高等院校管理学原理第二章知识点

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霍桑实验的内容
第一阶段：照明实验（1924～1927年）
第二阶段：继电器装配室实验（1927～1928年）
第三阶段：大规模访谈（1928～1931年）
第四阶段：电话线圈装配实验（1931～1932年）
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霍桑实验的结论
工人是“社会人”，而不是 “经济人”。 企业中存在非正式组织。 新型的领导通过提高工人的满足程度，来达
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亨利·法约尔 （Henri Fayol，1841-1925）
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从企业经营活动中提炼出管理活动
法约尔区别了经营和管理，认为这是两个不同的 概念，管理包括在经营之中。通过对企业全部活 动的分析，将管理活动从经营活动（包括技术、 商业、业务、安全和会计等五大活动）中提炼出 来，成为经营的第六项活动，进一步得出了普遍 意义上的管理定义，即“管理是普遍的一种单独 活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成， 管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过 程。” 法约尔被后人称为“经营管理之父”或“管理过 程之父”。
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社会系统学派
社会系统学派的代表人物是切斯特·巴纳 德（Chester Barnard，1886-1961）； 这一学派认为，组织是一个人与人之间相 互协作的社会系统，这个系统将受到社会 环境各方面因素的影响； 主要观点包括：

组织是一个协作系统 组织的三个基本要素 经理人员的职能
管理方式：Y理论
管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境
管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助 者、支持者、帮助者
让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足 其自我实现需要 给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决 策
后期的行为科学
个体行为理论
1. 有关需要、动 机和激励的理 论 2. 有关人的特性 的理论
A B D F bridge C E G
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倡导管理教育
法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，“缺 少管理教育”是由于“没有管理理论”，每一个 管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验 行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规 则和经验变成普遍的管理理论。
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组织管理理论
代表人物马克斯·韦伯（Max Weber，1864-1920） 他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面， 主要贡献是提出了所谓理想的科层组织体系理论。 科层组织体系（Bureaucracy theory）是通过职位 或职务，而不是通过“世袭”和“个人魅力”来进 行管理的组织制度。 韦伯认为： 等级、权力和科层制度是一切社会组织的基础 三种不同类型的权力中只有法定权力才能作为 科层组织体系的基础
经验主义学派 权变理论学派 系统管理学派 管理过程学派
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管理科学学派
代表人物是埃尔伍德·斯潘塞·伯法（Elwood Spencer Buffa）； 管理科学学派的特点是应用数学模型和计算机技 术来研究解决管理问题； 主要观点包括：

管理假设 工具和方法 解决程序
管理科学学派的最大贡献是将管理从定性推向了 定量；
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理想科层组织体系的特征
明确的分工
自上而下的等级系统
人员的任用 工资与升迁 遵守规则和纪律 组织中人员之间的关系
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韦伯的金字塔组织结构
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韦伯认为，这种高度结构的、正式的、非人格化 的科层组织体系是达到目标、提高效率的最有效 形式。它在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方 面都优于其他组织形式，能适用于所有的管理工 作及当时日益增多的各种大型组织，如教会、政 府机构、军队、政党、企业和各种团体。 韦伯被后人称为“组织理论之父”
群体行为理论
1. 有关群体动力 的理论 2. 有关信息交流 的理论 3. 有关群体及其 成员相互关系 的理论
组织行为理论
1. 有关领导行为 的理论 2. 有关组织变革 与发展的理论
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现代管理理论
现代管理理论包括了众多的学派，曾 被美国管理学家孔茨称为“管理丛林 ”
管理科学学派 社会系统学派
决策管理学派
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管理理论新发展
企业文化 理论 流程再造 理论
学习型组 织理论
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提出五大管理职能
法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调 和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和 讨论。 管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任， 它同企业经营的其它五大活动一样，始终分配于 领导人与整个组织成员之间的工作。
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法约尔的14项管理原则
劳动分工 权力与责任 纪律 统一指挥：一个人只能有一个上司 统一领导：一个领导，一个计划 个人利益服从整体利益 人员报酬：数量和支付方式要公平
到提高工作效率的目的。
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人际关系理论
马斯洛的需要层次理论（见第11章） 道格拉斯·麦格雷戈提出了著名的“X-Y理 论” ，向古典管理理论和早期人际关系理论 有关人类行为的假设提出了挑战
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管理方式：X理论
管理者关心的是工作效率和完成任务
管理者职能是计划、组织、指挥、监督
管理者用职权发号施令使下属服从 不考虑感情上和道义上对人的尊重 强调严密的组织、规则、制度 用金钱收买下属的效力和服从
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简要评价
泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人 科学管理理论使管理从经验走向科学 劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件 工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管 理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到 今日 泰勒被称为“科学管理之父”
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一般管理理论
代表人物亨利·法约尔（1841-1925） 一般管理理论（General administrative theory）主要内容包括 ： 企业的六项基本活动 管理的五大职能 管理的14条基本原则 管理教育
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行为科学理论
1.霍桑实验 2.人际关系研究
3.后期的行为科学
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Baidu Nhomakorabea 霍桑实验
20世纪20年代的管理者普遍信奉科学管理的理论 和方法，认为工作环境的物质条件以及工人的技 术和体质与生产率之间存在着明确的因果关系， 但事实却并非如此。 1924年11月，由美国国家科学院赞助开展了工作 条件与生产效率关系的研究，实验持续了三年， 但并没有得出明确的结论。 1927年，以梅奥为首的团队将实验接管下来，继 续进行了之后的实验。整个霍桑实验历时八年。
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管理过程学派
法约尔是这一学派的开山鼻祖； 管理过程学派认为，管理就是在组织中通过 别人或同别人一起完成工作的过程，管理过 程与管理人员所执行的管理职能是分不开的。 管理过程学派把管理过程和管理职能作为研 究对象，其主要观点如下：

管理过程可以划分为若干职能 管理过程学派主要研究管理职能
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法约尔的14项管理原则(2)
集中：传递信息不得加入自己的意思 等级链(Chain of Command)：上下级之间建立明 确的职权等级系列 秩序：成员明确其岗位 公正：对下属仁慈、公平 保持人员稳定 首创精神 团队精神
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法约尔桥(Fayol’s Bridge)
第二章
管理理论的演进
YOUR SITE HERE 2003.11
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本章学习目标
了解管理理论的起源和发展历史
掌握各个发展阶段中主要管理理论产生 的背景、代表人物和理论要点 从整体上把握管理理论发展历程，在此 基础上，跟踪管理理论的新进展。
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本章主要内容
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管理起源 古典管理理论 行为科学理论 现代管理理论
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系统管理学派
代表人物是美国的管理学家弗里蒙特· 卡斯特 （Fremont E. Kast）、詹姆斯· 罗森茨威克 (James E. Rosenzweig）； 这一学派将一般系统理论引入到工商企业的管 理中，将企业作为一个有机整体，以系统的观 点分析企业内部和企业同周围环境的关系； 系统管理学派的主要观点如下：
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管理理论新发展
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管理的起源
古代的管理实践 工业革命后的企业管理实践 （1）工业革命使社会化大生产取代了个体手工 生产； （2）英国企业的管理实践 （3）美国铁路企业的管理实践
管理理论的形成与发展
管理实践
实践检验 积累总结
管理理论
抽象综合
管理思想
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古典管理理论
1.科学管理理论 2.一般管理理论 3.组织管理理论
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科学管理理论
代表人物弗雷德里克·泰勒 科学管理理论产生的背景 科学管理的主要内容 主要评价
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弗雷德里克·温斯洛·泰勒 （Frederick Winslow Taylor,1856—1915）
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科学管理产生的背景
大规模社会化组织需要进行科学管理； 工业革命以来的管理实践为管理理论打下 基础； 19世纪末到20世纪初出现了持续四五十年 的社会性管理研究潮流，即管理运动；
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经验主义学派
代表人物：彼得· 德鲁克(Peter F. Drucker)，艾 尔弗雷德· 斯隆（Alfred P. Sloan）等人； 经验主义学派主张通过分析大企业的管理经验 （通常是案例）来研究管理问题； 主要观点如下：

经理的工作任务 企业要建立合理的组织结构 倡导目标管理方法
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马克斯•韦伯 （Max Weber，1864-1920）
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人类社会存在的三种权力
韦伯指出：任何组织都必须以某种形式的权力作 为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可 能达到自己的目标。 三种权力： 传统权力：由传统惯例或世袭得来 超凡权力：来源于别人的崇拜与追随 法定权力：(理性的)法律规定的权力
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泰勒对科学管理作了这样的定义，他说：“诸种 要素——不是个别要素的结合，构成了科学管理， 它可以概括如下：科学，不是单凭经验的方法。 协调，不是不和别人合作，不是个人主义。最高 的产量，取代有限的产量。发挥每个人最高的效 率，实现最大的富裕。”这个定义，既阐明了科 学管理的真正内涵，又综合反映了泰勒的科学管 理思想。
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科学管理理论体系示意图
环境 因素 定额管理 科学工作方法 生产效 差别计件工资制 率低下 管理制度 职能工长制 标准化管理 计划与执行分开 精神革命 提 高 目的 生 产 效 率 经 理论 济 人 基础 假 设
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泰勒的科学管理理论的主要内容
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 工作定额 标准化 差别计件工资制 科学地挑选工人 计划与执行分开 劳资双方要进行“精神革命” 实行职能工长制 实行例外原则

系统观点 系统分析 系统管理
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决策理论学派
代表人物赫伯特· 西蒙(Herbert A. Simen)，美国人， 1978年诺贝尔经济学奖获得者 决策学派是以社会系统论为基础，吸收了行为科学和 系统论的观点，运用计算机技术和运筹学的方法而发 展起来的。 主要观点如下： 管理就是决策 决策是由一系列相互联系的工作组成的过程 提出“令人满意”的决策的准则 提出程序化决策和非程序化决策
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权变理论学派
代表人物是弗雷德· 卢桑斯(Fred Luthans) 、弗雷 德· 菲德勒（Fred E. Fiedler）等人 权变理论学派认为，在管理中没有什么一成不变、普遍 适用的“最好的”管理理论和方法。要针对不同的具体 条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。 主要观点如下： 要把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理 实践紧密地联系起来。 环境是自变量，管理观念和技术是因变量 环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关 系