建立高效沟通

建立高效沟通

本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效商务沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影

响力；懂得与企业内外进行高效沟通，实现团队与个人的更

大价值。

课程目标：

·了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识；

·学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素

质；

·了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系；

·学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务；

·掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界。

课程亮点：

本课程通过总结国内外众多管理大师的成功经验，并结合自

身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的

打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能

让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人

际关系。

课程提纲：

一、有效沟通是什么？

高效沟通目标：鼓舞对方达成行动；

高效沟通步骤：编码、解码、反馈；

高效沟通之道：100%的责任

高效沟通底线：说对方想听的，听对方想说的

二、知已知彼，百战不殆

问对问题：了解他的心/发问的技巧

有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌

有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

三、不战而屈人之兵（亲和力）

微笑：欲取之，先予之

赞美：面子给你，里子给我

频道同步：原来都是同道中人

四、运畴惟幄，志在必得（同理心）

区别：换位思考与同情心

步骤：辨识与反馈

准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳

五：一对多全盘“通杀”（演讲）

演讲前：分析听众/设计纲要

演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧演讲后：总结/提升

六：组织沟通高效策略

如何与上、下级沟通？

如何跨部门沟通？

如何处理沟通中冲突？

高效沟通概述：

★沟通技巧是成功人士必备的关键技能

★高效沟通概述

★高效沟通的作用和目的

★高效沟通模型

★沟通禁忌

2、有效沟通技巧

★完整的沟通过程：倾听、表达、反馈

有效表达的技巧

★关键的沟通技巧——积极倾听与反馈

3、有效的肢体语言

★信任是沟通的基础

★有效沟通的五种态度