大理调查报告

大理年检培训调查报告（初稿）

受“导游之家”委派，大理州旅游局培训中心邀请，我于2013年12月14、18、23、29日，四次参与大理导游年检的培训交流课程，题目是《导游服务心理》。

期间，还对参加授课学习的导游进行问卷调查，对大理导游的执业状况做了研究。现就这些问题总结报告如下：一、简述

本次培训交流，是在《旅游法》正式实施后，旅游市场剧烈变动背景下的一次交流。也是滇西黄金线路面临全面升级的大前提下，与大理导游从业人员，共同探讨导游执业前景的一次难得机会。对今后各地导游培训工作如何做到“接地气”做了有益的思索。

二、调查问卷部分内容分析

本次调查收集了4次培训课共计569份有效问卷。其中的476份，调查问题做了相应修正。

由于调查的需要，对如下问题进行选项调查统计，它们是“导游工作年限”、“年龄”、“学历”（476份增加了后二问题选项）、“选择导游工作的原因”、“导游职业生涯预估”；对这类问题，我给出统计百分比。

对如下问题做了问答式文字表述调查，它们是“对本次

培训的评价。”“本次课程内容对将来工作的启发和帮助”、“对导游培训需求的表述”、“对职业前景的看法”。对这类问题，我将被统计观点分为有代表性的部分整理罗列。

三、逐项数据分析

“导游年龄”从年龄和工作年限（导游证年限）做了调查。

●年龄

对476份有效问卷的统计可以看出

导游年龄结构分布是：

这个年龄说明，在大理从事导游工作的人员，主力年龄段正是面临各种社会职业选择的黄金年龄段。而“导游服务”这个工作也需要一定的社会阅历和知识积淀。

●导游工作年限

导游从业年限的分布是：（569人样本）

这个图更清楚看到，6年以上导游和3-6年导游是市场从业的主力军，二者比例占到了85%，成长中的新导游仅仅15%（忽略转行者）。而3-6年段的导游成长缓慢，从这个比例也看出大理导游职业从业梯队的结构。2008年以后从业的导游所占比例下降，行业面临青黄不接的可能。即新产品，客人个性化服务需求和导游的不匹配的矛盾，所以，结合于产品的导游培训会是旅游培训的新需求。

关于学历的调查，476份问卷中，有46份不作答，导游群体学历构成分布如下（以430份为样本）

从学历看，高中、职高学历占据了一半以上，未来的导游服务工作，学历的要求会更高，所以，导游学历教育的培训空间还很大。导游培训课的设计样式，深度和广度要顾及这一个层次的人群。

选择导游工作的原因

就导游入行原因，包括转行、不作答和多选项（多选项部分也做了相应项添加）共计有656个数据，统计如下：

从入行原因的统计看出，“喜欢”和“就业压力大”分别占据了第一和第二，也占据了64%的比例，说明“个人兴趣”和“生活手段”是大理地接导游群体中两大重要择业因素因素。剩下的因素比例差不多。所以，培训课程的设计要考虑导游的兴趣和“接地气”的生活需求。

导游职业生涯预估

398份做了回答，统计如下

导游员对“5-10年”、“终身职业”的评价是主流，这和之前的“兴趣”和“就业”比例接近，说明大理导游群体就业手段还是单一，选择从事导游工作一段时间仍然会是首要目标。所以，培训工作可以和导游的创业、转行等方面拓展。比如可以向休闲大理旅游产品的配套服务方面引导。

对本次课程评价统计如下：（564份）

在“很好，很有用”这一栏中。导游满意主要集中在如下几个方面：

1.横向比较往年的培训，觉得今年培训更贴近现实。

2.内容丰富、知识量很大。

3.形式轻松，培训检查手段易于接受。

4.培训中心很用心，组织和实施很到位，每一个授课老师很敬业，认真。

在“一般”这一栏。导游意见主要集中在如下几个方面

1.对部分课程设置不满意，比如食品课，艾滋病课等。

2.对课程内容结合自己需求度不高的表述（适用的内容不多、不是自己想要的等等）

3.对所花费用、时间和收获评价不高。

4.对音效有意见；对课堂纪律缺乏约束，影响听课效果有意见。

在“差”这一栏，导游评价主要是：

1.“脱离实际，对自己帮助不大”（多集中在1年至3年的导游群里）

2.“劳民伤财”（35岁，6年导游意见）

3.“对培训形式的抵触”

综合以上培训意见，说明出于对导游职业的工作需求，导游有强烈的学习愿望，但是更希望学起来简单，用起来轻松。也就是对今后的培训有效性和实用性提出了要求。

本次课程对未来自己工作的帮助和启发（367份）

从导游学习的效果来说，培训对未来工作的指导意义明显，导游通过学习和思考，会从新的高度来思考，来找自己的不足。

在“有帮助”一栏，导游反馈主要集中在三个层面上：

1.通过所学课程，对未来有思想上的启发。比如会去关注服务对象的客源身份，关注需求而针对性的设计服务。又比如会增强法律知识的学习，提高带团服务工作中的法律意识。

2..通过学习激发自己的学习热情，之前没有思索导游工作的技术性。现在重视了。同时，大量的知识让导游感到充实。

3.通过学习对自己的人生有了思考，认为学习是一生的事情，不仅仅是工作，从而会端正工作态度，规范自己行为最好的帮助。这种形式的培训，在这个旅游“寒冬”中有雪中送炭的效果。

4.体会到在工作中，在关键的时间段有停下工作来学习、思索的时间。反思自己的工作的重要性。

在“一般”一栏，导游反馈主要集中在如下三个层面上

1.仅仅在某项或某几项课上有收获。

2.认为有帮助但意义不大，对未来工作启发不大（没有具体阐述）。

3.认为培训课仅仅是做形式工作，没有实际的指导意义。

对导游培训课的需求和建议

主要分为三大板块：

板块一：对培训课老师的要求

1.行业精英，还在一线从事导游工作的人员最好。院校老师最好“接地气”。

2.能够代表大理实际旅游接待的工作，给出有指导意义的培