团队沟通

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团队沟通
近几年来,团队工作方式已经成为企业和其他组织生存和发展的一种必要手段,高效率的团队在企业经营活动中显示了强大的生命力。

团队自身要想高效率的运作,在很大程度上依赖于团队内部成员的构成和沟通的有效性等因素。

一个合作性的团队的效率远远大于各部分简单的相加。

随着团队成员之间的交往,其复杂性会成倍增加,成员彼此之间需要进行强有力的沟通才能了解各自的想法,能够互相理解,并能通过协作共同解决问题。

一、团队沟通的涵义
1、团队沟通的定义
所谓团队沟通,是指按照一定的目的,有两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。

团队成员之间和谐的关系有利于团队任务的完成,而他们之间的沟通则有利于关系的建立和维持。

一个好的团队决不仅仅是一群人的组合。

一个团队的沟通力是指成员之间互相吸引的程度。

这是一个团队赖以自豪的一种整体感,包括忠诚、投入、志趣相投以及为团队作牺牲的意愿,她是将每个成员“粘”在一起的“胶”。

在团队成员在一起工作的时候,他们的智慧和力量都融合在一起,沟通力便成为整个团队前进的一股特殊力量。

这是所有成员的动机、需求、驱动力和耐力的结合体。

当所有成员都忠诚于团队以及团队的远景目标,他们都努力为团队的目标的实现而奋斗时,团队内部的沟通就会产生一种协同力,从而使得团队能够成为一个真正的团队。

一个团队的绩效和其沟通力密切相关。

显然,每个人都希望自己的团队有沟通力:在团队和工作中营造出一种“人人为我,我为人人”的氛围,帮助做到那些仅凭个人力量无法做到的伟大的事。

2、团队沟通的构成要素
(1) 团队成员的角色分担。

每个团队都有若干个成员组成,这些成员在团队成立之后到团队解体之前都扮演着不同的角色。

我们按照团队成员扮演的角色是否能对团队工作起到积极的作用,将角色分成积极角色和消极角色。

(2)团队内成文或默认的规范、惯例。

“规范”系指团队成员所共同遵守的一套行为标准,其可以以明文规定的方式存在,如规定、条例等,也可以以心照不宣的方式存在。

前者容易被遵守,后者往往被团队新成员所忽略,或在不经意中触犯。

(3)团队领导者的个人风格。

领导者角色在团队中的作用举足轻重。

领导者个人的性格特征、管理风格同团队沟通是否有效密切相关。

正如前文所述,一个成功的高效的团队,其内部沟通必然是畅达充分的。

所以,如果团队领导者是专制型的,或是放任自流型的,那么团队沟通就会低效或无效。

前者压制了来自团队成员的新思想、新建议,后者则会使团队沟通显得漫无目的或很少发生。

二、团队沟通的技巧
队员们必须交换和适应相互的思维模式,直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。

说简单点,就是让他人懂得自己的本意,自己明白他人的意思。

只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。

团队中,团队成员越多样化,就越会有差异,也就越需要队员进行有效的沟通。

在一个团队中,不同的人对不同的事物有不同的理解,再加上复杂的关系,就使得沟通愈发复杂。

如果一个人不同意你的看法,那其他人呢?在维护和完成任务的过程中就存在着这样一个问题:如何更好地进行沟
通,以完成团队的任务和目标?我们知道,团队沟通的目的在于每个成员能分摊领导职能,追求目标。

在这一过程中,我们必须使用各种沟通技术,如:语言的,非语言的,倾听的以及各种提问等。

任务、信息和团队目标越复杂,沟通的技巧对团队的成功就越重要。

语言沟通
在沟通时运用坦诚、负责、肯定以及恰当的语言,创造一种成员之间相互关注、支持交流、降低防卫的氛围。

(1)坦诚。

在崇尚以人为本的文化中,坦诚是一种受重视的沟通方式。

坦诚指的是开放性的沟通,了解自己,关注他人,关注你的需求或明确要他人知道的事情。

一个坦诚的陈述通常很直接,但它同时很谦恭有礼,顾及他人的感情,而不是攻击他人,坦诚是为你自己的沟通负责,不让别的什么人来操纵你的反应。

坦诚之人展示自我,希望影响他人,高度重视他人权力,高效的坦诚之人知道怎样运用外交手段和沟通手段。

支持性群体的成员开诚布公,不带偏见的表达其观点,着力于问题而非人。

他们重视坦诚而不运用计谋,有同情理解之心,而不仅仅表现中庸,所有这些目标均可用坦诚和支持性的沟通来完成。

(2)负责的语言。

如果每个人都能对团队共同的感受和想法负责,一切则会容易的多,因为负责的语言为他人改变其观点和观念留下余地。

当语言更富假设性而非肯定性时,团队就会有更多的合作,更少的防御。

缓和你的语气,接受他人的观点以保持开朗、合作的氛围。

当然,肯定并不总是负面的,它取决于怎么说,取决于情势,以及你自己的专门知识。

大致说来,“我认为”或“很可能”这些词清晰的表达了你的看法,但留下了让人可以不同意的余地;“总是”“决不”和“不可
能”则终止协商,即便当你有专业知识时,为你的想法提供支持亦有助于建立你的可信度。

(3)肯定。

当别人通过承认你的想法和感受,真正倾听你并做出回应时,你会有被认可的感觉。

而当你被肯定时,就容易做出坦诚,容易出效率,也容易对团队做出贡献。

肯定一位团队伙伴将有助于他全力以付的工作,也有助于团队创造一种合作的氛围。

(4)恰当。

恰当是指使用适合团队成员、你自己,适用团队情况的语言。

选择恰当的语言取决于你是否对他人的敏感,以及你如何判断你想要达到的目的。

这种选择同时需要心和大脑。

恰当包括你能考虑到的知识层次、背景和感受。

2、非语言沟通
所谓非语言沟通是指人们从语言中包含的指示或语言之外的提示中解析出的含义。

人们常常没有意识到从其眼神、身体、脸部表情和声音——甚至从他们运用时间的方式,从触摸或从他们保护其自身的方式中存在的非语言信息,因为这种沟通是如此复杂,要解析一个人的含义有时会非常困难。

人们对你的看法——你的能力、可信度、亲和力,与你的非语言沟通有直接的关系。

运用肢体语言,促使团队成员参与沟通。

比如你可通过点头、微笑、表情悦然,竖起大拇指,以及再他们讲话时
用“恩”,“对”,“是的”等来鼓励他们。

表现出强烈的自信心,使同伴倾听于你。

假如有一个令你兴奋、激动的主意,但你又担心面临质疑,在解释这个想法时,假如你全力以赴,感受到的激动,你的脸、身体、嗓音都能表露出积极的情绪,同伴会受这种情绪的感染,就会听你
的建议;如果你表现出一种焦虑,你的同伴会看到一个紧张不安的表情,就会对你的建议产生疑惑。

因此,当你沟通时需要你的脸、身体、声音、演讲能力的全力支持,使你传递的信息有趣、可信。

3、倾听和提问
语言沟通和非语言沟通都传递信息,只有倾听和提问才能提供一些必要的及时的反馈,使人理解别人传达的信息。

倾听和提问可以为个人及团队进行成功的沟通引发对话,创造氛围,并互相合作进行分析。

毫无疑问,作为团体,成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件;作为个体要想在团队中取得成功,倾听是基本要求,。

在对美国500家最大公司进行的一项调查表明,做出反应的公司中超过50%的公司为他们的员工提供听力培训。

有研究表明:那些是很好的倾听者的学生比那些不是的学生更为成功。

在工作中,倾听已被看作是获得初始职位、管理能力、工作成功、事业有成、工作出色的重要必备技能之一。

但如果只有倾听而没有机智、敏锐的提问,你也不会成功。

因为没有提问,你就无法证实你的理解准确,无法探究一些想法,无法与他人创造性的构建新见解这就要求团队需培养和形成一些鼓励对话的倾听和提问的惯例,还需找出影响倾听和提问的一些障碍。

有效的倾听在团队中特别难以实现。

在一对一的对话中,你可能有一半的时间在倾听;而在团队中,你倾听的时间可能会达65%—90%。

如此多得人在交流,倾听就会变的较为困难,而让别人倾听却较为容易,这就是为什么团队需要形成一些清楚的沟通惯例,以便让团队成员在交流时遵循。

这些惯例包括轮流发言,倾听,提一些问题来帮助他人理清想法和信息,以支持的立场提问题。

遵循这些惯例,你就可以创造一个有益的沟通氛
围。

作为一名团队成员,在这样的氛围中,你会受到鼓励,愿意将你的想法和感受与大家分享,因为团队中其他人确实在倾听并且他们真的想要理解你。

(2)排除障碍。

许多因素会妨碍有效的沟通和提问。

信息超载和需要理清多个头绪会妨碍你整理、加工和保留你所听的内容;焦虑或者为某事、某个信息或生活中的其他事情担忧也会影响你倾听;积极做出反应的倾听和提问需要开动脑筋,还要动用体力。

在一个沟通惯例差劲的团队中,对发言者品头论足,对另有用意的词反应强烈,对话题不感兴趣,开小差,干扰别人,给他人的发言下脚注或加入细节,假装在倾听等。

(3)掌握倾听的艺术。

创造有利的倾听环境,尽量选择安静、平和的环境,使传递者处于身心放松的状态;,注意对方的讲述;简洁,摆出有兴趣的样子,尤其要注视眼睛,将注意力集中在传递者的外表。

这能帮助你聆听,同时,能完全让传递者相信你在聆听;关注中心问题,不要使你的思维迷乱;平和的心态,倾听中只针对信息而不是传递信息的人。

诚实面对、承认自己的偏见,并能够容忍对方的偏见;抑制争论的念头。

学习控制自己,抑制自己争论的冲动,放松心情;保持耐性,让对方讲述完整,不要打断他的谈话,纵然只是内心有些念头,也会造成沟通的阴影;不要臆测。

不宜过早作出结论或判断。

保留对他人的判断,直到事情清楚,证据确凿;当你心中对某事已做了判断时,就不会再倾听他人的意见,沟通就被迫停止。

不要自我中心,在沟通中,只要把注意力集中在对方身上,才能够进行倾听用眼神、点头或摇头等身体语言鼓励信息传递者传递信息和要求别人倾听你的发言。

三、团队沟通中的冲突管理
我们知道团队中的沟通是有风险的,尽管这种风险也许不大但却是客观存在的。

例如当你必须告诉对方会议改期,而且你很清楚对方对这种改变会怎样的怒气冲天。

有时,沟通的风险很大。

在表达自己的观点时,人们又是必须冒着被拒绝、嘲笑甚至失败的危险,而且怕别人说你愚蠢或呆板。

这时,你就会和团队其他成员之间产生冲突。

团队成员应该知道冲突产生的原因并知道他们的行为使会减缓还是会加剧冲突,考虑为每个人带来双赢的结果,坚持互利互惠。

如果团队成员在为平等、正义和公正而努力,他们会感觉良好,知道一套职业道德在起着约束作用,而且能够彼此很好的相互适应。

好情绪幽默感使他人感到轻松,增加亲和力,可以减少故意和挑衅性,还能有助于产生创造性的解决方法。

 【Abstract】In recent years, group working way has become enterprise’s and other organization’s essentially survive and developing means. The group of the high efficiency has shown strong vitality in enterprise's business activities. Greatly depending on composition and validity of linking up factors of group member, group could operate with high efficiency. The efficiency of a cooperative group is greater than the one in which every part is just simple summation. As group contacting its member, complexity will increase accordingly. By carrying on powerful communication, members can find out about one's own ideas, understand each other, and cooperatively solve problems.。

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