ITSM2CM01配置管理流程手册

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编号:ITSM-2-CM-01

版本号: V1.0

受控状态:受控

拓维信息系统股份有限公司

ISO20000体系文件

配置管理流程手册

版权声明和保密须知

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文档信息

版本记录

目录

1文档介绍 (4)

1.1编写目的 (4)

1.2适用范围 (4)

2制定依据 (5)

3术语定义 (5)

4职责 (5)

5内容.......................................................................................................................... 错误!未定义书签。

5.1流程介绍 (6)

5.1.1流程解释 (6)

5.1.2流程执行策略 (6)

5.1.3流程相关定义 (7)

5.2角色及职责.............................................................................................. 错误!未定义书签。

5.2.1概要定义.......................................................................................... 错误!未定义书签。

5.2.2详细定义.......................................................................................... 错误!未定义书签。

5.3流程输入及输出 (9)

5.3.1流程触发条件 (9)

5.3.2输入 (9)

5.3.3输出 (9)

5.3.4流程关闭条件 (9)

5.4流程描述 (9)

5.4.1作业流程图 (9)

5.4.2流程活动说明 (11)

5.5流程衡量指标及报表 (15)

6相关文件与记录 (16)

7附件 (25)

1 文档介绍

1.1 编写目的

本文档是为了更好的管理拓维信息系统股份有限公司及其客户的IT运维环境,并向其他管理流程提供相关信息和支持,如:事件管理的配置项定位,变更管理的风险评估,问题管理的相关性分析等。

1.2 适用范围

本文档适用于拓维信息系统股份有限公司的IT服务团队对所有运维管理对象的各配置项的管理,包括但不限于:

●服务器

●存储

●网络系统

●系统软件和应用软件

●计算机设备

●机房环境

●服务、合同

●文档

●人员

2 制定依据

ISO/IEC 20000-1:2005;

3 术语定义

4 职责

5 内容

5.1 流程介绍

5.1.1 流程解释

配置管理是一个描述、跟踪和汇报所有IT基础设施中的每一个设备或系统的管理流程,这些设备和系统被称为配置项(CI)。每一个CI必须有效管理、跟踪和控制以支持IT服务和基础设施成功运行。配置管理流程所管理的配置项包括硬件、软件、网络设备、文档等IT基础设施中所有必须控制的组成部份。所有的数据存放在配置管理数据库(CMDB)中。

在说明一个配置项(CI)时,CI被赋予一个名字和描述,同时诸如责任人、状态、配置等相关属性也被详细记录。CI之间的关系也可找出并记录到CMDB中。CI改变时,CMDB中的相关信息将被更新,对CMDB需进行定期审核以确认和维护数据的完整性和一致性。

配置管理是IT基础设施组成部分的文档化描述(如状态、关系等),包括配置项(CI)相关的文档资料。它制定、跟踪和汇报相关信息,以增强其他流程的更有效运行,特别是变更管理、事件管理和问题管理等流程。

5.1.2 流程执行策略

●应当使用统一的配置管理流程管理IT组件,并且使用统一的文档记录和报告机

制;

●所有配置项信息必须存储在统一集中的CMDB中,CMDB应准确反映当前的IT架

构状态;

●只有配置经理和配置管理员有权修改配置项信息;

●所有在配置管理范围之内的IT组件的变更都应该由变更管理流程来进行;

●应该定期(每年至少1次)或不定期(抽查)审核和验证CI、CI属性、CI关

系等信息,确保CMDB的正确性和完整性;

●接收到变更管理流程的配置信息修改通知单之后的5个工作日内,必须更新

CMDB。

●应该定期(每半年)对配置管理进行总结分析;

5.1.3 流程相关定义

5.1.3.1 配置层次设计

拓维信息系统股份有限公司的IT服务团队可遵照“类别-子类-条目”的划分原则,参考变更分类示例,定义配置分类和配置层次设计,示例如下:

有关拓维信息系统股份有限公司所定义的“配置层次设计”请参考三级文件配置管理流程策略。

5.1.3.2 配置项关系

利用配置项之间的关系可以有效地将相关的配置项连接起来,从而为故障和问题的解决、变更的计划和执行提供更好的参照,

有关拓维信息系统股份有限公司所定义的“配置项关系”请参考三级文件配置管理流程策略。

5.1.3.3 配置项属性

为便于拓维信息系统股份有限公司今后尽量减少对配置数据库结构的变动,对于每个配置项,分为“公共属性”、“专有属性”:

●公共属性—用于存放各配置项通常都会有的属性,例如,序列号、品牌、供应

商等;

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