赋能消费者：在顾客价值链上共舞

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赋能消费者：在顾客价值链上共舞

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来源：《销售与市场·管理版》2018年第06期

发生在2018之春的星巴克事件触动了营销人的神经。

人们惊讶于这个突发事件的逆转之快，更为消费者的“宽容”感到不可思议。

既往“危机公关”的专业知识已无法诠释当下现象级事件。

人们忽然惊觉：顾客价值链在互联网时代显得越发重要，

超级顾客的忠诚度比想象的还要高。人人皆是自媒体，

决定第一时间舆情转向的风口，在消费者的成见里。

这是一种看不见的竞争力，更是指向未来不可或缺的企业功课。

往事不可谏，来者犹可追。

将现实放进百年营销史，考量；将当下放到未来10年，设计。

从理念之变到方法落地，基于未来的时代命题进行中—

赋能信仰：来自西方神系品牌的开示（杨可逸）

网赋主权：从新平台崛起看成功逻辑之变（姜汝祥李盛）

四大身份：重塑互联网下的顾客价值链（高春利）

竞争新赛道：来自价值型互联网时代的挑战（侯明哲）

百年营销，关于顾客价值的前世今生（白刚）