日常工作礼仪

2011-02-22
日常工作礼仪
见面介绍礼仪二
1）先介绍职位低者给职位高者 2）年轻的介绍给年长的 3）自己公司的同事介绍给其他公司的同行 4）低级主管介绍给高级主管 5）公司同事介绍给客户 6）非官方人士介绍给官方人士 7）本国同事介绍给外国同行
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2011-02-22
日常工作礼仪
拜访礼仪 对外:客户、 对外 客户、供应商等 客户
日常工作礼仪
礼貌的肢体语言------除语言以外的动作、表情 如：微笑、手势、点头、握手等
行、站、坐
行如风-------抬头挺胸、从容自信 不宜目中无人、左右摇摆、含胸陀背 站如松-------挺胸收腹、轻松自然 不宜八字打开、双手叉腰或双手抱胸 坐如钟-----------端正大方，腰板挺直 不宜摇腿、手托下巴
听取来电用意 “嗯” “好” “明白” 内容确认 结束语 挂机 “请再说一次”或复 述 “好的” “谢谢” “再见”
何时挂机？
2011-02-22
日常工作礼仪
电话礼仪
打电话： 顺序 准备 问侯、通报 确认对象 内容 结束语 挂机 “您好，我是…” “请问…” “请帮我…” “是这样…” “谢谢” “再见” “拜托” 基本用语 注意事项 准备好说话目的、内容、顺序 忌“给我找下…” 忌命令式、威迫式等口气 传递完信息、达到目的 语气和蔼、诚恳 何时挂机？
2011-02-22
日常工作礼仪
三、见面礼仪
时机：（见面时的一瞬间） Ａ、主动握手： 当介绍新同事、客户时； 商务过程中、做主人时 Ｂ、主动握手： 当对方是领导、长者、女性时 时长：一般由主动者控制、2 ~ 3秒 眼神：亲切热情、正视对方 不宜游移闪烁、冷漠傲视 力度： 轻握全掌，小抖几下 不宜用力过猛，上下摇荡、 轻触指尖、微抖几下
2011-02-22
日常工作礼仪
•与下属相处的礼仪 与下属相处的礼仪 • 以身作则：“己所不欲，勿施于人” 以身作则： 己所不欲，勿施于人” • 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、 平等待人 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、 • 礼遇下属：尊重 礼遇下属： • 关心下属：冷暖挂心上 关心下属： • 信任下属：“士为知己者死” 信任下属： 士为知己者死” • 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 接近下属：知无不言，言无不尽、
2011-02-22
日常工作礼仪
使用电子邮件的注意事项 内容﹕ 内容﹕ 避免收发私人邮件 禁止发送任何不实、带有攻击性﹑ 发送任何不实 禁止发送任何不实、带有攻击性﹑侮辱性的讯息 禁止在公司内传播 传播与工作没有直接关系的讯息 禁止在公司内传播与工作没有直接关系的讯息 大小﹕邮件附件不大于500KB 大小﹕邮件附件不大于500KB 权限﹕根据实际需要发送邮件，注意资料保密。 权限﹕根据实际需要发送邮件，注意资料保密。 注意﹕ 注意﹕ 不用别人的邮箱收发邮件﹐ 不用别人的邮箱收发邮件﹐不查看别人邮件 收到不明地址邮件﹐及时通知行政部﹐以防感染病毒。 收到不明地址邮件﹐及时通知行政部﹐以防感染病毒。
2011-02-22
日常工作礼仪
三、见面礼仪
1）打招呼------ 以表“眼中有你，重视对方“；相反：目中无人 2）打手势------更显活力，特别在交谈时常用。但是： 第一：手势不应喧宾夺主，影响话语； 第二、与女性交谈时，手势不宜过多、夸张 3）握手------热情大方（把握时机、时长、眼神、力度） 4）就坐------端正有神（注意摆放腿肢，尤其是女性）
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日常工作礼仪
•日常礼仪规则 日常礼仪规则
尊重自己﹐尊重別人﹐ 尊重 尊重自己﹐尊重別人﹐是最基本的要求 使用尊称﹐ 沟通 使用尊称﹐表现出对別人的尊重 规矩﹐ 规范 规矩﹐标准 互动 人敬我一尺﹐我敬人一丈 人敬我一尺﹐
2011-02-22
日常工作礼仪
会客室入座的礼仪1 会客室入座的礼仪1 门
日常工作礼仪
热情的吸引力
感染他人，吸引他人！ 获得贵人的帮助！ 对同事热情：融洽关系、获得支持与帮助！ 对客户热情：体现服务，获得口碑！
2011-02-22
日常工作礼仪
赞赏的魔力
人人都喜欢听好话，任何人都不例外；
（赞美要自然、真诚、眼光独到，滑而不虚）；
赞美同事：润滑人际！ 赞美客户：服务满意！
D C B
A
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日常工作礼仪
•主人开车时的座位次序 主人开车时的座位次序 主人 A
D
C
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B
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•记程车的座位次序 记程车的座位次序
司机
D
C
B
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A
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2011-02-22
日常工作礼仪
对内:上司 对内 上司
原则：尊重、服从、分忧、正派 艺术： 好的、我立刻马上执行… 请放心、我保证完成任务…
2011-02-22
日常工作礼仪
对内:同事 对内 同事
原则：平等、团结、协作、互助 艺术： 招呼闲聊：适可而止 流言是非：闻而不言 工作矛盾：宽容处理 长扬短激：永挂嘴边
1）----2）----3）----4）----拜访前确认时间、地点、事由 拜访时热情大方、彬彬有礼 口齿清析、有条有理 结束时留下印象、以便再访、互访
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日常工作礼仪
电话礼仪
接电话： 顺序 摘机、通报 确认对方 基本用语 “您好，赛骄阳” “请问您是…” 注意事项 何时摘机？音量适度、忌“喂” 忌“你是谁” “你找谁” “你 找哪个” 忌离题、抢说，及时记录、转告 记录时间、地点、人物、事由
2011-02-22
日常工作礼仪
微笑的价值
是让对方放下心来，告诉他你很友善。 是你对他无言的赞美。 是亲和力的第一步。 如果你没有出色的口才，也不具备迷人的魅力， 那么只要会微笑，你就可以面对天下人！ 对同事微笑：表示友善，获取印象！ 对客户微笑：体现态度，获得尊重！
练习 2 分钟
2011-02-22
2011-02-22
日常工作礼仪
四、交谈礼仪
第一节： 第一节：交谈常识 一、交谈\流\心 二、交谈的目的 三、交谈的类型 四、交谈的原则 五、不良的交谈
第二节： 第二节：魅力交谈 一、交谈三步曲 二、聆听的好处 三、聆听的层次 四、有效地表达 五、交谈的技巧
第三节： 第三节：注意事项 一、肢体语言 二、交谈禁忌 三、常见异常现象 四、男女情感需求 五、交谈的障碍
2011-02-22
日常工作礼仪
三、见面礼仪
5）交换名片： Ａ、作用：传递信息 如：姓名、公司、职务、业务、联系方式等 Ｂ、准备：存放上衣口袋 不宜放在裤兜中 Ｃ、接受：起身、双手、详阅、谦语 Ｄ、递送：起身、双手、名片正面面向对方、谦语 Ｅ、主动权：一般由下级、访问方先递 忌：拒收、乱放、摆弄、遗弃、在名片上乱写
互动赞美 2分钟
2011-02-22
日常工作礼仪
见面介绍礼仪一 介绍自己—推介自己 介绍自己 推介自己 介绍自己前 问候对方 简洁﹑清晰﹑速度稍慢、 简洁﹑清晰﹑速度稍慢、流畅 不可过分炫耀自己 介绍他人—为他人架起沟通的桥梁 介绍他人 为他人架起沟通的桥梁 仪态：标准站姿，手掌五指并拢， 仪态：标准站姿，手掌五指并拢， 掌心朝上， 掌心朝上，五指指向被介绍人