人寿保险新人岗前培训( 43页)PPT课件

3、握手礼
▪ 握手的方式：目视对方、面带微笑
、虎口相握、手指环扣对方手掌、力度适中 ，轻握2-3下，3--5秒之间为宜
▪ 握手顺序：尊者决定原则
▪ 握手禁忌： 忌三心二意
忌戴着墨镜、手套 忌用左手 忌交叉握手
4、礼貌用语
接待三声：
来有迎声、 问有答声、 去有送声
文明十字：
“你好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”
二、太平基本礼仪操作规范
➢ 常规礼仪 ➢ 职场礼仪 ➢ 展业礼仪 ➢ 培训（会议）礼仪
1、乘车礼仪
主人驾车
1
色），配以深色袜子、深色皮鞋，并系领带
➢佩饰：工作场合须在左胸前佩戴太平司
徽，职场必须佩戴工作牌
➢三一定律：鞋、腰带、包一个颜色 ➢三大禁忌：忌穿尼龙袜和白袜、忌袖口
商标不拆、忌穿夹克打领带
1、仪 表:女士
➢发型：庄重、清洁、长发不宜披肩 ➢化妆：淡妆、避人 ➢指甲：不宜过长，保持清洁、甲油自然色 ➢着装：着职业套装/套裙，皮鞋前不露趾、
2、鞠躬礼
➢欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，
前倾约15度。
➢15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤
缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成 一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处， 再慢慢抬起，注视对方。
➢30度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤
缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30 度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起。行礼要 距对方2-3m，在与对方目光交流的时候。
礼仪的作用
社交活动必备前提 迎合客户心理需求 提高个人素质修养 树立企业品牌形象 打造精英团队
大纲
一、礼仪的概念及作用
二、太平礼仪规范
➢ 常规礼仪 ➢ 职场礼仪 ➢ 展业礼仪 ➢ 会议（培训）礼仪
➢常规礼仪
1、仪态 2、鞠躬礼 3、握手礼 4、礼貌用语
✓ 微笑 ✓ 视线 ✓ 站姿 ✓ 坐姿 ✓ 行姿 ✓ 蹲姿 ✓ 手势
接受名片：双手接过，小声念一遍
称呼对方的头衔或先生、女士 慎重地将对方的名片收起来
互换名片：右手拿自己名片、左手接对方名片
注意事项：不要无意识地玩弄对方的名片
不要把对方名片放入裤兜里 不要当场在对方名片上写备忘事情 不要先于上司向客人递交名片
5、接 待：迎送
并行 引路 开门 奉茶 送客
内侧高于外测、中央高于两侧、前方高于后方
≠运动装
➢禁忌：
男士不可穿背心、圆领T恤、 短裤和拖鞋； 女士不可穿无袖、吊带、圆 领T恤、短裤（包括七分裤、 九分裤等）和拖鞋。
2、晨 迎
➢晨迎人员须提前15分钟在公司大门口 处进行晨迎；
➢晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠 躬礼，并亲切问候“早上好！”；
➢员工应面带微笑并回“欠身礼”，问 候Biblioteka Baidu早上好”。
课程目标
通过60分钟的学习，使学员了解礼 仪的概念及重要性，掌握商务礼仪常识 及公司礼仪规范，提高学员的礼仪修养， 树立良好的公司形象。
大纲
一、礼仪的概念及作用
二、太平礼仪规范
➢ 常规礼仪 ➢ 职场礼仪 ➢ 展业礼仪 ➢ 培训（会议）礼仪
礼仪的概念
➢礼仪 是一种行为文化
礼仪不仅仅是礼仪，它源自你的内心，当你真心关 心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外 的待人处事方式，就是礼仪。
1、仪态:微笑
注意事项
• 与对方保持正视的微笑 • 露出八颗牙齿 • 接受对方的目光
笑由生
微笑是国际通用的语言，应该贯穿商务礼仪的始终!
1、仪态:视线
三角原则 四边原则 让会说话的眼睛倾诉你的真诚
1、仪态:站姿
基本姿态——立如松
抬头 挺胸 颔额
男性——双脚分开、比肩略窄、双手交叉、放于体后 女性——双脚并拢、脚尖呈V字状或脚后跟靠拢呈丁
走在客人左前方2、3步前
向外开 向内开
轻关
70度开水，从身份高开始
目送至消失于视线时
5、接 待：会客
➢ 宾主对面而坐，面门为上 ➢ 宾主并列而坐，以右为上 ➢ 宾主难以并列，自由择坐
6、电 梯
进电梯：
内有人： 尊者优先 内无人： 领路者先进,尊者次之
出电梯：
尊者优先
大纲
一、礼仪的概念及作用
后不露跟，裙子长度不得短于膝盖上三寸，丝 袜无抽丝破洞
➢佩饰：工作场合须在左胸前佩戴太平司徽，
职场必须佩戴工作牌
➢首饰：同色同质、不超过三样 ➢禁忌：忌黑色皮裙、忌三截腿或光脚
1、仪 表:商务休闲
➢特点：正装与休闲装二
者的中和，亦庄亦谐，挥洒 自如
➢适用场合：公司聚会、
客户联谊、周末加班等
➢注意：≠休闲装
4、电 话：注意事项
➢ 微笑 ➢ 放轻声音 ➢ 不要对话筒呼吸 ➢ 即使被拒绝，也要道歉轻挂电话 ➢ 不要把电话转来转去
5、接 待：介绍
介绍顺序：
下级上级，自己人客人，男士女士， 年轻年长，未婚者已婚者
尊者优先知情权
介绍要素：
姓名、供职单位、职务
5、接 待：名片
递交名片：双手、字朝对方、身体前倾
字状、双手交握放于身前
1、仪态:坐姿
深坐 —— 松懈轻闲 中坐 —— 沉稳严谨 浅坐 —— 谦虚恭敬
警示：严防“4”型架腿
女性小心“走光”
1、仪态:行姿
挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑
1、仪态:蹲姿
一脚在前，一脚在后， 沉腰并膝向下
警示：男士注意弯膝
女性小心“走光”
1、仪态:手势
五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。
大纲
一、礼仪的概念及作用
二、太平基本礼仪操作规范
➢ 常规礼仪 ➢ 职场礼仪 ➢ 展业礼仪 ➢ 培训（会议）礼仪
➢职场礼仪
1、仪表 2、晨迎 3、鼓掌 4、电话 5、接待 6、电梯
1、仪 表:男士
➢发型：短发、清洁、整齐 ➢胡须：每日剃须 ➢指甲：短指甲，保持清洁 ➢着装：深色西装，素色衬衫（白色/浅蓝
3、鼓 掌
两臂抬起，张开左 掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌 中部，节奏要平稳，频 率要一致。鼓掌时，姿 态端正，并伴以微笑。
“降龙十八掌”
4、电 话：拨打
➢ 准备工作 ➢ 自报单位、姓名、寻找接听人 ➢ 重新问候对方 ➢ 叙述正题 ➢ 时间掌控 ➢ 结束用语
4、电 话：接听
➢ 铃响三声之内接起，迟接应道歉 ➢ 一手拿话筒，一手备纸、笔记录 ➢ 标准用语：“您好+太平人寿（或部门名称）+姓名” ➢ 明白对方来电用意后应有回应 ➢ 应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 ➢ 接到拨错电话要礼貌告知 ➢ 结束语后待对方挂断后再轻放电话