希尔顿酒店市场营销环境的SWOT分析ppt课件
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近日，CLSA里昂证券有 限公司调研显示，中国宾 客视希尔顿酒店及度假村 为最喜爱的来自美国的国 际酒店品牌。“希尔顿欢 迎计划”为中国宾客打造 了兼备实用性与情感归属 的服务。
3
希尔顿酒店集团旗下品牌：
•希尔顿 •康拉德 •华尔道夫 •斯堪的克 •花园客栈 •汉普顿 •大使套房饭店 •家木套房饭店 •希尔顿度假俱乐部
希尔顿酒店市场营销环境SWOT分析
1
希尔顿酒店集团创始人——康拉德·希尔顿
希尔顿作为美国旅店业帝王，他经营酒店业的座右 铭是：“你今天对客人微笑了吗?”这也是他所著 的《宾至如归》一书的核心内容。
2
希尔顿（Hilton）酒店的微笑服务
酒店发展的秘诀之一就是简单易行、不花本钱却又 行之有效的微笑服务。在希尔顿看来，服务业与顾 客打交道，不仅要满足顾客的生理需求上的享受， 还要满足顾客的心理精神上需求的满足。
管理到位
为学生实习生购买雇主责任险。2012年获得“杰出雇主” 称号，是32家企业中唯一一家酒店集团，HRM尤为突出。
服务周到 效仿克洛克的麦当劳模式“竭诚服务”
品牌优势 显著的社会效益，知名度高
酒店特色：
品牌创新、服务创新、营销创新、善待员工、留住人才
8
希尔顿——万豪酒店品牌指数排名对比
2015年2月 2015年1月 2014年12月 2014年11月 2014年10月 2014年9月 2014年8月 2014年7月 2014年6月 2014年5月 2014年4月 2014年3月
万豪排名
2 2 3 4 3 7 7 5 8 8 5
9
5
希尔顿——万豪酒店品牌指数排名对比
10
希尔顿—万豪SWOT分析——S（优势）
希尔顿
❖良好的政府、企业背景 ❖以人为本的员工管理战略 ❖品牌特色：微笑的影响力 ❖希尔顿酒店集团的七大金科玉律 ❖具有全面创新的经营管理模式 ❖积极全面的开展市场营销活动
❖地产调控政策之下商业地产投资前景的不 确定性，将成为希尔顿扩张的隐忧。
❖行业竞争激烈，市场充分
万豪
❖物价上涨增加了运营成本 ❖国内外政策的变化
❖本土品牌的快速崛起
Βιβλιοθήκη Baidu14
根据希尔顿、万豪酒店的SWOT比较分析， 确定希尔顿酒店要想迅速打开中国市场 应该采取哪些战略？
15
“希尔顿欢迎计划”于3月13 日在北京王府井希尔顿酒店正 式启动，该计划旨在为在中国 旅客提供愉悦体验，并让旗下 酒店成为下榻首选。
❖希尔顿原有的制度和经营理念能否巧妙的嫁接的 本地，实现合作的预期目标，还存在着不确定性。
❖扩张速度过快。
❖连锁经营创新受限制。
❖人力需求大，酒店管理专业人才缺乏，难以满足
国际市场需求。
❖世界各国酒店市场不同，制度不够完善。
❖本地化经验难度大。
12
希尔顿—万豪SWOT分析——O（机会）
希尔顿
❖政治经济局势的稳定 ❖旅游行业的快速发展。 ❖调查表明中国宾客视希尔顿酒店及度假村 为最喜爱的来自美国的国际酒店品牌。
近日，希尔顿国际酒店管理集 团与安美数字签订全面战略合 作协议。为中国希尔顿酒店提 供更专业有效的客人上网及相 关产品体验和管理服务。
16
希尔顿正在寻找那些表现突出、 潜力非凡、有能力且有意向想要 发展的员工，并在努力打造更有 益于女性成为领导和楷模的工作 环境。
成都希尔顿酒店外籍总经理Bill 表示，首个以成都城市命名的 希尔顿酒店将在今年三季度亮 相，同时计划在4月中旬进行大 规模的招聘。
❖营销技术的快速发展
万豪
❖经济政治的稳定性 ❖电子商务平台的构建 ❖人民生活水平的提高，消费观念的转变 ❖较强的品牌影响力
13
希尔顿—万豪SWOT分析——T（威胁）
希尔顿
❖中国酒店市场竞争压力大 ❖市场需求日益多样化
❖洲际、万豪等国际型酒店是希尔顿酒店的 强大竞争对手
❖品牌化的经济型酒店正在逐步兴起
17
希尔顿酒店的市场营销战略选择
通过采用SWOT方法对希尔顿酒店和万豪酒店 发展情况进行对比分析，可以看出希尔顿 酒店自身所具有的优势超过劣势，机会与 风险并存，希尔顿酒店应该利用自身优势， 规避风险，适宜采取品牌多元化发展战略。
18
细分目标市场，提供多样化的产品 塑造品牌形象，增强竞争力 创新个性化服务项目 加强企业管理，建立健全经营管理制度 提供高标准的服务质量监控 利用新技术，打造绿色生态酒店 充分利用新技术，完善网络应用信息 积极全面开展市场营销活动
4
国际酒店品牌风云榜TOP20（2015年2月）
5
国际酒店品牌风云榜TOP20（2015年2月）
6
万豪（Marriott）国际酒店集团
万豪酒店旗下品牌众多。目前，万豪国际酒 店旗下的万达、万怡、华美达等六个酒店品 牌在中国经营的酒店就达到39家，以及目前 正在筹建的酒店7家。过去十年，万豪在中国 的发展都集中在一线大城市，而今，万豪继 续扩展中国版图，重点开发二三线城市。
希尔顿品牌指数
30.34 36.8 47.64 52.55 55.95 68.36 87.58 73.04 78.15 72.79 70.34 87.35
希尔顿排名
9 5 5 5 6 4 2 4 5 5 4 4
万豪品牌指数
45.66 54.18 74.95 71.73 69.82 56.18 60.23 58.32 54.42 55.93 63.76 71.14
7
万豪（Marriott）国际酒店集团
财政良好 综合性强 设施环境
2011年财政收入超过120亿美元。茂业集团以2.77亿收购泰 州一百，投资45亿建设城市商业综合体。
包括写字楼、超五星级酒店、酒店式公寓、星级购物中心。 是泰州到目前为止最大的“吃和玩乐购游住”一站式航母级 城市综合体。
（交通）机场班车、泊车、租车服务台
19
THANKS 谢谢聆听 20
❖财政状况良好，资金充裕
❖了解顾客需求，综合性强
万豪
❖环境舒适，设施完善 ❖管理到位，员工满意度高
❖服务周到，一体化
❖品牌优势，竞争力强
11
希尔顿—万豪SWOT分析——W（劣势）
希尔顿 万豪
❖在委托管理的情况下，外部监督和控制存在盲点。 ❖扩张速度过快，其人力资源和管理系统的保障面 临考验。
❖希尔顿的大规模扩容，使其逐渐在追求短期效益 和长远口碑的关系中产生动摇。
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希尔顿酒店集团旗下品牌：
•希尔顿 •康拉德 •华尔道夫 •斯堪的克 •花园客栈 •汉普顿 •大使套房饭店 •家木套房饭店 •希尔顿度假俱乐部
希尔顿酒店市场营销环境SWOT分析
1
希尔顿酒店集团创始人——康拉德·希尔顿
希尔顿作为美国旅店业帝王，他经营酒店业的座右 铭是：“你今天对客人微笑了吗?”这也是他所著 的《宾至如归》一书的核心内容。
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希尔顿（Hilton）酒店的微笑服务
酒店发展的秘诀之一就是简单易行、不花本钱却又 行之有效的微笑服务。在希尔顿看来，服务业与顾 客打交道，不仅要满足顾客的生理需求上的享受， 还要满足顾客的心理精神上需求的满足。
管理到位
为学生实习生购买雇主责任险。2012年获得“杰出雇主” 称号，是32家企业中唯一一家酒店集团，HRM尤为突出。
服务周到 效仿克洛克的麦当劳模式“竭诚服务”
品牌优势 显著的社会效益，知名度高
酒店特色：
品牌创新、服务创新、营销创新、善待员工、留住人才
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希尔顿——万豪酒店品牌指数排名对比
2015年2月 2015年1月 2014年12月 2014年11月 2014年10月 2014年9月 2014年8月 2014年7月 2014年6月 2014年5月 2014年4月 2014年3月
万豪排名
2 2 3 4 3 7 7 5 8 8 5
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希尔顿——万豪酒店品牌指数排名对比
10
希尔顿—万豪SWOT分析——S（优势）
希尔顿
❖良好的政府、企业背景 ❖以人为本的员工管理战略 ❖品牌特色：微笑的影响力 ❖希尔顿酒店集团的七大金科玉律 ❖具有全面创新的经营管理模式 ❖积极全面的开展市场营销活动
❖地产调控政策之下商业地产投资前景的不 确定性，将成为希尔顿扩张的隐忧。
❖行业竞争激烈，市场充分
万豪
❖物价上涨增加了运营成本 ❖国内外政策的变化
❖本土品牌的快速崛起
Βιβλιοθήκη Baidu14
根据希尔顿、万豪酒店的SWOT比较分析， 确定希尔顿酒店要想迅速打开中国市场 应该采取哪些战略？
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“希尔顿欢迎计划”于3月13 日在北京王府井希尔顿酒店正 式启动，该计划旨在为在中国 旅客提供愉悦体验，并让旗下 酒店成为下榻首选。
❖希尔顿原有的制度和经营理念能否巧妙的嫁接的 本地，实现合作的预期目标，还存在着不确定性。
❖扩张速度过快。
❖连锁经营创新受限制。
❖人力需求大，酒店管理专业人才缺乏，难以满足
国际市场需求。
❖世界各国酒店市场不同，制度不够完善。
❖本地化经验难度大。
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希尔顿—万豪SWOT分析——O（机会）
希尔顿
❖政治经济局势的稳定 ❖旅游行业的快速发展。 ❖调查表明中国宾客视希尔顿酒店及度假村 为最喜爱的来自美国的国际酒店品牌。
近日，希尔顿国际酒店管理集 团与安美数字签订全面战略合 作协议。为中国希尔顿酒店提 供更专业有效的客人上网及相 关产品体验和管理服务。
16
希尔顿正在寻找那些表现突出、 潜力非凡、有能力且有意向想要 发展的员工，并在努力打造更有 益于女性成为领导和楷模的工作 环境。
成都希尔顿酒店外籍总经理Bill 表示，首个以成都城市命名的 希尔顿酒店将在今年三季度亮 相，同时计划在4月中旬进行大 规模的招聘。
❖营销技术的快速发展
万豪
❖经济政治的稳定性 ❖电子商务平台的构建 ❖人民生活水平的提高，消费观念的转变 ❖较强的品牌影响力
13
希尔顿—万豪SWOT分析——T（威胁）
希尔顿
❖中国酒店市场竞争压力大 ❖市场需求日益多样化
❖洲际、万豪等国际型酒店是希尔顿酒店的 强大竞争对手
❖品牌化的经济型酒店正在逐步兴起
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希尔顿酒店的市场营销战略选择
通过采用SWOT方法对希尔顿酒店和万豪酒店 发展情况进行对比分析，可以看出希尔顿 酒店自身所具有的优势超过劣势，机会与 风险并存，希尔顿酒店应该利用自身优势， 规避风险，适宜采取品牌多元化发展战略。
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细分目标市场，提供多样化的产品 塑造品牌形象，增强竞争力 创新个性化服务项目 加强企业管理，建立健全经营管理制度 提供高标准的服务质量监控 利用新技术，打造绿色生态酒店 充分利用新技术，完善网络应用信息 积极全面开展市场营销活动
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国际酒店品牌风云榜TOP20（2015年2月）
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国际酒店品牌风云榜TOP20（2015年2月）
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万豪（Marriott）国际酒店集团
万豪酒店旗下品牌众多。目前，万豪国际酒 店旗下的万达、万怡、华美达等六个酒店品 牌在中国经营的酒店就达到39家，以及目前 正在筹建的酒店7家。过去十年，万豪在中国 的发展都集中在一线大城市，而今，万豪继 续扩展中国版图，重点开发二三线城市。
希尔顿品牌指数
30.34 36.8 47.64 52.55 55.95 68.36 87.58 73.04 78.15 72.79 70.34 87.35
希尔顿排名
9 5 5 5 6 4 2 4 5 5 4 4
万豪品牌指数
45.66 54.18 74.95 71.73 69.82 56.18 60.23 58.32 54.42 55.93 63.76 71.14
7
万豪（Marriott）国际酒店集团
财政良好 综合性强 设施环境
2011年财政收入超过120亿美元。茂业集团以2.77亿收购泰 州一百，投资45亿建设城市商业综合体。
包括写字楼、超五星级酒店、酒店式公寓、星级购物中心。 是泰州到目前为止最大的“吃和玩乐购游住”一站式航母级 城市综合体。
（交通）机场班车、泊车、租车服务台
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THANKS 谢谢聆听 20
❖财政状况良好，资金充裕
❖了解顾客需求，综合性强
万豪
❖环境舒适，设施完善 ❖管理到位，员工满意度高
❖服务周到，一体化
❖品牌优势，竞争力强
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希尔顿—万豪SWOT分析——W（劣势）
希尔顿 万豪
❖在委托管理的情况下，外部监督和控制存在盲点。 ❖扩张速度过快，其人力资源和管理系统的保障面 临考验。
❖希尔顿的大规模扩容，使其逐渐在追求短期效益 和长远口碑的关系中产生动摇。