管理学第八章 激励综述
管理学基础(第四版)电子课件第八章 激 励
这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。 请思考：该故事对你有启发吗？是什么？
三、需要、动机与行为
（一）需要 1. 需要的概念 需要是个体在生活中感到某种欠缺而力 求获得满足的一种内心状态。它是人脑对生 理和社会要求的反映。需要激发人去行动， 并使人朝着一定的方向去追求，以求得到自 身的满足，同时人的需要又是在活动中不断 产生与发展的。
2. 需要的分类 （1）生理性需要和社会性需要。这是按照需要的 产生和起源来划分的。生理性需要是指与保持人体的 生命安全和种族的延续相联系的一些需要；社会性需 要是与人的社会生活相联系的一些需要。 （2）物质需要和精神需要。这是按照需要对象的 性质来划分的。物质需要即是对衣食、住行有关物品 的需要，对工具和日常生活用品的需要等等。所谓精 神需要是指人对社会精神生活及其产品的需要。
人的行为的激励过程，就是要使刺激变量 （如各种目标）引起机体变量（需要、动机） 产生持续不断的兴奋，从而引起积极的行为反 应。当目标达到之后，经反馈又强化了刺激， 如此周而复始延续不断。
读故事悟管理8-2： 海尔对员工的正负激励 “海尔”集团在正负激励方面做得比较成功，比如，海尔
集团开始宣传“人人是人才”时，员工反应平淡。他们 想：我又没受过高等教育，当个小工人算什么人才？但 是当海尔把一个普通工人发明的一项技术革新成果，以 这位工人的名字命名时，在工人中很快就兴起了技术革 新之风。比如工人李启明发明的焊枪被命名为“启明焊 枪”，杨晓玲发明的扳手被命名为“晓玲扳手”。这一 措施大大激发了普通员工创新的激情，后来不断有新的 命名工具出现，员工的荣誉感得到极大的满足。对员工 创造价值的认可，是对他们最好的激励，及时的激励能 让员工觉得工作起来有盼头，有奔头，进而也能激发出 员工更大的创造性。另外“海尔”集团每月还对所有的 干部进行考评，考评档次分表扬与批评。表扬得1分， 批评减1分，年底二者相抵，达到负3分的就要淘汰。同 时，通过制定制度使干部在多个岗位轮换，全面增长其 才能，根据轮岗表现决定升迁。
广东自学考试讲义00107现代管理学第八章
第八章：激励 第三节：过程型激励理论
广东自考-课程代码：00107（现代管理学）
公平理论 侧重研究利益分配，尤其是工资报酬分配的合理性、公平性对人的心理行为的影响。人们主要通过纵，横 两方面的比较，以判断所得报酬是否公平
第八章：激励 第三节：过程型激励理论
广东自考-课程代码：00107（现代管理学）
过程型激励理论以下构成： 弗鲁姆的期望理论 亚当斯的公平理论 波特-劳勒模式
期望理论 是以“不满足-生产效率这”一假设为依据，认为正是由于人们感到不满足，生产效率才得以提高。弗鲁姆 认为，管理实践中各种激励因素作用力的大小取决于人们对他所能得到的结果的期望价值和他认为得到该 结果的概率。用公式表示： M=V×E M=激励力量 V=目标效价 E=期望值
第八章：激励 第二节：内容型激励理论
广东自考-课程代码：00107（现代管理学）
人类需求层次之间的递进关系： 物质需求：处于低层的生理与安全需求 精神需求：处于高层的归属需求、尊重需求和自我实现需求 一般来说，越是低层次的需求，越容易得到满足，越是高层次的需求，满足的难度越大
人类需求的动态性、发展性与个性差异： 随着年龄增长，高层次的需求越来越多 随着收入的增加，物质财富的积累，精神需求趋于强烈 人类需求的个体差异性还表现在对高层次需求，尤其是对自我需求的认识不同，政治家、实业家、艺术家、 诗人不一而论
人类需求层次的局限性： 一、马斯洛对人类需求层次的概括过于简单化 二、马斯洛对人的需求层次递进关系的分析过于机械 三、需求层次理论存在一些难以解释的问题
第八章：激励 第二节：内容型激励理论
管理学基础 激励
管理学基础激励管理学基础-激励第八章激励第一节激励概述一、激励的意义（一）激励的定义心理学中的动机是指人们在外界条件的刺激下产生的心理紧张。
管理激励是指管理者运用各种管理手段，激发被管理者的需求，激发其动机，使其朝着预期目标前进的心理过程。
总的来说，就是调动人们的工作积极性，充分发挥他们的潜力。
激励具有两大特点：其一是内在驱动性，其二是自觉自愿性。
（二）激励的四个要素1.需要是激励的起点和基础2.动机3.外部刺激4.行为二、激励的作用（一）为企业吸引优秀人才（二）开发员工潜能（三）留住优秀人才（四）造就良性的竞争环境（五）它有助于激发和调动员工的积极性（六）激励有助于将员工的个人目标导向企业目标上来（七）激励有助于增强企业的凝聚力三、激励过程模型激励的过程模式表现为：在各种管理手段与环境因素的影响下，被管理者产生了未满足的需要，当实现这种未满足的欲望越来越强，从而造成心理与生理的高度紧张时，就会去寻找满足需要的目标，并产生实现这种目标的动机；由动机驱使被管理者采取努力实现上述目标的行为；目标实现，需要满足，紧张心理消除，激励过程完成。
第二节激励理论一、人性假设理论（一）马克思主义人性观马克思主义认为，人具有自然属性、社会属性和思维属性。
（1）自然属性：人是自然的产物，主宰自然，积极改造自然。
（2）社会属性：就其本质而言，人是所有社会关系的总和。
（3）思维属性：人区别于动物最根本的属性便是人类具有思维能力，进行思维活动。
（二）西方人性假设理论1.“经济人”假设“经济人”又称“理性经济人”和“功利人”。
“经济人”假说最早由英国经济学家亚当·斯密提出。
该假设认为，人是经济的产物，人的一切活动都是为了获得经济报酬和物质生活的满足。
“经济人”假说的思想与麦格雷戈的“X理论”相一致，即：（1）一般人对工作具有天生的厌恶，只要有可能，便会逃避工作。
（2）因为人类不喜欢工作，所以必须给他们以胁迫、控制、监督和惩罚的威胁，迫使他们朝着组织的目标努力。
管理学 激励
家狗和狼
但我向你保证，在晚上我有绝对的自由；主人把自己盘子中的东西喂给我吃， 佣人把残羹剩饭拿给我吃，他们都对我倍加宠爱。” “晚安!”狼说，“你去享用你的美餐吧，至于我，宁可自由自在地挨饿，而 不愿套着一条链子过舒适的生活。” 一条铁链子限制了“狗”的自由，也因此让“狼”不愿进那家主人的家门，
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三、长期的骨头
猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉 到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定 的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数 量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规 定的数量。一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人 规定的数量。这时，其中有一只猎狗说：“ 我们这么 努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这 几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？ ”于是， 有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了……
明朝一文人作诗
终日奔波只为饥，方才一饱便思衣； 衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻； 娶得美妻生下子，恨无田地少根基； 买到田园多广阔，出入无船少马骑； 槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺； 县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣； 作了皇帝求仙术，更想登天骑鹤飞。
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员工需求对比表
上司认为下属最想获得的 1、好的薪酬待遇 2、工作保障 3、升迁机会 4、良好的工作条件 5、有趣的工作内容 6、管理层的支持 7、完善的训练 8、口头称赞 9、主管体恤的态度 10、对事情的参与感
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2.2赫兹伯格双因素理论
（1）主要观点 保健因素：使员工感到不满意的因素，往往由外界的工
作环境引起的。 满足员工较低层级的需要，员工不再“工作满意”(安 于工作)；但并不会因此“工作满足”。 如公司的政策、上下级关系、工资、工作安全、工作环 境等。
管理学激励.
思考：经理的一番话对两人产生什么样的影响？
期望值？效价？
三个基本关系：
（一）公平理论
收获 投入 甲
收获 投入 乙
(一)公平理论
是由美国心理学家亚当斯于1965年提出来的。 基本内容 ：认为人的工作积极性不仅受其所得的 绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响 。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬 的比较值。包括两种：
（ 1）横比，即在同一时间内以自身同其他人的相比 较； （2）纵比，即拿自己不同时期的付出与报酬比较。
追了很久仍没有捉到。牧羊犬看到此种
情景，讥笑猎狗说：“你们两个之间小 的反而跑得快得多。”猎狗回答说：
“你不知道我们两个的跑是完全不同的！
我仅仅为了一顿饭而跑（行为：尽力而 为），他却是为了性命而跑呀（行为： 全力以赴）！”
激励的模式
从满足需求调动积极性 及时反馈，调整激励手段
强化动机，调动积极性 心 理 紧 张
需要层次理论
优点：
•简单明了，易于理解，具有内在的逻辑性 缺点：
•简单、机械 、个体具有差异性
•理论前提—人都是自私的，“我”的需要 贡献： •为研究人的行为提供了一个比较科学的理论框架，成为激 励理论的基础。从人的需要出发研究人的行为，思路是正确 的。 需要层次理论对管理者有什么启示？
需要层次论对管理实践的启示
保健因素影 响不满意的 水平
非常地不满意
双因素理论的主要观点：
•激励因素才能调动人的积极性 •不具备保健因素将引起很大不满，但具备并不一定能调 动积极性 •激励因素是以工作为核心的 为了激励员工，近年来提出了“工作丰富化”，针对 职工在固定岗位上从事简单、重复、单调的劳动，工作非 常乏味并易引起疲劳，从而产生积极性不高、出勤率下降 、离职率增高的现象
《管理学激励》课件
3 对未来发展的展望
激励是推动个体和组织发 展的重要因素，应该得到 足够的重视。
激励应该建立在公平、差 异化和支持的基础上，兼 顾员工பைடு நூலகம்内在和外在需求。
随着社会变革的不断深化， 激励的理论和实践也将不 断发展和创新。
培训激励
通过提供培训和学习 机会，激励员工进一 步提升自己的专业能 力。
激励的效果与问题
1 激励的正向效果
激励可以提高员工的工作动力、创造力和工作满意度。
2 激励的负面效果
激励可能导致员工竞争激烈、压力过大，甚至出现不公正和消极心态。
3 如何有效避免激励的负面影响
建立公平的激励机制、提供支持和反馈，并根据员工的不同需求进行差异化激励。
《管理学激励》PPT课件
在这个《管理学激励》PPT课件中，我们将探讨激励的重要性、现有的激励理 论以及激励的实践。还将分享一些激励的案例，并展望未来的发展。
概述
什么是激励
激励是促使个体或团队行动的力量或动机。
激励的重要性
激励可以提高员工的工作动力、增加创造力，并促进组织的发展和成功。
激励的分类
激励可以分为内在激励和外在激励。
案例分享
案例一：谷歌公司的激励措施
谷歌以丰富的员工福利和创新的工作环境激励员工发挥最佳水平。
案例二：亚马逊公司的激励措施
亚马逊通过奖金和晋升机会激励员工取得优异的工作成绩。
案例三：苹果公司的激励措施
苹果通过培训和发展计划鼓励员工不断学习和提高自己的技能。
总结
1 激励的重要性再强调 2 激励应该如何落实
现有的激励理论
1
心理学理论
- 马斯洛的需求层次理论
- 埃里森的成就动机理论
《管理学通论》课件PPT第八章：激励
固定工资还是佣金制
白泰铭在读大学时成绩不算突出，老师和同学都没认为他是 很有自信和抱负的学生，以为他今后无多大作用。他的专业是 日语，毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这 份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练 的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。 刚上班的头两年，小白的工作虽然兢兢业业，但销售成绩只 属一般。可是随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉， 他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司几 十名销售员中头20 名了。下一年他很有信心估计自己当属推 销员中的冠军了。不过这公司的政策，是不公布每人的销售额， 也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐 上第一把交椅。去年，小白干得特别出色。尽管定额比前
激励的含义
“激励” 是指为了特定的目的而去影 响人们的内在需要或动机，从而强化、引 导或改变人们行为的反复过程。
人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决 定的。一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大 还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动 机及动机的强弱。 动机的来源：动机是驱使人产生某种行为的内在 力量，它是由人的内在需要所引起的。 动机的形成：动机是个体需要和环境相互作用的 结果。
（1）当生存需要基本得到满足，人最主要 ower ） 归属需要（Need for affiliation） 成就需要（Need for achievement）
权力的需要
具有高度权力需要的人特别重视影响力的 发挥和控制。这种人一般都追求得到领导 的职位。他们往往是健谈者，还常常是好 议论的。他们性格刚强，敢于发表意见， 头脑冷静和敢于要求，而且他们爱教训别 人和公开讨论。
案例
某公司的一个工作人员发明了生产选择型打字机零部件更好的 方式,在公司的同意下,他开始自己经营一家小公司,为该公司提供零 部件.10年内,这家公司发展很快,但是公司的主人发现自己处在棘 手的局面,每年的生活费用上涨,迫使他提高薪水去吸收新的雇员,但 他没有相应提高原有雇员的薪水.这样,随着情况的发展,一些新人实 际所得比已经在公司工作了几年的雇员.可是,因为雇主有保守秘密 的规定,原有雇员不知道这种情况.一天,公司的主人读了一篇行为科 学家的文章,该文章主张,如果薪水处于保密状态，就不可能激励雇 员改善他们的表现.公司的主人就把薪水公布在布告栏中,当工作间 休息时,没有人重新工作,大家都在争吵不休,甚至有两个人吵起架来. 问题:1.如果你公司的主人,你应该如何对待新老雇员. 2.薪水公布后,雇员们争吵的原因是什么? 3.该案例说明了什么问题?
管理学原理教案(第八章)
管理学原理课程教案第八章激励§1 激励概述一、关于人性学说(一）人性、动机与激励之间的关系（二)关于人性的学说在如何看待人性的问题上，西方管理学界曾提出过各种不同的假设，后来这些不同的人性假设便构成了西方管理心理学的基石。
1965年，美国心理学家沙因（E·H·Shchein）把流行于西方的几种人性理论概括为“经济人”、“社会人”、"自我实现的人"、”复杂人”的假设。
这四种假设表明了西方管理界对于人性看法的发展历程1、经济人♦理性经济人，也可称“实利人”.这是古典管理理论对人的看法,即把人当作“经济动物"来看待♦认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利，人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬♦相应采取重视物质刺激，实行严格监督控制的方式2、社会人♦人们在工作中得到的物质利益,对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。
良好的人际关系对于调动人的积极性是决定性因素♦采取重视人际关系，鼓励职工参与的方式3、自我实现的人♦“自我实现”假设认为人特别重视自身社会价值,以自我实现为最高价值；♦采取鼓励贡献，自我控制方式。
4、复杂人♦人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此,人是复杂的♦人的需要是多种多样的,其行为会因时、因地、因条件而异；♦相应采取系统、权变管理方式.不管人们对于人性有何不同的认识,根据心理学家所揭示的规律,人之所以会采取某种特定的行为是由其动机决定的。
一个人愿不愿意做某项工作，工作的积极性是高还是低,干劲是大还是小，完全取决于他是否有进行这项工作的动机及动机的强弱。
二、动机理论1、动机的含义♦动机是推动人从事某种行为的心理动力.♦动机是一个人产生行为的直接原因2、动机的来源从心理学的角度分析，动机是由未满足的需要引起的1需要–指客观的刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西的心理状态•客观的刺激•缺乏某种东西未满足的需求是形成人的行为动机的根本原因，一个人的行为总是直接或间接、自觉或不自觉地为了实现某种需求的满足.因此,研究人的行为及其规律，必须研究人的需求3、动机的形成♦人的动机是个体和环境相互作用的结果，是因时、因地、因情及其个人内部的身心状况不同而表现出不同的反应♦有的人之所以懒惰，不是他没有动机，而是因为他的动机没有被激发出来♦人的行为在正常的情况下都是有动机的，动机的产生必然是因为有某种未被满足的需求.但反过来，并不是有需求就会产生引发行为的动机动机理论主要说明了人为什么会采取某种行为的原因，而作为管理者，更关心的是怎样才能使人采取某种特定的行为根据动机理论，一个人的行为取决于其动机的强弱，而动机的形成又取决于人的内在需要和外界的刺激。
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2020年10月26日
第八章 激励
1
走进管理
拿破仑救男孩
• 拿破仑在一次打猎的时候，看到一个落水男孩，一边拼命挣扎，一边 高呼救命。这河面并不宽，拿破仑不但没有跳水救人，反而端起猎枪， 对准落水者，大声喊道：你若不自己爬上来，我就把你打死在水中。 那男孩见求救无用，反而增添了一层危险，便更加拼命地奋力自救， 终于游上岸。
息被忽视。
2.定型化
对某一类人 的固定看法
3.光环效应
4.投射
以己之心度 他人之腹。
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第八章 激励
在感知过程中由于一般的 印象（好的或坏的）而影 响了对具体因素的判断。
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个人因素
• 人格 由许多相互作用的品质构成的。这 些人格品质是成对的。
• 自我观念 一个人对自己的基本评价。 • 能力 影响个人行为的重要的个人因素。
26
[案例] 加薪之后，他们怎么了
有一天，副总经理对人事经理说：老王，自从上个月加 薪及增加员工福利后，我想这里的员工都很高兴吧！你看 我要给他们训勉些什么话才不辜负公司这番苦心？
王经理决定亲自调查员工的感受，以下是他的发现：
小倩说：自从公司在这里装了冷气后，我的脖子就酸痛 不停，跟主任讲了好多次，看能不能改一下出风口，但他 都不当一回事。
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工作群体
• 群体的情趣、态度和规范影响个人行为。 • 群体对个人行为有积极影响也有消极影响。 • 如：君正臣直；上梁不正下梁歪；西游记
团队。
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动机
• 动机：人们付出努力或精力去满足某项需 要或达到某个目的的心理活动。
• 动机影响人的行为 • 动机与行为的复杂关系
老吴说：你看看我必须弯腰才能捡到这些零件，一个月 前我就和领班建议装个简单的料架，既可省掉无谓的动作， 又可以避免我一直弯下身子，但一直没下文。
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第八章 激励
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阿洪说：厂内那么多员工，平时除了工作也没什么交 谊的机会，都不知做什么，建议办些活动，但被各种理 由打回票。
美美说：这份工作我已经做了五年了，闭着眼睛都能 做，一点意思也没有，我自己都不知道还要做多久。
• 2．试从激励角度解释这个故事？
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激励的力量
• 激励的含义
– 激发和鼓励 – 利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有
一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程
• 激励过程
– 需要 个体对某种目标的渴求和欲望 – 动机 引起和维持个体行为，并将此行为导向某一目标
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需要层次理论
• 主要观点： • 1.需要呈层次状态，由
低到高逐级上升。 • 2.需要影响人的行为，
但只有未获得满足的需 要才能影响行为。
• 3.满足高层次需要的方 法比满足低层次需要的 方法多。
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第八章 激励
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第八章 激励
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明末清初思想家王夫之的四层次说：
凡声色、货利、权势、事功之可欲者，皆谓之 欲。
1、生理 2、物质 3、权力 4、功名
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23
需要层次理论
• 著名心理学家和行为学 家马斯洛（A.Maslow） 1943年在《人的动机理 论》一文中，首次提出 了需要层次论，把人的 需要分成生理需要、安 全需要、友爱和归属的 需要、尊重的需要、自 我实现的需要五个层次。
新精神，从而大大提高工作绩效 – 激励有助于将员工的个人目标导向实现企业目
标的轨道
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第一节 个人行为的影响因素
• 感知 • 个人因素 • 工作群体 • 动机
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第八章 激励
的愿望或意念
– 行为 个体在环境影响下所引起的内在生理和心理变化
的外在反应
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3
激励过程
需要 内心紧张
动机
行为 目标满足紧张消除
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第八章 激励
4
• 激励的作用
– 激励有助于引进大量的、组织需要的优秀人才 – 激励有助于激发和调动职工的工作积极性 – 激励有助于进一步激发在职职工的创造性和革
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第二节 激励的需要理论
• 需要层次理论 • 双因素理论 • 成就需要理论
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有家马将又娇床盖抬置才终 钱人前钱虑妻前下头下得日 没招马买出美缺高又绫有奔 势下后下门妾少楼嫌罗食忙 被十少高没都美并房身又只 人数跟头马娶貌大屋上思为 欺个随马骑下妻厦低穿衣饥 上若阎上又洞又一每一又一 到非王天问宾想日日攀说铨 天此发梯哪与神南思攀官铨 上人牌子是他仙面想到小到 还大鬼未上把下坐要阁势知 嫌限来做天棋象天登老卑县 低到催下梯下棋下基位微位
十
不
足
朱 载 堉 （明）
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荀子认为：
一、“欲不可去”，人人都有欲求。 二、“欲不可尽”，人的欲望是无止境 的，欲望也是不可能完全满足的； 三、欲物“相持而长”，亦即物质和欲 望在相互影响、相互制约中增长。
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管仲的二层次说：
“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱”， 1、“仓廪实”、“衣食足”是低层的物 质欲求。 2、“知礼节”与“知荣辱”为高层次的 精神需求。
小力说：上次参加同学会，同学名片一拿出来就是经理、 主管等等，我在公司都七年了，好不容易才升到组长， 名片实在不敢拿出来。更不服气的是，他们的薪水也不 见得比我多。
学生讨论：
作为HR如何才能更好的做好人力资源管理工作？
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马斯洛需要层次论的应用
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感知
• 常见的感知曲解： 信息受到加
工，有些信
1.选择性感知