管理心理学研究内容

管理心理学研究内容：个体，群体，组织心理

管理心理学研究方法：观察，调查，实验，测验，个案法

知觉特征：选择，恒常，整体，理解性

影响知觉的因素：知觉者（态度，动机，兴趣，经验，期望）知觉对象（新奇，运动，声音，大小，背景，远近，重复），

知觉情景（时间，工作环境，社会环境）

印象管理:留下良好第一印象，角色互换，互相支持，

由衷赞美他人优点，自我显示

自我知觉的形成：他人评价，社会比较，内省

海德理论：人的行为原因可分为内部原因和外部原因

维纳理论：能力，努力，任务难度和运气是人们在解释成功

或失败时知觉到的4种主要原因，并将这4种原因分为控制点，稳定性，可控性三个维度

凯利：认为人的行为原因十分复杂，应考虑客观刺激物，

情境和行动者，这些因素取决于区别性，一贯性，一致性

归因偏差：观察者与行为者的归因偏差，涉及个人利益的归

因偏差，责任归因中的偏差，归因过程中的拟人化错误

个性的三个特征：自然性与社会性的统一，独特性与共同性

稳定性与可变性心里测验的指标：信度，效度，常模，标注化

价值观的特征：主观性，选择，稳定，社会历史，发展，

对行为的导向，系统价值观的四个作用：动力作用，

标准，调节，定向价值观分类：理性价值观，美的，

政治，社会性，经济性，宗教性

态度组成部分：认知部分，情感，意向

态度的特点：对象性，社会，内隐，稳定，调控，两极

态度的功能：适应功能，自我防御，价值表现，知识

影响态度对行为的预测：态度的强度，环境的压力，态度

形成方式，态度对象与个体关系，时间因素，个性因素

态度形成的因素：社会环境因素，群体结构，宣传媒体，

个体心理态度形成的过程：顺从，同化，内化

态度改变与说服的影响因素：说服者（威信及与接受者的

相似性，说服意图，说服者的吸引力）传递的信息

（信息差异，畏惧，信息传递）接受者（原有态度和信念

，接受者的人格因素，心理预防）情境（预先警告，分心，

重复沟通）工作满意度影响因素：社会文化因素，

工作本身因素，个体人格特质，监督机制

工作满意度表现：劳动效率高，出勤率好，流动率好，

不良行为少影响主持承诺的因素：个人因素，角色状态

，工作性质，组织因素动机分类：内在外在，

主导性辅助性，生理性社会性，近景远景，缺乏性丰富性

ERG（克雷顿阿尔弗德）：生存需要，互相关系需要，

成长发展需要成就需要理论（戴维麦克利兰）成就需要，

权利需要，亲和需要双因素理论：激励（员工满意）

保健（员工不满）因素

保健因素：工作条件，报酬，安全，公司政策

激励因素：成就，认可，责任，工作，本身，个人成长

公平理论1.分配公平理论：探讨报酬分配的合理性，

公平性与员工行为和工作积极性的影响

2．程序公平理论：研究报酬分配时使用的程序，

过程的公平性压力源包括：个体层面，工作层面，

组织层面压力感受性：指个体对工作压力源或压

力时间的敏感程度压力感受性受影响：个体知觉，

人格特征，过去经历，社会支持

个体压力管理：消除工作压力源，合理管理时间，

调整认知方式，控制压力后果，寻求社会支持

组织眼里管理：实施工作再设计，运用目标管理，

进行员工职业生涯规划和培训，加强组织内部沟通，

实施员工帮助计划群体分类：正式非正式，

实属参照，大小，平面立体，假设实际

群体五种心理反应：从众，服从，社会助长，

社会抑制，社会惰化印象群体凝聚力因素：

群体规模，领导风格，过去的成功经验，外部竞争和挑战

群体人际关系的影响因素：时间距离，个人特质，

相似性与互补性群体人际关系的有效途径：

塑造良好个人形象，主动交往，移情，善用表扬和批评

沟通七个因素：信息源，编码，信息，通道，解码，

接受者，反馈沟通障碍：选择性知觉，信息过滤，

情绪状态，沟通焦虑，语义障碍有效沟通途径：

正确使用语言文字，积极倾听，运用反馈，

采用恰当的沟通方式，注意非语言信息

冲突管理五个策略：树立高级目标，采取强制方法，

解决问题，增加沟通和理解，协商调解仲裁解决

团队类型：问题解决型，自我管理型，多功能型，

虚拟型团队团队特点：知识与互补的技能，共同的目标

共同承担责任，人数不多有效团队特征：认同的目标，

互补的技能，相互间的信任，一致的承诺，良好的沟通，勤劳的蜜蜂有糖吃

恰当的领导，内部和外部的支持有效团队的途径：

价值观途径，角色定义，人际互动，任务导向