企业电话录音解决方案

企业电话录音解决方案

一、大中型企业

1.企业的规模

对于大中型企业来说，行业不同，定义也不尽相同，这里提到的大中型企业是人数在100

人左右以及以上的，我们统称为大中型企业。

大中型企业会涉及到迅时的哪些产品呢，IP-PBX包括OM80E、OM200G、OM500，网关的全系列产品，包括HX4E、MX8A、MX60E和MX120G。

2.集中式是什么呢？

现在这里讲到的集中式是对单台或者多台设备进行一个集中的管理。

单台设备：迅时的IP话机、喂喂都可以通过穿透的模式注册到OM设备，也就是IP-PBX上，这样就需要对设备上的录音进行管理。

多台设备：对设备的录音进行操作，包括查询、修改、删除等等。多台设备也是进行集中式管理的重中之重。

3.为什么要做录音管理呢？

1）一些行业规定必须实行录音政策，比如：银监会、证监会、保监会三家企业分别于2015年6月、2017年7月1日和2017年7月10日相继发文，明确指出行业要做出录音规范。

2）服务型行业：电话录音的情况已经融入到我们的日常生活中了。比如大家拨打10086电话，转人工服务时都会听到这样一段话：“为了提高服务质量，您的通话可能会被录音，敬请谅解。”这些录音是为了保障客服人员为大家提供更优质的服务，如果我们对客服人员的服务并不满意，录音就成为了投诉的一个依据。

3）录音回溯关键信息：比如客服人员通过电话了解到客户提问了很多问题，每个问题不一定都会记下来，这时就可以通过录音电话来回溯详细了解客户的需求。

二、大中型企业录音的特点：

1.高并发：大中型企业人数普遍比较多，高并发的通话是比较重要的。

2.多设备：大中型企业会架设多台设备对录音进行管理。

3.多区域设备的统一集中管理：这里讲的是企业用了自己的VPN、或者有自己内网、专网的情况。

三、案例说明

迅时和广州的合作伙伴完成的一个项目：公司的主营业务是为银行催收账目，办公人员100人左右，80路线路并发。客服人员打出去的每通电话都需要录音，因为公司高层人员接到投诉电话表示客服人员在电话沟通时会进行言语恐吓，这时电话录音就成为了很好的证据；其次公司跟银行进行合作，主要为银行催收账务，如有特殊情况，录音就具有了法律依据。

根据需求，公司一百人每人都需要一部电话，所以配置100台IP话机，由于客户要求80人

同时打电话所以选择了迅时IP-PBX系列的OM80E产品，OM80E的最大同时通话路数为90，完全可以满足用户的需求。

从上图可以看出，客户有自己的一套催收系统和迅时产品OM80E通过API进行开发，OM80E 通过远程录音以局域网的形式将录音传送到全录的服务器上，传送的为实时录音，可以进行听取、搜索等等操作。

以上为全录的性能指标，可以根据需要进行选择配置。

上海迅时集中录音解决方案，可以满足以下应用场景：

1.分支的录音实时上传给总部，由总部统一管理

2.录音存在本地，总部定时获取、下载分支的录音，并备份

3.录音存在本地，总部按需查询、听取分支的录音

客户价值：

-免费：迅时录音软件不收取任何费用，或内置在设备里，或安装在电脑服务器上

-简单易用：无需专业IT人员，即学即用

-使用灵活：根据实际需求及网络情况，可选内置、外置录音；可选总部是否备份录音等。

迅时融合语音录音方案针对企业不同办公场景和需求给出特定方案。小微企业内置录音，侬好来管理；大中型企业服务器录音，全录来帮忙。