角色认知与个人定位
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即我们要注重沟通的态度； 带礼物——带给上司的不应该是问答题，而应该是选择
题；不应该是单选题，而应该是多选题。
2020/12/7
14
员工职业化训练系列课程
案例分析（二）
一家公司为了奖励市场部的员工，制订了一项海南旅游计划，名额限 定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级申请3个名额。于 是部门经理对上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有 10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”
2020/12/7
26
员工职业化训练系列课程
如何培养执行习惯
（一）认真第一，聪明第二 在执行上，大家常犯的问题就是刻意追求完美。很多人为了追求完美，结果什 么都不做了。其实0.1永远大于0，你做了0.1准比什么都不做好。 在执行之前要敢干，要有信念。 在执行的过程中要快做，速度比完美更重要。 在执行之后要找准，就是结果比过程和理由更重要。
要看一看当时的环境，要找一个恰当的环境。 在讨论问题的时候，带给上司的不要单单是问答
题，而应该把这个问题的可选答案一并带给上 司。
一定要避免和上司发生重大的争执。
如何发表异议
首先要承认上司是对的，而自己的想法可能只是起到了补 充作用。如果上司采纳了自己的建议，也不要骄傲；如果 上司不采纳自己的建议，就不要再坚持了。当上司让自己 发表建议的时候，可以任意地去说；但如果上司一旦决定 了，作为下属就不要再说什么了。
2020/12/7
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员工职业化训练系列课程
三、100%执行：必须对事情的结果负责
2020/12/7
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员工职业化训练系列课程
执行是什么？
照章办事。就是对上司无条件地服从，不论对与错。 据理力争。认为上司的安排有问题，跟上司去讨论、拍桌子， 据理力争。 阳奉阴违。就是当面一套，背后一套。
执行就是在目标和结果中间缺失的一个环节。
6
员工职业化训练系列课程
没有上司的支持，下属的工作寸步难行 上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配
上司也是人，是人就有喜怒哀乐
管理上司——Why？ How？
2020/12/7
让上司知道：主动汇报工作进度 让上司轻松：努力学习、了解上司的语言 让上司省事：同样的错误不犯三次 让上司有效：主动帮助别人
问题： 1、从这个案例中，你得到了哪些启示？
2020/12/7
23
员工职业化训练系列课程
执行是达成结果而不是完成任务
面对同样的现实，如果我们用不同的心态、不同的态度去 对待它时，就会产生不同的结果。当接到上司的任务和命令的 时候，如果你是为了达成结果，你就会想办法；如果你是为了 完成任务，你就会找借口。
职场角色认知的准则
你的职权基础是来自于上司的委托或任命
时刻谨记下 属产生的原 因——帮手、
替身
你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）
在职权范围内做事（不要错位）
2020/12/7
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Leabharlann Baidu
员工职业化训练系列课程
二、管理你的上司 ——沟通力就是影响力
2020/12/7
员工职业化训练系列课程
（一） 角色认知与个人定位
2020/12/7
1
员工职业化训练系列课程
（一） 职场角色认知
2020/12/7
2
职场角色认知
员工职业化训练系列课程
1.经营层 2.管理层 3.督导层
4.执行层
地位：金领，总经理 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才
地位：白领，部门经理 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家
2020/12/7
21
员工职业化训练系列课程
执行型人的特点
执行型的人不是太聪明的人，而是对自己负责任的人。这类人具有以下特点。 信守承诺； 结果导向； 永不放弃。
2020/12/7
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案例分析（五）
员工职业化训练系列课程
一次，一家国有企业从德国进口了一批设备，没用多长时间这个 设备就出问题了。当时我们的工程师还修不了，就把德国的工程师从德 国请过来。经过检查发现，原来是螺丝出问题了。后来经过调查才知道， 设备的说明书明确地写着：拧这个螺丝的时候，要正着拧十圈，倒半圈。 结果因为我们的员工太聪明，他认为正拧十圈，倒半圈，这不就是九圈 半吗？于是他拧的时候拧到九圈半就不拧了，最终造成设备出现故障。
因此向上司汇报工作时，第一句话应该是目前 这件事的结果怎么样，先把结果说出来。把结果说 完了，再征求上司的意见，看是否需要了解过程。
16
员工职业化训练系列课程
工作中与上司沟通的四种境况
如何讨论问题 1、上司找下属讨论问题
2、下属找上司讨论问题
不要说我还不知道，而应该说我马上去了解； 要询问上司，了解上司对办妥这件事的时间要求； 询问上司对这件事是否还有其他的交待。
问题： 1、从沟通的观点来分析扁鹊劝治的失败原因。 2、从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例。
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上下级之间沟通需要示意图
员工职业化训练系列课程
2020/12/7
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员工职业化训练系列课程
下属与上司沟通要注意以下三点：
调气氛——就是要学会赞美上司； 搬梯子——要注重角色，甘做人梯，承认上司是对的，
7
员工职业化训练系列课程
§ 对沟通理解的误区：
沟通不是太难的事，我们每天不都是在沟通吗？ 我告诉他了，所以，我和他已经沟通了。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 双方达成协议就是一次良好的沟通，良好的沟通是使别人接受自 己的观点。
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员工职业化训练系列课程
沟通的原理：从信息的发出者，到信息的接收者，并且获取理解的 过程。沟通有三个环节，第一个环节叫表达，第二个环节叫
地位：灰领，班组长 作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全 才
地位：蓝领，员工 作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一 丝不苟地做好产品，要做多能型员工。
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职场角色认知
员工职业化训练系列课程
1.经营层 2.管理层 3.督导层
4.执行层
地位：金领，总经理 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就已经花费不 少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游 就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点， 明年再去，这不就解决了吗？”
问题： 1.经理与朱总沟通失败的原因在哪里？ 2.如何才能使这次沟通“达标”？
倾听，第三个重要的环节叫反馈。
表达
反馈
倾听
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沟通中的注意事项
员工职业化训练系列课程
沟通的角色 沟通的态度
沟通的方式
2020/12/7
专业与非专业 生活与工作背景 地位环境 习惯
父母型——我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 成人型——我行，你也行 客观的、理性的、平等的、双向的、主动性。 儿童型——我不行，你行 弱势的、服从的、被动的，观点不敢发表。
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“人才”的真义
员工职业化训练系列课程
人才的含义示意图
2020/12/7
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员工职业化训练系列课程
“人才”的真义
一个合格的职业人： 首先必须要有职业道德 其次必须要有职业技能 第三必须要为自己的未来负责，要有职业生涯的规划。
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员工职业化训练系列课程
总结 如何成为一名成功的下属： 职场角色认知 管理你的上司 100%的执行
口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介
10
高效沟通的基本步骤 步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施
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员工职业化训练系列课程
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员工职业化训练系列课程
案例分析（一）
我国春秋战国时期，有一位著名医生叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡恒公。 站了一会儿，他看看蔡恒公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要更加严 重了。”蔡恒公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡恒公对他的臣下 说：“医生就喜欢给没病的人治病。”以夸耀自己的本事。过了十几天，扁鹊又 前去拜见蔡恒公，他仔细观察蔡恒公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间， 不治会加重的。”蔡恒公以为他在说一些不着边际的话，气得没有理他。扁鹊走 后，蔡恒公还是闷闷不乐。再过十几天，蔡恒公出巡，扁鹊远远地望见恒公，转 身就走。恒公特意派人去问，扁鹊为什么不肯过来拜见。扁鹊回答说：“皮肤上 的病用药物贴于患处可以治好，在皮肉之间的病用针灸可以治好，在肠胃之间的 病服用汤药可以治好。如今病入骨髓，那生命就掌握在生命之神的手里了。医生 已经没有办法了，所以我不能再去拜见了”。蔡恒公还是不相信。五天之后，恒 公浑身疼痛，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃到秦国躲了起来。不久蔡恒公便病 死了。
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员工职业化训练系列课程
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员工职业化训练系列课程
工作中与上司沟通的四种境况
如何接受指示
第一，我们要倾听，要听懂上司的话中话； 第二，我们听懂后要给上司一个反馈。
如何汇报工作
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第一，能事前汇报的事前汇报，不能事前汇报 的事中汇报，不能事中汇报的还要事后汇报；
第二，上司关注的是什么？上司关注的是事情 的结果，而做下属的都喜欢跟上司说过程，看看这 件事我怎么做成的，在上司面前说一、二、三、四、 五、六、七……上司根本没兴趣听，所以这种沟通没 效果。
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案例分析（三）
员工职业化训练系列课程
有一个办公室主任，一天，他的上司写了一篇报告让他看。这个 办公室主任看了看说：王总啊，你看看这个报告里边有一段话是一个文 人说的，这样应该用原文。另外你表达的意思好像不太准确。上司说： 没问题的，这些都不是原则问题。但这个办公室主任并不知趣，还对上 司讲：引用古代人的话一定要引用原文。上司有些不高兴地说：那你看 着办吧。
地位：白领，部门经理 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家
地位：灰领，班组长 作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全 才
地位：蓝领，员工 作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一 丝不苟地做好产品，要做多能型员工。
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员工职业化训练系列课程
（二）结果第一，过程第二 做事首先要追求结果，因为执行就是为了达成结果。
（三）责任第一，借口第二 责任是第一的，一个执行型的人，一定是负责任的人。
（四）行动第一，怀疑第二 行动占有第一的位置，怀疑占有次要的位置。要求下属在服从上司的过程
中，不要抱任何怀疑的态度。不怀疑的态度就是，如果上司说错了，你通过执行 把它执行对了就可以了。
问题： 1、如果是你，你会怎么做？
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案例分析（四）
员工职业化训练系列课程
张飞和东吴打仗，后来被士兵杀死了，刘备急于给张飞报仇， 要出兵东吴。诸葛亮知道，出兵东吴肯定要失败。但是刘备的报仇心 切，打不过也是要打的。这时诸葛亮知道劝不住，就把所有的后方的 事安排好以减少损失。
问题： 1、从这个案例中，你得到哪些启示？
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案例分析（六）
员工职业化训练系列课程
有两个销售人员到非洲去销售鞋子，一个销售员回来跟老 板说，那里根本没有市场，因为那里的人不穿鞋子。另一 个销售员回来跟老板说，那里的市场非常大，因为那里的 人还没有穿鞋子。
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员工职业化训练系列课程
执行型人的工作特征
服从无条件 工作无借口 细节决定成败 以上司为榜样 行动才是硬道理，即先开枪再瞄准
题；不应该是单选题，而应该是多选题。
2020/12/7
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员工职业化训练系列课程
案例分析（二）
一家公司为了奖励市场部的员工，制订了一项海南旅游计划，名额限 定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级申请3个名额。于 是部门经理对上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有 10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”
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员工职业化训练系列课程
如何培养执行习惯
（一）认真第一，聪明第二 在执行上，大家常犯的问题就是刻意追求完美。很多人为了追求完美，结果什 么都不做了。其实0.1永远大于0，你做了0.1准比什么都不做好。 在执行之前要敢干，要有信念。 在执行的过程中要快做，速度比完美更重要。 在执行之后要找准，就是结果比过程和理由更重要。
要看一看当时的环境，要找一个恰当的环境。 在讨论问题的时候，带给上司的不要单单是问答
题，而应该把这个问题的可选答案一并带给上 司。
一定要避免和上司发生重大的争执。
如何发表异议
首先要承认上司是对的，而自己的想法可能只是起到了补 充作用。如果上司采纳了自己的建议，也不要骄傲；如果 上司不采纳自己的建议，就不要再坚持了。当上司让自己 发表建议的时候，可以任意地去说；但如果上司一旦决定 了，作为下属就不要再说什么了。
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员工职业化训练系列课程
三、100%执行：必须对事情的结果负责
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执行是什么？
照章办事。就是对上司无条件地服从，不论对与错。 据理力争。认为上司的安排有问题，跟上司去讨论、拍桌子， 据理力争。 阳奉阴违。就是当面一套，背后一套。
执行就是在目标和结果中间缺失的一个环节。
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员工职业化训练系列课程
没有上司的支持，下属的工作寸步难行 上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配
上司也是人，是人就有喜怒哀乐
管理上司——Why？ How？
2020/12/7
让上司知道：主动汇报工作进度 让上司轻松：努力学习、了解上司的语言 让上司省事：同样的错误不犯三次 让上司有效：主动帮助别人
问题： 1、从这个案例中，你得到了哪些启示？
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员工职业化训练系列课程
执行是达成结果而不是完成任务
面对同样的现实，如果我们用不同的心态、不同的态度去 对待它时，就会产生不同的结果。当接到上司的任务和命令的 时候，如果你是为了达成结果，你就会想办法；如果你是为了 完成任务，你就会找借口。
职场角色认知的准则
你的职权基础是来自于上司的委托或任命
时刻谨记下 属产生的原 因——帮手、
替身
你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）
在职权范围内做事（不要错位）
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Leabharlann Baidu
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二、管理你的上司 ——沟通力就是影响力
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员工职业化训练系列课程
（一） 角色认知与个人定位
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员工职业化训练系列课程
（一） 职场角色认知
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职场角色认知
员工职业化训练系列课程
1.经营层 2.管理层 3.督导层
4.执行层
地位：金领，总经理 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才
地位：白领，部门经理 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家
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员工职业化训练系列课程
执行型人的特点
执行型的人不是太聪明的人，而是对自己负责任的人。这类人具有以下特点。 信守承诺； 结果导向； 永不放弃。
2020/12/7
22
案例分析（五）
员工职业化训练系列课程
一次，一家国有企业从德国进口了一批设备，没用多长时间这个 设备就出问题了。当时我们的工程师还修不了，就把德国的工程师从德 国请过来。经过检查发现，原来是螺丝出问题了。后来经过调查才知道， 设备的说明书明确地写着：拧这个螺丝的时候，要正着拧十圈，倒半圈。 结果因为我们的员工太聪明，他认为正拧十圈，倒半圈，这不就是九圈 半吗？于是他拧的时候拧到九圈半就不拧了，最终造成设备出现故障。
因此向上司汇报工作时，第一句话应该是目前 这件事的结果怎么样，先把结果说出来。把结果说 完了，再征求上司的意见，看是否需要了解过程。
16
员工职业化训练系列课程
工作中与上司沟通的四种境况
如何讨论问题 1、上司找下属讨论问题
2、下属找上司讨论问题
不要说我还不知道，而应该说我马上去了解； 要询问上司，了解上司对办妥这件事的时间要求； 询问上司对这件事是否还有其他的交待。
问题： 1、从沟通的观点来分析扁鹊劝治的失败原因。 2、从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例。
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上下级之间沟通需要示意图
员工职业化训练系列课程
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员工职业化训练系列课程
下属与上司沟通要注意以下三点：
调气氛——就是要学会赞美上司； 搬梯子——要注重角色，甘做人梯，承认上司是对的，
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员工职业化训练系列课程
§ 对沟通理解的误区：
沟通不是太难的事，我们每天不都是在沟通吗？ 我告诉他了，所以，我和他已经沟通了。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 双方达成协议就是一次良好的沟通，良好的沟通是使别人接受自 己的观点。
2020/12/7
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员工职业化训练系列课程
沟通的原理：从信息的发出者，到信息的接收者，并且获取理解的 过程。沟通有三个环节，第一个环节叫表达，第二个环节叫
地位：灰领，班组长 作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全 才
地位：蓝领，员工 作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一 丝不苟地做好产品，要做多能型员工。
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职场角色认知
员工职业化训练系列课程
1.经营层 2.管理层 3.督导层
4.执行层
地位：金领，总经理 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就已经花费不 少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游 就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点， 明年再去，这不就解决了吗？”
问题： 1.经理与朱总沟通失败的原因在哪里？ 2.如何才能使这次沟通“达标”？
倾听，第三个重要的环节叫反馈。
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倾听
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沟通中的注意事项
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沟通的角色 沟通的态度
沟通的方式
2020/12/7
专业与非专业 生活与工作背景 地位环境 习惯
父母型——我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 成人型——我行，你也行 客观的、理性的、平等的、双向的、主动性。 儿童型——我不行，你行 弱势的、服从的、被动的，观点不敢发表。
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“人才”的真义
员工职业化训练系列课程
人才的含义示意图
2020/12/7
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“人才”的真义
一个合格的职业人： 首先必须要有职业道德 其次必须要有职业技能 第三必须要为自己的未来负责，要有职业生涯的规划。
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员工职业化训练系列课程
总结 如何成为一名成功的下属： 职场角色认知 管理你的上司 100%的执行
口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介
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高效沟通的基本步骤 步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施
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员工职业化训练系列课程
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员工职业化训练系列课程
案例分析（一）
我国春秋战国时期，有一位著名医生叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡恒公。 站了一会儿，他看看蔡恒公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要更加严 重了。”蔡恒公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡恒公对他的臣下 说：“医生就喜欢给没病的人治病。”以夸耀自己的本事。过了十几天，扁鹊又 前去拜见蔡恒公，他仔细观察蔡恒公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间， 不治会加重的。”蔡恒公以为他在说一些不着边际的话，气得没有理他。扁鹊走 后，蔡恒公还是闷闷不乐。再过十几天，蔡恒公出巡，扁鹊远远地望见恒公，转 身就走。恒公特意派人去问，扁鹊为什么不肯过来拜见。扁鹊回答说：“皮肤上 的病用药物贴于患处可以治好，在皮肉之间的病用针灸可以治好，在肠胃之间的 病服用汤药可以治好。如今病入骨髓，那生命就掌握在生命之神的手里了。医生 已经没有办法了，所以我不能再去拜见了”。蔡恒公还是不相信。五天之后，恒 公浑身疼痛，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃到秦国躲了起来。不久蔡恒公便病 死了。
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员工职业化训练系列课程
工作中与上司沟通的四种境况
如何接受指示
第一，我们要倾听，要听懂上司的话中话； 第二，我们听懂后要给上司一个反馈。
如何汇报工作
2020/12/7
第一，能事前汇报的事前汇报，不能事前汇报 的事中汇报，不能事中汇报的还要事后汇报；
第二，上司关注的是什么？上司关注的是事情 的结果，而做下属的都喜欢跟上司说过程，看看这 件事我怎么做成的，在上司面前说一、二、三、四、 五、六、七……上司根本没兴趣听，所以这种沟通没 效果。
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案例分析（三）
员工职业化训练系列课程
有一个办公室主任，一天，他的上司写了一篇报告让他看。这个 办公室主任看了看说：王总啊，你看看这个报告里边有一段话是一个文 人说的，这样应该用原文。另外你表达的意思好像不太准确。上司说： 没问题的，这些都不是原则问题。但这个办公室主任并不知趣，还对上 司讲：引用古代人的话一定要引用原文。上司有些不高兴地说：那你看 着办吧。
地位：白领，部门经理 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家
地位：灰领，班组长 作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全 才
地位：蓝领，员工 作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一 丝不苟地做好产品，要做多能型员工。
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员工职业化训练系列课程
（二）结果第一，过程第二 做事首先要追求结果，因为执行就是为了达成结果。
（三）责任第一，借口第二 责任是第一的，一个执行型的人，一定是负责任的人。
（四）行动第一，怀疑第二 行动占有第一的位置，怀疑占有次要的位置。要求下属在服从上司的过程
中，不要抱任何怀疑的态度。不怀疑的态度就是，如果上司说错了，你通过执行 把它执行对了就可以了。
问题： 1、如果是你，你会怎么做？
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案例分析（四）
员工职业化训练系列课程
张飞和东吴打仗，后来被士兵杀死了，刘备急于给张飞报仇， 要出兵东吴。诸葛亮知道，出兵东吴肯定要失败。但是刘备的报仇心 切，打不过也是要打的。这时诸葛亮知道劝不住，就把所有的后方的 事安排好以减少损失。
问题： 1、从这个案例中，你得到哪些启示？
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案例分析（六）
员工职业化训练系列课程
有两个销售人员到非洲去销售鞋子，一个销售员回来跟老 板说，那里根本没有市场，因为那里的人不穿鞋子。另一 个销售员回来跟老板说，那里的市场非常大，因为那里的 人还没有穿鞋子。
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执行型人的工作特征
服从无条件 工作无借口 细节决定成败 以上司为榜样 行动才是硬道理，即先开枪再瞄准