和谐护患关系的构建

浅谈和谐护患关系的构建

一、护患关系的新要求

护患关系是护理人员与病人之间在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。护患沟通在临床实践中起着不可低估的作用，既是护患双方互相理解、解决问题的重要手段，也是建设和谐社会的基础。在以往的临床护理中，护患关系是一种阶段性的关系，护士只是机械地做一些基础护理，只会护理疾病。忽略了多层次护理。单纯的护理水平已远远落后于形势发展的需要。医学科学的发展，给我们的护理人员提出了更高层次的要求。护理人员除了树立病人至上宗旨，提高服务质量，具有过硬的护理技能外，还必须建立新型的护患关系。通过护患密切合作和全面的综合治疗下提高病人战胜疾病的信心从而恢复健康。

随着医学模式的改变和病人法律意识的增强，当前护患关系出现了新的特点，护理人员也应不断转变观念，认识到这些特点，并采取相应的应对措施，以维护良好的护患关系。

二、新形势下护患关系特点

1 病人的自主性增高。随着社会的进步、经济的发展、社会医疗保险的改革、法律法规的修订和完善，使人们在就医时有了更多的自主权，病人不但可以选医院，而且可以选医生、选护士，在治疗期间病人还有知情权、拒绝或接受某种治疗或护理的特权等，病人不再是被动地接受治疗或护理。同时由于病人法律意识迅速增强，越来越多的病人认为医疗护理不当时应诉诸法律，这就直接导

致医疗纠纷越来越多。

2 病人对护士的要求提高。随着人们生活水平的提高，患者自我保护意识增强，这种大环境对护理工作提出了更高更严格的要求，而且新的护理模式也要求护士有更高的素质。它包括思想素质、职业素质、业务素质、身体素质等。护士要有良好的护德，具有热爱生命的崇高情感，忠诚于护理事业，一切以病人为中心；护士必须熟练掌握所从事的护理专业理论知识和技术操作，还要通晓其他学科的知识。尤其是整体护理这种新型护理模式的临床应用，使护理工作的职能得到了拓宽和延伸，一方面它要求护士必须具备快速识别反应的能力，制定护理计划的能力，实施处理措施的能力，判断处理结果的能力，使病人处于接受治疗、康复的最佳状态，但另一方面护理岗位的缺编、护士的超负荷工作、护士福利待遇与付出的劳动不相匹配等等因素，往往出现某些工作不到位的现象。

三、建立和谐护患关系的对策

1 主动与患者沟通交流。做好心理护理是建立和谐护患关系的重要因素。现代护理的鼻祖及现代护理专业的创始人弗洛伦斯·南丁格尔说过：“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”可见，护理工作在病人整个医疗过程中的作用是举足轻重的，医护人员的一言一行，一举一动，对稳定患者情绪、调节其心理状态，乃至促进其康复，都有着很大的影响。每个患者都有其特殊的个性特征和思想活动，护士应当主动与其谈心，了解内心世界，才能全面了解病情，才会有的放矢。这样，会将病人的心绪调整到最佳状

态，有利于疾病的康复。

2 运用好文明语言，语言是一门艺术，是社会生活的一面镜子，是人们交流思想传递信息的重要工具。可以说现代人的许多疾病本身就是由情绪忧郁等精神因素引起的，而有些疾病即使不是由精神因素引起的，但病人患病后，往往是前思后虑。尤其是得了慢性病久治不愈，或者得了重病愈后不临床护理，都会导致疾病的深重，形成恶性循环。护理中仅做到发药、打针等治疗是不够的。更为重要的是通过安慰性语言。给病人以温暖，使病人增加战胜疾病的信心。除此之外，护士必须克服语言上的直、粗、快、硬。如病人出现疼痛，护士应用安慰性、鼓励性的语言，而不能说：“这种病是会引起疼痛的，忍着吧!”这样的语言病人是不能接受的。可见在临床护理中运用好文明语言是何等重要，护士语言修养是时代的要求，是护理科学进步的需要，也是提高临床护理质量密切护患合作，促进患者早日康复的重要环节。

3 善于理解和同情病人。搞好护患关系也是建立在相互理解和彼此信任的基础之上的。病人由于疾病的折磨不适应医院环境等因素，造成情绪不稳、心绪复杂，比正常人有更多的心理变化。有些病人可因一点小事，就可以引起他们的不满，与护士发生口角，在此情况下护士应宽容大度，决不斤斤计较，不应针锋相对，要体谅他们。通过交谈了解病人的内心世界，掌握病人的心理状态和愿望。实施有效的心理护理。这是解决问题的最佳方法。另外，护士要对不同病情、不同性格的患者作好不同的心理护理。使护患双方在感

情上、心理上相互沟通，促进彼此了解，使病人对护理人员心悦诚服。达到积极配合治疗恢复健康之目的。

4 具有过硬的技术水平。护士不仅仅要做到以上几个方面，还有一个重要的因素是掌握护理操作技能和临床经验。一句话，要有过硬的本领。每一个患者都把安全感视为重要的一条，这也是病人求医行为的最终目的。病人期待着可信赖的医务人员为他(她)及时准确的治疗和护理。所以护理人员要刻苦钻研技术，勤学苦练，精益求精。在治疗和护理时，态度要严肃、认真、慎重，动作要迅速、及时、准确、无误。让病人及家属放心、安心。从而积极主动的配合治疗。

5 换位思考，努力创建良好护患关系。护理人员在工作中要经常进行换位思考，体验患者的感受，以此反思护理工作中需要加强的服务环节。真正做到以病人为中心，以质量为核心，为病人提供高质量全方位的优质服务，努力营造良好的护患氛围，尽量避免护患纠纷的发生。这是新形势下护患关系发展的必然趋势。另外护士还应学习护理学的多方面知识，提高护士水平，完善护士形象。据调查，人们心目中完美、理想的护士形象是：良好的职业道德，精湛的护理技术。护士语言、行为美，护士个人形象、仪表美，以及良好的心理品质等。因此，必须加强护士的在职培训，定期举办培训班或外出参观进修，同时，应当充分发挥其潜能，鼓励护理工作中开展技术革新，以提高护理人员的整体水平。

总之，现代护理工作者必须不断充实自己，掌握多学科知识，以

适应瞬息万变的现代医学发展。把自己锻炼成为具有高度知识素养，掌握现代科学和护理学的新一代护理人员，使新形势下的护患关系逐渐走向和谐。