基于人力资源平衡计分卡管理的人力资源管理效能分析

本科毕业论文

题目：基于人力资源计分卡的人力资源管理效能评价指标体系研究一一以昆山安和电子有限公司为研究对象

学院：经济贸易学院

姓名：____________

学号：__________

专业：工商管理

年级：_081 ______________

指导教师：_________

二0 年月

目录

摘要....................................... I

Abstract ................................................................ II

1 绪论 (1)

2 研究对象人力资源平衡记分卡 (1)

2.1 平衡计分卡简介 (1)

2.2 昆山安和电子有限公司的人力资源平衡记分卡 (2)

2.2.1 昆山安和电子有限公司组织结构简介 (2)

2.2.2 昆山安和电子有限公司人力资源平衡记分卡架构框架 (2)

3 人力资源效能评价体系的构建 (4)

3.1 人力资源效能简介. (4)

3.2 人力资源管理效能记分卡评价模型框架设计 (4)

3.3 人力资源管理效能记分卡评价指标设计 (5)

3.3.1 财务层的核心思想和指标 (5)

3.3.2 客户层的核心思想和指标 (6)

3.3.3 运营层的核心思想和指标 (7)

3.3.4 战略层的核心思想和指标 (8)

4 人力资源管理效能记分卡评价体系指标的处理 (9)

4.1 人力资源管理效能记分卡评价体系指标模糊评价. (9)

4.2 人力资源管理效能记分卡评价体系指标权重的计算 (10)

4.2.1 一级指标权重的确定 (10)

4.2.2 一级之后指标权重的确定 (11)

5 结语 (11)

参考文献12

摘要

人力资源管理是促进企业可持续发展的重要手段, 具有人力资源的获取、整合、保持、评价、发展等功能。人力资源计分卡是用来测量企业中的人力资源活动、员工行为方式、绩效产出和企业战略之间的相互关系的一种管理工具，以人力资源平衡计分卡为核心的构筑企业的人力资源管理效能评价指标体系具有重要的实践价值。本文以Z 公司为研究对象，以人力资源平衡计分卡管理模型框架为基础，提出结合人力资源管理工作的各个层面，从战略、运营、客户和财务四个方面的人力资源管理效能评价指标体系，评价组织的人力资源管理效能，以期给其他企业实施人力资源管理提供借鉴。

关键字：人力资源; 人力资源计分卡; 人力资源管理效能

Abstract

Human resource management is to promote sustainable development of enterprises an important means of human resources with the acquisition, integration, maintain, evaluation, development and other functions. HR scorecard is used to measure the enterprise's human resources activities, employee behavior, performance, output and the relationship between corporate strategy as a managementtool, the Balanced Scorecard to human resourcesto build the core business human resource management effectivenessevaluation system has important practical value. In this paper, Z company for the study to human resource management model Balanced Scorecard framework, the proposed combination of human resources management at all levels, from strategic, operational, customer and human resources in four areas of financial management performance evaluation system to evaluate effectiveness of the organization's human resources management, with a view to other companies provide a reference implementation of human resource management.

Keywords: human resource; human resource scorecard; human resource management effectiveness

1 绪论

当今社会，人力资源管理日益受到管理者的重视。但是，人力资源管理的效能和结果如何？人力资源管理工作对组织的贡献如何？这成为企业高层管理者和人力资源经理日益关心的话题。随着市场经济的发展和社会文明的推进, 以经济高速增长、注重科技创新、讲究产品质量和关注客户满意度等为特征的新经济时代的到来, 日益凸显出无形资产的重要性。这包括知识更新、品牌意识、科技和制度创新, 尤其是人力资本。这些全新的特征标志着人力资源管理黄金时代的到来。人力资源及其管理正获得越来越多的中小型企业的足够重视，而如何测量人力资源管理效能成为首要问题。因此，探寻有效的方法和途径对组织的人力资源管理效能进行评价成为企业关心的热点问题，同时也是企业实施战略人力资源管理的必由之路。国外对人力资源管理效能评价的研究已取得了丰厚的成果，如人力资源审计、人力资源声誉、人力资源计分卡、人力资源会计、人力资源关键指标、人力资源效用指数、投入产出分析、人力资源调查问卷和人力资源成本控制等14 种方法和理论。但国内的人力资源管理效能评价研究还是一个全新的课题。主要成果有张国初的企业人力资源管理定量测度与评价指标；赵曙明教授在舒斯特教授关于人力资源指数研究的基础上,结合中国的实际情况, 重新设计了适合中国国情的人力资源指数问卷调查表；赵海霞等的企业人力资源管理评价指标体系；胡悦等将人力资源管理效能衡量的诸多研究成果进行整合, 形成了系统化的评价结构和指标体系等。本文的人力资源管理效能评价指标体系是于昆山安和电子有限公司人力资源记分卡的基础上探讨和研究的。试图通过分析对昆山安和电子有限公司的调查问卷所得到的数据来构建基于人力资源记分卡的人力资源管理效能评价体系。

2 研究对象人力资源平衡记分卡

2.1 平衡计分卡简介

平衡记分卡（Bala need Score Card,简称BSC是罗伯特S卡普兰（哈佛商学院的成本会计学教授）和大卫.P. 诺顿（复兴全球战略集团创始人兼总裁）经过为期一年对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究后发明的，并最早发表于1992年1/2 月号的《哈佛商业评论》中，后来扩展为一种战略管理工具。2003 年《哈佛商业评论》将BSC评为75年来最伟大的管理理论。2001年世界著名的战略咨询公司Ba in&Compa ny 针对大型公司做了一个关于管理实践的大型调查，结果显示:在北美，财富1000 强中有50%左右的公司正在使用BSC在欧洲这个数字为45%-50%另据有关专家介绍，目前中国大概有100多家企业在应用BSC技术，已经有一些企业获得了成功。例如联想集团、山东鲁能科技集团、DHL报刊、杂志上很容易找到，但在人力资源管理领域的相关研究相对较少⑴。BSC勺核心思想是通过财务(Financial )、客户(Customers)、内部经营过程( Internal Business Progress )、学习与成长( Learningand Growth) 四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，战略始终是四个方面的中