供电企业电费抄核收管理

供电企业电费抄核收管理

作者：陈西乾

来源：《西部论丛》2019年第27期

摘要：电能是一种商品，电费是供电企业对用户“耗电”的主要营业收入，也是供电企业生存、发展电力生产和建设的根本所在。因此，文章以供電企业电费抄核收管理为入手点，简要阐述了供电企业电费抄核收管理现状，并对供电企业电费抄核收管理对策进行了进一步探究。

关键词：供电企业;电费;抄核收

前言

电费抄核收管理是供电企业营销业务流程的关键环节，也是电价电费管理的基础。电费抄表、电费核算、电费收取三道工序紧密相关，缺一不可，电费抄核收业务水平、工作质量也与供电企业收益情况直接相关。这种情况下，在面临迎峰度夏、中高考供电的关键时期，积极优化电费抄核收管理举措，促使供电服务水平再提升，就成为供电企业面临的主要任务之一。

一、供电企业电费抄核收管理现状

现阶段我国供电企业电费抄核收管理为闭环管理模式，在电力体制改革不断深入、供电电力市场化深入推进背景下，供电企业在电费抄核收管理方面也出现了一些问题，具体如下：

1、电费抄表管理问题

电费抄表管理是电费抄核收基础环节。在电费抄表管理时，数据不全、漏抄、估抄等问题频出，增加了抄表数据不准风险，也给后续电费结算、回收工作造成了较大不利影响。

2、电费核算管理问题

电费核算管理大多由供电企业财务部门负责。由于核对量较大、时间较为滞后，再加上复核人员对抄表数据审核不够重视，导致电费核算错误问题发生风险较大。

3、电费回收管理问题

虽然现阶段供电企业为保证自身经济效益、拖欠电费，采取了新的电费回收模式。但是由于新的电费回收模式不够成熟，增加了电费完全回收难度[1]。

二、供电企业电费抄核收管理对策

1、注重工作宣贯

为提高电费抄核收工作人员对自身工作的重视，供电企业应高度重视，以营销部与办公室联合的方式，定期召开电费抄核收管理制度宣贯会，保证企业生产发展和经济社会发展“两手抓、两不误”。其中供电企业营销部需要从专业角度为相关人员阐述电费抄核收“四知道”：知道符合政策的电费抄核收标准;知道电费抄核收不规范违约惩处条例知道缓交电费不签订协议或提供担保;知道非高耗能行业到户电费折扣比例等。通过工作宣贯，可以帮助电费抄核收岗位人员熟练掌握电费电价政策，将电费抄核收责任落实到每个环节、每个岗位身上，切实减轻因电费抄核收人员不重视导致的管理成本。

在工作宣贯开展的基础上，为了加深电费抄核收岗位人员认识，供电企业可以口袋书编制的方式，将“抄表催费口袋书”下发给相关岗位人员，促使各项政策要求及工作规章制度一贯到底。“抄表催费口袋书”主要是以营销类各项指标提升为目标，以抄表催费类工单管控为问题导向，以过程管理强化为主要举措，保障每一件工单问题可以得到透彻剖析。

2、构建精益化跟班管理机制

跟班管理是电费抄核收精益化实现的主要保障，也是各项营销业务高效推进、高质量完成的坚实基础。因此，为了培养一批业务技能强、综合素质高的电费抄核收业务人员，供电企业可以规范电费抄核收业务为切入点，指派专门人员，结合跟班学习相关文件及方案内容，督促电费抄核收管理人员自觉提升自身业务素质、履行能力，保障新形势下电费抄核收精益化管理工作有序开展。同时供电企业可以跟班管理为契机，从跟班管理计划制定、现场管理、现场测试等方面，进行部署，提升基层电费抄核收人员职业素养。并以优秀电费抄核收岗位人员为引导，树立专业领域标杆作用，激发电费抄核收人员自觉约束自身工作行为积极性。在这个基础上，发挥多层次、全方位、多功能职称管理优势，构建分片包所责任机制，对各片区电费抄核收管理人员进行网格化管理。

在智能化电费抄核收实时自动对账体系深化完善背景下，为了保证电费抄核收管理规范性，供电企业可以依托智能电费抄核收模式，开展电费抄核收风险预先防范、应急演练工作，对不同类别预警阈值进行进一步细化，强化经营质量、效果分析及风险预防控制，保证电费抄核收的及时性、足额性。

3、完善电费回收方案

在经济下行压力影响下，社会中部分企业电费支付能力有所下降，供电企业电费回收工作也面临着前所未有的挑战。基于此，供电企业应紧密围绕“电费颗粒归仓”目标，开发电费回收新方法[2]。

首先，组建电费回收预警机制，强化电费回收风险防范。同时细化落实风险客户排查，分类别组建企业电费管理“一户一策”制度，为抄表收费频次、分次结算工作效果优化提供依据。

其次，在持续完善电费回收业绩考核、电费对标方式、压实电费回收责任的基础上，强化智能缴费业务推广。结合大气污染防控、去产能契机，试点开展非居民低压用户、高压用户智能交费延误，提高智能缴费业务覆盖比率。

再次，供电企业可以通过智能电表，对用户欠费各种手段进行远方遥控，改变长时期以来供电企业在电费回收中的不利地位。通过对接近欠费临界值用户发出预警、催促用户按时缴费、远方对欠费用户进行停送电，可以将供电企业对电费风险管控前移至欠费发生前。

最后，综合利用电费积分、电费网银、电费套餐等多元化增值服务措施，优化收费环境。有效引导客户优先选择线上预存缴费模式。同时与区域营业网点较多、服务覆盖范围较大银行开展合作，为客户新增若干个电费代缴网点，促使客户可以在家门口缴纳电费，解决客户缴费烦恼。

总结

综上所述，针对供电企业在电费抄核收管理中存在的一系列问题，相关人员应依据精细化管理理念，加强电费抄核收管理工作内容、理念、标准及最新政策宣贯。利用现代化技术，完善内部电费抄核收约束机制，规范电费抄核收各个环节，切实提高电费抄核收管理水平、工作质量，为供电企业营销效益提供保障。

参考文献

[1] 郭艳. 供电企业电费抄核收的管理创新思考[J]. 轻松学电脑， 2019（004）：1-1.

[2] 梁桂锋. 供电企业电费抄核收精益化管理措施探究[J]. 精品， 2019（7）：036-036.