天猫违规处理
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2020/2/29
天猫规则与违规处理
规则处罚体系
-扣分累计无上限 -犯规再多也不会 被清退 -年底分数清零
一般违规行为
-扣分累计有上限 -48分被清退 -年底分数清零
严重违规行为
-触碰即清退 -无扣分累计
高压线
高压线
侵犯知识产权 • 未经商标注册人同意，更换其注册商标并将更换商 标商品进行销售的 • 侵犯专利等
违反招商标准 • 违反《天猫招商标准》的 • http://www.tmall.com/go/chn/mall/investmentpromotion.php?spm=3.21146.0.0.oHTp2H#floor3
伪造资料
• 向天猫提供伪造的商标、商品资料
严重违规行为
严重违规行为的处罚机制
进行多次发布（例：一件商品每天发布一次，或以一口价
和拍卖的方式分别发布）；
商家在买家付款前，且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在72小时内完成发货的
1分
SKU作弊包括以下行为（包含但不仅限于）：
wenku.baidu.com
1.将常规商品和瑕疵品、单机、样品、模型、二手等非常规商品放在一个宝贝链接里出售
2.将常规商品和批发、缺货、换购、赠品、定金、订金等特殊商品放在一个宝贝链接里出售
1分
图片等宣传标识的。
类目属性不符
1、属性不符：指发布商品时填写的品牌、材质、规格等商品属性与商品标题或商品描述不符。 2、类目不符：指商品放置的类目与淘宝网要求放置的类目不一致。
1分
延迟发货 虚假交易
违背承诺 著作权侵权 描述不符
行为举例
商家在买家付款后实际未在72小时内发货 以快递公司系统内记录的时间为准
滥发信息
类型
标准
扣分
1、在店铺装修、商品发布页面等处使用虚假的信用等级标识；
使用与店铺实际信 息不符的标识
2、非天猫卖家在其店铺装修、商品发布页面等中使用天猫的标识、图片等宣传标识的； 3、未参加试用中心、聚划算、消费者保障服务、闪电发货服务、七天无理由退换货服务、三 十天维修服务等淘宝官方服务的卖家，在其店铺装修、商品发布页面等处使用该服务的标识、
缺少必要要素
如主图要求实物图
主图为活动信息无商品
扣分 扣6分
1分
要素不符
邮费及售后服务等
1、承诺包邮但部分区域不包邮
2、商品发布一口价与商品描述中标注的价格不符 3、标题与实际描述不符
1分
4、标题、图片与属性不符
1、以非常规的数量单位发布商品；
乱用关键词
标题信息不实或与产品无关、关键词堆 砌、乱用关键词
4分
2分
3/6/9
通过不正当方式提高商品销量 自拍自评 更改价格 第三方炒作 更换商品 发票 官方活动优惠 卖家对买家自行承诺
擅自在店铺、详情页使用他人文字、图片、视频 等
投诉路径：联系客服-自助服务-投诉维权-投诉盗用图片
未对商品瑕疵等信息进行披露，材质、成品、品 质等与描述不符
处罚 支付该笔订单金 额30%（不超过 500元）做为违 约金 6分
3.设置虚假一口价 4.将常规商品和商品配件（如：手机和充电器，抱枕和枕套，单只鞋等）放在一个宝贝链接里出售
1分
5.将不同的商品放在一个宝贝链接里出售
6.将材质款式规格等属性值不同的商品放在一个宝贝链接里出售
7.将不同容量的U盘等存储设备放在一个链接里出售
8.将正常出售和不支持出售（或非正常）的商品放在同一个宝贝链接里出售（新增）
21天
禁发商品违禁信息名录http://rule.taobao.com/detail-331.htm?spm=0.0.0.0.nPBgTO
一般违规行为
扣分每累计 12分
限制参加天猫活动7天 向天猫支付违约金1万元
类型 产品
滥发信息
标准 产品本身（或外包装）产品标准、认证标志、成分及含量不符合国家标准
2、商品标题等信息不实或者与本商品无关 3、乱用与本商品无关的品牌 4、夸大或过度承诺商品效果及程度
1分
5、关键词堆砌（案例：标题中出现多种茶的名字。）
类型 重复铺货 空挂商品
SKU作弊
同款商品两件以上
滥发信息
标准 同款、不同颜色|同款、不同尺寸
扣分
同款、不同赠品|同款、不同应用
1分
通过更改其价格、时间、数量、组合方式及其它发布形式
处罚措施 店铺屏蔽 限制发布商品
公示警告
限制参加天猫活动 向天猫支付违约金 下架店铺内所有商品 关闭店铺
累计12分 7天 7天
7天
30天 两万
/ /
累计24分 14天 14天
14天
累计36分 / /
21天
累计48分
对商家做清退处 理，查封账户， 并扣除全部保证 金作为违约金
60天 三万 14天
/
90天 四万
天猫规则与违规处理
规则处罚体系
-扣分累计无上限 -犯规再多也不会 被清退 -年底分数清零
一般违规行为
-扣分累计有上限 -48分被清退 -年底分数清零
严重违规行为
-触碰即清退 -无扣分累计
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侵犯知识产权 • 未经商标注册人同意，更换其注册商标并将更换商 标商品进行销售的 • 侵犯专利等
违反招商标准 • 违反《天猫招商标准》的 • http://www.tmall.com/go/chn/mall/investmentpromotion.php?spm=3.21146.0.0.oHTp2H#floor3
伪造资料
• 向天猫提供伪造的商标、商品资料
严重违规行为
严重违规行为的处罚机制
进行多次发布（例：一件商品每天发布一次，或以一口价
和拍卖的方式分别发布）；
商家在买家付款前，且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在72小时内完成发货的
1分
SKU作弊包括以下行为（包含但不仅限于）：
wenku.baidu.com
1.将常规商品和瑕疵品、单机、样品、模型、二手等非常规商品放在一个宝贝链接里出售
2.将常规商品和批发、缺货、换购、赠品、定金、订金等特殊商品放在一个宝贝链接里出售
1分
图片等宣传标识的。
类目属性不符
1、属性不符：指发布商品时填写的品牌、材质、规格等商品属性与商品标题或商品描述不符。 2、类目不符：指商品放置的类目与淘宝网要求放置的类目不一致。
1分
延迟发货 虚假交易
违背承诺 著作权侵权 描述不符
行为举例
商家在买家付款后实际未在72小时内发货 以快递公司系统内记录的时间为准
滥发信息
类型
标准
扣分
1、在店铺装修、商品发布页面等处使用虚假的信用等级标识；
使用与店铺实际信 息不符的标识
2、非天猫卖家在其店铺装修、商品发布页面等中使用天猫的标识、图片等宣传标识的； 3、未参加试用中心、聚划算、消费者保障服务、闪电发货服务、七天无理由退换货服务、三 十天维修服务等淘宝官方服务的卖家，在其店铺装修、商品发布页面等处使用该服务的标识、
缺少必要要素
如主图要求实物图
主图为活动信息无商品
扣分 扣6分
1分
要素不符
邮费及售后服务等
1、承诺包邮但部分区域不包邮
2、商品发布一口价与商品描述中标注的价格不符 3、标题与实际描述不符
1分
4、标题、图片与属性不符
1、以非常规的数量单位发布商品；
乱用关键词
标题信息不实或与产品无关、关键词堆 砌、乱用关键词
4分
2分
3/6/9
通过不正当方式提高商品销量 自拍自评 更改价格 第三方炒作 更换商品 发票 官方活动优惠 卖家对买家自行承诺
擅自在店铺、详情页使用他人文字、图片、视频 等
投诉路径：联系客服-自助服务-投诉维权-投诉盗用图片
未对商品瑕疵等信息进行披露，材质、成品、品 质等与描述不符
处罚 支付该笔订单金 额30%（不超过 500元）做为违 约金 6分
3.设置虚假一口价 4.将常规商品和商品配件（如：手机和充电器，抱枕和枕套，单只鞋等）放在一个宝贝链接里出售
1分
5.将不同的商品放在一个宝贝链接里出售
6.将材质款式规格等属性值不同的商品放在一个宝贝链接里出售
7.将不同容量的U盘等存储设备放在一个链接里出售
8.将正常出售和不支持出售（或非正常）的商品放在同一个宝贝链接里出售（新增）
21天
禁发商品违禁信息名录http://rule.taobao.com/detail-331.htm?spm=0.0.0.0.nPBgTO
一般违规行为
扣分每累计 12分
限制参加天猫活动7天 向天猫支付违约金1万元
类型 产品
滥发信息
标准 产品本身（或外包装）产品标准、认证标志、成分及含量不符合国家标准
2、商品标题等信息不实或者与本商品无关 3、乱用与本商品无关的品牌 4、夸大或过度承诺商品效果及程度
1分
5、关键词堆砌（案例：标题中出现多种茶的名字。）
类型 重复铺货 空挂商品
SKU作弊
同款商品两件以上
滥发信息
标准 同款、不同颜色|同款、不同尺寸
扣分
同款、不同赠品|同款、不同应用
1分
通过更改其价格、时间、数量、组合方式及其它发布形式
处罚措施 店铺屏蔽 限制发布商品
公示警告
限制参加天猫活动 向天猫支付违约金 下架店铺内所有商品 关闭店铺
累计12分 7天 7天
7天
30天 两万
/ /
累计24分 14天 14天
14天
累计36分 / /
21天
累计48分
对商家做清退处 理，查封账户， 并扣除全部保证 金作为违约金
60天 三万 14天
/
90天 四万