第四章个性差异与管理

二、气质的学说
• （1）气质的体质、体型学说： • 德国神经病学家 克瑞奇米尔 提出了按体型 划分气质类型。 • ①瘦长型为分裂气质； • ②筋骨型； • 美国 谢尔顿、史蒂文斯提出按胚叶划分类 型。 • ①内胚叶；②外胚叶；③胚叶型。都缺乏 科学根据
20世纪20年代，德国心理医生克雷奇米 尔根据自己的临床经验发现，病人所犯精 神病的种类和他的体型有关。躁狂抑郁症 多是矮胖型的；精神分裂症多是瘦弱型或 强壮型或发育异常型。他认为正常人和精 神病人之间没有质的区别，只有量的区别。 所以，可以根据一个人的体型特征来预见 他的气质特点。 美国医生谢尔顿在20世纪40年代提出， 人的体型由胚叶型决定的，因此，胎儿的 发育就决定了他的气质类型。
第四章
个性差异与管理
第一节 能力的差异与管理
• 1、能力的概念：能力 是指个人完成某种活动 所必备的心理特征，或 者说是个人完成一定活 动的本领。
• 能力的结构： • ①能力的二因素学说 -----一般因素和 特别因素构成。英国 斯皮尔曼1904年； • ②能里的群因素学说 美国 塞斯登 1938年；计算、词语、言语、记忆、 推理、空间知觉、知觉速度。 • ③智力的三维结构学说 -----智力操作、 内容、产品。美国 基尔福特 1959年； •
• ④智力层次结构学说 英 国 臬(nie)南 1960年； • ⑤智力多元论 美国 加德 纳 1983年； • ⑥三元智力论 美国 斯登 伯格 1985年
能力的分类
• 1、一般能力与特殊能力 • 2、再造性（学习）能力与创造性能力 • 3、液态能力(受教育影响小）与晶态 能力 • 4、实际能力与潜在能力 • 5、桑代克对能力的划分----社会智慧 （人际关系）、具体智慧（技能）、 抽象智慧。
四、气质差异在管理中的应用
• 气质对人的实践活动有一定的影响。了解 人的气质类型及其特征，对于组织管理、 思想教育等有重要意义。 • （1）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提 高工作效率。 • （2）注意互补，协调关系 • （3）认识差异，关注健康 • （4）因人而异，管理教育
气质类型的行为特征与适宜的工作 • 多血质-----活泼好动，敏捷，喜交 往，注意力易转移，兴趣易变换， 具有外倾性 • 从事社交工作、外交工作、管理人 员、律师、记者、侦探等需要有表 达、活动与组织力的工作
• （4）人尽其才，量才任用 • ①企业领导应考查每个员工的实际 工作能力，应了如指掌。 • ②摆正文凭与才能的关系。 • ③应注意智力与特殊能力的关系。 • ④应注意性别与年龄的差异。 • ⑤应给予员工一定的自主性、选择 性。
（5）贯彻正确的用人原则与方法
• 人才使用的原则：不拘一格与破格使用原 则、能当其位原则、协调原则、动态平衡 与结构合理原则、宽松原则、经济与效能 原则、竞争与优化原则、信任原则等。 • 具体的用人方法有： • 授权法；长短法；用当其佳法；杂交优补 法等。
• 胆汁质------精力充沛，情绪发生快强， 言语，动作急速而难以控制，外向， 率直，热情，易怒，急速，果敢· • 着重培养自制力和坚持到底的精神· • 注意方式方法，不要顶牛与激怒· • 可以进行有说服力的批评与教育
• 抑郁质-----柔弱，易倦，情绪发 生慢而强，敏感而富于自我体 验，动作弱，胆怯，内孤僻· • 着重培养友好、合作、刚毅、 开朗、自信的精神· 对其多关心、 爱护、鼓励、疏导· 不宜公开批 评
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气质与管理
• 多血质----活泼，外向，有朝气，情绪 多变，表情丰富，思维动作敏捷，乐 观，直率，浮躁
• 着重培养踏实专一和克服困难的精神
• 克服分心与见异思迁的缺点 • · 创造条件，多给活动机会 • · 对其缺点可以严厉批评
• 粘液质-----沉重冷静，情绪发生 慢二弱，思维，言语与动作迟 缓，外向，坚韧，冷漠，执拗 •· 着重培养热情爽朗和朝气蓬勃 的精神 • 对其批评教育要有耐心 • 允许足够的时间考虑与做出反 应
三、能力的差异与管理：
• 研究人的能力差异在管理 中有重要意义，有利于做 到量才录用，合理分工， 人尽其才，才尽其用，提 高管理绩效。
（1）创造力的管理
• 不利与有利于创造力发挥的环 境与心理调节： • ①不利的环境----保守； • ②有利创造力发挥的环境； • ③创造性的三大障碍心理：畏 惧心理；过分自卑或自谦心理； 懒惰、投机与侥幸心理。
胆汁质的人与剧场把门争执起来，企图进到 自己的座位上去（按规定迟到者应在幕间入场， 以免影响别人）。他分辨说，戏院的时钟走快 了，他不会影响别人，打算推开门径直跑进去。 多血质的人立刻明白，人家是不会放他到座 位上去的，但他可以找个便当的办法溜进去。 粘液质的人看到不让入场，就想“反正第一 场不会太精彩，我先去小卖部转转，等到幕间 再进去”。 抑郁质的人说：“我老是不走运，偶尔来看 一次戏，竟如此倒霉。”于是返回家去了。
培养与开发创造力的方法：
• ①保持自尊； • ②营造宽松的环境与气氛，延缓评 论； • ③坚定信心，培养创造人格倾向； • ④鼓励与培养首创、独创、创新精 神和品质； • ⑤开放潜意识；
• ⑥使用头脑风暴，开发想象力与创造 的方法，掌握创造的技法； • ⑦左右脑的协同及理性与直觉结合， 经常采用理性与发散、直觉与形象思 维训练的方法； • ⑧经常采用各种强迫关联技巧； • ⑨培养良好的学习、探索、创新的个 性或人格品质。
粘液质
• 粘液质——这种人安静、均衡，始终是平 稳的、坚定的和顽强的人。 • 这种人能够较好地克制自己的冲动和勃发， 能严格地遵守既定的生活规律和工作制度。 他们态度持重，交际适度。他们的不足之 处是其固定性有余而灵活性不足。但这种 惰性也有积极的一面，它可以保持从容不 迫和严肃认真的品格。对这种人，安排从 事有条理、冷静和持久性的工作为好。
气质在管理中的意义
管理者要了解被管理者的气质特征和气质类型， 做到“一把钥匙开一把锁”，采取有效的管理策 略提高管理效果。 （1）根据人的气质特征来调动人的积极性，合 理用人。（多-采购 胆-市场 粘-核算 抑-研究） （2）根据人的气质特征来合理调整组织结构， 增强团队战斗力。（气质互补） （3）根据人的气质特征来做好思想工作。 （多-批评和劝导 胆-严厉批评，不能激怒 粘-耐心 说服开导 抑-关怀中激励，照顾中促进）
此学说日本比较有影响，由古川竹二 提出。古川认为：A型血的人消极保守、焦 虑多疑、冷静但缺乏果断，富于情感；B型 血的人积极进取，灵活好动、善于交际， 爱说寡信，多管闲事；O型血的人胆大好胜， 自信、坚强，爱支配人；AB型血的人，外 表像B型血的人，内在却像A型血的人。 其实人的血型不止这几种，在实际生活 中血型相同而气质类型不同，或者气质相 同而血型不同的现象并不少见，所以血型 说是缺乏根据的。
• 粘液质------安静稳重，成默寡 言，情绪不易外露，注意力稳 定难转移，善于忍耐，具有内 倾性 • 从事自然科学研究、教育、医 生、财务会计等需要安静、独 处、有条不紊，思辨力较强的 工作
• 胆汁质------直率，热情，精力旺盛，易 冲动，心境变化剧烈，具有外倾性 • 从事社交、政治、经济、军事、地址勘 探、推销、节目主持人、演说家等工作 • 抑郁质------孤僻，迟缓，情绪体验深刻， 善于觉察事物的细节，具有内倾性 • 从事研究工作、机要秘书、检查员。打 字员等无需过与人交往但必须有较强分 析力和观察力以及耐心细致的工作
第三节 性格的差异与管理
• 一、性格概念： • 指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中 表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。 • 性格不是天生的，是现实社会关系在人脑中的反 映，是贯穿在一个人的态度和整个行为中的具有 稳定倾向的心理特征。它具有态度倾向性、社会 制约性、稳定性及可塑性等特点。 • 人在生活中偶然的表现不能被认为是他的性 格特征。人的性格具有稳定性，一旦形成是较难 改变的。
• （2）掌握招聘的能力标准，合理招聘 人才。 • （3）根据人的能力差异，对员工实施 有效的职业技术教育和能力的训练。 • 根据员工智能水平的现状施以不同的 职业技术的教育。属于中等才能者， 可以采用轮流半脱产或在职形式进行 中等教育的补课或进修，施以一般职 业训练课程，一培养他们从事普通管 理工作或技术性工作的能力。
抑郁质——
• 抑郁质——这种人的突出特点是具有 高度的敏感性，因而最容易受到挫折。 他们比较孤僻，在困难面前优柔寡断， 在面临危险情势时会感到极度的恐惧。 • 这种人常常为微不足道的缘由而动感 情。他们很好相处，能胜任别人的委 托，能克服困难，具有坚定性。
不同气质类型的人的行为上的差异
不同气质类型的人，对待 同一件事情，其态度和处理 方法迥然不同。国外有人研 究具有上述基本气质类型的 人是怎样对待看戏迟到这件 事情的：
第二节 气质的差异与管理
• 一、气质概念： • 气质是受人的高级神经活动制约与影响，表现在 人们心里过程的强度、速度、灵活性与倾向性等 动力行为方面的个性心理特征 • “气质”这一概念与我们平常说的“禀 性”“脾气”相似。在日常生活中，有的人总是 活泼好动，有的人却总是安静沉稳；有的人不论 做什么事总显得十分急躁，有的人情绪总是那么 细腻深刻。人与人在这些心理活动的动力特征等 方面的差异，就是气质的不同。
二、能力差异的分析
• 一般能力（智力）的个别差异： • 智力水平中等、IQ在80~120之间， 约占全部人口的80%左右；智力水 平极优秀、IQ在140以上这，约占 全部人口的1%左右；心智不足、 IQ在70以下者，约占全部人口的 3%左右。
• 二、特殊能力的个别差异 • 三、能力表现的年龄差异 • 四、能力的性别差异 • 五、能力的职业差异
气质是一个人生来就具有的，并成为 后天性格形成的重要的生物学条件。 • 一方面，气质可以按照自己的动力方式渲 染性格特征，使性格特征具有独特的色彩， 并影响到一定性格特征形成或改造的速度。 • 另一方面，气质在个人后天的生活实践过 程中，也受到了性格的改造和掩蔽。
• 气质是没存好坏之分的；只有适合 与不适合之别。
2）气质四种类型
• 随着心理学的发展，心理学家 不断发展和完善体液说，并揭 示了高级神经活动的规律性和 神经过程的基本特征，从而对 气质作了科学的解释。心理学 把气质化分为四种类型：
胆汁质
• 胆汁质——这种气质最突出的特点是具有 很高的兴奋性，因而在行为上表现出不均 衡性。这种人脾气暴躁，好挑衅，态度直 率，活动精力旺盛。他们能够以极大的热 情投身于事业，埋头于工作，能够克服在 达到既定目标道路上的重重困难。但是， 一旦精力消耗殆尽，这种人就往往对自己 的能力失去信心，情绪低落下来。
（2）气质的激素学说和体液学说
• ：古代最著名的的气质学说是 古希腊 著名 医学家 希波克拉特 ， • ①多血质（血液占优势）； • ②胆汁质（黄胆汁占优势）； • ③粘液质（粘液占优势）； • ④抑制质（黑胆汁占优势）、A型血者保守， 属粘液质；B型血者多血质 AB型混合型； O型积极进取胆汁质。 • 体液学解释气质并不科学。
• （3）气质的神经机制与高级神经活动的类型学说： 巴普洛夫用条件反射的方法对动物和人进行研究， 发现神经活动有三种特征；兴奋和抑制的均衡与 不均衡性特征；兴奋和抑制转换的灵活性特征。 • 巴甫洛夫利用条件反射学说揭示了高级神经活动 有两个基本过程：兴奋过程和抑制过程。这两个 过程有三个基本特性：神经过程的强度、神经过 程的平衡性和神经过程的灵活性。 巴甫洛夫认为，兴奋型相当于胆汁质，活泼型相当 于多血质，安静型相当于粘液质，抑制型相当于 抑郁质。见下表：
多血质
• 多血质——这种人突出的特点是热忱和有显著的 工作效能。 • 他们对自己的事业有着浓厚的兴趣，并能保持相 当的时间。这种人有很高的灵活性，容易适应变 化了的生活条件，善于交际，在新的环境里不感 到拘束。他们精神愉快，朝气蓬勃，但是一旦事 业不顺利，或需要付出艰苦努力时，其热情就会 大减。情绪容易波动。这种人大都机智敏锐，能 较快地把握新事物，在从事多变和多样化的工作 时，成绩卓著。