第十章 体育公共关系中的礼仪

• （三）行姿 • 正确的走路姿势应该是：收腹、挺胸、收鄂、颈挺直， 两眼平时前方，双肩平齐，双手自然前后摆动，摆幅适中， 不能过大或过小，上身不要随意摇晃，双腿和脚是走路的重 点，腿要直伸出去，脚要走直线，脚尖不能向外倾斜“外八 字脚”，也不能向里倾斜“内八字脚”。 • （四）就餐的仪态 • 吃东西时，不能“狼吞虎咽”，发出“吧唧吧唧”的响声， 让人产生不顾别人的感觉；吃饭时不要大声讲话，交谈的声 音以对方能听到为度；就餐时不能玩弄刀叉等餐具或弄出响 声；分餐时要吃多少取多少，合餐只能在面向自 己的食碟部分取食物，需要取远处的东西要礼貌 地请邻座帮忙。
• （二）他人介绍 • 他人介绍就是由第三者把一方介绍给另一方，介绍人、被 介绍人和接受介绍的人形成一个三角关系，介绍人必须熟 悉其他两方的情况并懂得介绍的礼节。 • 为他人介绍时，要遵循“尊者在后”的原则，即： • 先把男士介绍给女士，在将女士介绍给男士（同龄同地位 的人）； • 先把客人介绍给主人，再把主人介绍给客人； • 先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈； • 先把职位低的介绍给职位高者，再把职位高的介绍给职位 低者； • 先把未婚者介绍给已婚者，再把已婚者介绍给未婚者。 • 为别人介绍时，千万不要用手指指点对方，而要用整个手 掌，掌心向上，五指并拢，胳膊向外展，斜向被介绍人。 向谁介绍，眼睛就要注视着谁。 • （三）集体介绍 • 召开各种大型会议时，主持人要向与会者介绍来宾和主 席台上的领导。要按职务先高后低的顺序介绍。
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（三）握手礼的禁忌 1、不要伸左手去与他人握手。 2、男士一般不能戴手套与人握手。 3、一般情况下，不能拒绝别人的握手。 4、握手时不能一只手插在兜里。 5、握手时不能面无表情，一言不发，无视对方的存在，一副冷 冰冰的样子。 • 6、握手时不要长篇大论，点头哈腰，显得过分客套，让对方不 自在、不舒服，尤其是对女性更不能如此。 • 7、握手时不要仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距 离。 • 8、与人握手之后，切不要立即擦拭自己的手。
• （二）对朋友、熟人的称呼 • 对朋友、熟人的称呼，应亲切、友好，而不乏敬意。 • 一般来说，对长辈或平辈要用敬语“您”来称呼，对晚辈可 用“你”称呼；对有身份或年纪大的人，应称为“先生”； 对德高望重的人称作“公”或“老”；对文艺界、教育界中 有成就、有身份、有资历的人称作“老师”。 • 平辈的朋友或熟人，如同事、同学、战友可直呼其名，长辈 对晚辈也可直呼其名，但晚辈对长辈不可这样做。 • （三）对仅因工作关系交往的人称呼 • 在仅因工作关系交往的环境中，可用职务、职称和学衔 称呼他人。亦可以职务、职称或学衔加姓氏（或姓名）相称。 • （四）称呼的禁忌 • 恰当正确的称呼能给人留下懂礼节、有修养的深刻印象，含 糊、错误、不合时宜的称呼会给人留下不良的印象，这是人 际交往中的忌讳。 • 在交往中切忌将对方姓名的误读。 • 对交往对象年龄和婚否的误会，也可能导致错误的称呼。
• 2、握手的方式 • 握手的标准方式是行至距离握手对象约一米处，双腿 立正，上身略微向前倾，伸出右手，四肢并拢拇指张 开与对方相握。用力要适度，上下稍许晃动3——4次， 随后松开手。 • 握手时应全神贯注，热情、友好、自然，目视对方眼 睛，并且口道问候。不要迟迟不握他人早已伸过来的 手，或是一边握手一边东张西望，或是忙于跟其他人 打招呼，这些都是失礼的表现。
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六、宴请礼仪 1、赴宴者要打扮整齐。 2、一般来说，主人都会让客人提前半小时到达。 3、来到主人家或宴会厅时，要首先跟主人打招呼，同时，跟其他客人 不管认识不认识都要点头微笑示意或握手问好，对长者要主动起立，让 座问安，对女宾要彬彬有礼，举止要文雅大方。 • 4、入席时，自己的座位要听从主人的安排，不能随意坐在哪里。 • 坐姿要端庄，脚不可任意伸放，两腿不可随意摇晃。双肘不得支在 桌子上，或将手放在邻座的椅背上。要在主人的示意下踩开始用餐，不 能先动筷子，长辈或尊者动筷后方可用餐。用餐时要正装，不能脱去外 衣，更不能中途脱外衣。就餐的动作要文雅，夹菜时动作要轻。需小口 进食，两肘应向内靠，不要碰及别人。如果汤太热，切忌对着汤吹气， 要用调羹慢慢地舀一舀再喝。 • 5、宴会结束后，要等主宾餐毕起身离席后 其他客人方可依次离席。
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（二）握手的礼节 1、握手时伸手的次序 （1）年长者与年幼者握手，应由年长者先伸手。 （2）女士与男士握手，应由女士先伸手。 （3）社交场合的先至者与后来者握手，先至者应先伸手。 （4）老师和学生握手，应由老师先伸手。 （5）在接待来访时，应由主人首先伸手与客人相握，表示“欢 迎”；而在客人告辞时，应由客人首先伸手与主人相握，表示 “再见”。
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二、握手礼仪 （一）掌握握手的时机和场合 在以下情况下，应相互行握手礼，否则就是失礼： 1、遇到较长时间未曾见面的熟人，要握手，以示就别重逢而万分欣喜。 2、在比较正式的场合同相识之人道别，要握手，以示自己的惜别之意和希望对 方珍重之情。 3、在家中、办公室里以及其他一些自己作为东道主的社交场合，迎接或送别来 访者时，要握手，以示欢迎和欢送。 4、拜访他人后辞行时，要握手以示“再会”。 5、被介绍给不相识者时要握手，以示自己乐于结识对方，并为此深感荣幸。 6、在社交场合，够然遇到同事、同行、朋友、邻居、长辈或上司时，要握手， 以示高兴和问候。 7、他人给予了自己一定的支持、鼓励和帮助时，要握手，以示忠心感激。 8、应邀参与社会活动，如宴会、舞会滞后，要与主人握手，以示谢意。 9、得悉他人患病、遭受其他挫折或家人过世时，要握手，以示慰问。 10、他人向自己颁发奖品时，要握手，以示感谢。向他人颁发奖品时，要握手， 以示郑重其事。 但在以下一些场合，如对方手上持有重物；对方正忙着其他的事，如打电 话、用餐、主持会议、与他人交谈等，可免行握手礼。
现场模拟
• 1、电话约定面试时间、地点等相关事宜。 • 2、现场模拟面试。 • 3、考评礼仪内容：称呼、介绍、握手、 名片、交谈、电话、仪表等。 • 4、人员参与：3位面试考官，面试者若 干名，考评人员若干名。
评价评分表
考评人 考评地点 考评内容 被考评人 广州大学松田学院9——502 称呼、介绍、握手、名片、交谈、电话、仪表等 内容 能够正确地使用称呼 考评标准 能够正确掌握介绍的基本规则 并恰当介绍 掌握正确的递接名片的方式 能够进行恰当的交谈 掌握正确的握手姿势及握手的 顺序 能够正确使用电话 仪表 合计 分值/分 10 15 10 20 15 15 15 100
第十章 体育公共关系
中的礼仪
主讲
第一节
礼仪的概述
• 礼仪，从广义上讲，是指一个时代的典章制度；从狭义 上讲，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗、 礼教、时代潮流等因素的影响而形成的既为人们所认同， 又被人们所遵守，以建立和谐的人际关系为目的的各种 符合礼俗行为准则和规范的总和。 • 礼仪是礼节和仪式的总称，它是各民族在长期的社会生 活和交往中，以约定俗成建立起来的并共同遵守的用来 表现律己、敬人的行为规范体系。 • 简而言之，礼仪是由一系列具体表现礼貌的礼节所构成 的社会行为模式。
第四节 体育活动中的特殊礼仪
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一、体育礼仪的意义 （一）体育礼仪体现着友谊、公平竞争的精神 （二）体育礼仪促进了体育事业的发展 （三）体育礼仪也是吸引人们关注体育赛事不可缺少的要 素 二、体育赛事礼仪 （一）运动会开（闭）幕仪式上的礼仪程式 1、主席台的座次排序礼仪 座位按怕要按照一定的顺序，主要领导人坐中间，然 后左右分开按照级别和尊卑排序。 2、运动员人场和检阅礼仪 为了体现平等和对各客队的尊敬，进场顺序一般都是 按照代表团（队）名称拼写的第一字母在字母表上的先后 顺序排列的，而东道国（城市或单位）的代表团（队）要 安排在最后进场。
• 一、礼仪的社会意义 • （一）礼仪可规范调节人们的行为 • （二）礼仪有助于建立良好的人际关系
二、礼仪的特征
1 2 3 4 礼仪具有民族性
礼仪具有约定性，但不具备强制性
礼仪的传承性 礼仪的变异性
第二节
一般社交礼仪
• 一、称呼礼仪 • 人际交往中对他人的称呼是礼仪的重要部分。只有亲切、 自然、准确、恰当的称呼，才会给他人留下良好的印象。 • （一）有关亲属的称呼 • 对亲属的称谓是约定俗成的。但在不同场合或面对不同对 象时，这些称谓也有所不同。在与外人交谈时，对自己的亲属 应采用谦称。如：家父、家母、家兄、舍弟、舍妹、小女、小 儿等。对他人的亲属则要采用敬称。如：令堂、令尊、尊兄、 贤弟、贤妹、令爱、令郎等。
• 二、身体姿势与仪态 • （一）坐姿 • 就座时上身要挺直，不能弯腰驼背，也不能倚靠在椅 背上；双手掌朝下，自然地平行或交叉放在大腿上；双膝 并拢，两脚自然垂地。女子穿裙子时，要双腿并拢，正放 或侧放，侧放时，双脚可前后放置，向右侧，右脚在前， 向左侧，左脚在前。男士就座时，双脚可平踏于地，双膝 可略微分开，有时也可双腿交叉相叠而坐，但不可翘“二 郎腿”。 • （二）立姿 • 正确的站姿是挺胸、抬头、收腹、下颚微收；身体的 重心落在脚后跟，但腰要挺直，两脚并拢或同肩宽，双手 自然垂立或自然交叉腹前或背后；腿要直，身体不要僵直， 要自然放松。
仪表和风度
• 仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、服饰和个 人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。风度 是人的性格、气质、文化水平、道德修养等内在 素质的外在表现，是一种比较稳定的行为习惯的 外在表现形式，也就是人在言谈举止中自然表现 出的各种独特的语气、语调、手势、动作等等。
• 一、着装 • 穿西装时，袖子上的商标应摘掉，熨烫要平 整；裤袋和衣袋不能装沉重的东西，以防下坠或 鼓出；衣袖和裤腿不能挽起来；西装有单件上装 和套装之分，非正式场合，可穿单件上装配各式 西裤或牛仔裤等时装裤。半正式场合，应该穿套 装。正式场合，必须穿颜色素颜的套装，以神色、 单色为好。着西装必须穿衬衫，衬衫要挺括，无 皱折，尤其是领口。衬衫下摆要塞进西裤里，袖 口要扣上不得翻起，衬衫的袖长以比西装衣袖长 1——2厘米为宜。如不系领带可不扣衬衫的领扣。 衬衫衣领要高出西服衣领约1厘米。
• 四、电话礼仪 • 1、打电话时间的选择也是构成礼仪的一个因素。 • 一般除紧急事情之外，不要在早上7点以前，就餐、午 休时以及晚上10点以后打电话。 • 2、接通电话后，打电话者要用“请”、“您”这样的敬语。 • 3、如果电话打错了，则应向对方道歉后再挂电话。 • 4、通话时要掌握好语气、语调，要使对方感到亲切自然。 语调不能过高、过重或过缓。 • 五、拜访礼仪 1、拜访前一定要同被拜访者 预约时间和地点，得到对方的 允诺方可进行拜访，无论是到 单位还是到家里拜访，都不能 作不速之客，除非有特殊情况， 但要向拜访者说明原因，请求原谅。 2、要选择合适的时间进行拜访， 避免打扰拜访者。
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三、介绍引见的礼仪 介绍有三种方式：自我介绍、他人介绍、集体介绍。 （一）自我介绍 自我介绍一般有这么几种情况：因业务关系需要互相认识，在 接洽时可以自我介绍；当遇到一位你知晓的或久仰的人士，他 不认识你，你可以自我介绍；出差、旅行与别人不期而遇时， 可自我介绍，以便进一步增加了解和信赖；对不熟悉的人登门 造访，先打电话约见，在电话里应自我介绍；参加聚会或宴会， 主人不能做细致的介绍，可同身边或同席的人互相自我介绍。 • 自我介绍的内容大体可由三个 要素构成：姓名、工作单位， 职业（或职务）。
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七、名片礼仪 1、呈递或接受名片，态度一定要恭敬。 2、如果你想得到对方的名片，最好不要直截了当地提出。 八、馈赠礼仪 1、馈赠的时间要恰当。 2、礼物最好能当面赠送，如请他人代送，礼品上可附上 送礼人的名片，贺礼上还可写上贺词。 • 3、礼品上写有价钱的标签要提前去掉。
第三节