《道德经》与企业文化
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中共桂林市委党校学报第17卷第4期
文化视窗 2017年1月
《道德经》与企业文化
◦凌世敏
(中共桂林市委党校,广西桂林541003)
[摘 要]企业文化是企业的灵魂,企业发展要想经久不衰,一定要靠文化的支撑,而《道德经》中的一些核心 内容,如“上善如水”“美言可以市尊,美行可以加人”“天下神器,不可为也,不可执也”“善者,吾善之。不善者,吾亦善之,善德”等思想为企业文化的形成提供了思想基础。
[关键词]《道德经》企业文化;企业发展
[中图分类号]D64,B824.5 [文献标识码]A
企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的,为全 体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗 旨、精神、价值观和经营理念,以及这些理念在生产经营实 践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总和。它包括“信誉文化、品牌文化、凝聚力文化和管理文化”,是 企业的灵魂。
“企业一年获利靠机遇;三年不败靠领导;五年成功靠制度; 百年发展靠文化”。美国兰德公司曾花20年时间跟踪了 500家 世界大公司,发现百年不衰的企业都有一个共同特点:卩人的价值高于物的价值,共同价值高于个人价值,社会价值高于利润价 值,用户价值高于生产价值。这个共同特点其实就涵盖了企业 的信誉文化、品牌文化、凝聚力文化、管理文化。这种企业文化 与《道德经》里的一些观点是一脉相承的。
《道德经》是春秋时期的老子(即李耳)所书,是道家思 想的主要来源,其中涵盖宇宙观、人生观、价值观的辩证方 法,包括治国之道、处世哲学、人性修养、军事哲学、养生 之道的智慧。它的一些核心内容对企业文化的形成提供 了思想基础。
-、秉承“上善若水”的品质培育企业的“信誉文化”
信誉文化是指与信用相关的道德风俗、意识形态、价值 观等非正式约束,它不同于法律、条例等正式约束,在大多数 情况下并无明确的条文及强制力量而是通过舆论、集体价值 取向、道德评判等方式来规范信用活动。人无信不立,企业 也是如此。市场经济的根本是信誉经济,真正守信用的企业 才会在竞争的时代赢得成功。
《道德经》对信誉方面多有阐述,它不但对个人,对企 业也有借鉴作用。老子在《道德经》第8章中阐述“上善 若水。水善利万物而不争,处众人之所恶,故几于道”。这[文章编号]1671 - 1750 (2〇17 ) 04 - 0058-〇3
段话的意思是善良的人好像水一样,水善于滋润万物而不 与万物相争,停留在众人都不喜欢的地方,所以最接近于 “道”,最善的人,所处的位置最不引人注目,心胸善于保 持沉静,待人善于真诚、友爱和无私,说话善于恪守信用,为政善于精简处理,能把国家治理好,处事能够善于发挥 所长,行动善于把握时机,只有不争不抢,才能真正无忧无 虑,这样才是最大的善。[1]企业如果拥有这种“上善若水”之心,一定会立于不败之地。
首先,“上善若水”的企业,要有水的“甘愿付出,不求回 报”的气节。企业要有爱国之心,要忠于国家,忠于民族,这 应该是企业文化的“内核”。这种品质在《道德经》里也叫“柔 弱”,即永远把自己个人的私欲放在最柔弱的位置,而把付出 放在最强大的地方。如抗日战争时期,日本侵略者企图霸占 我中华民族的宝藏,窃取工艺、食品、药品的秘方、配方,我们 的一些企业主冒着生命危险千方百计的保护,甚至宁可毁 损,也不出卖,重国家、民族大义,舍个人私利,表现了高风亮 节的爱国情怀。反观我们今天的一些企业主缺乏气节,为了 一己私利,置国家、民族利益不顾,在“洋鬼子”和“假洋鬼子”的威逼利诱下,甘愿退出或“投降”,致使很多优秀品牌沧陷,导致整个行业的坍塌、溃败。如活力28、中华牙膏、小护士、大宝,等等,要么没落,要么易主。
其次,“上善若水”的企业,要有水的“待人真诚、友爱和 无私”的情怀。企业应该有颗仁爱悲悯道义之心,始终把社 会公众的利益放在企业私利之上,不能欲令智昏置社会公 众、生态环境安全于不顾,生产有毒有害产品,残害消费者,破坏环境。如三聚氰胺让整个乳品行业蒙羞,一些企业生产 激素、催甜剂、转基因食品,使得儿童性早熟,社会公众心脑 血管等病増多,一些企业污染环境,造成癌症村的出现和生
[定稿日期]2017-11-26
[作者简介]凌世敏(1962-),女,江苏南京人,中共桂林市委党校公共管理与法学教研室副主任,副教授,近期研究方向:中国传统文化,公共危机管理。
凌世敏!道德经》与企业文化文化视窗 2017年12月
态环境的破坏。
第三“上善若水”的企业,要有水的“善于恪守信用,不 争不抢”的态度。企业应该有颗真诚之心,不欺骗消费者。《道德经》第32章有“信不足焉,有不信焉”的警句,意思是别 人不那么相信你,是因为你做过不守信用的事。[1]将这句话 用到企业发展上,就是产品本身要货真价实,不能掺杂使假,再就是企业在推销自己产品时,一定要实事求是,如果采取 欺骗消费者的方式,失信于消费者,企业必将难以生存,甚至 倒闭,如秦池的川酒勾兑,三株的虚假广告,南德的虚张声 势,最终使这些企业走上了不归路。
二、“美言可以市尊,美行可以加人”的言行助力培育企 业的“品牌文化”
企业品牌文化是指通过赋予品牌深刻而丰富的文化内 涵,建立鲜明的品牌定位,并充分利用各种强有效的内外部 传播途径形成消费者对品牌在精神上的高度认同,创造品牌 信仰,最终形成强烈的品牌忠诚。
《道德经》第62章有“美言可以市尊,美行可以加人”[2]的字句。它的意思是美好的言辞可以换来别人对你的尊重,良好的行为可以让别人重视你。这样的要求同样可以用在 企业发展上。
一是企业对待顾客的态度“美言可以市尊”。企业对待 客户要态度诚恳,实事求是,不花言巧语,不为小利放弃大原 则,这样才能赢得市场,赢得顾客对你的尊重。如某大企业 老总想与另一企业长期合作,去考察该企业,故意许诺种种 好处,要求该企业放弃规则,满足其不合理的要求。该企业 坚守经营宗旨,不为利益所诱,义正辞严的拒绝,赢得了大企 业老总的信任,放心的与该企业签订了长期合作合同。一些 企业对顾客“百问不烦”“百挑不厌”“有瑕疵包赔”,始终 “以不变应万变”的友善态度对待顾客,也会赢得顾客对产品 的忠诚。如金六福酒业,当年吴向东曾承诺给客户,如果出 现串货、倒货,愿意赔付对方200万,后来出现窜货,吴向东 果真赔付了对方,此种“一诺千金”的服务态度,赢得了社会 公众的赞誉,同时也巩固了金六福酒在公众心目中的信用地 位,这就是“美言可以市尊”的最好诠释。
二是企业的生产行为“美行可以加人”。企业生产的产 品,一定要货真,质量要过硬,只有实事求是的行为,名气才 能影响久远。纵观中国的百年食品企业,能够发展壮大的,都是深藏一个法宝:诚实为本。因为选料考究、工艺精湛、挚 诚实在,以质取胜,才使得品牌企业历经沧桑却久盛不衰、名扬中外、享誉古今。如王老吉企业,王致和企业。反观那些 生产中掺杂使假的企业,虽然获取了一时的利润,但东窗事 发后必然倒闭,为世人愤恨和不齿。
三、秉持“天下神器,不可为也,不可执也”的理念培育企 业的“凝聚力文化”
企业的“凝聚力文化”是指全体员工对于共同的企业目 标或企业领导的认同程度,是企业基本思想在每个人心目中 的体现。企业凝聚力高低,决定着员工是否能主动、积极、有 效地进行创造性的工作,相互间是否能很好地配合提高工作 效率,以及企业目标是否能够得以实现[3]。
《道德经》第29章有这样的句子“天下神器,不可为也,不可执也。为者败之,执者失之”。这句话的意思是天下的 人民是神圣的,不能够违背他们的意愿和本性而加以强力统 治,否则用强力统治天下,就一定会失败;强力把持天下,就 一定会失去天下。#按这样的理念去对待企业员工同样会提 升企业的凝聚力。
一是企业要高度重视员工的地位“天下神器,不可为 也,不可执也”。对待员工一定要以人为本,赢得人心。《道德 经》第7章也有这样的表述“天长地久,天地所以能长且久 者,以其不自生,故能长生。是以圣人后其身而身先,外其身 而身存。非以其无私邪丨故能成其私”。这句话的意思是自 古天长地久是不变的自然法则,天地之所以能长久,是因为 它的存在和运转是为生万物而非生自己,所以虽无生命,却因无私孕育生命而永恒。圣人总是后撤其身而把机会让与 众人,所以在众人中脱颖而出;总是将自己置之度外而维护 众人,反而能使自己的品格永存,这也正是因为他的无私。将这句话用在企业经营上,同样有指导作用。企业之生命在 于“其不自生”,优秀的企业是培养人才、造福社会的载体,企 业最好的产品应该是人,其它产品只是顺带的结果。奉行天 道、百年育人,传播和延续无私的企业精神,才是企业长久之 道。企业文化是企业相关人在改造企业实践过程中创造的 文化的总和,在这种创造性的活动中起主导和决定作用的是 企业员工,如果把企业看成一个有机体,那么员工就是构成 这个有机体的活细胞。宝洁公司的前董事长M r.Dupree曾说:如果你拿走我的资金、厂房及品牌,留下我们的人,十年 内我们将重建一切丨可见,员工是企业的主体和企业效益的 创造者,员工本身也就是企业最大的财富。无论是建设企业 文化,还是要使企业文化发挥作用,首要前提是以人为本,重 视员工的权益,企业内部要保持相对畅通的信息度,尊重并 发挥内部企业工会等组织的职能,企业重大决策、利润分配 方案必须设法让员工共同参与,让员工认同企业的价值观,进而对企业核心价值观无限忠诚。
杭州万向节总厂的发展史,充分证实了企业“凝聚力文 化”的作用。20年前,杭州万向节总厂还是一个只有7名职 工的乡村“铁匠铺”,如今,已经发展成为一个全国规模最大、品种最多、产量最高的汽车万向节生产基地,在全国1800万