美容店务管理诊断
美容院店务经营诊断表
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美容院与周边商家及公众的关系是否良好？有否采取适当的异业联盟，资源共享？
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有无定期对美容师、美容导师及员工进行团队精神方面的培训或参加拓展训练？
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是否经常举办一些女性关注的美容、生活等知识讲座，或者客户联谊会等活动？
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评
价
基
准
A：非常良好 B：稍好
C：普通 D：稍差
美容院店务经营诊断表
日期： 年 月 日
店面基本资料
同行业状况
所在区域
店铺名称
店面地址
店铺面积
商业状况
开业时间
员工人数
交通情况
品牌名称
地址
环境
面积
店面基本信息
需要诊断的问题
装修风格
现有客户人数
床位
主推项目
顾客定位
月平均营业额
1）美容师流失
2）美容导师销售力不强
3）客户流失
4）美容院管理问题
5）缺乏特色或有竞争力的项目
8
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是否采用美容院所在地段合理的产品、服务价格体系？并定期推陈出新？
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有无为顾客提供相关的美容及流行的时尚咨询？
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有无建立顾客标准服务流程？
顾客档案资料是否分类整理备案？
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与同业竞争店相比，店面形象是否逊色？
医院医疗美容中心管理规范
本中心所设立的导医岗位具有以下职能：第一，负责前厅(前台)的迎宾和接待工作。
第二，负责新诊顾客的登记、分诊导诊工作。
第三，负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。
第四，负责前台电话接听；前厅环境的保持。
第五，规定的资料填报，日报月报资料收交。
具体工作和职责内容如下：1、热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。
2、认真填报，所有新诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或者陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。
3、合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。
4、有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按“分诊导诊制度”作好协调工作。
5、调度配合，在咨询人员或者医生都遇忙时，作好协调工作，并主动匡助完成部份服务工作。
严格遵守并执行医院各项财务管理制度。
1、负责门诊挂号、收费工作，准确掌握各类医疗美容项目收费标准。
3、准时到岗，按时交接班，落实首接负责制，不推委顾客，做好窗口服务工作。
4、备足零钱，收付现金时唱收唱付，与病人当面点清，开具票据，票据打印清晰；对于通过银行卡、支付宝支付、手机支付的客户，要让顾客核对消费记录(银联POS机打印条) 并签字后，再开具票据，对于刷卡后，未即将提示收费成功的情况，要耐心跟顾客解释。
5、严格执行费用核对制度，凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录，并加盖收费公章。
做到不错收、不少收、不漏收。
6、每日交班前要编制收入日报表，当日收入现金全部缴交财务部门。
7、每日盘点备用金，多缴少补，并做好盘点情况记录工作。
8、认真保管和使用收费收据，不错用，不跳用。
9、严格遵守医院收费管理规定，不得让非收费人员进入收费区域。
三、本中心所设立的咨询(美容顾问)岗位具有以下职能：第一，负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。
第二，熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。
第三，熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。
第四，负责小组的客户管理，特殊是费用管理。
具体工作和职责内容如下：1、原则上在前台工作区等候接应顾客。
美容业店务管理制度
美容业店务管理制度第一章总则第一条为了规范美容业店务管理行为，维护良好的经营秩序，保障消费者的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于美容业店务管理范围内的各项活动，包括但不限于服务项目、人员管理、财务管理、消费者权益保护等。
第三条本制度中所涉及的定义包括但不限于：（一）美容业店务管理：指对美容业店铺的各项业务进行规范、管理和监督的活动。
（二）店务人员：指在美容业店铺从事各项店务管理工作的人员，包括店长、技师、前台接待、财务人员等。
（三）消费者：指前来美容业店铺接受服务的顾客。
第四条美容业店务管理应当遵循依法合规、诚实守信、尊重消费者权益、注重服务质量的原则。
第二章服务项目管理第五条美容业店铺应当根据市场需求和经营特点，灵活设置多种服务项目，确保能够满足消费者的各种需求。
第六条美容业店铺应当为每一项服务项目明确制定服务流程和标准操作程序，确保服务质量得到有效保障。
第七条美容业店铺应当严格执行服务项目价格标准，不得擅自调整或变动。
并应当公示服务项目及价格，方便消费者了解。
第八条美容业店铺应当建立服务项目档案，记录每一次服务的详细情况，以备日后查证。
第三章人员管理第九条店务人员应当具备相关资格和技能，并进行规范培训，确保能够熟练掌握各项操作技能和服务流程。
第十条店务人员应当严格遵守美容业店铺的各项规章制度，严禁以任何形式侵害消费者合法权益。
第十一条店务人员应当保持良好的工作状态和仪容仪表，严格遵守工作纪律，不得擅自离岗或违规行为。
第十二条店务人员应当主动关心消费者的需求，主动与消费者沟通交流，提供优质的服务。
第十三条店务人员应当积极协助美容业店铺做好服务项目的宣传和推广工作，提高美容业店铺的知名度和美誉度。
第四章财务管理第十四条美容业店铺应当建立完善的财务管理制度，确保经营资金的安全和合理运用。
第十五条美容业店铺应当按照国家相关法律法规，开具正规的发票和收据，确保消费者的合法权益。
第十六条美容业店铺应当及时做好账目核对和财务报表的编制工作，保证财务信息的真实性和准确性。
美容院店务管理系统
0 1 . 定位 0 1 . 心态 0 1 . 频率 0 1 . 客单价 0 1 . 营销系统
0 1 . 员工 0 1 . 推广 0 1 . 客人 0 1 . 利润 0 1 . 服务素养
客户管理的误 区
新顾客进来才是
最重要的
1
6
…… 5
老顾客的潜力已
2
经挖掘
美容师是做客情
3பைடு நூலகம்
管理
客户管理就是为
4
了让客户不流失
客户管理的定义
用系统的方式，将客户有效分类， 提升管理三要素（客户数量、客单 价、客户到店频率）达成服务好顾
客的目的，将美容院利润最大化
01
客户管理的目的：
02
1.客户的满意和忠诚度是建立在店长、 顾问、 美容师如何做好顾客的管理 2.顾客的满意度促进忠诚度，顾客越 忠诚促成销售达成 3.客户管理能反应出顾客真正的需求， 清楚掌握顾客的消费动态，以便各岗 位更好的服务与客户。
分类顾客的工具
——表格 《美容诊断表》 《美体诊断表》 《美胸诊断表》 《养生诊断表》等
客户的管理流程
管客 建立建全顾客档案 完成既定的服务目标 平衡顾客消费心理
员工日志
——老板管理的圣经 （1）顾客消费记录本 （2）顾客美容习惯记录本 （3）顾客信息本 （4）一表：护理反映表
顾客类型及管理内容
管理责任人 散户D——前台 低档C——美容师 中档B——顾问 高档A——店长、经理 大客户——老板
管理客户工具
——表格
《顾客预约铺垫成交表》 《员工日志》 《行动计划表》
客户的管理流程
1
跟客 项目分析（准备工作） 疗程规划 成交 回访
2
项目分析
美容院管理制度(通用19篇)
美容院管理制度（通用19篇）美容院管理制度 1一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、聊天、办私事）。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，手机应调到震动，不准玩手机，发信息和接听手提电话。
7、美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚。
8、任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违者按相应金领扣罚。
9、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
10、严禁在顾客面前争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
11、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
12、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立本店和自身的形象。
13、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
14、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
15、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
16、树立良好的职业道德，严格按照本店规定的时间及服务流程为顾客服务，未经同意，不准缩时加时，不准私自给顾客用超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务，一经发现按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。
美容院连锁门店经营管理制手册.doc
美容院经营/管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理美容院经营管理全册目录第一部分企业文化一、企业简介企业文化携手美丽百纳·共建梦想王朝Build a dream together dynasty法国百纳尚威国际控股集团在2007年中国香港成立亚洲总部。
SOP美容店务营运服务标准作业流程手册
SOP美容店务营运服务标准作业流程手册第一部分：服务准备1. 接待客户- 客户到店后，礼貌地迎接客户，并引导他们到座位上。
- 为客户提供舒适的环境和待遇，如提供饮料和杂志等阅读材料。
- 为客户提供洗手间等基本设施。
2. 诊断和咨询- 与客户进行面部和皮肤诊断，了解他们的需求和目标。
- 向客户提供专业建议和咨询，介绍适合他们的美容方案。
3. 服务计划- 根据客户的需求和目标，制定个性化的美容计划。
- 向客户介绍服务的内容、步骤、耗时和费用等细节。
- 确保客户对服务计划有清晰的了解和预期。
4. 安全和卫生措施- 准备好所有必要的工具和产品，并确保其安全和卫生。
- 消毒和清洁所有工具和设备，以确保客户的健康和安全。
- 遵守相关卫生和安全标准。
第二部分：服务执行1. 执行美容服务- 根据客户的需求和美容计划，按照标准的操作程序提供服务。
- 使用适当的产品和工具，以实现最佳效果。
- 确保技术和手法的专业性和准确性。
2. 与客户沟通- 在执行过程中，与客户保持良好的沟通和互动。
- 关注客户的需求和感受，并在必要时进行调整。
- 提供专业化建议和指导，以帮助客户达到预期的效果。
3. 营销和推销- 向客户介绍我们店内的其他美容服务和产品。
- 提供相关的信息和建议，以帮助客户做出明智的购买决策。
- 促销和推销优惠活动，以吸引客户的关注和兴趣。
第三部分：售后服务1. 咨询和反馈- 向客户提供售后服务，解答他们的疑问和问题。
- 了解客户的意见和反馈，以不断改进我们的服务和运营。
2. 跟进和回访- 在一定时间内跟进客户的服务效果，并促进他们的满意度和忠诚度。
- 进行回访，以确认客户的满意度，并解决任何问题和不满意。
3. 客户关怀- 发送感谢信或电子邮件，以表达对客户的关怀和感谢。
- 提供特别优惠和折扣，以激励客户再次光顾。
第四部分：店内管理1. 员工培训- 提供员工培训，以熟悉和掌握标准的服务流程和技术。
- 定期组织培训和工作坊，以更新员工的知识和技能。
医疗美容诊所管理制度
医疗美容诊所管理制度一、前言医疗美容行业的快速发展，为人们追求美丽和改善生活质量提供了更多的选择。
然而，伴随着行业的繁荣，也出现了一些不规范的经营行为和安全隐患。
为了保障患者的合法权益，提高医疗美容服务的质量和安全性，建立一套科学、完善的医疗美容诊所管理制度至关重要。
二、人员管理制度（一）医务人员资质要求1、诊所内的主诊医师必须具备相应的执业医师资格，并具有从事相关临床学科工作的经历。
2、护理人员应取得护士执业资格，并经过医疗美容护理专业培训。
（二）人员培训与继续教育1、定期组织医务人员参加内部培训，学习最新的医疗美容技术和知识。
2、鼓励医务人员参加外部的学术交流活动和专业培训课程，提升业务水平。
（三）人员职责与分工1、明确主诊医师、护士、咨询顾问等各岗位的职责范围，确保工作流程顺畅。
2、建立团队协作机制，加强各岗位之间的沟通与配合。
三、医疗服务管理制度（一）服务流程规范1、患者就诊时，应提供详细的咨询服务，了解患者需求和期望。
2、制定个性化的治疗方案，并向患者充分解释治疗的过程、风险和预期效果。
（二）医疗文书管理1、如实记录患者的病历信息，包括症状、诊断、治疗方案、治疗过程和随访情况等。
2、医疗文书应按照规定的格式和时间进行保存，以便查阅和追溯。
（三）医疗质量控制1、建立医疗质量评估指标，定期对医疗服务质量进行评估和分析。
2、针对存在的问题，及时采取改进措施，不断提高医疗服务质量。
四、医疗安全管理制度（一）感染控制1、严格执行无菌操作规范，确保医疗器械和环境的清洁与消毒。
2、定期对诊所内的感染控制情况进行监测和评估。
（二）医疗风险防范1、在治疗前，充分告知患者可能存在的风险，并签署知情同意书。
2、建立医疗事故应急预案，及时处理可能出现的医疗纠纷和事故。
（三）药品和医疗器械管理1、严格按照规定采购和使用药品和医疗器械，确保其质量和安全性。
2、对药品和医疗器械进行定期检查和维护，及时清理过期或损坏的物品。
美容养生管理规章制度
美容养生管理规章制度一、员工管理1、员工招聘与培训招聘具有相关资质和经验的美容养生师，确保其具备专业知识和技能。
新员工入职时，进行全面的岗前培训，包括服务理念、技术操作、产品知识等。
定期组织员工参加内部培训和外部进修课程，不断提升专业水平。
2、员工仪容仪表与服务态度员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一的工作服。
微笑服务，热情接待每一位顾客，使用礼貌用语，尊重顾客的需求和意见。
3、员工绩效考核制定明确的绩效考核标准，包括服务质量、顾客满意度、销售业绩等。
定期对员工进行考核，根据考核结果给予相应的奖励和惩罚。
二、服务流程管理1、顾客接待顾客进店时，前台人员应主动热情迎接，询问顾客需求，并引导顾客填写基本信息表。
为顾客提供舒适的休息区域，送上饮品和杂志。
2、咨询与诊断美容养生师与顾客进行详细的沟通，了解顾客的身体状况、美容需求和生活习惯。
通过专业的检测设备和方法，为顾客进行皮肤、身体等方面的诊断，制定个性化的服务方案。
3、服务项目实施美容养生师按照服务方案为顾客提供服务，严格遵守操作规范和流程。
在服务过程中，及时与顾客沟通，关注顾客的感受，确保服务的舒适度和效果。
4、服务后续跟进服务结束后，向顾客交代注意事项，并预约下一次服务时间。
定期对顾客进行回访，了解顾客的服务效果和满意度，收集顾客的意见和建议。
三、卫生与安全管理1、环境卫生保持店内环境整洁，定期进行清洁和消毒，包括地面、墙壁、设备等。
垃圾及时清理，分类存放，定期处理。
2、设备与用品卫生美容养生设备定期进行维护和保养，确保其正常运行和卫生安全。
一次性用品使用后及时丢弃，非一次性用品严格按照消毒流程进行处理。
3、服务安全美容养生师在操作过程中，严格遵守安全规范，避免对顾客造成伤害。
店内配备必要的急救设备和药品，员工应掌握基本的急救知识和技能。
四、产品管理1、产品采购选择正规渠道采购优质的美容养生产品，确保产品的质量和安全性。
建立供应商档案，定期对供应商进行评估和审核。
美容医院服务管理制度
美容医院服务管理制度第一章总则第一条为规范美容医院服务管理，保障患者权益，提升服务质量，树立行业良好形象，根据相关法律法规和国家标准，结合本院实际，制定本制度。
第二条美容医院服务管理制度适用于本院所有员工，包括医生、护士、管理人员等，并应严格遵守、执行。
第三条美容医院服务管理制度内容包括服务宗旨、服务流程、服务规范、服务质量监督与评估等。
第四条本院全体员工应严格遵守该制度的各项规定，不得有违反规定的行为，一经发现，将按规定进行处理。
第五条本院将不定时对服务管理制度进行调整和完善，确保服务质量和患者体验。
第二章服务宗旨第六条本院服务宗旨是为每位患者提供高品质、安全、可靠的美容医疗服务，关心患者需求，尊重患者权益，确保医疗过程中的安全和保密。
第七条本院要求所有员工做到真诚热情、细心周到，提高服务态度和服务质量，努力让每一位患者得到满意的服务体验。
第八条本院鼓励员工不断提高专业水平，积极参加培训，提高服务技能，不断完善服务水平。
第三章服务流程第九条美容医院服务流程包括患者预约、就诊、诊断、治疗、随访等环节，各个环节的服务都应严格执行，确保流程顺畅、高效。
第十条患者可以通过电话、网站、微信等方式进行预约，预约时需提供真实有效的信息，有助于医院做好接待准备。
第十一条患者到院就诊时，应主动告知自己的身体情况、病史、过敏史等信息，配合医生进行诊断和治疗。
第十二条医生应根据患者的实际需求和医疗情况，制定个性化的治疗方案，并告知患者该方案的具体内容、可能的风险等信息。
第十三条治疗过程中，医生、护士等工作人员应严格按照操作规范和操作流程进行，确保手术操作安全、准确。
第十四条治疗结束后，医生应向患者解释治疗效果、注意事项、预防措施等，帮助患者更好地康复。
第十五条治疗结束后，医院应定期进行随访，了解患者康复情况，提供必要的指导和帮助。
第四章服务规范第十六条美容医院服务规范包括医疗服务规范、服务流程规范、医患沟通规范等。
医院美容科管理规章制度（5篇）
医院美容科管理规章制度1.早8:30整形科及皮肤科各安排一名工作人员到岗,清洁(台面、铺面)及工作场所的卫生、各种器械及房间的消毒，检测仪器，水、电是否正常，及进行仪器的预热等，充分做好各项前期准备工作。
2.8:50全体人员仪容整齐，各科室开晨会，整形科若有留观病人，手术医生和主任先查房，观察术后的一切情况，及时给予治疗后，再开晨会。
晨会内容由医生助理做会议记录，并将当天的工作有具体的安排和布属汇总报于副院长或院长。
3.9:00所有工作人员进入各自工作岗位，以饱满的精神状态来迎接求美者，并且在全程服务工作当中始终坚持温馨服务。
4.导医分诊要按照顾客的需求准确进行分诊到相关科室，若同时需要几个科室共同会诊时，则请相关科室的主任进行会诊，给出治疗方案。
5.10:00上晚班的人员准时打卡上班，仪容整齐，迅速进入工作岗位。
6.中午吃饭时间____分钟，吃饭前后要告知主管领导，各项工作交接清楚。
7.下午5:30上早班的人员下班，交接工作打卡。
8.下午6:00正常班工作人员下班，交接工作打卡。
9.交接工作时应严格按照交接班制度，交接清顾客的一切情况，如液体情况，何种治疗及治疗时间，注意事项等10.下午7:00晚班工作人员治疗完最后一位求美者后，清理台面、铺面，关水、电、仪器等设施，特别是电暖气，锁好门窗，打卡下班。
11.下午____点之前来的顾客必须接待，到____点之后晚班人员才可以换衣，打卡下班。
12.各个科室的病历档案由医生助理及时完善、整理交导医存档、备案，当天的档案最迟在第二天必须入档。
13.每月早、晚班人员表及各科室调休表，报医务部备案。
14.科室的各种器械及房间的消毒工作、日常清洁工作和床单被套的换洗由科室责任护士负责、医务部监督。
消毒要有记录并由实施人签字。
15.上班期间不得有吃早点、聚众喧哗，服务态度冷漠等有损公司形象的现象发生。
1、早上9:00上班后，以饱满的精神状态投入工作;中午休息____个小时，____点准时上班。
美容院店内卫生管理制度
美容院店内卫生管理制度一、总则：1.根据国家相关法律法规和卫生保健制度的要求，制定本店内卫生管理制度，保障消费者的身体健康和安全。
2.所有员工必须遵守本制度的要求，店长负责对本制度的执行和监督。
二、店内环境卫生管理：1.商店必须保持干净整洁的环境，地面、墙壁、天花板等各个区域应定期进行清洁和消毒。
2.店内设备、工具和用品必须保持清洁，每日使用结束后必须进行清洁和消毒处理。
3.店内必须定期进行通风换气，保持空气质量良好。
定期检查、清洁、更换空调和排风系统的过滤器，避免灰尘积聚。
4.店内必须定期消杀，对冷、暖设备、墙壁、地板、工具和用品进行消毒处理，确保消费者使用的安全。
三、员工个人卫生要求：1.所有员工必须定期进行健康体检，健康证明和体检报告应保存在档案中。
2.员工必须保持个人卫生，每日穿着整洁、干净的工作服，长发必须束起或者佩戴帽子，保持整洁的发型。
3.员工必须保持健康的体魄，患有传染性疾病或者皮肤病的员工禁止从事与顾客直接接触的工作。
4.员工在工作期间必须保持清洁的双手，按照正确的洗手程序进行洗手，并经常使用洗手液和消毒液进行消毒。
四、工具和设备卫生管理：1.所有工具必须进行定期的清洁和消毒处理，确保使用过程中不会感染消费者。
2.所有工具必须按照使用说明书和要求进行保养和维修，确保其正常使用。
3.在使用工具之前，员工必须对其进行清洁和消毒处理，使用结束后必须及时清洁和消毒。
五、顾客卫生管理：1.所有顾客在进入美容院之前必须检查体温，如出现发热等症状，必须拒绝服务。
2.美容院必须提供干净的座位和更衣室，顾客必须在指定的区域更换衣物。
3.店内必须提供干净的洗手设施，顾客在接受服务之前必须按照正确的洗手程序进行洗手。
4.所有服务之前必须对顾客进行洗脚，消毒水必须经常更换，消毒鞋和鞋套必须准备充足。
5.所有服务项目必须使用清洁、消毒的工具和用品，每个顾客独立使用一次性物品。
6.美容院必须按照国家相关要求建立消费者意见箱，接受顾客的投诉和建议。
美容店务规章制度
美容店务规章制度第一章总则第一条为规范美容店的经营行为，保护消费者的权益，制定本规章制度。
第二条美容店务规章制度适用于美容店的所有员工。
第三条美容店的经营宗旨是：以客户为中心，提供优质的美容服务。
第二章岗位设置与职责分工第四条美容店设有以下岗位：店长、前台接待、美容师、技师等。
第五条店长是美容店的负责人，负责美容店的日常经营管理工作。
第六条前台接待负责顾客的预约、接待、结账等工作。
第七条美容师负责为顾客提供美容服务，并负责美容产品的销售工作。
第八条技师负责为顾客提供专业的美容项目服务。
第三章服务规范第九条美容店应保持店内环境整洁，保持服务人员的仪容整洁。
第十条美容店应提供优质的美容产品和设备，确保顾客的安全和舒适。
第十一条美容店应对顾客的个人信息保密，不得泄露给他人。
第十二条美容店应根据顾客的需求提供个性化的美容服务。
第十三条美容店应尊重顾客的意见和建议，及时解决顾客的投诉。
第十四条美容店应定期对服务人员进行培训和考核，提高服务质量。
第四章经营管理第十五条美容店应建立完善的财务管理制度，确保财务的透明和规范。
第十六条美容店应定期进行设备维护和保养，确保设备的正常运转。
第十七条美容店应定期进行库存管理，确保美容产品的供应、销售和库存情况。
第十八条美容店应建立客户档案管理制度，保障顾客的隐私。
第五章安全保障第十九条美容店应加强安全意识教育，确保员工和顾客的人身和财产安全。
第二十条美容店应定期进行消防安全检查，确保消防设施的正常使用。
第二十一条美容店应建立应急预案，做好突发事件的处理工作。
第六章奖惩机制第二十二条美容店应建立奖惩机制，对表现优异的员工进行奖励，对违规行为的员工进行惩罚。
第二十三条美容店应建立员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行评价。
第七章附则第二十四条美容店务规章制度由美容店负责人负责制订和管理。
第二十五条美容店务规章制度的修订应经全体员工讨论通过。
第二十六条美容店务规章制度自颁布之日起生效。
美容院规章管理制度(附本)
美容院规章管理制度(附本)引言概述：美容院规章管理制度是美容院为了规范内部管理、提高服务质量和保障顾客权益而建立的一套管理制度。
本文将详细介绍美容院规章管理制度的内容和重要性。
一、员工行为规范1.1 服装要求：员工在工作期间应穿着整洁、统一的工作服，保持仪表端庄。
1.2 工作时间：员工应按时上下班，不得擅自迟到早退，保证服务质量。
1.3 服务态度：员工应热情、礼貌对待顾客，不得有不文明行为或语言。
二、服务流程规范2.1 预约服务：顾客应提前预约服务，美容院应合理安排时间，不得超时等待。
2.2 服务项目说明：美容院应向顾客详细介绍服务项目内容、价格和效果，不得虚假宣传。
2.3 服务质量检查：美容院应定期对服务质量进行检查，确保顾客满意度。
三、设备设施管理3.1 设备维护：美容院应定期对设备进行维护保养，确保设备正常运转。
3.2 设施清洁：美容院应保持环境整洁，设施清洁卫生，确保顾客健康安全。
3.3 设备更新：美容院应及时更新设备，保持服务水平和竞争力。
四、消费者权益保护4.1 价格公示：美容院应公示服务项目价格，不得擅自涨价或收取额外费用。
4.2 投诉处理：美容院应建立投诉处理机制，及时处理顾客投诉，保护顾客权益。
4.3 服务承诺：美容院应遵守服务承诺，确保服务质量，提高顾客满意度。
五、安全管理规定5.1 安全防范：美容院应建立安全管理制度，确保顾客和员工的人身安全。
5.2 紧急应对：美容院应建立应急预案，对突发事件进行应急处理，保障安全。
5.3 安全培训：美容院应定期对员工进行安全培训，提高员工应对突发事件的能力。
结语：美容院规章管理制度是美容院内部管理的重要组成部分，对提高服务质量、保障顾客权益具有重要意义。
美容院应严格执行规章管理制度，确保服务质量和顾客满意度。
店务管理之美容院人员管理制度
店务管理之美容院人员管理制度美容院是专业化的护肤、化妆、美发、按摩等服务业，拥有大量的员工。
对于美容院的人员管理制度进行合理化，可以提高员工的工作效率和工作质量，进而提高店铺的服务水平和市场竞争力。
下面就是我对于美容院人员管理制度的个人理解。
首先，人员的招聘和录用是重要的一环。
美容院在开展招聘前要把岗位职责和岗位要求落实好，了解求职者的情况，进行实地考察和面试，并结合美容院的经营状况，综合评估求职者的需求是否符合美容院的管理方向。
美容院在招聘时不仅仅是要求员工的丰富经验和技能，还应重视employee attitude，即员工的态度。
因为美容院是服务性行业，态度占主导地位，员工必须态度热情、服务热心、细致入微。
其次，美容院的人员管理需要建立完善的员工考核机制，对员工的工作积极性、稳定性和服务水平进行监测和评价。
需要重视员工稳定性，长期稳定的员工更加有利于美容院的经营和发展。
同时，还要注重员工的绩效评价。
美容院可以制定考核标准和考核指标，根据不同的工作性质设置不同的绩效指标，及时给予员工相应的奖惩措施，以激发员工的工作积极性和创造性。
第三，美容院的人员管理制度需要建立科学严密的岗位设置和薪酬制度，以吸引和留住优秀的人才。
美容院应该细化各个岗位的职责和工作内容，建立相应的薪酬标准，并及时与员工进行沟通。
在制定薪酬制度时，需要根据员工的资历和工作年限进行适当的浮动，以激励员工增加经验和提高工作水平，从而提升美容院的服务质量。
最后，美容院还应加强员工的培训和晋升机制。
员工是美容院的最大资产，需要不断地培养和提高员工的知识、技能和能力。
美容院应该定期组织员工技能培训和考试，根据不同员工的能力和潜力进行合理的晋升安排，通过这种方式，激励员工在美容行业不断发展。
综上所述，美容院人员管理制度是保证美容院能够稳步发展的重要能力之一，而美容院的成就和成功与员工管理的良好程度密不可分。
只有建立完善的员工管理体系，才能够更好地实现公司的长远发展目标。
美容院管理智慧-店务诊断系统
员工排班与考勤管理
员工培训与发展
通过系统记录员工的培训经历和技能 提升情况，为员工的职业发展提供支 持。
合理安排员工的工作时间和休息时间， 确保员工的工作效率和服务质量。
财务管理
1 2
收银与结算管理
实现快速、准确的收银和结算，提高财务管理效 率。
财务报表分析
生成各类财务报表，帮助管理者了解经营状况和 财务状况。
数据输入与维护
数据录入
确保员工及时、准确地录入客户信息、服务项目、库存等数据。
数据审核
对录入的数据进行审核，确保数据的准确性和完整性。
数据维护
定期对数据进行整理、备份和更新，保证数据的实时性和准确性。
系统更新与升级
系统更新
定期检查系统更新情况，及时安装系统补丁和升级程序。
功能拓展
根据美容院业务发展和需求变化，拓展系统的功能和模块。
美容院管理智慧-店务诊断系统
目录
• 美容院店务诊断系统概述 • 美容院店务诊断系统的核心功能 • 美容院店务诊断系统的实施与使用 • 美容院店务诊断系统的优势与效益 • 美容院店务诊断系统的挑战与解决方案 • 美容院店务诊断系统案例分享
01 美容院店务诊断系统概述
定义与特点
定义
智能化
美容院店务诊断系统是一种基于数据分析 和人工智能技术，对美容院的运营状况进 行全面诊断和评估的系统。
系统通过收集和分析大量数据，自动进行 诊断和评估。
全面性
实时性
系统覆盖了美容院的各个方面，包括顾客 满意度、服务质量、员工绩效等。
系统能够实时监测和反馈美容院的运营状 况。
系统的重要性
01
02
03
提高运营效率
通过实时监测和预警，及 时发现和解决问题，提高 运营效率。
医院美容科管理规章制度(三篇)
医院美容科管理规章制度第一章总则第一条为规范医院美容科的管理行为，提高服务质量，保障患者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院美容科全体医务人员，包括医生、护士和其他相关工作人员。
第三条美容科是医疗科室中的特殊科室，必须严格遵循医疗法律法规和医疗伦理，尊重患者意愿，保护患者隐私。
第四条医院美容科应建立健全的质量管理体系，提供高质量的美容服务。
第五条医院美容科应积极开展美容科技研究，不断更新美容技术，提高服务水平。
第二章医院美容科服务流程第六条医院美容科服务流程包括患者咨询、医生诊断、手术操作、术后护理等环节。
第七条患者咨询环节：美容科医生应根据患者情况进行详细询问，了解患者需求和期望，提供准确的美容建议。
第八条医生诊断环节：美容科医生应根据患者的情况进行专业的诊断，评估手术风险和效果，为患者制定个性化的美容方案。
第九条手术操作环节：美容科医生应按照医疗规范进行手术操作，确保手术安全和效果。
第十条术后护理环节：美容科医生和护士应对手术患者进行及时的术后护理，预防并解决手术并发症。
第三章医院美容科服务规范第十一条医院美容科应坚持“安全、科学、规范、合理”的原则，提供专业的美容服务。
第十二条医院美容科应建立患者健康档案，详细记录患者诊疗信息，确保美容服务的连续性和有效性。
第十三条美容科医生应具备相关专业知识和技能，不得从事非本专业的美容服务。
第十四条医院美容科应确保手术环境的清洁、消毒和安全，遵循手术操作规范，预防感染和其他意外事件。
第十五条美容科医生和护士应经常参加相关培训，不断提升自身水平和技能。
第十六条医院美容科应定期组织患者满意度调查，及时了解患者对美容服务的评价和建议。
第四章美容科医生和护士职责第十七条美容科主任负责制定和组织实施美容科的工作计划和年度计划，管理和协调美容科的工作。
第十八条美容科医生负责患者诊断、手术和术后护理等工作，提供专业的美容服务。
第十九条美容科护士负责协助医生进行手术操作，进行术后护理和随访等工作。
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店长——负责店务管理和整店业绩
1 技术专业知识 A、 必须熟悉店内所有产品实际操作和所有店内项目的操作流程，仪 器的使用； B、 皮肤的辩证，单品的卖点分析，特殊皮肤问题的应急处理及注意 事项； C、 定期考核：笔试、讲课；考核内容、时间由店长提前通知； 2 3 销售 管理 负责所有客人的销售工作和协助美容师达成销售 A、 所有规章制度的执行； B、 每周六早上9：00周会，并将内容于周日17：00前交于总经理；
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副店长职责
专业知识、技术的熟练掌握 开发新的、合适的疗程项目和技术 美容师的技术培训、考核 协助店长做好店务管理工作
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23
顾问职责
专业知识、技术的熟练掌握 客户咨询、客户数据、前台产品的管理 做好电话预约和客户登记服务 定时有计划的电话拜访客户（生日、特别节日、回访等），并做好详 细记录
对下属不够信任，凡是亲力亲为，团队多为小白兔型，没有战斗力
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5
测试结果
选
店的成长性非常快，业绩突出，需加强内部协调，缓解矛盾
店的内耗很大，团队凝聚力不够
老板很累，成长较慢，公司没有生机
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6
合理人员配置
院
长
对外联络
Page 7
美容主管
后期财务
企业文化
服务理念：顾客是衣食父母
周到细致的服务是基础；创新推进是服务的核心
3.工作日记
五。调配师 1.物品领用结存表 六.财务 1.营业收入明细表 2.美容师业绩明细表 3.损益表 4.零用金支出明细表 5.美容师点号统计表
2.新增会员记录表
3.美容师点号日报表 4.产品销售月报表 5.顾问预定（卡、产品）记录表
Page 33
各种相关报表的完成
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24
财务职责
详细、准确无误的填写各类相关表格 控制店内各种支出、降低成本 积极参与店内的一切活动，融入团队 精准核算员工薪资、奖金，并及时沟通
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25
调配师职责
调配师进货流程 保证安全库存的产品，如有缺货应及时补上，不可全部用完后再报告 进货时，填写进货申请单，由店长签字确认后仓管出货 每天进、出物品应及时做好准确记录
2
表格填写
20分
没按规定执行，每次扣5分
3
技术（所有项目） 20分
见技术考核表，80分以下扣10分
业绩达成率6000 元 4
10分 总业绩3000元以下，扣10分，6000元以下按总业绩的百分比计算（实 际业绩／6000*总分=总得分）
服务人次数达成 率30人
标准服务流程
10分
5
10分
1、未按规定执行，每次扣5分；2、时间控制，超过标准时间30分钟， 扣5分（特殊除外，如清痘等） 如：模拟销售，专业解答等，由大家打分，取平均成绩
单击此处添加文字内容
单击此处添加文字内容
单击此处添加文字内容
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9
×××美容院服务项目定位
项目 特色
高雅面部美容护理 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容
草本植物萃取 安全有效 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容
会员章程
高雅美容基础护理： 单次 元 会员 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 元/疗程
6
沟通、表达能力
20分
备注：被顾客投诉一次扣10分，当月被连续投诉2次，行政处罚
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各岗位店务管理表格
一。店长 1.日报表 2.月计划表 3.月报表 四。美容师 1.本周报表 2.下周计划表
4.会员流失管理表
5.绩效考核表 6.周会总结报告 7.员工考勤表 二。副店长 1.员工技术考核表 2.开发新的、合适的技术项目和建议 三.顾问 1.顾客时间预约控制表
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如何制定美容院绩效管理
成功的绩效管理，是用来[确保美容院与员工目标达成]的一种工具。 一、绩效管理的意义： 1、让企业的所有员工都能达成企业所制定的目标与工作标准； 2、对绩效考核佳的员工，让其有更多的发展平台； 3、对绩效未达到与其标准的员工，由主管与同事共同协助，达成目标； 二、绩效管理特点：、 1、可持续性 2、通过努力可以达到 3、可以量化（标准化） 三、绩效考核内容：
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10
人力
带兵要善 用兵要狠
企业生存和发展的核心动力
勤换思想少换人 不换思想就换人
相马与赛马兼顾
人选
企业用人篇 德才兼备
用人不疑 疑人不用
不抛弃不放弃 不刻意不强求
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美容院经营瓶颈问题
如何持续可发展的赢利
赢利核心
顾客忠诚度 服务 到店频率 到店人数 单次消费
13
赢利核心
合理 薪酬 分配 方案
店长月报表
店名：
目标业绩 储值卡业绩 业绩 现金 疗程卡总业绩 产品总业绩 实际业绩 脸部项目消耗总数 身体项目消耗总数 现 金 扣 卡 总来客人数 总来客人 次 成交 金额 流失会员人数 成 交 率
年
月
达标率
扣卡
总会员人数
新客人数
新客成交人数
准流失会员人数 销售最佳脸部课程／卡数 销售最佳身体课程／套盒数 总结汇报
1
如果不做就 没机会了
＋
2
只能自己做别 人不能代替
3
还有一个最简单的方法来判断：什么是A类事项
假如今天你只能做一件事，那是什么？ 假如今天你只能做两件事，你做哪两件？ 假如今天你只能做三件事，你做哪三件？
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41
用大块时间集中保证A类事项优先完成！
方向不对努力白费 选择比努力更重要
Page
具备对外事物的接洽、促成和解决能力；
定期向上级主管汇报日常管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的方案与建议； 店务管理工作的执行： 员工上班、休假安排，仪容仪表的检查等； 1 2．制定本店的管理目标和
3．建立、健全本店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。协调各部门之间的关系，使本店有一个高效 4．健全本店的财务制度，阅读并分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，监督财务做好 5．定期巡视公共场所及各部门的工作 6．培养人才，指导各部门的工作，提高本店的 7 8．选聘、任免本店各 部门主管、领班、发型师、美容师、足疗师、保健师、财务、收银等人员，决定本店机构设置，负责本店管理人员 9．关心员工，以身作责，使本店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责 任感去完成本职工作。
年
月
日
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38
绩效管理美容成长的关键
19世纪，意大利经济学家帕累托从研究中发现了80/20法则
20%
事
20%的事决定80%的效果
80%
效果
20%
顾客
20%的顾客决定80%的利润
80%
利润
20%
员工
20%的员工决定80%的业绩
80%
业绩
人的的生命有限，事情却无限，唯一的办法是分清轻重缓急，抓住 重点的事情，用80%完成20%最有价值的事情
副店长绩效考核标准
考核内容 总分 得分计算标准
操作
20分
见技术考核表
技术
话术
20分
同上
10分
美容师因技术被投诉或管理层抽考不格 扣 5分
美容师的技术、服务
业绩达标率 整店业绩 万 40分
实际业绩／核定业绩＊总分＝总得分
综合考评
10分
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30
顾问绩效考核标准
考核内容 总分 得分计算标准
技术、专业知识
店长／经理： Page 35 填表人： 年
月
日
店长月计划表
店名：
目标业 绩 挑战业 绩 年卡
产品业 绩 储值卡 业绩 疗程卡 业绩
季卡
月卡
活动方案建议
本月工作重点
店经理：
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填表人：
年
月
日
美容院店务诊断表格
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37
会员流失管理追踪表
店名：
消费金额 姓名 电话 地址 疗程 产品 入会日期 流失原因
周会 由店长主持，内容自定，如：
1、 宣布本周业绩情况，检讨未缔结原因，找出解决方法； 2、 找出下周目标顾客群，设定卡别、金额、话术及责任到人； 3、 针对存在的其它问题提出解决方案； 4、 模拟销售、美容师心得分享； 5、 周会应以讨论形式进行，集思广益； C、 表格管理：详细填写，查阅下列表格，并在指定时间内交于总经 理；（见美容院各岗位人员应填写的表格） D、 考核：负责整店人员的绩效考核，综合考评，务求合理化；
服务 专业技能 可量化的 职业规划
员工满意度
公司给予的支持
14
美容院组织架构
总经理
美容主管
后勤主管
财务主管
美容顾问
美容师
前台收银
物品管理员
物流
出纳
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16
美容院经营管理需求
類別 培訓需求 需求排序 培訓需求 需求排序
美容院服務流程管理 外 部 培 美容院人力資源管理 美容院成本分析管理 美容院商品庫存管理 美容院顧客關係管理
6.美容师薪资、提成记录表
7.收益情况日报表 8.信用卡刷卡明细表 9.产品库存表
店长日报表
店名： 店经理： 店长： 年 月 日
一、绩效考核扣分名单及原因：
二、顾客反馈事件及处理方式，结果：
三、员工反馈事件及处理方式，结果：
四、其它事件及处理方式，结果：