克劳士比的零缺陷管理
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第三层"零缺陷"运动，零缺陷不仅仅限于企业内部产品质量要求，对于其它 工作业务、供应商同时提出零缺陷工作标准，强调预防过程管理。无论是企业 内部过程还是外部过程都必须符合双方同意的承诺要求；重视预防系统和不符 合要求的代价的计算分析，从而降低质量成本，提高产品质量和工作业务质量。
顶层是精益生产方式JIT。精益生产方式JIT是更为广阔的管理，其思想是以 市场为导向，进行拉动式生产而实行资源整合全面管理，包括优化生产工作流 程，减少多余的环节，推行零库存，降低采购成本，目的是提高生产工作效率， 减少浪费，提高工作质量，使资源得到充分有效的利用。它涉及企业内部更多 细化管理，如MRPII、ERP、供应链、价值链等管理思想，是一项更深层次、 更广泛、更有效、更全面的管理。
克劳士比有一句名言："质量是免费的"（Quality is free）。之所以不能免 费是由于"没有第一次把事情做好"，产品不符合质量标准，从而形成了"缺陷"。 美国许多公司常耗用了相当于营业总额的15％～20％去消除缺陷。因此，在 质量管理中既要保证质量又要降低成本，其结合点是要求每一个人"第一次就 把事情做好"（Do it right at first time），亦即人们在每一时刻、对每一作业都 需满足工作过程的全部要求。只有这样，那些浪费在补救措施上的时间、金钱 和精力都可以避免，这就是"质量是免费"的含义。
克劳士比的零缺陷管理
2020/3/20
目录
一 克劳士比零缺陷管理的简介 克劳士比零缺陷管理的原理
二 2.1零缺陷管理的质量定理 2.1克劳士比质量免费理论
三 克劳士比零缺陷管理的核心 克劳士比的质量管理四项基本原则
原则一：什么是质量？ 四 原则二：质量是怎么样产生的？
原则三：什么是工作标准？ 原则四：怎样衡量质量?
2020/3/20
(4)总结工作中的经验和教训，运用典型案例剖析工作中存在的隐患。如血站曾发生一起质 量差错事件。一名采血护士同时为两名献血者采血，混淆了留样试管，将两标本的条形码 编号标识交叉粘贴，导致两袋血的标本与血袋标识不符，由于血型错误原因被检验科发现， 从而避免了不良后果的发生。事发后，质管部门立即组织相关人员仔细分析，寻找问题发 生的根源，并提出相应的纠正预防措施，大大提高了相应缺陷预防能力。
"零缺陷（Zero Defects）"又称无缺点ZD，零缺陷管理的思想主张企业发 挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业 务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本 着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、 交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷强调 预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。开展零 缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和 工作质量。
2020/3/20
如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要 极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了。 这是"零缺陷"工作标准的重要意义。 零缺陷管理作为一种心态：事情第一次就做 对；避免双重标准；决不允许有错误；非常重视预防；只有在符合全部要求时才 行。
2020/3/20
克劳士比还总结出质量管理的四条定理，其中定理一强调"质量是符合标准"， 定理三指出"工作标准必须是'零缺陷'的"。他指明：狭义的产品质量只要"符合标 准"即可，并不一定要追求"零故障"、"零波动"、"零缺陷"。事实上这种要求既无 必要也无可能。产品精度要视情而定，否则会产生不经济的生产状态。而过程的 工作质量却要求是"零缺陷"的。实际上，"零缺陷"的理念与朱兰的两元定义在质 量的构成的认识上是不谋而合的。因此，在理解"零缺陷"时，必须注意产品质量 与工作质量在概念上的区别："缺陷"属过程工作质量的范畴；而产品质量不仅是 由质量特性体现的、而且也是通过过程工作质量形成的。所以克劳士比的"零缺 陷"理论为六西格玛管理指明了"工作方向"： 六西格玛管理的对象是过程的"工作 质量"。因此，对过程要设计、调整、优化，"第一次就把事情做好"，使产品符 合质量标准。能不能实现工作中的"零缺陷"目标，不仅是一个理念问题，而且更 是一个态度问题。
2020/3/20
(2)完善各项管理制度。血站在根据规范要求进行血站建筑、环境改造及配置、更 新仪器的同时，建立和实施了确认、维护、校准和持续监控等管理制度，以保证 血站建筑、环境、设备等符合预期使用要求。制定了血站关键物料供应清单，严 格评审关键物料的生产商、供应商的资质及售后服务能力，以保证血站所用物料 均符合国家相关标准；制定了紧急情况下的应急预案，保证应急措施不影响血站 正常工作，确保血液质量。 (3)改造工作流程，预防缺陷产生。
2020/3/20
七 、零缺陷管理案例分析
案例：零缺陷在血站质量管理中的应用
一、高员工素质，增强员工质量意识
质量工作离不开。以人为本”。人员的素质在质量管理体系中占据至关重要的 地位。因此，血站在加强“零缺陷”管理知识教育的同时，主要开展了下列活动，深 入进行“零缺陷”管理。
(1)开展主题活动一“三找”。 具体来说，“三找”活动包含“一想、二定、三找”3个方面的工作。一想即想谁是 自己的用户；-定ap定用户链、定岗位点；三找即找用户之不满，找自身之不足， 找上家之不妥。通过“三找”活动，可帮助员工树立服务意识，让其了解自己在价值 链中的作用，为不制造、不接受、不传递有缺陷的产品打下基础。 (2)开展劳动竞赛和红旗岗位、质量明星的评比活动。血站开展了多次“红旗岗 位”、“质量明星”的评比活动，使优秀的一线员工脱颖而出，充分调动了员工参与质 量活动的积极性。 (3)开展合理化建议活动。合理化建议活动是员工关心血站、参与血站管理的 一个平台。通过发挥员工特别是一线员工的才智，发现问题，分析问题，并及时解 决问题，以提高血液质量，保证血液安全。
五 零缺陷管理与MQM、精益生产方式JIT、ISO9000之间的关系 六 零缺陷管理在中国 七 零缺陷管理案例分析
2020/3/20
一、克劳士比零缺陷管理的简介
菲利浦·克劳士比在60年代初提出"零缺陷"思想，并在美国推行零缺陷运动。后 传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业产品质量迅速提高，并 且达到了世界级水平，继而扩大到工商业所有领域。
二、全过程的零缺陷管理 根据零缺陷管理思想及行业特点，按照1509001：2000标准及两个规范的要求，血站建
立了血站文件化的质量管理体系。这些文件包括描述血站的质量手册、程序文件、操作规 范及质量记录等。血站从影响质量的“人、机、料、法、环、信、控”7大要素着手，确定了 血站采供血活动每一过程需控制的关键点，并采取措施进行有效控制。
2020/3/Leabharlann Baidu0
五 、零缺陷管理与MQM、精益生产方式JIT、 ISO9000之间的关系
底层是ISO9000族质量保证体系，是支持MQM、零缺陷管理、及精益生产 方式JIT的基本条件，它相当于汽车里的说明书，是指导性重要文件。
第二层是MQM(现代品质管理体系)。它是在ISO9000系列基础上，对生产 型企业的品质管理进一步深化与控制，从经营的角度，创造各部门的品质控制 与改善，是零缺陷的基础。
荣事达企业曾在《荣事达的零缺陷管理》一书中最早提到“零缺陷管理”。但是， 中国企业的厂长和经理们并不认为它对企业的质量会有多大的意义。随后，一个台 湾人根据克劳士比的《质量免费》改写了一本《零缺点的质量管理》，用克劳士比 的话来表达就是：“它使一些久居‘洞穴’的人们看到了透射进门里的阳光。”
1996年，中国的假冒伪劣产品泛滥，消费者对“中国造”失去了信心。国家总理 一针见血地指出：质量就是企业管理的纲！国家经贸委在《国有大中企业落实现代 企业制度的基本规范》中明确指出：“企业要推行零缺陷管理的先进模式。”
2020/3/20
二、克劳士比零缺陷管理的原理
克劳士比提出的零缺陷管理的原理主要有：零缺陷管理的质量定理、零缺陷 管理完整性定理、克劳士比的“开车理论”、克劳士比质量成本曲线、克劳 士比质量免费原理、零缺陷管理质量战略图、零缺陷管理的杠杆原理、零缺 陷管理的精灵原理等。
2.1零缺陷管理的质量定理
在零缺陷管理中，质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越”等描述都是 主观和含糊的。预防产生质量，检验不能产生质量。检验是在过程结束后把不 符合要求的挑选出来，而不是促进改进。
2020/3/20
六 、零缺陷管理在中国
上个世纪七八十年代，零缺陷管理风行西方世界的时候，它也伴随着日本人的 “全面质量管理”悄然进入了中国。到90年代，随着国内开放程度的提高，各种管理 思潮与方法都纷至沓来，“零缺陷”开始受到国人的关注，一些理想主义和完美主义 的企业家率先扛起了零缺陷管理的大旗。
1998年，克劳士比学院（中国）北京克劳士比管理顾问中心宣告成立，中国 的质量文化开始掀起一轮变革。青岛四方、联想、海尔等国内一些代表现代管理思 想的企业先后派人到北京学习，并纷纷开始在企业中推行“零缺陷”管理。青岛四方 质保部部长事后不无感触地说到：以前搞全面质量管理，后来搞ISO9000质量认证， 后又搞2000版转换，但总感觉质量提高不大，现在搞“零缺陷”管理，效果很明显， 不仅是生产部门，就是行政部门都在考虑怎么把工作做好了。” “零缺陷”为中国缔造了一批优秀的企业。
控制系统做得再好、质量手册编得再精美、通过的认证再多，但如果 没有人执行，那所做的一切都是徒劳的。因此，公司的高层管理者必须 认识到执行的重要性，必须确保质量经理确实是在“开车”，而并不仅 仅是编制一些文件。
2020/3/20
四 、克劳士比的质量管理四项基本原则
原则一:什么是质量？ 质量即符合要求，而不是好。 质量的定义就是符合要求而不是好。"好、卓越"等描述都是主观和含糊的。
2.2克劳斯比质量免费理论
克劳士比有一句名言：“质量是免费的”。过去质量之所以不能免费是由于“没有 第一次把事情做好”，产品不符合质量标准，从而形成了“缺陷”。美国许多公司 常常耗用相当于营业总额的15%~20%去消除缺陷。
2020/3/20
三 、克劳士比零缺陷管理的核心
零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次： 正确的事、正确的做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对， 三个因素缺一不可。如图1所示，质量管理就是开车，首先控制系统必须 是好的。要确保开车过程顺畅，还必须有良好的交通规则的支持，也就 是保证体系必不可少。
原则二:质量是怎样产生的？ 预防产生质量 检验不能产生质量
产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把不符合要求的挑 选出来，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷已经产生，不能产 生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出 现不符合项的可能性。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成， 而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
(1)明确职责，实行岗位准入制。从站长到一线采血护士再到清洁消毒工人，各工作岗 位均制定了岗位职责。
只有符合《血站关键岗位工作人员资质要求》，通过全国采供血机构人员岗位培训考 核及单位内部相应岗位培训，并能胜任工作要求的人员才能上岗。近2年血站共引进本科生 6名、大专生8名，改善了人员构成，年龄、职称、岗位分布日趋合理。
原则三:什么是工作标准？ 零缺陷，而不是"差不多就好"
工作标准必须是零缺陷，而不是"差不多就好"，差不多就好是说，我们将在 某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺陷的工作标准， 则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地 符合我们所同意的要求的个人承诺。
原则四:怎样衡量质量？ 不符合要求的代价(金钱)，而不是指数
质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。指数是一种把不符合 项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么 管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加 对问题的认识。
不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代 价是浪费的代价：浪费时间、人力和物资。这是不必要的代价。
顶层是精益生产方式JIT。精益生产方式JIT是更为广阔的管理，其思想是以 市场为导向，进行拉动式生产而实行资源整合全面管理，包括优化生产工作流 程，减少多余的环节，推行零库存，降低采购成本，目的是提高生产工作效率， 减少浪费，提高工作质量，使资源得到充分有效的利用。它涉及企业内部更多 细化管理，如MRPII、ERP、供应链、价值链等管理思想，是一项更深层次、 更广泛、更有效、更全面的管理。
克劳士比有一句名言："质量是免费的"（Quality is free）。之所以不能免 费是由于"没有第一次把事情做好"，产品不符合质量标准，从而形成了"缺陷"。 美国许多公司常耗用了相当于营业总额的15％～20％去消除缺陷。因此，在 质量管理中既要保证质量又要降低成本，其结合点是要求每一个人"第一次就 把事情做好"（Do it right at first time），亦即人们在每一时刻、对每一作业都 需满足工作过程的全部要求。只有这样，那些浪费在补救措施上的时间、金钱 和精力都可以避免，这就是"质量是免费"的含义。
克劳士比的零缺陷管理
2020/3/20
目录
一 克劳士比零缺陷管理的简介 克劳士比零缺陷管理的原理
二 2.1零缺陷管理的质量定理 2.1克劳士比质量免费理论
三 克劳士比零缺陷管理的核心 克劳士比的质量管理四项基本原则
原则一：什么是质量？ 四 原则二：质量是怎么样产生的？
原则三：什么是工作标准？ 原则四：怎样衡量质量?
2020/3/20
(4)总结工作中的经验和教训，运用典型案例剖析工作中存在的隐患。如血站曾发生一起质 量差错事件。一名采血护士同时为两名献血者采血，混淆了留样试管，将两标本的条形码 编号标识交叉粘贴，导致两袋血的标本与血袋标识不符，由于血型错误原因被检验科发现， 从而避免了不良后果的发生。事发后，质管部门立即组织相关人员仔细分析，寻找问题发 生的根源，并提出相应的纠正预防措施，大大提高了相应缺陷预防能力。
"零缺陷（Zero Defects）"又称无缺点ZD，零缺陷管理的思想主张企业发 挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业 务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本 着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、 交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷强调 预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。开展零 缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和 工作质量。
2020/3/20
如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要 极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了。 这是"零缺陷"工作标准的重要意义。 零缺陷管理作为一种心态：事情第一次就做 对；避免双重标准；决不允许有错误；非常重视预防；只有在符合全部要求时才 行。
2020/3/20
克劳士比还总结出质量管理的四条定理，其中定理一强调"质量是符合标准"， 定理三指出"工作标准必须是'零缺陷'的"。他指明：狭义的产品质量只要"符合标 准"即可，并不一定要追求"零故障"、"零波动"、"零缺陷"。事实上这种要求既无 必要也无可能。产品精度要视情而定，否则会产生不经济的生产状态。而过程的 工作质量却要求是"零缺陷"的。实际上，"零缺陷"的理念与朱兰的两元定义在质 量的构成的认识上是不谋而合的。因此，在理解"零缺陷"时，必须注意产品质量 与工作质量在概念上的区别："缺陷"属过程工作质量的范畴；而产品质量不仅是 由质量特性体现的、而且也是通过过程工作质量形成的。所以克劳士比的"零缺 陷"理论为六西格玛管理指明了"工作方向"： 六西格玛管理的对象是过程的"工作 质量"。因此，对过程要设计、调整、优化，"第一次就把事情做好"，使产品符 合质量标准。能不能实现工作中的"零缺陷"目标，不仅是一个理念问题，而且更 是一个态度问题。
2020/3/20
(2)完善各项管理制度。血站在根据规范要求进行血站建筑、环境改造及配置、更 新仪器的同时，建立和实施了确认、维护、校准和持续监控等管理制度，以保证 血站建筑、环境、设备等符合预期使用要求。制定了血站关键物料供应清单，严 格评审关键物料的生产商、供应商的资质及售后服务能力，以保证血站所用物料 均符合国家相关标准；制定了紧急情况下的应急预案，保证应急措施不影响血站 正常工作，确保血液质量。 (3)改造工作流程，预防缺陷产生。
2020/3/20
七 、零缺陷管理案例分析
案例：零缺陷在血站质量管理中的应用
一、高员工素质，增强员工质量意识
质量工作离不开。以人为本”。人员的素质在质量管理体系中占据至关重要的 地位。因此，血站在加强“零缺陷”管理知识教育的同时，主要开展了下列活动，深 入进行“零缺陷”管理。
(1)开展主题活动一“三找”。 具体来说，“三找”活动包含“一想、二定、三找”3个方面的工作。一想即想谁是 自己的用户；-定ap定用户链、定岗位点；三找即找用户之不满，找自身之不足， 找上家之不妥。通过“三找”活动，可帮助员工树立服务意识，让其了解自己在价值 链中的作用，为不制造、不接受、不传递有缺陷的产品打下基础。 (2)开展劳动竞赛和红旗岗位、质量明星的评比活动。血站开展了多次“红旗岗 位”、“质量明星”的评比活动，使优秀的一线员工脱颖而出，充分调动了员工参与质 量活动的积极性。 (3)开展合理化建议活动。合理化建议活动是员工关心血站、参与血站管理的 一个平台。通过发挥员工特别是一线员工的才智，发现问题，分析问题，并及时解 决问题，以提高血液质量，保证血液安全。
五 零缺陷管理与MQM、精益生产方式JIT、ISO9000之间的关系 六 零缺陷管理在中国 七 零缺陷管理案例分析
2020/3/20
一、克劳士比零缺陷管理的简介
菲利浦·克劳士比在60年代初提出"零缺陷"思想，并在美国推行零缺陷运动。后 传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业产品质量迅速提高，并 且达到了世界级水平，继而扩大到工商业所有领域。
二、全过程的零缺陷管理 根据零缺陷管理思想及行业特点，按照1509001：2000标准及两个规范的要求，血站建
立了血站文件化的质量管理体系。这些文件包括描述血站的质量手册、程序文件、操作规 范及质量记录等。血站从影响质量的“人、机、料、法、环、信、控”7大要素着手，确定了 血站采供血活动每一过程需控制的关键点，并采取措施进行有效控制。
2020/3/Leabharlann Baidu0
五 、零缺陷管理与MQM、精益生产方式JIT、 ISO9000之间的关系
底层是ISO9000族质量保证体系，是支持MQM、零缺陷管理、及精益生产 方式JIT的基本条件，它相当于汽车里的说明书，是指导性重要文件。
第二层是MQM(现代品质管理体系)。它是在ISO9000系列基础上，对生产 型企业的品质管理进一步深化与控制，从经营的角度，创造各部门的品质控制 与改善，是零缺陷的基础。
荣事达企业曾在《荣事达的零缺陷管理》一书中最早提到“零缺陷管理”。但是， 中国企业的厂长和经理们并不认为它对企业的质量会有多大的意义。随后，一个台 湾人根据克劳士比的《质量免费》改写了一本《零缺点的质量管理》，用克劳士比 的话来表达就是：“它使一些久居‘洞穴’的人们看到了透射进门里的阳光。”
1996年，中国的假冒伪劣产品泛滥，消费者对“中国造”失去了信心。国家总理 一针见血地指出：质量就是企业管理的纲！国家经贸委在《国有大中企业落实现代 企业制度的基本规范》中明确指出：“企业要推行零缺陷管理的先进模式。”
2020/3/20
二、克劳士比零缺陷管理的原理
克劳士比提出的零缺陷管理的原理主要有：零缺陷管理的质量定理、零缺陷 管理完整性定理、克劳士比的“开车理论”、克劳士比质量成本曲线、克劳 士比质量免费原理、零缺陷管理质量战略图、零缺陷管理的杠杆原理、零缺 陷管理的精灵原理等。
2.1零缺陷管理的质量定理
在零缺陷管理中，质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越”等描述都是 主观和含糊的。预防产生质量，检验不能产生质量。检验是在过程结束后把不 符合要求的挑选出来，而不是促进改进。
2020/3/20
六 、零缺陷管理在中国
上个世纪七八十年代，零缺陷管理风行西方世界的时候，它也伴随着日本人的 “全面质量管理”悄然进入了中国。到90年代，随着国内开放程度的提高，各种管理 思潮与方法都纷至沓来，“零缺陷”开始受到国人的关注，一些理想主义和完美主义 的企业家率先扛起了零缺陷管理的大旗。
1998年，克劳士比学院（中国）北京克劳士比管理顾问中心宣告成立，中国 的质量文化开始掀起一轮变革。青岛四方、联想、海尔等国内一些代表现代管理思 想的企业先后派人到北京学习，并纷纷开始在企业中推行“零缺陷”管理。青岛四方 质保部部长事后不无感触地说到：以前搞全面质量管理，后来搞ISO9000质量认证， 后又搞2000版转换，但总感觉质量提高不大，现在搞“零缺陷”管理，效果很明显， 不仅是生产部门，就是行政部门都在考虑怎么把工作做好了。” “零缺陷”为中国缔造了一批优秀的企业。
控制系统做得再好、质量手册编得再精美、通过的认证再多，但如果 没有人执行，那所做的一切都是徒劳的。因此，公司的高层管理者必须 认识到执行的重要性，必须确保质量经理确实是在“开车”，而并不仅 仅是编制一些文件。
2020/3/20
四 、克劳士比的质量管理四项基本原则
原则一:什么是质量？ 质量即符合要求，而不是好。 质量的定义就是符合要求而不是好。"好、卓越"等描述都是主观和含糊的。
2.2克劳斯比质量免费理论
克劳士比有一句名言：“质量是免费的”。过去质量之所以不能免费是由于“没有 第一次把事情做好”，产品不符合质量标准，从而形成了“缺陷”。美国许多公司 常常耗用相当于营业总额的15%~20%去消除缺陷。
2020/3/20
三 、克劳士比零缺陷管理的核心
零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次： 正确的事、正确的做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对， 三个因素缺一不可。如图1所示，质量管理就是开车，首先控制系统必须 是好的。要确保开车过程顺畅，还必须有良好的交通规则的支持，也就 是保证体系必不可少。
原则二:质量是怎样产生的？ 预防产生质量 检验不能产生质量
产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把不符合要求的挑 选出来，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷已经产生，不能产 生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出 现不符合项的可能性。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成， 而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
(1)明确职责，实行岗位准入制。从站长到一线采血护士再到清洁消毒工人，各工作岗 位均制定了岗位职责。
只有符合《血站关键岗位工作人员资质要求》，通过全国采供血机构人员岗位培训考 核及单位内部相应岗位培训，并能胜任工作要求的人员才能上岗。近2年血站共引进本科生 6名、大专生8名，改善了人员构成，年龄、职称、岗位分布日趋合理。
原则三:什么是工作标准？ 零缺陷，而不是"差不多就好"
工作标准必须是零缺陷，而不是"差不多就好"，差不多就好是说，我们将在 某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺陷的工作标准， 则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地 符合我们所同意的要求的个人承诺。
原则四:怎样衡量质量？ 不符合要求的代价(金钱)，而不是指数
质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。指数是一种把不符合 项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么 管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加 对问题的认识。
不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代 价是浪费的代价：浪费时间、人力和物资。这是不必要的代价。