连锁岗位标准化(最健全)
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岗位标准化工具表单
1 通俗版本
职务编号№
：
版次：
职务名称
专业/ 技术 类别
部门
直属 上级
直接下属职务/人数
工 工 作 内 容
教育背景: 经 验:
任职资格
技能技巧:
态 度:
2 案例
2.1 运营总监岗位说明书
职务编号№
：
版次：
职务名称
部门
直接下属职务/人数
运营总 专业/ 监 技术 管理 类别
运营中 直属 总经理 心 上级
业心强； ◆较强的观察力和应变能 力。
专业/
职务名称
部门 直接下属职务/人数
督导部 技术 管理 经理 类别
运营中 直属 运营中心 心/督 上级 总监 导部
督导专员 若干
1. 负责对公司各部门的运 营行为、运营活动的监 督、指导、纠正、反馈 及建议；
2. 负责监督各分公司、各 区域、各门店的运营行 为与运营活动是否符合 公司要求的标准与规 范，并及时提供帮助与 指导，对违规或不利行 为进行纠正或处罚；
◆熟悉xx连锁企业的运营 及业务流程，了解xx行业特 性；
◆具有督导管理的基本Baidu Nhomakorabea 能；
◆在团队管理方面有较强 的领导技巧和才能。 态 度： ◆具有优秀的
领导能力、出色 的人际交往能力；
◆善于协调、沟通，责任 心、事业心强。
客服部 专业/ 经理 技术 管理
类别
运营中 直属 运营中心 心/客 上级 总监 服部
教育背景： ◆管理类专业，本科以上
学历； ◆或有连锁零售、xx公司
丰富的同类岗位管理经验。 培训经历：
◆接受过领导力、执行力 以及连锁经营等方面的培
任职资格
2.5 客服部经理岗位说明书
职务编号№
：
版次：
职务名称
部门
直接下属职务/人数
训。 经 验：
◆5年以上企业管理工作 经验，至少3年以上连锁企业 同类岗位的管理工作经验。 技能技巧：
◆有较强的组织协调及沟 通能力；
◆具有良好客户管理及数 据分析经验，能熟练掌握各 种分析方法与工具；
◆熟练操作相关的办公软 件。 态 度： ◆工作积极热
情，责任心强； ◆具良好客户服务意识及 服务创新意识； ◆善于沟通，有良好的团 队合作精神。
领导能力、出色 的人际交往和社会活动能 力；
◆责任心、事业心强； ◆优秀的分析、综合能 力。
2.3 直营部经理岗位说明书
职务编号№
：
版次：
职务名称
部门 直接下属职务/人数
直营部 专业/ 经理 技术 管理
类别
运营中 直属 心/直 上级 运营总监 营部
营运助理，区域经理 若干
1. 协助运营总监，参与公 司经营管理与决策；
6. 营销团队的建设与管
理；
7. 组织市场信息收集、管
理工作；
工 8. 负责对部门内、部门之
工
间的问题、矛盾与纠纷
作
的及时协调与解决；
内
9. 负责对本部门内工作的
容
统筹、分配、协调以及
资源配置；
10. 检查、督促和协调各区
域的工作进展；
11. 对下属培训、指导、监
督管理；
12. 负责协调处理重大市场
2. 负责连锁门店的营运与 销管理工作，制定各区 域市场的战略发展和业 务计划，协调各区域的 销售工作，并领导完成 公司下达的销售任务；
3. 负责部门年度费用预 算，加强本部门的成本 管理意识，合理控制费 用；
4. 负责组织并建设、完善 本部门各项操作流程与 规范以及其他管理制 度；
5. 有效监督、管理各区 域、门店的日常运作， 保障各区域、各门店能 快速、稳定的发展壮 大；
部门人员招聘；
14． 负责对部门内、部门
之间的问题、矛盾与
纠纷的及时协调与解
决；
15． 负责对本部门内工作
的统筹、协调及资源
配置；
16． 负责本部门各下属人
员工作的监督、管
控、考核及指导；
17． 负责对部门内下属人
员工作相关的专业知
识、专业技能的培训
与指导；
18． 负责本部门月&年度工
作总结汇报；
任职资格
相关专业本科以上学历。 培训经历：
◆接受过企业各项管理方 面的培训； ◆接受过xx行业方面的相 关知识的培训。 经 验： ◆5年以上企业管理工作 经验。 技能技巧： ◆熟悉连锁企业的各种运 营环节及操作流程； ◆在组织协调、沟通方面 有极强的能力； ◆有较强的连锁体系运营 及市场运作能力； ◆熟悉xx行业动态、发展 趋势及xx零售市场。 态 度： ◆具有优秀的
◆接受过企业各项管理方 面的培训； ◆接受过xx行业方面的相 关知识的培训。 经 验： ◆3年以上销售管理工作 经验。 技能技巧： ◆熟悉连锁企业的各种运 营环节及操作流程； ◆在组织协调、沟通方面 有极强的能力； ◆有较强的连锁体系运营 及市场运作能力； ◆熟悉xx行业动态、发展 趋势及xx零售市场。 态 度： ◆具有优秀的
5. 组织、策划、监督、推 进运营中心的各项规划 和计划的实施；
6. 领导公司的整体开店管
理、直营管理、客户服
务、营运督导等工作；
7. 负责建设和发展优秀的
职业、专业连锁运营队
伍；
8. 负责连锁门店的运营管
理工作，制定运营目标
与计划，领导完成公司
工
下达的销售任务；
工
9. 引导和控制公司门店销
作
售工作的方向和进度；
信息、竞争信息等资
料，要及时与相关部门 沟通与反馈，对市场做 出及时、有效的反应； 13. 建立督导部相关信息与 资料管理制度； 14. 协助人力资源进行本部 门人员招聘； 15. 负责对部门内、部门之 间的问题、矛盾与纠纷 的及时协调与解决； 16. 负责对本部门内工作的 统筹、协调及资源配 置； 17. 负责本部门各下属人员 工作的监督、管控、考 核及指导； 18. 负责对部门内下属人员 工作相关的专业知识、 专业技能的培训与指 导； 19. 负责本部门月&年度工作 总结汇报； 20. 完成上级布置的其他工 作任务。
总结汇报；
19. 完成上级布置的其他工
任职资格
2.4 督导部经理岗位说明书
职务编号№
：
版次：
作任务。
教育背景： ◆企业管理、市场营销等
相关专业本科以上学历。 培训经历：
◆接受过市场营销管理、 公共关系等方面的培训。 ◆接受过商品知识、xx行 业方面相关知识的培训。 经 验： ◆5年以上企业市场营运 管理工作经验。 技能技巧： ◆对市场营销工作有较深 刻认知； ◆掌握连锁企业营运工作 及业务流程，熟悉业务操作 规范； ◆良好的市场判断能力， 较强的组织管理能力； ◆具有优秀的领导能力、 良好的人际交往能力； ◆熟悉xx行业动态及市场 发展趋势。 态 度： ◆责任心、事
3. 负责监督总部各部门对 连锁门店服务的针对 性、及时性和有效性， 调查连锁门店的满意 度；
4. 对所检查到的内容及信 息进行汇总分析，组织 相关部门的负责人及相 关人员落实问题的解决 方案，督导协调各部门 跟踪问题的解决，有效 服务到各区域及连锁门 店；
5. 向公司反馈门店各阶段
实际情况与各项工作执
问题；
13. 协助人力资源进行本部
门人员招聘；
14. 负责对部门内、部门之
间的问题、矛盾与纠纷
的及时协调与解决；
15. 负责对本部门内工作的
统筹、协调及资源配
置；
16. 负责本部门各下属人员
工作的监督、管控、考
核及指导；
17. 负责对部门内下属人员
工作相关的专业知识、
专业技能的培训与指
导；
18. 负责本部门月&年度工作
行成效，为公司连锁店
的工作方向与提升、改
善做建设性建议；
6. 负责组织制定本部门内
的工作目标与计划，并
落实实施工作；
7. 负责对各督导专员工作
的监督、管控、考核及
指导；
8. 负责对部门内各督导专
员的专业知识、专业技
能的培训与指导；
工 9. 负责组织并建设、完善
工
督导制度、督导方法及
作
操作流程与规范，并落
工
理资料库（客户服务
工
档案、质量跟踪及反
作
馈）；
内
9． 向商品供应部门提供
容
数据、产品质量信
息，为解决问题提供
建议；
10． 制定客服部门计划、
程序和项目，提高公
司形象和保持客户的
忠诚度；
11． 对门店的礼品发放申
请进行审批，对门店
的礼品使用情况进行
监督；
12． 发展合作伙伴，开拓
合作渠道；
13． 协助人力资源进行本
领导能力、出色 的人际交往和社会活动能
2.2 开店部经理岗位说明书
职务编号№
：
版次：
职务名称
部门 直接下属职务/人数
力； ◆责任心、事业心强； ◆优秀的分析、综合能
力。
开店部 专业/ 经理 技术 管理
类别
运营中 直属 运营中心总 心/直 上级 监 营部
开店主管 若干
1. 深刻领悟总公司企业 文化与核心价值观， 并以此标准严格执行 到位；
行一对一的驻店帮
抚；
7. 能带领团队完成
新店既定销售任
务和总公司下达
工
的各项工作任
工
务，严格遵循公
作
司各项制度并监
内
督检查；及时完
容
成总公司及上级
领导交办的其他
工作任务；
8. 协助人力资源进
行本部门人员招
聘；
9. 负责对部门内、
部门之间的问
题、矛盾与纠纷
的及时协调与解
决；
10. 负责对本部门内
工作的统筹、协
内
实公司的督导执行工
容
作；
10. 不断寻求创新，制定门
店各项工作的提升方法
和激励方案，促进连锁
门店运营能力的全面提
升；
11. 整合所有连锁店中的优
秀工作方法，向所有连
锁店进行交流与共享；
12. 负责收集市场信息，做
详细的市场调研并及时
的反馈（网络、媒体、
门店、拓展人员、报
刊、同行业、加盟
商…）,对搜集到的市场
2. 协助运营总监规划、 修订运营管理体系、 业务流程及操作规 范，并贯彻落实；
3. 严格按照直营终端管 理标准执行，保证标 准落实到位；
4. 协助直营终端的运营 管理水平，加强终端 网点的专业化运营能 力；
5. 新开直营店铺时，安 排人员入驻管理；
6. 安排开店主管或职业
店长对直营管理较差
或业绩较差的网点进
对客户数据进行分
析，掌握客户动态，
及时反馈；
5． 根据掌握的数据信息
制定礼品采购需求计
划，并报总经理审
批；
6． 建立客户服务团队，
并对相关人员进行监
督、管理、培训、指
导、激励、评价和考
核；
7． 负责领导客服部员工
与客户保持良好的沟
通与联络，随时了解
客户状态，收集、分
析客户信息，进行方
案策划；
8． 建立售后服务信息管
19． 完成上级布置的其他 工作任务。
教育背景： ◆公共关系、企业管理或
其他相关专业本科以上学 历。 培训经历：
◆接受过客户关系管理、 客户服务、财务基础知识等 方面的培训；
◆接受过商品知识、xx行 业方面相关知识的培训。 经 验：
◆5年以上客户关系管理 工作经验。 技能技巧：
◆有良好的客户关系管理 等相关的专业知识与能力；
内
10. 保障各区域、各门店能
容
快速、稳定的发展壮
大；
11. 检查、督促和协调各区
域的工作进展；
12. 负责处理运营中心重大
突发事件；
13. 负责主持运营中心各项
重大会议，检查、督促
和协调下属各部门的工
作进展；
14. 协助人力资源进行本部
门人员招聘；
15. 负责对部门内、部门之
间的问题、矛盾与纠纷
的及时协调与解决；
开店部经理，直营部经理， 客服部经理，督导部经理 4人
1. 根据公司发展和战略 规划，协助总经理制 定总体销售战略、销 售计划及量化销售目 标；
2. 参与公司重大的经营 管理与决策；
3. 负责部门年度费用预 算，加强本部门的成 本管理意识，合理控 制费用；
4. 负责领导、组织、规 划、修订运营管理体 系、业务流程及操作规 范，并贯彻落实；
16. 负责对本部门内工作的
统筹、协调及资源配
置；
17. 负责本部门各下属人员
工作的监督、管控、考
任职资格
核及指导； 18. 负责对部门内下属人员
工作相关的专业知识、 专业技能的培训与指 导； 19. 负责本部门月&年度工作 总结汇报； 20. 完成上级布置的其他工 作任务。
教育背景： ◆企业管理、工商管理等
会员信息专员, 会员数据分 析专员, 客诉服务专员，礼 品管理专员，客户关系专员 6人
1． 负责制定和完善公司
客服部各规章制度流
程规范，处理客服部
日常事务性工作；
2． 负责部门年度费用预
算，加强本部门的成
本管理意识，合理控
制费用；
3． 负责对公司客服部各
阶段工作目标的组织
制定，并落实实施工
作；
4． 负责指导客服部员工
调及资源配置；
11. 负责本部门各下
属人员工作的监
督、管控、考核
及指导；
12. 负责对部门内下
属人员工作相关
的专业知识、专
业技能的培训与
指导；
任职资格
13. 负责本部门月&年 度工作总结汇 报；
14. 完成上级布置的其他 工作任务。
教育背景： ◆企业管理、工商管理等
相关专业大专以上学历。 培训经历：
1 通俗版本
职务编号№
：
版次：
职务名称
专业/ 技术 类别
部门
直属 上级
直接下属职务/人数
工 工 作 内 容
教育背景: 经 验:
任职资格
技能技巧:
态 度:
2 案例
2.1 运营总监岗位说明书
职务编号№
：
版次：
职务名称
部门
直接下属职务/人数
运营总 专业/ 监 技术 管理 类别
运营中 直属 总经理 心 上级
业心强； ◆较强的观察力和应变能 力。
专业/
职务名称
部门 直接下属职务/人数
督导部 技术 管理 经理 类别
运营中 直属 运营中心 心/督 上级 总监 导部
督导专员 若干
1. 负责对公司各部门的运 营行为、运营活动的监 督、指导、纠正、反馈 及建议；
2. 负责监督各分公司、各 区域、各门店的运营行 为与运营活动是否符合 公司要求的标准与规 范，并及时提供帮助与 指导，对违规或不利行 为进行纠正或处罚；
◆熟悉xx连锁企业的运营 及业务流程，了解xx行业特 性；
◆具有督导管理的基本Baidu Nhomakorabea 能；
◆在团队管理方面有较强 的领导技巧和才能。 态 度： ◆具有优秀的
领导能力、出色 的人际交往能力；
◆善于协调、沟通，责任 心、事业心强。
客服部 专业/ 经理 技术 管理
类别
运营中 直属 运营中心 心/客 上级 总监 服部
教育背景： ◆管理类专业，本科以上
学历； ◆或有连锁零售、xx公司
丰富的同类岗位管理经验。 培训经历：
◆接受过领导力、执行力 以及连锁经营等方面的培
任职资格
2.5 客服部经理岗位说明书
职务编号№
：
版次：
职务名称
部门
直接下属职务/人数
训。 经 验：
◆5年以上企业管理工作 经验，至少3年以上连锁企业 同类岗位的管理工作经验。 技能技巧：
◆有较强的组织协调及沟 通能力；
◆具有良好客户管理及数 据分析经验，能熟练掌握各 种分析方法与工具；
◆熟练操作相关的办公软 件。 态 度： ◆工作积极热
情，责任心强； ◆具良好客户服务意识及 服务创新意识； ◆善于沟通，有良好的团 队合作精神。
领导能力、出色 的人际交往和社会活动能 力；
◆责任心、事业心强； ◆优秀的分析、综合能 力。
2.3 直营部经理岗位说明书
职务编号№
：
版次：
职务名称
部门 直接下属职务/人数
直营部 专业/ 经理 技术 管理
类别
运营中 直属 心/直 上级 运营总监 营部
营运助理，区域经理 若干
1. 协助运营总监，参与公 司经营管理与决策；
6. 营销团队的建设与管
理；
7. 组织市场信息收集、管
理工作；
工 8. 负责对部门内、部门之
工
间的问题、矛盾与纠纷
作
的及时协调与解决；
内
9. 负责对本部门内工作的
容
统筹、分配、协调以及
资源配置；
10. 检查、督促和协调各区
域的工作进展；
11. 对下属培训、指导、监
督管理；
12. 负责协调处理重大市场
2. 负责连锁门店的营运与 销管理工作，制定各区 域市场的战略发展和业 务计划，协调各区域的 销售工作，并领导完成 公司下达的销售任务；
3. 负责部门年度费用预 算，加强本部门的成本 管理意识，合理控制费 用；
4. 负责组织并建设、完善 本部门各项操作流程与 规范以及其他管理制 度；
5. 有效监督、管理各区 域、门店的日常运作， 保障各区域、各门店能 快速、稳定的发展壮 大；
部门人员招聘；
14． 负责对部门内、部门
之间的问题、矛盾与
纠纷的及时协调与解
决；
15． 负责对本部门内工作
的统筹、协调及资源
配置；
16． 负责本部门各下属人
员工作的监督、管
控、考核及指导；
17． 负责对部门内下属人
员工作相关的专业知
识、专业技能的培训
与指导；
18． 负责本部门月&年度工
作总结汇报；
任职资格
相关专业本科以上学历。 培训经历：
◆接受过企业各项管理方 面的培训； ◆接受过xx行业方面的相 关知识的培训。 经 验： ◆5年以上企业管理工作 经验。 技能技巧： ◆熟悉连锁企业的各种运 营环节及操作流程； ◆在组织协调、沟通方面 有极强的能力； ◆有较强的连锁体系运营 及市场运作能力； ◆熟悉xx行业动态、发展 趋势及xx零售市场。 态 度： ◆具有优秀的
◆接受过企业各项管理方 面的培训； ◆接受过xx行业方面的相 关知识的培训。 经 验： ◆3年以上销售管理工作 经验。 技能技巧： ◆熟悉连锁企业的各种运 营环节及操作流程； ◆在组织协调、沟通方面 有极强的能力； ◆有较强的连锁体系运营 及市场运作能力； ◆熟悉xx行业动态、发展 趋势及xx零售市场。 态 度： ◆具有优秀的
5. 组织、策划、监督、推 进运营中心的各项规划 和计划的实施；
6. 领导公司的整体开店管
理、直营管理、客户服
务、营运督导等工作；
7. 负责建设和发展优秀的
职业、专业连锁运营队
伍；
8. 负责连锁门店的运营管
理工作，制定运营目标
与计划，领导完成公司
工
下达的销售任务；
工
9. 引导和控制公司门店销
作
售工作的方向和进度；
信息、竞争信息等资
料，要及时与相关部门 沟通与反馈，对市场做 出及时、有效的反应； 13. 建立督导部相关信息与 资料管理制度； 14. 协助人力资源进行本部 门人员招聘； 15. 负责对部门内、部门之 间的问题、矛盾与纠纷 的及时协调与解决； 16. 负责对本部门内工作的 统筹、协调及资源配 置； 17. 负责本部门各下属人员 工作的监督、管控、考 核及指导； 18. 负责对部门内下属人员 工作相关的专业知识、 专业技能的培训与指 导； 19. 负责本部门月&年度工作 总结汇报； 20. 完成上级布置的其他工 作任务。
总结汇报；
19. 完成上级布置的其他工
任职资格
2.4 督导部经理岗位说明书
职务编号№
：
版次：
作任务。
教育背景： ◆企业管理、市场营销等
相关专业本科以上学历。 培训经历：
◆接受过市场营销管理、 公共关系等方面的培训。 ◆接受过商品知识、xx行 业方面相关知识的培训。 经 验： ◆5年以上企业市场营运 管理工作经验。 技能技巧： ◆对市场营销工作有较深 刻认知； ◆掌握连锁企业营运工作 及业务流程，熟悉业务操作 规范； ◆良好的市场判断能力， 较强的组织管理能力； ◆具有优秀的领导能力、 良好的人际交往能力； ◆熟悉xx行业动态及市场 发展趋势。 态 度： ◆责任心、事
3. 负责监督总部各部门对 连锁门店服务的针对 性、及时性和有效性， 调查连锁门店的满意 度；
4. 对所检查到的内容及信 息进行汇总分析，组织 相关部门的负责人及相 关人员落实问题的解决 方案，督导协调各部门 跟踪问题的解决，有效 服务到各区域及连锁门 店；
5. 向公司反馈门店各阶段
实际情况与各项工作执
问题；
13. 协助人力资源进行本部
门人员招聘；
14. 负责对部门内、部门之
间的问题、矛盾与纠纷
的及时协调与解决；
15. 负责对本部门内工作的
统筹、协调及资源配
置；
16. 负责本部门各下属人员
工作的监督、管控、考
核及指导；
17. 负责对部门内下属人员
工作相关的专业知识、
专业技能的培训与指
导；
18. 负责本部门月&年度工作
行成效，为公司连锁店
的工作方向与提升、改
善做建设性建议；
6. 负责组织制定本部门内
的工作目标与计划，并
落实实施工作；
7. 负责对各督导专员工作
的监督、管控、考核及
指导；
8. 负责对部门内各督导专
员的专业知识、专业技
能的培训与指导；
工 9. 负责组织并建设、完善
工
督导制度、督导方法及
作
操作流程与规范，并落
工
理资料库（客户服务
工
档案、质量跟踪及反
作
馈）；
内
9． 向商品供应部门提供
容
数据、产品质量信
息，为解决问题提供
建议；
10． 制定客服部门计划、
程序和项目，提高公
司形象和保持客户的
忠诚度；
11． 对门店的礼品发放申
请进行审批，对门店
的礼品使用情况进行
监督；
12． 发展合作伙伴，开拓
合作渠道；
13． 协助人力资源进行本
领导能力、出色 的人际交往和社会活动能
2.2 开店部经理岗位说明书
职务编号№
：
版次：
职务名称
部门 直接下属职务/人数
力； ◆责任心、事业心强； ◆优秀的分析、综合能
力。
开店部 专业/ 经理 技术 管理
类别
运营中 直属 运营中心总 心/直 上级 监 营部
开店主管 若干
1. 深刻领悟总公司企业 文化与核心价值观， 并以此标准严格执行 到位；
行一对一的驻店帮
抚；
7. 能带领团队完成
新店既定销售任
务和总公司下达
工
的各项工作任
工
务，严格遵循公
作
司各项制度并监
内
督检查；及时完
容
成总公司及上级
领导交办的其他
工作任务；
8. 协助人力资源进
行本部门人员招
聘；
9. 负责对部门内、
部门之间的问
题、矛盾与纠纷
的及时协调与解
决；
10. 负责对本部门内
工作的统筹、协
内
实公司的督导执行工
容
作；
10. 不断寻求创新，制定门
店各项工作的提升方法
和激励方案，促进连锁
门店运营能力的全面提
升；
11. 整合所有连锁店中的优
秀工作方法，向所有连
锁店进行交流与共享；
12. 负责收集市场信息，做
详细的市场调研并及时
的反馈（网络、媒体、
门店、拓展人员、报
刊、同行业、加盟
商…）,对搜集到的市场
2. 协助运营总监规划、 修订运营管理体系、 业务流程及操作规 范，并贯彻落实；
3. 严格按照直营终端管 理标准执行，保证标 准落实到位；
4. 协助直营终端的运营 管理水平，加强终端 网点的专业化运营能 力；
5. 新开直营店铺时，安 排人员入驻管理；
6. 安排开店主管或职业
店长对直营管理较差
或业绩较差的网点进
对客户数据进行分
析，掌握客户动态，
及时反馈；
5． 根据掌握的数据信息
制定礼品采购需求计
划，并报总经理审
批；
6． 建立客户服务团队，
并对相关人员进行监
督、管理、培训、指
导、激励、评价和考
核；
7． 负责领导客服部员工
与客户保持良好的沟
通与联络，随时了解
客户状态，收集、分
析客户信息，进行方
案策划；
8． 建立售后服务信息管
19． 完成上级布置的其他 工作任务。
教育背景： ◆公共关系、企业管理或
其他相关专业本科以上学 历。 培训经历：
◆接受过客户关系管理、 客户服务、财务基础知识等 方面的培训；
◆接受过商品知识、xx行 业方面相关知识的培训。 经 验：
◆5年以上客户关系管理 工作经验。 技能技巧：
◆有良好的客户关系管理 等相关的专业知识与能力；
内
10. 保障各区域、各门店能
容
快速、稳定的发展壮
大；
11. 检查、督促和协调各区
域的工作进展；
12. 负责处理运营中心重大
突发事件；
13. 负责主持运营中心各项
重大会议，检查、督促
和协调下属各部门的工
作进展；
14. 协助人力资源进行本部
门人员招聘；
15. 负责对部门内、部门之
间的问题、矛盾与纠纷
的及时协调与解决；
开店部经理，直营部经理， 客服部经理，督导部经理 4人
1. 根据公司发展和战略 规划，协助总经理制 定总体销售战略、销 售计划及量化销售目 标；
2. 参与公司重大的经营 管理与决策；
3. 负责部门年度费用预 算，加强本部门的成 本管理意识，合理控 制费用；
4. 负责领导、组织、规 划、修订运营管理体 系、业务流程及操作规 范，并贯彻落实；
16. 负责对本部门内工作的
统筹、协调及资源配
置；
17. 负责本部门各下属人员
工作的监督、管控、考
任职资格
核及指导； 18. 负责对部门内下属人员
工作相关的专业知识、 专业技能的培训与指 导； 19. 负责本部门月&年度工作 总结汇报； 20. 完成上级布置的其他工 作任务。
教育背景： ◆企业管理、工商管理等
会员信息专员, 会员数据分 析专员, 客诉服务专员，礼 品管理专员，客户关系专员 6人
1． 负责制定和完善公司
客服部各规章制度流
程规范，处理客服部
日常事务性工作；
2． 负责部门年度费用预
算，加强本部门的成
本管理意识，合理控
制费用；
3． 负责对公司客服部各
阶段工作目标的组织
制定，并落实实施工
作；
4． 负责指导客服部员工
调及资源配置；
11. 负责本部门各下
属人员工作的监
督、管控、考核
及指导；
12. 负责对部门内下
属人员工作相关
的专业知识、专
业技能的培训与
指导；
任职资格
13. 负责本部门月&年 度工作总结汇 报；
14. 完成上级布置的其他 工作任务。
教育背景： ◆企业管理、工商管理等
相关专业大专以上学历。 培训经历：