九九归仪-奥迪礼仪培训

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4、着装
4.1 男士着装
男士着装的要领： 正装外袋不放置物品、内袋不放多余的杂物、皮鞋以黑色系带为宜、皮鞋保持光亮和清洁、着正装要穿深色袜子。
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4.2女士着装
女士着装的要领： 服装要干净、平整；衣袋里不可放杂物。
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5、西装
职业男性着西服套装时， 衬衫下摆要掖进西裤内，衬衫 袖口、领口露出西装2厘米左右 ，垂直站立时西装袖长因在手 腕虎口之间。男士单排2扣西服 只需扣上面一粒，单排3扣西服 扣上面两粒或中间一粒。 西裤长度以接触脚背为宜 ，熨烫平整有裤线，裤腰大小 以合扣后可插入一手掌为宜。
19、手机通话礼仪
使用手机时的七点注意事项： 1）在一切公共场合，不使用手机时，不要将其放在手里、不挂在胸前及腰带上。放 手机的常规位置有：随身携带的公文包里；上衣的内袋中；办公桌的抽屉里或裤袋中。 2）在会议中或与客户洽谈时，要将手机调为震动状态，以示对他人的尊重。 3）不在飞机上、公交车上、电影院里、图书馆内、展厅中、医院里接打手机。如必须接打时，应走到无人区小声说话并注意语言简练。 4）给对方打手机时，首先应预想对方在这个时间段是否方便接听电话，接通电话后，我们应该询问：“您现在方便接听电话吗？” 5）在宴会上，未避免将欢庆的气氛打破，关掉手机或是调到震动状态是必要的。 6）聚会上，不要在别人能注视到的时候查看、编辑短信，以示对他人的尊重。 7）与客户洽谈时不接打手机。
男士面容的要领： 干净无油腻、鼻眼角清洁、鼻毛不外露、胡须修干净、口气要清新、不留长指甲。
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2.2 女士面容
女士面容的要领： 要淡妆上岗、不留长指甲、不可做美甲。
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3、手部
勤于洗手，保持手部清洁。 定期修剪指甲，不要蓄留长指甲，指甲无污垢，不要涂抹彩色指甲油。指甲的长度应不超过0.5毫米为宜。 及时修剪手部死皮。指甲不染鲜艳指甲油；可涂透明和浅粉甲油，如有剥落请及时修补。
1、微笑
微笑礼仪要领： 目光专注、嘴角上扬、露出牙齿。
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2、站姿
2.1男士站姿
男士站姿礼仪要领： 挺胸收腹、脚跟并拢、平视前方、头正颈直、重心放在两脚之间、两脚分开与肩同宽、左手握住右手腕、自然垂于小腹前。
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2.2女士站姿
女士站姿礼仪要领： 面带微笑、双目平视、 头正、颈直、展胸、 垂臂、收腹 、 重心在脚掌上 、 双脚呈V字形或Y形站立 、 右手握着左手，自然垂放于小腹前。
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3、走姿
走姿礼仪要领： 面带微笑、目视 前方、步伐从容、步态 平稳、步幅适中、步速 均匀。
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4、坐姿
4.1男士坐姿
男士坐姿礼仪要领： 头部端正面带微笑、双目 平视腰背挺直、双膝分开 与肩同宽、坐座椅的三分 之二。
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4.2女士坐姿
女士坐姿礼仪要领： 头部端正面带微笑、双目平视腰背挺直、坐下时双膝要并拢、坐椅子的三分之二。
内外兼修 卓越奥迪 2010.10.24
内外兼修 卓越奥迪
—商务礼仪培训项目
奥迪网络管理部 二零一零年二月
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课程内容
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仪容仪表篇 仪态、沟通篇 个人形象设计（化妆）流程表 不同脸形的眉形设计 职业礼仪自检内容 职业着装自检内容 职业女性妆容自检表 职业女性化妆十步程序 脸形与发型的协调关系 参考书目
隔离霜
取黄豆大小的量先上 在5个点，再用手指 慢慢点拍开来
点拍均匀为止。（大 约30~40秒）
一定一分钟左右（吸收即可）要点拍均匀， 用量不宜过厚，最好选用清爽型的隔离霜
有效隔离彩妆和 紫外线对皮肤的 侵犯
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粉底
专业粉底刷 或专业粉底 海棉
最好使用专业粉底刷 或粉底海绵均匀的拍 在脸上及露出的肌肤 上 用专业散粉刷刷在脸 上或用粉扑按拍在脸 上
30～40秒左右
眉形要适合脸形，眉头处理自然，眉形不能 脱离自身眉体
先用爽肤水将化妆棉湿透，来擦拭面 部，再取蚕豆大小爽肤水轻拍在脸上
爽肤水被面部皮肤所 吸收。大约30秒左右
Βιβλιοθήκη Baidu
爽肤水使用时尽量避开眼周肌肤
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眼部护理
建议偏干的皮肤可以 选择用霜状产品，偏 油或中性皮肤建议选 用胶状产品
眼霜或眼 胶
用专业美容小号勺取米粒大小的产品 ，分别点在眼睛下面，使用美容指由 内向外轻轻按摩，直到完全被眼部皮 肤所吸收
引领礼仪要领： 位于客户左前侧、指引时五指并拢、 目光要关注客户、面对客户要微笑。
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13、指引
指引的要领： 面带微笑、五指并拢、全掌示意。
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14、递接名片
14.1递名片 递送名片礼仪要领： 正面呈送、双手递出、双脚并拢、面带微笑、上身前倾、自我介绍。
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15.2递资料 递物礼仪要领： 正面朝客户、上身略前倾、目光要关注、用双手递出。
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15.3递笔 递笔的礼仪要领： 面带笑容、双手递送、将笔尖朝向客户左侧。
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16、送客
送客礼仪要领： 面带微笑、握手致谢、送至门口、挥手告别。
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17、面对面沟通
用手背去感觉面部，面部和手有一点粘为 合适。过滑是用量过多；不粘是用量不够
皮肤水润不油 腻
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序号
化妆程序
产品选择
使用工具
使用方式
使用时间
使用要求
使用效果
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隔离
经常外出的可以选择 SPF25~30/RA+++的隔离放晒产 品；在室内工作的可以选择 SPF15/RA++的放晒隔离产品 皮肤偏干的可以选择粉底膏（滋 润有一定遮盖力）皮肤油或混合 性可以选择粉底液（清爽，通透 ） 建议选择散粉（蜜粉）不要有颜 色为最好，透明散粉不影响低妆 的颜色，更通透 最为普遍的有眉笔和眉粉，使用 眉笔画眉线条感强，要能够很好 掌握眉笔的使用，眉粉画眉自然 ，并且使用简单，好掌握。选用 黑色或棕色
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8、蹲姿
8.1男士蹲姿 男士蹲姿礼仪要领： 双脚前后、半步蹲下、双膝分开、一高一低、上体挺立。
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8.2女士蹲姿
女士蹲姿的要领： 保持与客户适中的距离、上身挺直、双膝并拢、两腿一高一低、侧对客户、靠近客户一侧的腿为高腿位。
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9、迎接
迎接礼仪要领： 面带微笑、点头示意、主动问候。
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10、点头
点头礼仪要领： 目光关注、立正姿势 、 真诚微笑 、 目视对方 、 上身前倾、 点头示 意 、 主动问候。
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11、握手
握手礼仪要领： 热情主动 尊者为先、微笑注视 掌心相对、上身前倾 双脚并拢、力度适中 时间3秒。
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12、引领
大约1分钟左右的时 间（产品被吸收及可 ）
忌讳按摩用力过重，以不带动皮肤为好
呵护眼部皮肤 ，预防眼周小 细纹的产生
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润肤
干性皮肤选择滋润或 美白类霜状润肤产品 ；油性至混合性皮肤 选择控油锁水类液状 润肤产品
润肤露
取黄豆大小的量，在掌心捂热后分五 点涂于脸上，再由下向上，由内向外 的方式按摩到吸收
一分钟左右（吸收即 可）
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20、短信沟通礼仪
短信礼仪要领： 有尊称、有问候、要目的明确、无错别字、有自我介绍、有落款。
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三、个人形象设计（化妆）流程表
序号
化妆程 序
产品选择
使用工 具
使用方式
使用时间
使用要求
使用效果
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洁面
干性皮肤选择滋润美 白类洁面乳；油性至 混合性皮肤选择清爽 控油或深层清洁类洁 面乳 建议选择电动专业修 眉器，比较安全，不 容易划破皮肤
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5、文件夹拿法
持物礼仪要领： 左手持文件夹、文件夹开口朝上、左手手臂略弯曲。
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6、座次排位
座次礼仪要领： 邀客先坐、以右为尊、同性邻座。
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7、车次排位
车次排位礼仪要领： 司机驾车时，工作人员和客户坐在同一排座位 、 请客人先进车、以右为尊。
面对面沟通礼仪要领： 主动称呼：您好 ！介绍：自己姓名、单位、部门、职务 、 聆听：面带微笑，目光柔和，注视对方双眼与鼻尖组成的面部三角区。
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18、电话沟通
电话礼仪要领： 面带微笑、端正坐姿、自我介绍、征询同意、语速适中、声音清晰、左手接听、做好记录。
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热毛巾捂3~5分钟， 修眉大约2分钟左右
修眉时注意不要修到设计好的眉形，以免 破坏眉形的效果
眉形轮廓更为 清晰干净。改 善眉形 前期倒在化妆 棉上擦面是再 次清洁的效果 ，再拍是给皮 肤补充充分的 水份，不干燥
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爽肤
干性皮肤选择滋润美 白类爽肤水，油性至 混合性选择清爽或祛 角质类爽肤水
化妆棉、 爽肤水
涂抹均匀，不厚重为 止。（大约1分钟左 右）
不厚重，与本身肤色不能有太明显的反差， 涂抹一定要均匀
有效改善肤色， 修饰面部瑕疵和 完善脸形
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定妆
专业定妆粉 扑或专业定 妆散粉刷
20秒左右
不泛油光，不堆积，自然通透
牢定底妆，让皮 肤清爽通透，妆 效持久
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画眉
眉笔和眉梳 、或专业眉 刷
由眉峰下笔，慢慢向 眉尾刷过去，再轻轻 的在眉头带过
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9、丝袜
女士穿丝袜： 肤色连裤丝袜、无破损无污渍.
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10、饰品
配饰的要领： 男士工牌的下缘齐上衣口袋上方正中； 女士的工牌别在齐工装领口的高度、不带 过于夸张的饰品、在工作岗位不带戒指、手机 不挂在胸前、物品不挂在腰间。
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二、仪态、沟通篇
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8、丝巾
女士丝巾的要领： 干净平整无污渍 穿衬衣时系单扣结
单扣结系法： 第一步：将丝巾铺平，两 边向内对折再对折； 第二步：把丝巾放于衬衣 衣领下面，两端垂在胸前； 第三步：右边略长，由上 往下从左边绕出来，形成一个 单扣结，最后注意，扣结要与 衬衣第一颗纽扣对齐，最后整 理整齐。
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鞋子
女士
在职场当中，女士皮鞋黑色船型为宜、鞋跟高度3-5公分。
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1.男士
在职场当中，男性皮鞋以黑色系带为宜、皮鞋保持光亮和清洁。
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7、领带
男士领带要领： 系上领带要拉紧、保持领 带要平整、长度齐于皮带环、 领带结大小适中，最好使用温 莎结系法。 十字结的打法： 第一步：将领带拿起，右 手持窄端，左手持宽端； 第二步：挂于衬衫衣领下 ； 第三步：左手持宽端部分 放在右手窄端上部，右手握住 宽端绕左手大拇指一圈， 第四步：将宽端从十字结 口从上往下穿过； 最后，右手拉住窄端，左 手握住结口进行上下调整 ； 将领带调整为宽端的长度从上 往下垂至皮带结为止，注意保 持窄端短于宽端。
14.2接名片
接名片礼仪要领： 双手接名片、面带微笑，目光注视 对方、左手接、右手递，以示尊重、礼貌 地称呼对方、放入名片夹或衣袋。
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15、递物
15.1递茶水 茶水服务礼仪要领： 立正姿势、以盘托杯；右侧上茶、勿递手中；面带微笑、手势示意；注视客户、使用敬语。
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穿西装时系蝴蝶结
蝴蝶结系法： 第一步：将丝巾铺平，两边向 内对折再对折； 第二步：把丝巾放于衬衣衣领 下面，两端垂在胸前； 第三步：打一个单扣结，扣结 要与衬衣第一颗纽扣对齐； 第四步：将下面一端从结口处 对折6厘米左右的长度； 第五步：将另一端从上向下绕 过去，拉出一个结，保持两个结的 长度一致； 最后，将两片蝴蝶结整理拉开 ，使其大而饱满，保持下面两端的 尾部齐于西装领口。
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一仪容仪表篇
1、头发
1.1男士头发
男士头发的要领： 前不覆额、侧不遮耳、后不触领、整洁干净、无头皮屑、无怪异味。
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1.2女士头发
女士头发的要领： 不过于个性化、头发不能彩染、刘海不遮眉眼、整齐没有碎发、长发盘在脑后。
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2、面容
2.1男士面容
专业洁面 海棉、洁 面乳
取1（CM）左右洁面乳在手心，加水 打出泡沫分别涂在额头、鼻翼、两边 面颊和下颚
洁面乳在脸上的时间 不要超过一分钟
一定要用清水冲洗干净，洁面最好选用温 水
皮肤清爽干净 ，不油腻
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修眉
毛巾、修 眉器或修 眉刀、眉 钳、眉镊 、眉剪
洁面后，用热毛巾在眉毛的部位捂 3~5分钟，再用修眉工具修眉，修眉 时一定要先确定好眉形，再修去多余 的杂毛