负责（跟着你是有前途的），为自己负责。

（3）理念-使命感：走的方向正确吗？目标制定要正确（能实现的，不要定个自己都不相信能完成的目标），不然让别人怎么相信，怎么完成；自己的使命感，下属的使命感（能调动使命感，说明你做的挺成功的）。

（4）效率意识：多长时间达到，时间节点。

（5）原理及原则：原理（做事符合一定科学道理如案例1），可能你还没找到科学的方法；原则，做人做事一定要有自己的原则。

案例1：赌球

某一猜球预测公司给张某发了一个邮件，上面预测着明天球赛的比赛结果，要你下注；第一次，张某没有相信，然而邮件结果是对的；第二次邮件结果还是正确的；第三次邮件结果还是正确的；第四次的时候，张某忍不住了，下了5000元的注，全赔进去了。那么预测公司真那么神吗，想坑你就坑你，想让谁（哪支队）赢都可以？

这是一种概率学的应用，首先，预测公司第一次发邮件将1000人分成2部分，500人猜A队赢，500人猜B队赢；第二次只做猜对的那500人的工作，然后再分成2队，250人猜C队赢，250人猜D队赢；第三次只做猜对的那250的工作，分成两队，125人猜E队赢，125人猜F队赢；第四次只做猜对的125人的工作，赚125人的钱。

（6）科学的方法：站着的工作效率比坐着效率高，站着对人体健康，要结合实际情况，不然措施会引起员工很大的反抗（罢工）。

（7）健全的判断：身为管理者知识面广，对事物的判断更加全面健全。

（8）企业的伦理道德：污染水的废水领导让你直接排到河里，你就排吗？这是一个企业道德问题，不只是法律问题。

2、主管的角色认知

1）主管的角色是指挥，而不是机加工。

本人理解：主管应该是技术过硬，可以解决异常情况，是团队的领导者，决策者，组织、协调、监督工作，安排工作计划交于下面人完成，而不是自己上手。（可以锻炼下面的人，也可以节约出自己时间去做其他重要的工作，不是不再干活了，而是要承担更大的责任，保证团队的利益，关注下属的情绪、关系平衡、矛盾、前途等）。

2）角色的转变意味哪些改变？

（1）从关注个人的业绩到团队业绩

（2）从“救火”到“防火”：作为一个管理者，应该做到“防火”而不是“救火”。

“救火”：平时出了问题，管理者放任不管；等出现大问题，再去解决，给公司造成巨大损失。

“防火”：平时管理严格一些，形成一定的工作流程、制度、规程，并严格执行，将问题隐患扼杀在摇篮里。

（3）从管控事物到领导员工：主要在于身份的转变，自我的调整，对自己岗位职能有一个清晰的认识。

（4）从任务导向到关注人员发展：以前是有任务、安排就做，关心自己做的好坏与否就行；现在是要对下属负责，首先提高自己，然后关注下属的发展（你自己往上走，才有空位，你下属才能往上走）。

（5）从处理具体事件到系统思维：全局观。

小结：

你认为一个好的领班应该具备什么素质？

本人+各位学员（主管、经理）的理解：

（1）专业技能（知识、技术）：一般领班是从基础工人升上去的，专业技能一般是OK的，不然下面的人也不会服你，领班是用来解决异常情况的。

（2）沟通能力、组织、协调工作：领班不再是一个人在战斗，而是带领一个团队在战斗，需要有一定的沟通、组织、协调工作的能力，不光是上传下达（那只是一个传话机），要能根据领导的安排，结合实际情况安排工作。

（3）明确自己的职责：第一种，更重要的是指挥他人达成目标，自己做下面人无法做的工作；第二种，做自己要负责的目标并能指挥他人达成目标。

（4）情商高：就是说至少能够跟下属、上级正常交流，而不是关系处的都不好，上级不满意，下属不服气。

本人理解：跟人的性格，做人的风格、习惯有关系；一般取决于后天的教育和生活环境。

（5）做事有原则、公平、公正。

（6）带领团队进步，自己进步，下属进步。

3、班组团队管理

1）领导力的三个来源

专业技能：完成工作的基本技术技能，体现在工作、改善、辅导、安全等方面。职位权利：组织赋予的正式权利（纪律、条例、规章、制度、惯例），体现在人事、奖惩、指挥、决策、调控等方面。

领导特质：人格、性格、心态和人打交道的能力，体现在目标驱动、自信、乐观积极、改革的愿望、负责任、同理心、分析/判断等方面。

2）知识点

周哈里窗：人的四大区域

为了提升自己在别人心中的形象地位，人们要不断地扩展“公开我”的区域。“公开我”的区域是由“秘密我”区域、“盲区我”区域、“潜在我”区域三个区域不断转化而来的。

转化方法：

（1）“秘密我”区域→“公开我”区域：多做事，让别人看到；多沟通、分享自己。