电子商务网站开发与管理1电子商务网站概述

企业实施电子商务网站的意义
有利于大幅提升企业知名度及影响力，促进销售 额的提升。 有利于企业拓宽发展空间。 减少了各种中间环节，交易成本显著降低。 加强了与客户的沟通和联系，提供更优质的服务。 有利于快速掌握市场反馈信息，对产品进行相应 调整。 有利于兼并上下游企业，形成产业链延伸。
全交易型
亚马逊网上商店www.amazon.com
电子商务网站概述
商务教研室 课程组 2008年3月
1.2.2 电子商务网站的常见形式
门户网站 商城网站 中介网站 行业网站
电子商务网站的类型
展示型 网站
营销型 网站
交易型 网站
电子商务网站 的发展
中国移动网站建设变迁：2000年 中国移动通信网站的变迁
电子商务网站的特点
（1）商务性 （2）服务性 （3）安全性 （4）可扩展性
电子商务网站的主要评价指标
PR值（Page Rank） PV值（Page View） 提袋率 流量转化率 网站粘度
电子商务网站内容的整体策划
网站的目标定位 网站信息内容的确定 网站客户定位 网站盈利模式的设定 网上购物流程的设定 客户付款方式的设定 物流配送作业处理的设定 网络广告促销计划
水平型
阿里巴巴http://www.alibaba.cn/
专门型
诺基亚 http://www.nokia.com.cn/A4583016
公司型
戴尔公司www.dell.com.cn
按业务范畴和运作方式分类
非交易型
东软集团网站www.neusoft.com
半交易型
协程网 http://www.ctrip.com/
• 流程可预知
江苏移动动感地带注册与登录：http://m-zone.js.chinamobile.com/mzone/Reg.jsp
符合用户体验友好的流程设计规范
• 随时易返回：用户管理中心在哪里?
用户常常遭遇的流程问题
• • • • • • • • • 目标信息不易查找（点击多次） 无法顺利返回 下一步行为指示不明确 复杂啰嗦的引导文案 必填项过多 网页布局杂乱，重点进程不醒目 不明白当前所在位置 流程结束后无下一步交待说明 系统繁忙、程序出错、无效链接……
支 付 与 配 送 加 入 购 物 车
网上购物流程
完成购物 商品结算
注册登录
符合用户体验友好的商务流程
• • • • 信息易查找：首页呈现业务菜单、重要深层次链接（快速通道） 流程可预知：全景流程预览、对下一步结果的文案提示、“下一步”按钮醒目 随时易返回：明确当前位置、上一步、后退键、logo链接、首页、退出方便 表单填写高效：实时纠错判断和提示
企业网站四项基本要素
• • • • 网站结构：网站布局、栏目设置、信息的表现形式等 网站内容：通过网站向用户传递的所有信息 网站功能：必要的技术支持系统 网站服务：网站可以提供给用户的价值
பைடு நூலகம்
网站结构
网站功能
网站4 大要素
网站内容
网站服务
基于用户体验的商务流程设计
站内搜索、分类目录
寻找商品 找到商品
电子商务网站概述 商务教研室 课程组 2008年3月
电子商务网站的开发技术
客户端开发技术有： （1）HTML；（2）CSS；（3）JavaScript 服务器端的开发技术 （1）ASP （2）PHP （3）JSP （4） ASP.NET 客户端技术与服务器端技术的结合 Ajax
电子商务网站开发 与管理
第1章 电子商务 网站概述
目录 1.1 对电子商务网站的认识 1.2 电子商务网站的分类与发展 1.3 电子商务网站的功能和实现要素 1.4 电子商务网站的内容和功能
电子商务网站的定义
电子商务网站是企业、机构或政府在互联网上建 立的门户，通过网站可以宣传企业形象，发布、 展示商品信息，实现电子交易，并通过网络开展 与商务活动有关的各种售前和售后服务，全面实 现电子商务功能 ① 企业在Internet上的门户； ② 企业电子商务系统的重要组成部分； ③ 企业开展电子商务活动的基本手段； ④ 企业与市场进行信息交换的平台； ⑤ 企业与外界进行资源交换的平台。
2002年中国移动
2003年中国移动
http://web.archive.org/web/20060101040308/http://www.chinamobile.com/
2008年中国移动
电子商务 网站的作用
是进行电子商务活动 信息交流的枢纽
是企业商家的门户
是企业 开展网络营销的工具 是体现电子商务 个性化服务的平台
高质量网站内容建设
丰富的信息促成用户购买决策，提升用户粘性。高质量内容的特征： • • • • • • • • 产品分类科学：满足多元购买诉求：http://www.imobile.com.cn/select.php 商品描述：详尽、购买激励： http://jf.chinamobile.com/ves/portal/html/ware_1361.html 商品图片：清晰、多角度 购买引导信息丰富：热销榜、排行榜、新上架 实用指南：引流、促销、粘性：http://phone.chinamobile.com/mobile_zx/mobile_news.asp?newid=588 互动内容：用户评论：好评、推荐 内容的时效性：及时更新 原创为王：差异化内容
电子商务网站的类型
1 .按照交易对象的不同分类 B2B、B2C、C2C、B2G 2 .按经营商品种类的宽度分类 综合型网站、垂直型网站 3. 按业务范畴和运作方式分类 非交易型、半交易型、交易型
按网站运作广度和深度分类
垂直型
中国兰花交易网http://www.hmlan.com/
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流程遇挫有帮助：客服、帮助无处不在
简化操作步骤：减少不必要的点击（joyo案例、gmail案例） 合理增加点击：分步式表单设计；导致重要后果前增加确认环节 杜绝流程错误：无效链接、程序出错、死循环、逻辑错误 成功后引导明确：接下来如何？返回到哪里？链接到更多……
符合用户体验友好的流程设计规范