网上支付系统评价

网上支付方式选择系

统评价

网上支付方式选择系统评价

一、概述：

随着网络的日益普及，尤其是电子商务的发展，网上支付体现出明显的重要性，并构成了整个电子商务的核心环节。从我国现阶段的

现实情况来看，网上支付已经成为严重制约电子商务发展的“瓶颈”之一。人们在网上购物活动中越来越多地使用网上支付手段进行结算。2001年中国网络购物市场（包括B2B和B2C两种类型）网上支付市场规模为0.7亿元，2004年该规模已增长为13亿元，年均复合增长率（CAGR）为164.8%。根据预测，未来几年中国网上购物市场的网上支付规模将继续扩大，2007年我国网络购物市场网上支付规模将可能达到224亿元。网上支付的工具也越来越多。我们这次通过对常用的网上支付工具支付宝，财付通，CHINAPAY三个网上支付工具的分析，对各个指标进行评价，最后提出自己的相关意见。我们期望通过对该系统的评价能为那些因不知选择何种支付方式而焦虑的朋友提供有益的参考。

经过我们小组全体成员的反复讨论和网上及相关资料的查找，最终确定了三个最具代表性的备选方案，分别是支付宝，财付通，CHINAPAY。六个评价指标分别是：安全性、流程简易度、优惠政策、功能满意度、信用度、客户服务。我们将通过对这六个评价指标的分析，选择出相对合理的决策方案。

二、系统评价的步骤及构成

(一)评价系统分析

系统评价的前提条件：所做决策是针对三种支付方式的评价。

1.评价的目的

总的来说，评价的目的是为了对决策的支持。由于在支付选择的最优方案的决策过程中，我们常常对替代方案的各自价值感到迷

惑不解，通过系统评价，可提供有益的信息供决策者参考。具体的说包括以下两个方面：

(1)搜集信息，比较三种方式的优劣程度，掌握他们各自的优缺点以便做出分析决策；

(2)运用所学知识选择出无论是安全还是服务等都适合自己的选择。

2.评价系统范围的界定

由于评价的目的是为了对决策的支持，而决策者是网上购物的人，在充分考虑了网上购物者的利益的前提下，最终确定了系统的范围是：该系统主要涉及参与网上商务活动的人。我们将从各个方面对备选方案进行考察，把握主要和次要，深刻的剖析备选方案。

3.评价的立场

我们作为系统的开发者和使用者，主要是站在网上消费者的立场上，结合实际与自身体会就三大支付方式的安全性、流程简易度、优惠政策、功能满意度、信用度等项目展开分析。

4.评价系统环境的分析

技术上：随着电子商务的持续升温，让支付体现出明显的重要性，并构成了整个电子商务的核心环节。从我国现阶段的现实情况来看，网上支付已经成为严重制约电子商务发展的“瓶颈”之一。一个安全，信用好的支付体系有利于该支付方式的发展。

经济上：在业界一个好的支付方式已经不仅仅从价格和安全来评定了，它还必须具有一个好的服务体系。一个好的服务体系可以给

网络支付带来更大的收益并且尽可能的节约成本，同时可以系统的统筹网上支付的资源优化客户结构。

社会上：由于现在各种支付方式的竞争十分激烈，社会舆论，社会导向对网上支付方式来说尤为重要，一个好的社会名声能给网上支付方式带来意想不到的收益，切不可贪小而失大，只顾一时的利益。

(二)评价资料的搜集

我们这组的选题是网上支付方式选择系统,针对这一系统,我们组的成员进行讨论,并作出三种方案:财富通,支付宝,china pay.对于信息的来源。为设定评价尺度，建立评价函数等，我们收集的评价资料主要包括：

(1) 网络资料。有关这几年我国网上支付发展状况的资料；并且我们组成员分别上网搜集三种支付方式的有关资料，并汇总分析；

（2）图书馆资料参考。比如《电子商务世界》《电子商务》《中国电子商务》期刊。

(3)咨询记录。咨询熟悉网上支付情况的人士进行咨询，并分析总结；

(4)调查问卷。通过对西安科技大学有过网上购物经验的10位同学进行调查。

针对使用过这三种支付方式的十名同学进行的问卷调查，提出相关的指标信息并给于评价。附图.

网上支付方式选择调查才问卷结果表

（三）评价指标的确定

经过我们组员的讨论之后,针对网上支付方式的评价指标我们最终确定了六种:即安全性、流程简易度、优惠政策、功能满意度、信用度。我们认为这六个指标完全可以评价三种替代方案，并且这六个指标在评价过程中没有交叉。

（四）综合评价

方法一：关联矩阵法

首先：运用逐对比较法评价指标权重，结果如图所示：（要素之间的重要性标度是由我组成员综合评价得出）

表-1 逐对比较法计算权重

表—2 替代方案的权重

表-3得分基准表:

根据得分基准表及网上支付方式选择调查才问卷结果表,对各支付方式的综合评价如下:

支付宝: 0.2*3+0.2*2+0.07*1+0.2*1+0.2*1+0.13*1=1.6

财富通：0.2*2+0.2*1+0.07*3+0.2*3+0.2*3+0.13*2=2.27 CHINAPAY : 0.2*1+0.2*2+0.07*1+0.2*2+0.2*1+0.13*2=1.53

以上计算结果可用关联矩阵表示见下表：

由上表可知，由于V2>V1>V3,故三种支付方式中财富通优于支付宝，支付宝优于CHINAPAY

方法二：模糊综合评价法

说明：我们通过对10个人的调查进行了统计，得到了一下数据。

步骤:

第一步：确定因素集F和评语集E

在本分析中，确定的因素集F={安全性、流程简便性能、优惠活动满意度、功能满意度、信用度、客户服务满意度}；

同样，评语集E={很好/很满意、好/基本满意、一般/不满意}。第二步：确定单因素评价权数，如表

第三步：计算综合评定向量

1）对财付通进行计算

A.财付通评价表