丰田接待流程图

是否需 要试车 NO
YES 路试
正常保养
保险维修
返工
拆检
总结客户需求，核 实客户车辆、信 息、确认维修项目
拉开椅子请顾 客落座
车门上有划 痕，行驶里程 是...，油量还有
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
你此次维修项 目有 保养 和XX
更换下来的旧 件您需要带走 吗? 请顾客在《施工 单》上签字确认。 (如果有服务节活 动,需告知顾客)
北京凯百隆丰田汽车销售服务有限公司-服务部前台接车流程图
一、等待客户进店
门卫引导至停 车位
保养
保险
服务顾问在30秒内 主动迎接：话术： 你好欢迎光临；我 是服务顾问：XX此 次我负责接待您， 请问您贵姓？
事故定损
yes
你此次保养是 否预约过？
NO 请听客户陈述
放置防护物品，登 记车辆外观。话 术：请稍等我为您 放置防护用品、 定损 环车检查单，话 术：请您把保养手 册给我、请您收好 贵重物品，我将记 录您车的行驶里程 及仪表功能，请您 与我一同确认车辆 外观
保养加洗车一 共1个半小时左 右
逐项说明维修 部位
请您稍等我开 具施工单
制作委托书，预估 价格时间
如果没问题， 请在这儿签字 确认
这是取车单请 您收好、如有 其它问题我会 通知您
引导顾客至休息区 或客户离店
通知车间调度将车 开进车间生产